办事处业务管理条例

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1、北京森浦公司办事处业务管理条例制定长期有效的管理制度，是公司成功的基石。本公司为加强员工的管理力度，规范公司运作流程，特制定方案如下：一、 员工面试制度1、 新员工到公司面试时，最终是否留用，必须经过办事处主任-销售总监-总经理的程序参加面试，三方分别打评语A、B、C，（其中A：很优秀；B：正常,可以使用；C：不能用），若其中任一方打C评语，面试者是否留用，三方协商决定。2、 当三方都同意后，新员工必须和办事处主任签订协议，尤其是销售业务员，一定签销售协议，方能成为公司临时工，并记入考勤和人事档案。3、 办事处招聘新员工，办事处主任同意后，要传真新员工的简历和申请表到总部，待总部答复后方可正式

2、上班，记录在考勤和人事档案。说明：本条制度使公司和员工双向选择达到最优，同时，让员工上班伊始就紧张起来，明确方向。二、 应收帐款管理制度1、 凡当月帐款额度超过所有业务员平均基数（=应收帐款/上月销售额）的或者平均基数小于1者，正常安排发货，否则应该现结发货，并且当月应收帐款/上月销售额大于2者，下一月的发货，必须按照A（1日-10日）阶段：发结回帐的60%；B：（11日-20日）阶段：发结回帐的80%；C：（21日-月底）阶段：100%发货。2、 凡超额业务员，在发货时，签字现结的，如果有两次没有按时兑现者，下次发货，执行先结帐后发货的程序。3、 凡超额业务员，自办事处主任晨会宣布起，发货的

3、送货单必须有办事处主任的签字许可方可发货，否则，谁安排发货谁负责后果。4、 凡确定为死帐（三个月没结回帐）的业务，当事业务员可以向办事处主任申请（且必须），之后处理方法：死帐的30%由办事处承担，70%由当事业务员承担，并且由业务员承担的帐款分三个月从工资中代扣（每月分别为70%中的40%、30%、30%）结清。当业务员追回帐款后，办事处给予返还。5、 办事处销售系数（销售额/应收帐款）最小者，当月工资暂发1/2，待下月额度降为良性再补发，建议每个办事处业务员在办事处中销售系数最小的，当月工资也暂发1/2。 宗旨：本条例旨在缓解公司资金紧缺压力、更大限度地支持优势产品的拓展、同时让业务员养成良

4、好的销售工作习惯。三、 公司全年管理责任机制1、 周一至周五的上班期间，具体事情的处理：收、发货、办公室由行政主管负责，业务由值班经理协调，处理不了的按照次序：办事处主任总监总经理依次上缴。2、 周六值周期间，具体事情的处理由值班负责人员具体处理，有疑问依次按照行政主管办事处主任总监总经理的顺序上报。3、 周日期间，具体由值班人员处理，有问题依次按照行政主管总经理的顺序上报。4、 周一至周六下班时间5：30以后到第二天8：30期间，具体事情由库管负责。上班期间值班经理没有处理完的事情，值班者须和下阶段负责人交接好，以便明确责任办好交接手续。5、 非正常上班期间（周一至周五19：00以后和周六、

5、周日）其他非值班人员到公司处理事务，需在上班期间17：30之前先后同当事值班人和办事处主任双方签字同意，否则不予考虑，如果有不服从安排、顶撞当事负责人的，当事负责人有权给予其申请黄牌。并且各个工作间须上锁，钥匙由库管保管。宗旨：本规章实现公司内部交接准确的目标，并在客户中树立良好形象四、 公司销售业务奖罚制度公司销售业务奖罚制度的牌子，在次月的5日之前通知各办事处员工，非销售业务奖罚制度中的红、黄、金、银牌，一定要在第二个工作日晨会上由办公室宣布，并说明原因。五、 退货条例1、 凡退回的货，退货清单上没有注明原因的，库管没有签字验收的，不算退货；库管不能确定的，则逐级上报确认，否则，库管负连带

6、责任。2、 当天退回的货物，拿回退货的人员一定要在第二个工作日晨会上作为一件事，陈述规格、数量和原因，给当事业务员以警示，否则发货人员不算完成退货，拿回退货的员工必须和库管履行退货的程序，由库管签字认可，否则货物丢失由当事人承担。3、 库管根据退回的货物进行整理，按四个程序A：还能销售；B：需整理后才能销售；C：只能退货；D：无法退货，申请报废处理，处理完后，码放清楚，然后由相关负责人确认后，再做处理。4、 物流部员工到客户处，如遇有退货情况，首先应与当事业务员联系，确认后拿回；否则，自作主张后果自负。5、 拿回退货后，应把退货拿到办公室或库房门口，以书面的形式写出客户名称、退货原因、规格、长

