养老院管理制度.docx

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1、养老院管理制度一、养老院日常管理制度为了给社区老人营造一个温馨舒适的服务环境，特制定中心、日常 管理制度。1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公 共物品。2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保 证室内整齐清洁。3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外 借。4、做好养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求 者。5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全养老服务对象和服务队伍的档案。7、中心的服务时间为周一至周日，8: 30-17: 30。二、养老院职责1、做好养

2、老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求 者。2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建 立健全养老服务对象和服务队伍的档案。4、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。5、定期对养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道 德培训，岗位技能培训。6、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉， 协调处理投诉案件。7、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。8、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订老人入 住安全协议书。三、养老院负责人职责1、负责养老院的全面工作，做好服务中心工作人员的考勤、奖

3、 惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。2、负责对养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安 排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情 况。3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能 培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。根 据老人及家属意见，合理调整养老服务人员。4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。5、落实养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、 改进工作方法，提高服务质量。四、养老院安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务中心正常的工作和生活秩序。2、坚持“以防为主，防消结

4、合”的方针，做好安全防火工作， 定期进行安全检查，消除火灾隐患。3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查， 有问题及时处理或报修。4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关 人员进入厨房间、休息室等地。5、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如 出现问题，当班者自负。7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解 决结果要记录在案。五、养老院管理制度1、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定 养老服务工作方案，组织开展本社区的养老服务工作，做好有关养老 服务的宣传与咨询。2、对社区内

5、有需求老年人调查摸底，并适时为养老服务对象建 档。3、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督 查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。4、及时受理需求养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。5、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或 更新服务项目，创造出具有特色的养老服务工作。6、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。根据服务 对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。7、定期对养老服务工作进行全方位评估，总结养老服务工作经 验，进行考核及奖励。六、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的 养老院服务工作。养

6、老院学习例会制度1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质， 增强服务意识。2、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验 和做法，提高管理水平。3、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研 究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。4、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进， 总结经验找不足，同时部署下一个年度养老工作任务。七、养老院档案管理制度1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每 季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。2、建立健全养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务

7、时间、服务地点、 服务人员等。3、做好养老服务热线电话记录工作。4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。5、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。八、养老院工作人员守则1、认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并 严格依照执行。2、接受服务中心的统一管理、指导，认真完成领导和上级交办 的事项。关心、集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。3、严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众诉求，落实服 务人员，跟踪服务质量。4、尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷 漠的态度对待老年人。5、积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核 合格，持证上岗。6

8、、工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班， 杜绝安全隐患，严防事故发生。7、热情礼貌的为老年人服务，在任何情况下不得与老年人发生 争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。8、工作期间遇有特殊情况，及时向服务中心领导和街道分管领 导报告。九、养老院老人守则1、遵守养老院各项规章制度。2、服从工作人员管理，建立和维护服务中心的形象。3、积极参加各项学习和文体活动。4、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌， 坚决杜绝不良风气。5、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮 赃物。6、不得随便外出，有事外出要请假。7、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人

9、自己承担，本 站概不负责。十、社区老年人日间照料社区老年人日间照料是指为社区内生活不能完全自理、日常生活 需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、 休闲娱乐等日间托养服务的设施。是一种适合半失能老年人的“白天 入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活”的社区养老服务 新模式。入住程序：（1）向所在地社区居委会申请，填写入住申请登记表，家属（监护人） 同意并签字；（2）日间照料中心根据家访、老人健康状况等有关条件综合评估进 行入住认定；（3 ）老人及亲属（监护人）与日间照料中心签订老人入住协议书；1、食堂管理制度一、严格贯彻执行国家食品安全法，搞好饮食卫生，防止食 物中毒

10、。合理搭配膳食结构，科学制定食谱，二、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮 食习俗。三、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、 无臭虫。四、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过 期食品。五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售 腐烂变质的原料和成品，严把质量关（剩饭剩菜要充分加热后）方可出 售。六、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止 食品污染。七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。八、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。九、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。十、食

11、堂每餐按一定的费用收取服务成本费。2、休息室管理制度一、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的 床铺，供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。二、室内整洁，物品摆放整齐。地面与所有器物表面要求无灰尘、 无陈迹。三、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及 时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。五、离开时要关闭电源，关好门窗。3、休闲娱乐室管理制度一、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严 禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。二、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到

12、不在室内 吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。三、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱 乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔 偿。四、管理人员要热情接待，文明服务。参加娱乐的人员，要自觉 服从管理人员的管理。4、图书学习室管理制度一、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵 地。图书内容应健康向上，格调高雅。二、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。三、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。要做到 防潮防腐防鼠防火。四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、 吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬

13、动桌椅。五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。 离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批 评教育、经济赔偿，并向社区公示。七、社区居民可在自愿的基础上，将自己收藏的图书捐献出来， 提供给老年人阅读。5、健身康复室管理制度一、健身康复室是集健身康复、医疗保健、精神照料为一体的为 社区老年人提供康复训练和激发生活情趣的场所。二、参加活动的人员应保持室内卫生，营造良好的活动环境，自 觉做到不在室内大声喧哗、吸烟、随地吐痰。三、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。参加 活动的人员应爱护室内的一切器材设施，未经允许不准私

14、自拆卸、搬 运。四、参加活动的人员应按规定的程序操作康复器械，并注意安全。 因使用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失 的，除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明服务。参加活动的人员，要自觉 服从管理人员的管理。六、根据社区老年人的需求，定期安排老年保健知识讲座，定期聘请健身辅导人员为社区老年人进行健身指导。6、文体活动室管理制度一、文体活动室是丰富社区老年人文化生活的场所，是繁荣社区 文化的阵地，是传播精神文明的有效载体，活动内容应健康向上。二、坚持重在参与、不拘形式、健康活泼的原则，活动形式应丰 富多彩，开展适合老年人特点的文化活动。三、通过活动的开展，建立起各具特色的社区文艺队伍。四、活动室内的一切器械为公共财产，任何个人不得侵占。因使 用不当造成损坏的应照价赔偿；因管理不善造成器械损坏或丢失的， 除照价赔偿外，还要追究有关人员的责任。五、管理人员要热情接待，文明服务。