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1、客服部、物管部奖罚制度一、奖罚目的 为维护公司工作纪律和各项制度的有序开展， 保障各项工作依照流程和规范正常进行，有效的激励员工的工作热情和敬业精神，特制定本制度。 二、合用范围 客服部和物管部全体员工 三、奖罚形式1、奖励：口头表扬、通报表扬、记功、记大功、调薪、晋升2、处罚：口头批评、通报批评、记过、记大过、降职、辞退四、奖励标准（一）奖励1、口头表扬：视情节予以经济奖励10-20元2、通报表扬：视情节予以经济奖励20-50元3、记 功：视情节予以经济奖励50-200元4、记 大 功：视情节予以经济奖励200-500元5、调 薪：岗位薪资提高一级级别或上调薪资标准6、晋 升：视部门组织架构
2、进行职位晋升（二）处罚1、口头批评：视情节予以经济处罚10-20元2、通报批评：视情节予以经济处罚20-50元3、记 过：视情节予以经济处罚50-200元4、记 大 过：视情节予以经济处罚200-500元5、降 职：视情节予以降薪、降级或降职处罚。6、辞 退：并视情节予以500元以上经济罚款五、奖罚程序由该员工直接上级或公司其他部门领导根据事实提出建议，并由该员工直接领导填写奖罚单，经当事人确认署名后报请各级领导审批，由客服中心客服内勤备案，月底提交财务结算。六、奖罚细则（一）有下列工作表现的，予以口头表扬1次，视情况给予经济奖励1020元：1、始终保持着装规范，微笑服务，精神状态，仪容仪表良
3、好。2、积极、积极、热情的参与工作，积极延长工作时间且不计得失。3、检举一般违规违纪者。4、发现职责以外业务问题（如广场突发事件、设施故障等），予以速报者。5、个人工作中积极服务意识突出，受到多数业主/商户口头表扬者（经核算的）。6、拾金不昧（拾获物品价值、钞票在100元及以下者），能及时归还业主/商户或上交，为公司获得良好信誉者。7、工作责任心强，能克服困难，圆满地完毕上级交办的临时任务。8、可以始终贯彻执行公司制度、作业流程的。（二）有下列工作表现的，予以通报表扬1次，视情况给予经济奖励2050元：1、受到物业部/客服中心经理或公司总监以上领导表扬的。2、在服务（工作）中，表现突出，任劳任
4、怨，收到业主/商户书面表扬者（以业主/商户送的表扬信为准，经核算的）。3、检举严重违规违纪者。4、工作中精打细算、节能降耗、节约成本效果显著的。5、在做好本职工作的同时，运用非上班时间，协助同事完毕重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩较好的。6、拾金不昧（拾获物品价值、钞票在100-500元之间者），能及时归还业主/商户或上交，为公司获得良好信誉者。（三）有下列工作表现的，予以记功1次，视情况给予经济奖励50200元：1、第一时间发现并抓获偷盗犯罪嫌疑人员者；2、能及时发现并上报治安、消防重大隐患，具突出奉献者；3、平常工作得到客户书面（也涉及问卷调查、意见书等形式）表扬一次者。4
5、、在平常工作中，发现各部门的隐患问题，并及时指出及提供合理建议，经采纳实行有明显效果的。5、重大突发事件解决及时，方法得当的。6、在对外工作为公司赢得荣誉称号的。2、参与公司以外的业务竞赛、评选，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。3、在重大接待工作中，受来宾好评，为公司争得荣誉者。4、礼貌待人，热情服务，收到业主/商户锦旗者。5、在对外报刊、杂志上发表与公司相关且正面报道文章的。6、在平常的管理和服务中,受到业主/商户的无理漫骂、殴打而不还口、不还手，且经调查属实者。7、在抗灾抢险或突发性灾情出现时，积极抢救公司及业主/商户生命财产，使其避免受伤，减少或免受损失的。8、在做好本职工作的同时，运
