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1、座谈会汇报材料上午，*经理代表市局（公司）党组做了重要工作报告，工作报告分析了上半年经济运行总体情况，指出了我们当前工作中亟待解的主要问题，结合*烟草实际对下半年工作进行了深入细致的安排和部署，我完全同意和坚决拥护。通过学习报告有三点认识：一是工作报告站位全局，明确了工作目标和前进方向，进一步振奋了精神，坚定了信心；二是报告分析问题明了透彻，针对性强，抓住了问题的关键，指出“病因”，开出了“良药”（从思想问题角度说），为下一步工作找准切入点； 三是报告中安排下半年工作明确具体，实用性强，操作性强，为全年目标任务的圆满完成提供强有力的武器。这是一点浅显的认识，下来之后，我还要继续深入研读报告，继
2、续深入理解领会报告的实质和精髓。回到单位后，我们还要召开局（营销部）党组会、中层干部会、全体职工大会，认真传达学习座谈会议精神，进一步统思想，明确目标，结合工作报告和*实际情况，分析问题、完善举措，细化办法，制定细则,严格考核，确保全年目标任务圆满完成。下面，我结合*实际情况，向各位领导进行一上简要汇报，有不妥之处请批评指正！一、今年1-7月份指标完成情况和下半年销售任务分析（一）1-7月指标完成情况：（见明细表）（二）8-12月销售任务分析按照市局（公司）最新下发2014年卷烟销售计划和1-7月已完成卷烟销售任务完成情况，我局（营销部）8-12月份需完成销售任务：卷烟销量为32291件、单箱
3、额为20900元、平均单条为83.6元。为完成以上指标，我们进行细抠算帐，并把任务分解到每一天，情况如下：1、8月-12月，共有105个卷烟销售日；2、月销售6458.2件，日销售卷烟307.5件；3、结构和品牌：一类卷烟32件，重点品牌为中华（软）、中华（硬）、玉溪（软）、黄鹤楼(软蓝)和云烟(软珍品)；二类卷烟22件，重点品牌为利群(新版)、黄鹤楼(硬雪之景)、黄鹤楼(硬万年红)和黄金叶（黄金眼）；三类卷烟180件，重点品牌为云烟(紫)、长白山(软红)、钻石(软红如意)、钻石(硬玫瑰紫)、钻石（绿石2代）、和钻石(大福元)。二、下半年工作思路（一）卷烟营销工作 按照国家局市场化取向要求，围
4、绕下半年目标任务，育品牌、提结构、扩销量，确保全年任务和圆满完成，全力做好以下十个方面工作：一是做好销售指标的分解。依据市局（公司）目标计划和考核办法，对下半年年卷烟销售任务指标进行层层分解，使目标任务明确到每一个月、每一周、每一天。对卷烟销售工作实行“日分析”、“周调度”、“月总结”。充分发挥市场经理、客户经理在销售中的重要作用，由县局(营销部)考核小组对其进行重点考核，兑现奖惩，力争卷烟销售各项指标全市排名争先进位。二是做好货源分配宣传。围绕省局市场化取向改革要求，努力做好货源一次分配到户的宣传，特别是要客户经理把客户经营能力得分情况告知每一位零售客户，使零售客户真正了解自己经营情况及如何
5、才能提升自己畅销、紧俏卷烟货源供应，提升自己的卷烟经营能力。三是做好网上订货推广。截止8月1日我县网上订货客户981户，离网上订货80% 的目标还差81户，下半年争取网上订货率超过80%。四是做好零售信息终端建设。按市局（公司）的要求，继续做好零售终端建设及后续服务跟进工作。努力使零售终端达到40户要求，使零售终端成为销售、库存信息收集的利器，增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。五是做好阳光服务体验经营工作。目前，我县阳光服务体验店建设工作已基本完成。下一步，在要体验店经营上想办法，下功夫，充分发挥形象展示，引导消费，提升品牌价值的作用，不断加大建设力度，完善功能，打造全前倨后恭的烟草形
