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1、2023年文员工作实习报告(3篇) 书目 第1篇高校生前台文员工作实习报告范文 第2篇2023年12月高校生前台文员工作实习报告 第3篇xxxx年12月高校生前台文员工作实习报告范文 高校生前台文员工作实习报告范文 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净； 5.接受行政经
2、理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作； 仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。 前台文员服务规范 造访： 客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或辞。如站着则先于客人问话而致以问候或辞。 单个人问候标准语如下： 先生，您好!或先生，早上好! 小姐，您好!或小姐，早上好! 您好!来到xx公司。 来者是二人，标准问候语则为： 二位先生好! 二位小姐好 先生、小姐，你们好! 来者为三人以上，标准问候语则为： 各位好!或各位早上好!各位下午好 大家好!或大家早上好!大家下午好! 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： x先生好! x小姐好! 对已是其次次或二次以上来
3、公司的客户、来访者，在沿用单个人问候标准语并看到客户点头或听到客户跟说你好之后，还可选用如下标准问候语： 先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今日光临，再次表示! a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 当值前台为女性，着职业套装，
4、化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： 您好，xx公司!或您好，这里是xx公司! 对方讲解并描述时留心听并登记要点，未听清时，刚好告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求?作出标准回话。 询问家装业务：先生(小姐)，关于这方面状况(家装询问)，让我们公司客户顾问x先生为您服务吧，他可以全面、专业地说明您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则干脆回答：先生(小姐
5、)，我们公司现在没有这方面须要，请您联系其他公司吧，感谢! 找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。) 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 结束时应说感谢!，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 2023年12月高校生前台文员工作实习报告 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 2.负责来访客户的接待、基本询问和引见
6、，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; 5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作; 仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。 前台文员服务规范 造访： 客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到xx公司。” 来者
7、是二人，标准问候语则为： “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好!” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好!” “x小姐好!” 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎!” a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料; b)当场解答或电话通知相关业务
8、接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人; c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门; e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 电话： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒; xxxx年12月高校生前台文员工作实习报告范文 1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传
9、达给相关人员，不遗漏、延误; 2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌; 3.对客户的投诉电话，刚好填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理; 4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净; 5.接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作; 仔细执行目标卡的管理规定，完成本部门安排的工作和任务。 前台文员服务规范 造访： 客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好!”或“先生，早上好!” “小
10、姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢迎来到xx公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好!” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “x先生好!” “x小姐好!” 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今日光临，再次表示欢迎!” a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣扬资料; b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主子，后介绍客人; c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门; e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。 电话： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;
