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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 酒店前台领班岗位职责职责一：酒店前台领班岗位职责1、帮助经理制定效劳标准和工作程序，并确保这些效劳程序和标准的实施。2、依据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个餐厅的催促、巡查以及对客沟通工作。4、负责实施前厅员工的业务培训打算，负责下属员工的考核和评估工作。5、妥当处理对客效劳中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，准时向经理反响相关信息。6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、催促效劳员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，准时报送
2、设备修理单，把握餐具耗损，并准时补充所缺物品。8、催促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。职责二：酒店前台领班岗位职责1.检查并处理前一天的工作状况(08：3009：00)(1)查看交-班记录，了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表状况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差缘由，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：0009：00)(1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客状况，当天离店团队散客状况。(3)当天客房销售余缺状况等。3.布置工作任务
3、(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及留意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的根本要求等。4.检查日常工作(09：0014：00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行状况，设施设备及修理状况及卫生及阅览架陈设。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关状况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成状况(14：0017：00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成状况及其它。7.思考及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作打算。(2)问题处理及与有关部门的协调。(3)明日贵宾抵离活动状况，明日客房出租和余缺状况及其它。8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。9.留意事项。准时向部门通报前台信息，包括：(1)客房出租的余缺状况;未预订贵宾的到店状况，客人向前反映的投诉状况，与其它部门未能协调的状况，大厅发生的重要大事。(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房效劳中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。(3)在日常工作中加强对属下的培训。第 1 页 共 1 页