6、象窗口。六是做好客户经理基础性服务工作。在下半年的工作中，客户经理重点围绕客户拜访、明码实价、经营指导做好服务工作。一要做好客户拜访。做好拜访前准备，拜访中记录及拜访后总结工作。通过做好做实拜访服务，拉近客我关系，进一步深化服务体系建设。二要做好客户明码标价工作。客户经理在拜访中做好客户明码标价的宣传工作，使其充分认识明码标价的作用及好处。三要客户经理在拜访中监督客户明码标价价签的摆放及实际明码标价销售，确保100%客户使用明码标价价签并按照明码实价价签销售卷烟；四要客户经理对于价签缺失情况进行及时补齐，并要求客户价签货签对应、一货一签、标示醒目。七是做好客户经营指导服务。做好货源告知工作，确
7、保零售客户对近每月的货源整体情况有一个总体把握，对紧俏货源的货源总量和货源分配策略有清楚地了解；指导客户对本店的消费者，尤其是固定消费者做好消费跟踪工作。帮助客户建立消费者信息档案，引导客户自主收集、分析消费者的相关购烟信息，准确把握消费者的自身特性和卷烟购买习惯等。使零售户真正学会用信息，习惯用信息，提高零售客户卷烟销售和宣传推介的能力和水平；指导客户提升销售技巧，通过给零售客户发放“滞销烟销售实用技巧”、“卷烟推销方法”，客户经理口头传授经验等方式，提高客户与消费者沟通的能力，丰富客户的营销技巧和手段；帮助客户了解自身库存情况，主要包括了解各规格卷烟的库存数量及库存时间，指导客户合理确定需
8、订货规格和数量；指导客户诚信规范进烟，坚决杜绝对假烟、走私烟和非正规渠道卷烟的购进。另外，在加强客户经理拜访服务的同时，在完善客户经理拜访事前、事后监督及拜访服务效果评估机制，对客户经理拜访服务进行监督及评估，努力提高客户经理服务能力，提高客户满意度。八是继续做好五个评定的细分工作，并按照5个细分要求，结合当前市场取向改革要求，细分客户类型，选取有代表性的客户，客户经理为客户制定针对性的服务策略，有重点的做好客户服务工作，如对于 “销量潜力型客户”重在引导其丰富卷烟品种，增加卷烟陈列面积，提升售烟技巧；“结构潜力型客户”重在帮助其做好卷烟档次的提升，优先作为高端卷烟的促销点；“形象潜力型客户”
9、则重在引导其美化店堂形象。特别是在货源规范、信息公开规范方面，提高客户认知度，通过客户经理针对性服务提升客户品牌卷烟销量、提升销售结构。九是继续做好党员零售客户延伸传递工作。继续以党员零售客户红色基地为中心，在提升党员周边客户卷烟经营能力、品牌培育能力、规范水平上下工夫，组织党员零售客户共同学习、想办法，让红色基地真正成为我县品牌培育的阵地。十是继续做好专销结合工作。继续做好专销结合工作，每周召开客户经理专管员专销例会，对当前工作进行总结，特别是对客户卷烟销售异常、经常不订货、销售违规卷烟情况进行及时沟通、处理，为下一步工作找好出发点，确保2014年下半年任务顺利完成。（二）、专卖管理工作 围
10、绕争创建设“三大体系”专卖优势的总体要求，不断健全机制、完善举措、丰富手断，提高实效，切实做到守土有责。严格执行烟草专卖法，始终保持打假打私的高压态势，加强市场监管，努力提高市场净化率，“不走神、不散光”，全力做好以下八方面的工作。一是继续保持打假、打私高压态势。充分发挥打假联全机制作用，以“端窝点、断源头、打网络、抓主犯、追实刑”为重点，加大打假、打私的打击力度，始终保持打假、打私高压态势。下半年，我们将以“*”走私卷烟案为契机，完善联合打假打私的长效机制。一要加强与公安局、永定河大桥治安检查站、*高速检查站的联系与协作，畅通信息渠道，采用“围、截、堵”等方式，治理卷烟非法流通；二要加强公、
11、检、法、工商等部门协作，全面形成“政府统一领导，烟草部门牵头，有关执法部门密切配合”的联合工作格局，不断提高卷烟案件经办水平，不断提高重大案件快侦、快捕、快审、快判；加强与北京大兴公安和周边兄弟单位的联系，加快“*”联合协作办案能力。为以后的打假打私工作打下坚实基础。二是加强市场监管，进行专项整治，进行市场净化。积极采取责任分区，分片到人，责任到人，实现对本地市场24小时不间断监管。密织“防控网”，针对城乡宾馆酒店、夜间娱乐场所、货物配送托运站、礼品回收点、农村偏远地区、市县交界地和交通重点线路要道等违法违规活动频发、高发、易发等重点区域，分类检查监管。节假日期间采取集中整治和领导带队错时执法
