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1、培训部门年度工作计划标准样本_年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素质，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在_年度开展培养一专多能的员工活动，进一步推进员工培训工作的深度，各部门需合力做好_年的员工培训工作，特制定出_年度的培训工作计划如下：一、新录用人员培训如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。（一）培训内容酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内
2、容：1、集团公司、品牌公司概况介绍2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介3、道德修养课程（如学习弟子规）4、礼仪知识课程4.1仪容仪表礼仪4.2行为仪态礼仪4.3电话礼仪4.4服务礼仪5、案例分析课程6、消防安全与节能降耗课程8、了解职务说明书;掌握新应聘部门的服务知识及基本操作;（二）凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划，各部门协助实施该计划。（三）培训阶段1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训;2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的发展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟悉酒
3、店部门状况;3、培训负责人应将与受培训人员有关的长处、缺点等材料提供给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考;4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练负责人;5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事未来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理;6、各部门的培训负责人必须有丰富的经验，并掌握相应的技术，必须强调与实地训练密切结合;7、实地训练即在一位专业人员的指导下试着完成即将开展的工作，指导人在一旁协助受训者完成工作，并告诉其优缺点及就改进的地方;8、为有效达到培训目标，应酌情安排、灵活运用各种培训方式以及上述各培训阶段的
4、计划，予以高效实施。二、在职人员培训当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位知识不熟，企业忠诚度不高等方面。_年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培养一专多能的员工的主题贯穿其中，带动员工整体素质的全面提高。（一）培训目标和任务_年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的认识，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强岗位竞争意识和自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。（二）培训方法和内容落实1、以各部门为基本培训单位，根据各部
5、门的年度培训计划纲要制定每月的部门内月度培训计划，并严格按照计划表开展培训工作，_营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部根据各部门月度计划表跟进落实各部门的培训工作开展情况。2、综合办根据酒店的整体培训需求定期举行全员性的培训课程，如：2.1部门日常岗位技能提升课程2.2安全教育课程2.2.1消防安全教育2.2.2设施设备使用安全2.2.3食品安全知识2.2.4疾病预防与个人卫生知识2.2.5其他相关2.3中层管理人员培训课程2.4员工心态管理课程_户外拓展课程至_年底，培训部将制定出下一年度通用服务知识与技能的培计划;各部门要根据实际工作需要，制定
6、本部门专业服务知识和技能的培训计划。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训计划，报主管领导批准后生效。3、酒店培训的实施通用服务知识与技能一般采取脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训教师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、准备培训教材、培训现场组织等。专业服务知识与技能可采取脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门配合各部门共同完成;不脱产培训则由各部门具体负责组织实施。4、培训评估培训部于_年终对照原有计划统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结经验教训，指导下一年度员工培训计划的改进提高。培训部门年度工作计划标准样本（二）礼仪这个词，
7、对于我们并不陌生。从思想到行动，从意识到实践，生活中方方面面无不体现着它。然而，我想它对于我们，又有着更深一层的意义。曾经在网上看过这样一件作品：曹斐的影像，十分引人注目。作者显然是受到外科手术、接生等医学形式的启发，作品以一种“暴力”形式对“美”的消解的观念是显而易见的。但是，作品在一种虚设的暴力演示中让人感觉到的是对“暴力”的“赞美”，正如作者自己所说：“通过庄严的近乎巫术的医学礼仪程序强化对暴力的热衷。”尽管作者也说：“这是自由地观看生活阴暗面的态度。”“这些令人产生惊粟的图象且费解的痛感揭露并否定任何存在的假设和真实。”但是，我们从中看不到“丑”对“丑“的否定，而只看到“丑”本身甚至对