6、用非上班时间，协助同事完毕重要工作（例如协助收取物业费、突发事件等）且成绩特别突出的。9、工作认真及早发现事故苗头，积极采用措施，防止重大事故发生，使公司及业主/商户财产、员工利益免受损失者。10、拾金不昧(拾获物品价值、钞票在500元以上者),能及时归还业主/商户或上缴，为公司争得良好信誉者。（四）有下列工作表现的，予以记大功1次，视情况给予经济奖励200500元：1、敢于同违规现象和不良行为作斗争，制止严重损害公司和业主/商户利益的事件发生，维护公司形象，使公司保持正常工作秩序者。2、参与省级、国家级业务竞赛、评选，比赛成绩在前三名或取得荣誉称号者。3、解决重大事故过程中，积极积极，识大体
7、，顾全局，任劳任怨，起关键作用者，并将损失降到最低（损失预计在2023元以上）。4、在公共设施设备的维护维修等工作中，精打细算，想方设法为公司增收节支，成绩显著者。5、对公司经营管理方面提出合理化建议，达成明显增长经济效益和提高工作效率者。6、敢于同坏人坏事做斗争，协助公安机关抓获犯罪分子；在制止犯罪行为的过程中，敢于挺身而出、反映迅速、措施有力者。7、在争创国家级荣誉称号的过程中，表现突出者。（五）有下列工作表现的，经公司人事主管部门审核、总经理审批，予以异动加薪或职位晋升。1、年度考核成绩突出者。2、个人服务意识或工作质量特别高的。六、处罚类别（一）有下列工作表现的，予以口头批评1次，视情
8、况给予经济处罚1020元：1、不保持仪容仪表端庄整洁或当班时衣着不整齐不干净。2、留长指甲，发型怪异且脏乱不堪、身体有异味、皮鞋脏污。女士浓妆艳抹，涂彩色指甲油，穿奇装异服者。3、当班时间站姿、坐姿不雅，东倒西歪，倚靠他物等。4、粗声与业主/商户对话，未使用礼貌用语和微笑服务者。5、在公司公共场合随地吐痰者及在岗抽烟者。6、随地乱丢烟头、纸屑等杂物者。7、对同事有不礼貌的行为和言语者。8、公众场合有抠鼻子，搔头发，挖耳朵，挤眉弄眼等不雅动作者。9、所负责的卫生区域不能达成卫生规定者。10、工作岗位物品摆放不规范、不整洁者。11、品质检查问题期限内未整改到位者（按条计算）。12、会议或培训期间手
9、机响铃1次者。13、未经直接主管领导批准，私自调班者。14、违反安全条例或操作规范，未导致损失者。15、工作或服务态度不佳，效率低下者。16、未按部门管理规定、岗位职责等公司规章制度规定开展工作。17、对同事恶意袭击或诬害、制造事端者。18、不按规定交接班。19、值班期间发现不良现象和事故苗头却视而置之不理者。20、在记录本上乱写乱画或写一些与值班无关的东西。21、领导交待的事情没有进行书面记录而忘掉导致工作失误的。（二）有下列工作表现的，予以书面批评1次，视情况给予经济处罚2050元：1、不按公司规定标准着工装，不佩戴工号牌或工号牌位置不对的者。2、工作时间使用公司电话办理私人事情者。3、主
10、管平常开出的口头告知单和不合格处置单，在负责人规定的完毕期限内，如不能及时完毕的（存在客观因素要及时说明）。4、运用对讲机闲聊、吹口哨或污言秽语泄愤，乱按乱调扰乱正常工作秩序者。5、违犯安全条例或操作规范，导致劳动工具、物品损坏者。（备注：损失金额在100元以内，并酌情补偿。）6、不遵守服务程序、未按工作流程向业主/商户提供服务者。7、保管业主/商户及公司的各种物品、证件时，管理不好导致物品丢失、损坏者。（另照价补偿）。8、工作时间吸烟、听音乐、看电视、聚众聊天、玩游戏、唱歌，喧闹嬉戏等做与工作无关的事情且情节严重的。9、顶撞上级、不服从管理者或对上级、业主/商户有不礼貌的言行。10、在公司内