12、相结合、专项整顿和突击检查相结合的方式，进一步净化卷烟市场。同时，继续抓好“天价烟”专项整治的长效机制建设，确保不回流、不反弹。 三是深入开展好“专卖队伍纪律作风整顿”活动，查找和解决专卖队伍作风建设中存在的突出问题，增强依法办事，文明执法，诚信服务能力。继续开展专卖执法监督检查，全面监督专卖稽查人员的执法工作。四是提升证件管理水平。严格按照法律法规，严把现场勘察关和层层审批关，依法许可，规范办理。加大许可证的后续监管力度，督促零售户及时办理许可证相关手续，联合有关部门严肃查处买卖、出租、出借等非法转让许可证的行为。五是做好“APCD”工作法精准管理。以完善辖区零售户基础信息为前提，运用好精准
13、化市场监管平台，依照“APCD”工作流程，突出重点区域、部位、对象，从而提高监管实效。六是加强专销协同。定期召开专销联席会议，要求每名稽查员与对应的客户经理沟通专销信息规定信息量，做到条条有落实，并做好记录；在专销联席会上，对上期专销联系会部署的工作进行跟踪问效，明确下个阶段性的主要工作，并落实责任部门和责任人，使各项工作得到有序开展和有效地落实。七是完善卷烟零售户网格化管理。为进一步建立完善“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系，保证市场监管取得实效，在对全县*户卷烟零售户细分的基础上，完善相关监管措施，进一步夯实管理基础，转变监管方式，提高监管实效。八是抓好卷烟违法案件的
14、审核、监督和案卷检查工作。我们进一步加强对违法案件的审查，对照法律法规，按照执法程序，明确执法依据，界定执法权限，严格按照行政执法自由裁量权的规定规范办理所有案件，积极推行新系统标准式文书，确保每件行政处罚案件程序完备、事实清楚、依据正确、处罚适当。 （三）、内管工作 以严格规范统领一切工作，不断提高思想认识，严格约束卷烟经营行为，做到经营自律、监管到位，全力做好以下八个方面的工作。一是不断完善内管制度。按照内管委派制工作要求，更好履行内管工作职责，对我局的内管工作标准和制度进行了细化，完善内部专卖管理监督工作职责、内部专卖管理监督工作各项制度、内部专卖管理监督内控制度等。二是加强规范经营教育
15、培训。要通过不断加强教育培训，反复学习内管工作的重要性，使行业干部职工从思想上认识到规范经营是行业发展的“生命线”；三是定期召开内管联系会，通报走访检查过程中发现的问题，并提出整改建议；四是不定期开展自查活动，重点对客户经理、专卖稽查员的工作开展情况进行检查，对内部人员的违规行为，坚持“零容忍”，决不姑息，一经查实，严肃处理；五是内管派驻组深度参与到卷烟经营中，卷烟经营不论是召开会议、制定卷烟经营策略、开展各种活动等等都要有内管派驻组的参与，确保卷烟规范经营；六是加强对卷烟非法流通管理和治理力度，严格卷烟投放标准，严禁超需求供货，严密监控异常订单等有效手段防止卷烟外流。同时对查获的真烟案件，准
16、确抄录32位条码，降低错码、无码、来源不明卷烟数量，认真查找卷烟来源地，并及时上报。七是加强对预警数据的分析，认真查找违规线索，严禁违规行为的发生。八是加强卷烟零售许可证的后续管理工作，集专卖稽查员日常检查、客户经理日常拜访及内管抽检查三者相结合，对证照不符，牌匾名称与零售许可证名称不符及订购卷烟与实际经营能力不相符等现象严加制止，并督促其整改到位。（四）、企业管理工作 深化精益管理，夯实企业规范管理基础，以严格规范为主线，以效益和效率为核心，以降低三项费用为突破点，完善制度，优化流程，严格考核，不断提高企业管理水平，全力做好以下五方面的工作。一是完善各项制度，适应发展新时期的需要，对原有的管理制度进行梳理和修订，优化流程，使各项管理制度“好用、实用、管用”。特别是要加强组织纪律、费用管理、工作绩效等方面制度的修订，量化指标，挂钩考核，进行问责
