公司营销体系建设

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1、目 录2.营销管理原则，部门职能及岗位职责 2.1 营销管理的原则 2.2 人员名称定义 2.3 营销副总经理的岗位职责 2.4 市场部的部门职能 2.5 市场部经理的岗位职责 2.6 销售部的部门职能 2.7 销售部经理的岗位职责 2.8 市场部市场助理的岗位职责 2.9 销售部销售助理的岗位职责 2.10 销售员的岗位职责 2.11 营销系统中的4小时复命制3.营销人员的招聘、录用、培训、辞退及解聘等管理规定3.1 招聘原则3.2 招聘方式3.3 录用要求3.4 培训内容3.5 试用期3.7 员工辞职3.8 解聘员工3.9 公司内员工调动3.10 对于员工的辞职、解聘及调动注意事项4.1

2、工作报表制度4.2 营销人员工作量和业务量考核4.2.1 工作量考核4.2.2 业务量考核4.3 考勤制度4.4 其它考核规定5营销人员薪资标准及报销标准5.1 目的5.2 制定原则5.3 工资标准5.4 月报销费用标准5.5 业务费报销标准5.6 奖励 5.7 其他6营销费用管理及规定6.1 周转金6.2 招待费、礼品费6.3 业务介绍费6.4 项目考察费6.5 项目风险费6.6 设计费6.7 交通费及通讯费6.8 差旅费6.9 产品服务费6.10 材料费6.11 办公费6.12 固定资产6.13 培训费6.14 报销程序6.15 报销规定7合同管理及货款回收制度7.1 销售合同签订程序7.

3、2 合同的管理7.3 合同的主要条款签订要求7.4 付款方式的有关规定7.5 合同外增补材料的规定7.6 产品退货的规定7.7 货款回收制度8商务监督8.1 收发货及资料原件管理8.2 售后服务管理8.3 报价管理8.4 其他规定附表：附表01: 办事处第 周工作总结计划表附表02: 办事处 月工作总结计划表附表03: 办事处 季度工作总结计划表附表064：确认书、销售协议附表05：考勤表附表06：招待申请单附表07：业务费用申请单附表08：气体灭火系统工程设计及报价联系单附表09：合同评审申请表附表10：营销人员报销清单一览表欢迎您成为常州*公司中的一员，对我们公司而言，每一位员工都是公 司

4、宝贵的财富。（1）公司为了适应新形势下市场竞争的需要，进一步拓展公司的销售网络，加强和完善公司的营销功能。根据公司的实际情况，制定了营销管理体系建设计划书，本计划适用于公司营销职能部门及驻外分公司、办事处。（2）公司愿与每位员工同舟共济、励精图治共同塑造一流的公司形象，建设一流的营销队伍，开创出独具公司特色的营销管理模式，让广大顾客看到的是一个“全新理念、全新风貌、全新模式”的新型消防公司。（3）公司营销部营销系统的口号：“顾客是朋友” “精心打造每一件产品”（4）营销策略：“适应市场价格，不断提高市场占有率，实现全款销售”2.营销管理原则，部门职能及岗位职责2.1 营销管理的原则l “完成公

5、司赋予的营销使命”l “确保销售、回款目标的完成”l “努力塑造公司及产品良好形象”l “提供优质服务为形成再次购买创造条件”2.2 人员名称定义1.营销人员：指销售管理人员及销售员。2.销售员：指直接从事销售的人员，不含销售管理人员。2.3 营销副总经理的岗位职责1、根据公司的战略规划以及年度经营计划拟定营销方针,进行任务分解并组织实施；2、 建立完善的销售网络，保持市场竞争优势，塑造品牌形象；3、 负责公司的销售运作，引导和控制销售工作的方向和进度；4、 有效地管理、考核全国的经销商和本部门直属下级并协助制定业绩改善计划；5、 制定内部的工作程序和规章制度,组织制定中长期销售方针目标和编制

6、月、季、年销售计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结；6、 负责销售合同的签定、评审、修定工作，提高履约率，做到“重合同、守信誉”，扩大企业知名度；7、 积极组织公司各部门加强沟通和协作;协同市场部、技术工程师参加大型招投标或重大合同的谈判与 签订工作；8、 全面实施销售预算，建立销售团队激励机制，激发销售人员进行客户开拓和维护的热情；9、 建立、保持与客户、同行业间的良好合作关系,会同有关部门对重点客户进行走访,出现问题应及时解决；10、 协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；2.4 市场部的部门职能1.制定年度营销目标计划；2.建立和完善营销信息收集、

7、处理、交流及保密系统；3、办事处各类报表的管理，销售人员工作量的考核；合同管理、存档；4.对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集.整理和分析；5.对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；6、组织收集市场同类产品及相关产品信息，为公司制订价格提供信息支持，以提高公司产品的市场竞争优势；7.提出未来市场的分析、发展方向和规划；为销售部做出销售预测提供信息支持分析；8.制定产品企划策略及新产品上市策划；9.展会、促销活动的策划及组织；10.合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理；11.制定及实施市场广告推广活动和公关活动；12.实施品牌规划和品牌的形象建设；13.完成营销副总经理交给的其他任务。2.

