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1、如何做一名政务服务员行政服务中心城管执法窗口工作按照“管理规范化、业务标准化”的十字方针，在县委、县政府和中心领导的正确领导下，兢兢业业地当好政务服务员，为执法部门树立起了好形象。工作中没有出现一起差错，得到了办事对象的一致好评。围绕“服务为本、便民为先、效率为上、满意为要”的政务服务理念，我认为要做好一名政务服务人员要从以下三个方面强化内部管理，提升服务品质。一是强化服务理念。围绕服务于民、取信于民的工作理念，窗口内部经常结合实际开展相互交流比较，强调每一名工作人员都要当好“政务服务员”。全体工作人员都做到换位思考，把办事对象当成亲朋好友来对待，急人之所急，想人之所想，热情、耐心、细心搞好服
2、务。二是严格服务标准。窗口人员认真学习标准化工作手册、服务规程。对列入标准化服务范围的10个项目，要求经办该项目的同志业务娴熟，清楚标准工作流程。所有经办项目，严格按服务标准服务流程操作，台账清清楚楚，承诺坚决兑现，有始有终地按程序办完，坚持一个服务标准。 三是提升服务质量。窗口工作人员实行“一专多能”的办法，在严格专人专责的基础上，每个工作人员都会经办各项业务。人人都能全部经办，确保了工作不缺位。工作人员每月都对自己的工作进行书面小结，做得好的大家相互学习，做得不够的及时改进服务。行政许可办编印了行政许可工作专报，将工作人员的履责情况不定期向局领导报送，鞭策和激励工作人员，有效提升了服务质量。