8、“丑”的陶醉和赞美，我觉得这是对人体的滥用，对生命的蔑视，对医学，礼仪的一种侮辱！可是，对医学和礼仪的不尊重不仅仅只是一些外行人的过失。临床上经常发生这样的事情，即科研人员为了课题实验或科研的需要而跟病房的主管大夫打声招呼便取用或趁给病人做化验之际多取些血液、骨髓穿剌液或其它标本，并不征求病人的同意，因为他们觉得若问病人，很可能会被拒绝，而且做科研本质上也是为了病人的利益，所以觉得不跟病人打招呼也没什么。这种情况可能并不鲜见这对病人来说算是一种礼貌的行为吗？这算是一种起码的尊重吗？我觉得现在应该强调病人有接受关怀和敬重的权利。一方面，病人有权受到尊重，病人应被视为一个人看待，应获得良好的与细心
9、的照顾。当拟定医疗计划与提供医疗照护活动时，应尊重病人的价值观、宗教信仰、文化背景和人格尊严。另一方面，病人也有知情的权利，病人有权从医师处获知有关其诊断、治疗和预后的资料，医师应尽可能提供病人有关其病情、诊断、治疗和预后等完整资料。当病人因不了解而询问护理人员时，护理人员应本着医师提供之资料，使用病人可以了解的言词加以说明。如果告诉病人事实反而会引起病人的不良反应时就应特别谨慎处理，必要时应与病人的家属商量之后再决定。当然，从整体来看，在我们这个系统中，礼仪已经越来越受到重视。一些医院已精心编辑了，内展现护士风采的仪表、护士的行为规范、闪烁护士魅力的语言、人际交往的艺术。其中涉及各项礼仪要求
10、，每一项礼仪要求中都以特定的情景状态对护士提出师范性说明及要求，并附以生动活泼的插图。甚而至于深圳一些医院举办“规范护士礼仪、树立护士行业新形象”的礼仪培训，要求护士对患者“八颗牙微笑”，从而与国际接轨。总而言之，做为医疗系统的一员，作为白衣天使，我们更应该作好“礼仪”方面的工作，相信抱着“救死扶伤”，“病人是_”的理念，我们可以做的很好，也会做得更好！培训部门年度工作计划标准样本（三）序号工作内容细则备注1完善培训制度：1、对各个部门在培训工作中的职责进行细分，尤其要求各部门经理要配合培训工作的开展以及效果的评估2、明确培训流程，从计划的拟定、培训前的准备、培训过程的控制、培训效果的评估都进
11、行流程化操作。3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。4、加强对外派学习的管理，签订培训服务协议，约定服务期及违约责任。5、为了加强培训的计划性，人力资源部每月制订月度培训计划。6、完善员工培训档案，作为员工晋升的重要依据2加强中层干部培训：1、中层干部作为公司重要的骨干力量，_年主要针对中层干部的领导力、影响力、个人魅力方面加大培训力度。2、中层干部作为公司内部讲师，每季度必须上讲台一次，课程内容自定，但须报人力资源部备案3、加强培训考核，对培训考勤、培训评估进行量化的考核，直接与绩效分数挂钩。4、中层干部每月参加培训时间不得少于_小时5、对中层干部培训加强
12、培训反馈，每次观看光盘结束后，每位中层干部必须写出心得体会，由人力资源部整理发至各位领导，以便互相学习交流。3加强岗位说明书的编写：1、向各部门下发岗位说明书（草案），由各部门经理组织本部门人员对岗位职责进行分析说明，将岗位说明书的有关内容填写完全。2、人力资源部根据各部门汇总的岗位说明书进行各岗位职责整理，并与各部门经理进行沟通协商，将岗位各部门岗位职责编制成册。3、将岗位说明书报公司领导批准，并据此作为招聘、培训及岗位调整的重要依据。4建立公司培训课程体系：1、各部门经理每季度至少要为本部门员工培训一次，人力资源部负责将培训内容编入zz公司培训课程库。2、通过对课程库课程的不断完善和丰富，
13、最终形成一套zz公司的精品课程。5培训的过程控制：1、每月月底前人力资源部制定出下月培训计划，并通过OA将培训计划发至各部门经理及员工。2、根据月度培训计划，每次培训实施前均与参训部门经理进行沟通，由各部门经理组织本部门员工按时参加。3、每次培训结束后，每位参训人员必须写出培训心得体会，人力资源负责整理并以某种形式与公司员工分享。6加强培训纪律考核：1、每个部门安排参加培训的人员不得以任何理由逃避培训，培训是个人提高的途径，要在公司营造一个学习的氛围。2、培训迟到、早退等均视情况给予1_分的绩效扣分。3、培训心得体会每位参训人员必须写，字数不限，目的是为了把你学到的东西与其他人进行分享。7加强
14、新员工培训：1、新员工培训第一天公司领导致欢迎辞，并同时下发公司编制的致新员工的一封信，体现公司人性化的管理风格。2、由人力资源部负责引领新员工参观公司，熟悉公司的各个部门并了解经常用到的场所的所在地以及应该注意的事项。3、后勤的新员工培训主要以企业概况、企业文化、规章制度、组织架构行为规范、职场礼仪、劳动合同、职业道德、企业执行力等方面4、业务岗位的新员工应加强工作方法的培训，采用情景模拟的方式进行培训，在投标、拜访、礼仪、工作方法方面进行培训5、新员工在入职培训结束后，由部门选派一名经验丰富的老员工作为新员工的指导老师，关系并指导新员工的工作以及生活方面由于不适应所带来的问题，人力资源部负
15、责组织师徒见面会。6、新员工试用期考核以人力资源部、部门经理、带徒师傅共同考核的方式。8后勤员工的培训：1、鼓励各岗位优秀员工上台讲课，作岗位轮训，以各部门推荐的内部讲师为主。2、开展岗位技能比武活动，寓教于乐，评选公司各岗位的技能冠军。9加强外派培训的管理：1、外派培训需由公司领导批准方可执行。2、外派培训者必须签订培训服务协议，约定服务期与违约责任3、培训服务期自参训结束后第一个工作日开始算起。10加强人力资源部内部培训：1、岗位技能、职业化训练、一专多能，加强外部培训的力度，加强对各个模块的培训。11学习氛围的营造：1、建立zz公司人才梯队，合理设置员工晋升空间。制订zz公司内部学习奖励机制，形成全员学习的气氛。培训部门年度工作计划标准样本（四）我国素以礼仪之邦著称于世，就礼仪而言，孔子曾有云曰：君子所贵严道之，礼记也有云：入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。礼仪的定义相当之广泛，总的来说，就是和周围的人保持友善关系。具有良好的礼仪，对于我们医学生而言，不仅仅能体现我们高尚的医德与良好的医风，还能有助于病人放松心情，增强信心，增加其与医生的亲密度与信赖度，从而对医疗过程产生积极作用这也是我们礼仪培训部成
