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1、联邦快递的三个成功策略美国联邦快递公司是全球最大的速递公司，成立于1973 年，经过 30 年的发展，已掩盖全球214 个国家，雇员逾 144000 人， 服务机构 365 个， 堪称世界运输业的领头羊，而其在中国近期的增长率更是为人瞩目。其市场拓展手段值得国内物流企业借鉴。一、知己知彼，以情动人中国的改革开放政策，吸引了世界各国的投资者，美国联邦快递是较早看准中国这个浩大市场的外资公司之一，它于 1984 年进入中国，近20 年来，联邦快递发展快速，一年一个台阶，取得了骄人的业绩，创造了诸多世界之最：当时的每周两次变为现在每周有11 个班机进出中国，是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司；
2、快递服务城市1996 年只有 60 个，现在发展到 220 个城市； 1999 年，联邦快递与 X 市大田集团在X 市成立合资企业大田 -联邦快递有限公司，双方合作顺当，协作亲密，进一步推动了中国快递业务的发展。在如此短的时间里，联邦快递是如何能够让中国接受的呢？用其自己的话说，就是“知己知彼，以情动人” 。联邦快递自进入中国以来，做了很多增进同中国人民感情的义举。联邦快递多次赞助中国的受灾地区，运送医疗设备和物资。 在 20XX 年 5 月， 为中国 2000 年特奥世纪项目捐款50万元人民币。同年，从中国运送两只大熊猫到美国华盛顿的Smithsonian 国家动物园， 而今年 4 月， 又
3、将两只大熊猫由中国运送到美国田纳西州孟菲斯动物园，成就了熊猫作为“外交大使”的名气。在20XX 年 12 月，联邦快递从X 市保利博物馆运送150 多件国宝到 X 省展出。 20XX 年 10 月，联邦快递为 X 市艺术节捐赠 3 万美元，并为 X 市 6 所大学的 1000 多名优秀生供应免费门票。今年6 月，联邦快递积极支持中国政府抗击非典，协助香港红十字会运送一批非典防护医疗物资至7 个城市。 这些义举增加了联邦快递的亲和力，让重情义的中国人民很快就接纳了这个原本很生疏的洋公司。二、四个第一和科技创新作双剑合璧随着信息时代的到来，人们日常工作、学习和生活的节奏越来越快，形成了对快递业的旺
4、盛需求，促使快递公司如雨后春笋般遍布世界各大洲，快递业是以速度求生存的产业，任何一个快递公司都面临着生存和发展的问题，联邦快递也不例外，他们是怎样在确保他们的速度优势的同时确保自己的龙头地位呢？联邦快递靠的就是四个第一，即联邦快递是第一个准时送达保证的公司，也是目前唯一一家承诺准时送达的公司。联邦快递利用全球浩大的网络，准时、安全、快捷地把货送达目的地，以赢得客户的信任；第一个拥有公司专机运输的公司，并成为唯一一家拥有来往中国航权的美国全货运航空 公司；第一个成为与中国海关联网、实行电子通关的国际速 递公司；第一个与店合作业务。在柯达快速彩色店设立联邦快递“自助服务专柜” ，顾客可以很便利地在
5、指定的柯达快速彩色店通过联邦快递发送国际快件。当今社会， 速度、 效益的提高与科技进步有着亲密联系，联邦快递深谙此道。每年，联邦快递都要拿出 13 亿美元来加强高科技功能，从而运用高科技来提高国际间的物流效率，削减物流成本。从成立之初起，就运用高科技的全自动操作来保证高效率、多功能的服务。他说，联邦快递每位快递员都配有无线扫描枪，用来扫描每份快件的条形码。每件货物至少要扫描6 次， 而每一次的扫描信息都会传递至美国总部的中枢系统中。客户可以随时通过访问联邦快递网站来查询运件的状态。三、本土化后的“以人为本”管理是企业永葆青春的核心内容，作为外资企业的联邦快递公司，其管理理念和模式使其在美国本土
6、和世界其他区域成为业界龙头。进入中国市场后，联邦快递实行本土化管理，真正做到“以人为本” ，尤其在用人方面。对每一个进入公司的员工都要进行岗前培训，即使是派送员，至少也要有 40 个小时的上岗培训。 供应每人每年2500 美元的费用，鼓舞员工连续深造和进修。为使员工了解整个公司的运作，实行岗位轮换制，给每位员工创造一个全面发展和学习的机会。并派员工到香港、美国学习和培训，扩大眼界，接受先进的理念和科学技术。该公司特别注意人力资源的积累， 培育人才， 全部高级职位，优先从内部招人，只要你工作努力，能力强，就可得到提升和发展。公司为实行本土化管理做了大量工作，为适应中国国情，调整了一系列管理措施，现公司高级经理都是中国员工。而联邦快递最独特的一点就是非常重视管理沟通，对人敬重，实行人性化管理。公司现有一套完善的投诉机制，公正对待每一位员工。如员工不满足，可向上司投诉，而上司必需在10 日之内赐予书面回答。如员工还不满足，可越级投诉，而每一位接到投诉的管理者都必需在规定的时间内书面答复。对不满足的事情也可开研讨会争论。公司努力为大家创造一个宽松、民主、和谐的氛围。使每一个员工能开快乐心工作，保持开心的心情，更好地服务于顾客。 “以人为本”在联邦快递不是空洞的口号，而是真正落到实处，贯穿于工作中的每一个环节。