11、无原则、不讲方式互相争吵者，不听劝告者。（分开说明）11、非因客观因素，不准时完毕上级交办的工作。12、当班时间睡觉的。13、工作人员移动电话无法接听、关机等联系不到本人者。若因此导致工作延误或损失的，视情节每次酌情予以50元以上经济处罚。14、丢失、乱放公司文献者。15、拒绝公司管理人员检查工作及情况问讯者。16、对本职工作不认真仔细、拖拉延误，并导致一般失误和公司声誉损失者。（备注：损失金额在200元以下，并酌情补偿。）17、当班时间在公司干私活者。18、下班后未锁门，安保员巡检时又未检查锁门情况导致物品丢失者，所导致的损失两者照价补偿，共同分摊。19、对业主/商户询问有厌烦，怠慢现象；遭
12、业主/商户口头投诉者。20、在部门内部巡查中工作质量区域最差者。（三）有下列工作表现的，予以记过1次，视情况给予经济处罚50200元：1、擅自标贴，涂改，搬移公司财物者。2、未经公司领导或公司授权人员批准，私配公司钥匙者。3、上班时间（含值班），非因工作需要及未经主管上级批准串岗、离岗、脱岗者。4、不接受品质人员监察管理，干扰品质工作正常进行者。5、拿取公司或业主/商户的东西（除按规定处罚外，还要按物价加倍罚款）。6、在公共场合袒胸露背，或出现其它不文明行为者。7、一个月内累计三次迟到或早退（考勤机数据）。8、在工作中不讲原则，损害公司的利益者。9、未经安保有关领导许可，擅自动用消防、安防等重
13、要设施。10、怠慢业主/商户，受到业主/商户有效投诉（书面或电话），情节一般者。11、对本职工作不认真仔细，权限不清、职责不明等导致工作失误或公司财产损失者。 （备注：损失金额200-500元，并酌情补偿。）12、成本意识淡薄，浪费能源，性质严重者（例如办公室无人，电脑、灯或空调未关闭等，未按规定启动空调、取暖设备等）。13、隐瞒工作中的错误（失误），给公司及部门导致较大影响者。（四）有下列工作表现的，予以记大过1次，视情况给予经济处罚200500元：1、由于个人工作失误、玩忽职守，导致公司、业主/商户或别人名誉、精神、财产等损失。（备注：财产损失金额500元-800元，并酌情补偿。）2、未经
14、部门经理以上管理人员批准，私自使用、外借公司贵重设备。3、未经公司允许擅自贩卖公司、项目物品的。4、未按计划及相关作业标准对设备进行维保的。5、因工作失误导致大面积停水停电达5小时以上者。6、因个人因素、工作失职等导致能源及水资源浪费的；7、饮酒后上岗者。8、受到公司点名批评或被媒体做负面曝光者。9、管理工作中（涉及上报材料、报告工作、考勤明细等）弄虚作假，谎报、瞒报的。（五）有下列工作表现的，直接予以降职降薪：1、个人工作能力与实际岗位职责规定不相匹配者，降薪降职直至辞退；2、工作中玩忽职守，长期悲观怠工，不能及时有效的完毕各项任务者；3、不执行上级指令，顶撞领导，导致严重影响或冥顽不灵者；
15、4、拉帮结派但未导致严重后果者；5、居功自傲、屡教不改者；6、运用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私、贪污受贿者；（六）有下列工作表现的，予以直接辞退解决：1、不认同公司文化并散布谣言，导致严重不良影响者；2、拉帮结派导致严重后果者；3、蓄意损耗，损坏公司或业主/商户财物。4、提供假资料或报告，企图陷害别人。5、由于个人工作失职，导致公司或业主/商户的财物较大损失。（备注：损失金额在800元以上，并酌情补偿。）6、向业主/商户索取财物者。7、伪造文献，意图行骗者。8、受到业主/商户或外单位有效投诉，情节严重者。9、诈骗，贪污业主/商户、公司或同事的财物。10、携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品等。11、盗窃业主/商户、同事或公司的财物。12、威胁，殴打上级领导，同事或业主/商户。13、调戏、欺侮别人或有不道德行为导致恶劣影响者。14、一月内累计旷工3天，三月内累计旷工7天者。15、责任事故，给公司导致重大损失者。16、触犯国家任何刑事法规者。17、不执行上级的指
