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1、物流企业分类与评估指标1范围本标准提出了我国物流企业的定义与分类原则、方法，明确了我国物流企 业的类型与评估指标。本标准适用于我国各类物流企业的界定、物流市场对物 流企业的评估与选择，也可作为对物流企业进行规范与管理的依据。2规范性引用文件GB/T 18354物流术语3术语和定义物流企业logistics enterprise至少从事运输（含运输代理、货物快递） 或仓储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、 流通加工、配送等基本功能进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管 理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织，非法人物流经济组织 可比照适用。注：改写GB
2、/T18354-2001，基本概念术语物流服务logistics service物流供应方通过对运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送和信息管理等基本功能的组织与管理来满足客户需求的 行为。综合物流服务integrated logistics service为客户制定整体性的物流 方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。物流信息管理logistics information management应用现代信息技术和 手段完成物流过程中信息采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电子 化，数字化、网络化。4 分类原则、方法分类原则，）符合的企业，b）相近业务合并为同一类型
3、；c）应将传统 单项服务功能与物流服务功能相结合。分类方法：根据物流企业以某项服务功能为主要特征，并向物流服务其他 功能延伸的不同状况，划分物流企业类型。5 物流企业类型 运输型物流企业运输型物流企业应同时符合以下要求：a）以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备 一定规模；b）可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输 服务和其他物流服务；c）企业自有一定数量的运输设备；d）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、 监控。表1运输型物流企业评估指标评估指标级另0AAAAA 级AAAA 级AAA级AA级A级经 营 状 况1.年货运营业收入/
4、元-15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上2.营业时间3年以上2年以上1年以上资 产3.资产总额-10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率-不高于70%设备设 施5.自有货运车辆/辆-（或总载重量/t）1500以上 （7500以上）400以上 （2000以上）150以上 （750以上）80以上 （400以上）30以上（150以上）6.运营网点/个50以上30以上15以上10以上5以上管 理 及 服 务7.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8.质量管理-通过IS09001,2000质量管理体系人证9.业务辐射图-国
5、际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客投诉率（或顾客满意度）W% (398%)W% (395%)W% (390%)人 员 素 质11.中高层管理人员-80%以上具有 大专以上学 历或行业组 织物流师 认证60%以上具有大专以上学历 或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或 行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有 中等以上学 历或专业资 格50%以上具有中等以上学历 或专业资格30%以上具有中等以上学历或 专业资格信 息 化水 平13.网络系统货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分 网络化管理14.电子单证管理90%以上70%以上50%以上15.货物跟踪-90%以上7
6、0%以上50%以上16.客户查询建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1:标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注2：货运营业收入包括货物运输收入、运输代理收入、货物快递收入。注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。仓储型物流企业应同时符合以下要求：a）以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务, 具备一定规模；b）企业能为客户提供配送服务以及商品经销、
7、流通加工等其 他服务；c）企业自有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车 辆；d）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。仓储型物流企业评估指标见表2评估指标级另0AAAAA 级AAAA 级AAA级AA级A级经 营 状 况1.年仓储营业收入/元6亿以上亿以上2500万以上500万以上200万以上2.营业时间3年以上2年以上1年以上资 产3.资产总额/元10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率-不高于70%设 备 设 施5.自有仓储面积/皿20万以上8万以上2万以上1万以上4000以上6.自有/租用货运车辆/辆500以上200以上1
8、00以上50以上30以上7.配送客户点/个400以上300以上200以上100以上50以上管 理 及 服 务8.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理-通过IS09001,2000质量管理体系认证10.顾客投诉率（或顾客满意度）W% (398%)W% (395%)W% (390%)人 员 素 质11.中高层管理人员-80%以上具有 大专以上学 历或行业组 织物流师 认证60%以上具有大专以上学历 或行业组织物流师 认证30%以上具有大专以上学历 或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有 中等以上学 历或专业资 格50%以上具有中等以上学历 或专业
9、资格30%以上具有中等以上学历 或专业资格信 息 化水 平13.网络系统货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分 网络化管理14.电子单证管理-90%以上70%以上50%以上15.货物跟踪90%以上70%以上50%以上16.客户查询建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1:标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注2：仓储营业收入指企业完成货物仓储业务，配送业务所取得的收入。注3：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注4：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注5：配送客户点是指企业当前的、提供一定
10、时期内配送服务的，具有一定业务规模的客户所属的固定网点 注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配，利用的货运专用车辆。综合服务型物流企业应同时符合以下要求：a）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送 等多种物流服务，具备一定规模；b）根据客户的需求，为客户制定整合物流资 源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；c）桉照业务要求，企业自 有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；d）企业具有一定运营范围的货 物集散、分拨网络;e）企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系， 能及时、有效地提供客户服务；f）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可 对
11、物流服务全过程进行状态查询和监控。表3综合服务型物流企业评估指标评估指标级另0AAAAA 级AAAA 级AAA级AA级A级经 营 状 况1.年综合物流营业收入/元15亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上2.营业时间3年以上2年以上1年以上资 产3.资产总额/元5亿以上1亿以上2000万以上600万以上200万以上4.资产负债率不高于75%设 备 设 施5.自有/租用仓储面积/皿10万以上3万以上1万以上3000以上1000以上6.自有/租用货运车辆/辆1500以上500以上300以上200以上100以上7.运营网点/个100以上50以上30以上10以上5以上管 理 及 服 务8
12、.管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度9.质量管理通过IS09001,2000质量管理体系认证10.业务辐射面国际范围全国范围跨省区省内范围11.物流服务方案与实施提供物流规划、资源整合、方案设计、业务 流程重组、供应链优化、物流信息化等方面 服务提供整和物流资源、方案设 计等方面的咨询服务12.顾客投诉率 （或顾客满意度）W% (398%)W% (395%)W% (390%)人 员 素13.中高层管理人员80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证70%以上具有大专以上学历 或行业组织物流师 认证50%以上具有大专以上学历 或行业组织物流师认证质14.业务人员
13、60%以上具有中 等以上学历或 专业资格50%以上具有中等以上学历 或专业资格40%以上具有中等以上学历 或专业资格信 息 化水 平15.网络系统-物流经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分 网络化管理16.电子单证管理-100%以上80%以上60%以上17.货物跟踪-90%以上70%以上50%以上18.客户查询建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1:标注的指标为企业达到评估等级的必备指标项目，其他为参考指标项目。注2：综合物流营业收入指企业通过物流业务活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由
14、本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配，利用的货运专用车辆。注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配，利用的仓储总面积。6物流企业评估指标等级评估原则能够全面、系统反映企业综合能力，对于具备一定综合水平的三种类型的 物流企业，按照不同评估指标分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。 AAAAA级最高，依次降低。物流企业评估工作可由全国性物流行业组织设立评估机构具体实施。