8、5 市场部经理的岗位职责1、根据公司整体规划和策略，制定产品的市场策略和市场销售计划；2、牵头负责公司网站的建设维护，网络商业价值的提升；3、协助公司领导对大项目商业策划和合同跟进；4、依据市场情况，完整、准确、及时地制作、呈报各类报表。5、负责收集产品销售信息，并进行整理分析，为销售部预测市场行情提供信息等相关支持；6、参与新产品的市场前期推广及销售工作，并组织实施；7、负责市场公共关系的拓展和维护，重点客户的维护；8、负责协助销售部组织公司有关销售会议。9、协调销售会议、产品演示、培训项目等活动以帮助销售团队提高效率；10、负责办事处的设立和撤销调研评估；11、与公司其他部门的协调工作；1

9、2、完成领导交办的其他工作。2.6 销售部的部门职能1.开拓市场，销售产品，提供服务；2.负责联系客户，介绍产品，报价、订货、统计、预测销货数量；3.打开销售渠道，完成销售目标；4.与客户沟通，建立良好合作关系；制订客户开发计划表，并监督实施；5.与公司有关职能部门做好产销、销研等协调工作；6.按公司回款制度，对应收帐款负责督促回收；7.配合人事部做好所属或分公司、办事处人员的招聘.任用；8.研究把握业务人员的思想动态，充分调动其积极性；9.完成公司领导交给的其他任务。2.7 销售部经理的岗位职责1.根据年度营销计划，拟定实施计划，分解目标，报批并督导实施；2.根据年度营销计划开拓完善销售网络

10、；降低销售费用；3.有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力；4.做好销售业绩的日（周、月）报工作，及时组织收取销售应达帐，确保帐款的安全、到位；5.参与重大销售谈判和签定合同；6.指导、巡视、监督、检查所属或分公司、办事处的各项工作；7.负责所属分公司、办事处等主要人员的招聘、任用提名；8.及时对下级工作中的争议作出调解并做出裁决；9.负责对所属分公司、办事处的主要人员的工作程序的培训、执行；10.负责该营销所管辖区域的销售业务费用的审核；11.负责解决顾客提出的问题；12/销售队伍的建设与培养等。12.办事处要求解决的重要问题的处理；13.与公司其他部门的协调工作。2.8 市场部助理的岗位

11、职责1、网络信息的搜集、整理、统计、分析，并填制各类相关表格将其分类保存。2、负责所有文件、客户资料收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；3、办事处信息报表资料的收集整理、监督及考核；4、负责市场部内部文件的发放、存档工作。5、办事处的考勤；6、接受、申请、控制报价；7、组织合同评审；8、跟踪服务报价客户、合同客户、督促搞好售后服务；9、建立货款回收台帐，督促货款回收；10、建立办事处办公场所租赁及办公设施台帐；11、营销费用申请、报销及费用结算；12、营销会议安排；13、办事处除发货及售后服务要求以外的各种事务的处理；14、协助工程部进行投标文件制作。2.9 销售部销售助理的岗位职责

12、1.合同原件收发及建立档案；2.下发生产通知单；3.协调有关部门及时供货、发货、签订运输合同；4.产品出厂跟踪；5.发货清单及资料清单的签发，顾客签收联的收回及保存；6.增补材料合同的签订及增补材料清单顾客联的收回并及时存入合同档案中；7.售后服务安排，填写及收回质量跟踪反馈单；8.顾客满意度调查表的收回及保存；9.产品图纸资料的收发及保存。3.10 销售员的岗位职责1.积极搞好市场调研，努力寻找销售信息，特别是加强与建设方及设计院联系。要求每天联系不少于2个有效信息；2.认真填写周（附表02）、月（附表03）、季（附表04）工作总结计划表，报办事处经理，确认后交（传）至公司营销部；3.负责联

13、系业务，在权限范围内报价并跟踪；做好售前、售中、售后服务工作；4.负责在授权范围内签订销售合同，合同签订前传至公司进行合同评审；5.做好产品交付工作，销售员必须接货，督促顾客验收货物，办理签收手续，并及时将产品及产品资料签收单原件寄回营销部归档；6.负责货款回收；7.完成办事处交给的其它工作。3.11 营销系统中的4小时复命制营销系统的各级人员，当接到上级主管命令（包括顾客要求及部门与公司之间相互要求所解决的问题）执行任务时，不管任务完成与否都要在规定的时间内进行复命。1在规定时间内完成了任务：从完成任务时计4小时之内必须通知上级主管已完成任务。2在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困

14、难，无法按时完成任务：需要在4小时之内向上级主管复命。3刚接受任务，有突发事件或某此困难未考虑到，认定此任务无法按时完成：即使是刚接受任务，确认无法完成也需在4小时之内向上级主管复命。3.营销人员的招聘、录用、培训、辞退及解聘等管理规定 人员发展计划，取决于是否能适应公司发展及市场的要求，是营销年度计划的重要组成部分。营销部应根据现在和未来对人员数量和质量的要求，编制营销体系的人员计划。（1）办事处（或分公司）经理及经理助理以本公司的人员晋升或调动为主，以向社会公开招聘为辅，由营销部推荐，人事部任命确定。（2）销售员由各办事处的经理或公司负责招聘，以社会公开招聘为主，内部选拔为辅，经公司营销部、人事部审查合格后录用。（3）办事处(或分公司)对工作性质有特殊要求者，如财务人员、技术服务人员、助理及文秘等均需由公司总部相关部门主管测试，合格者录用。（4）办事处(或分公司)员工的录用需严格遵守招聘程序，在招聘前，应先向公司提出书面申请，待公司审批并接到通知后方可到人才市场进行招聘，否则招聘行为无效。（5）应聘人员需填写上海海越安全工程设备统一的员工个人资料表（附表07）。3.2 招聘方式（1）内部负责人推荐。（2）通过媒体广告招聘。（3）参加人才招聘会，面向社会招