7、度等，找库管签字认可，把单子交给行政部经理，拿回货没有库管签字，丢失货物，当事人、经手人负责照价赔偿。6、 库管应及时与当事业务员验货入库。7、 库管及时整理退货。8、 公司将根据和厂家的合作协议，规定办事处、业务员超过退货期限，不算正常退货。9、 业务员一定要规定客户的退货期限，否则公司不予受理，而业务员自作主张的，业务员承担损失。宗旨：本条例解决公司不良资产的产生，财务数据的及时、准确登记，货物各环节流通完整，各员工养成好习惯。六、物流部优化管理条例随着公司的成长，出货量越来越大，为了提高员工的工作积极性、增强员工间的团结，特出台物流部的激励制度如下：1、 服务态度良好。2、 工作积极主动

8、。3、 收发货高效准确。4、 每月发货单数最多。基于以上几点，由行政部每月累积核算评出优秀者，优秀者奖励金牌一张，每月发货单数最少者黄牌一张。（注明：由行政部经理安排发货、值班经理协助工作，上级领导监督，物流发货人员不得挑拣发货单。）宗旨：实现物流高速工作，增强客户满意度。七、 出勤制度基于对公司员工的人身安全负责，并利于员工健康成长,要求公司员工：1、周一至周五8：30之前准时集合参加晨会，迟到或缺勤需向办事处主任请假，否则，迟到一分钟者罚款1元，迟到半小时以上算旷工，迟到罚款，最高一天100元，工资中代扣，但每月迟到和早退或请假累计2次者黄牌1张，3次者红牌1张，四次者劝其离职。2、公司内

9、部值日，周六周日值班严格按照已拟定好的表格顺序执行，如当事人员有事应主动提出申请，由办公室协调解决。3、为了养成勤俭的好习惯，没有特殊情况，能在下午2：00之前赶回公司的尽量在公司吃饭，凡外出需要餐补的业务员必须有行政部主管认可，方能到签字人处签字。说明：本环节随时督促员工养成习惯，主动处理自己的事情。八、 请假制度1、 业务员请假必须书写请假条，注明原因和请假日期，由直接负责人签字认可，到总监处签字审批，总监签字同意后有效，否则无效。没有直接领导人签字的，总监不予考虑。2、 早上请假半个小时以内（不含半小时），可以电话请假，总监批准后算是正式请假。3、 请假时间超过半个小时者，如没有写请假条

10、，仅得到总监或总经理口头批准就离开的，给黄牌一张，并且按旷工处理。4、 请假三天或以上者由总监签字认可，转交总经理审批后算是正式生效。5、 所有需请假者必须亲自请假，让人代请无效，算旷工。（即1元/分钟，每天最高100元，无论事假、病假）6、 每个月请假累积两次者，黄牌一张；三次者，红牌一张；超过三次者，视为自动离职。7、特殊情况特殊处理：如有医院的病历证明等。宗旨：使公司成为一个纪律严明、能打硬仗的队伍，随时迎接挑战。九、卫生值日制度为了公司员工有个良好的工作环境、为了员工的身心健康，制定卫生制度如下：凡公司在职员工（包括试用人员），必须完成当日的卫生值日工作，如遇外出，要提前一天请假，则顺

11、延，如遇临时有事请假，可取消当日值日，但不顺延。 1、卫生值日的安排：卫生值日的安排由行政部根据人员状况，安排值日表，每次安排以值日表为准。 2、卫生值日的完成时间为早上8：29之前，超过时间的算违纪，给予10元罚处，若没有做卫生值日工作的黄牌一张。 3、卫生值日的内容：、地面的清扫（包括阳台）、桌面的擦拭和整理、纸篓的清倒、桌椅的码放整齐、货物的摆放整齐黑板上书写一个英文短句和一句积极、乐观、有意义的话语。玻璃的擦拭4、卫生值日的权利：凡卫生值日的员工，有权要求其它员工保持自己工作周围环境的整洁，被要求的员工必须执行，若不执行，则黄牌一张，由卫生值日者完成。若卫生值日者没有提出要求，则黄牌一

12、张，卫生值日者完成。5、 完成的质量不高，或有一项值日内容没完成的，当天给黄牌一张，第二天继续值日，其他员工顺延。6、 每天均由值班经理和行政管理人员检查，并由行政人员作记录，当天中午前宣布。宗旨：本环节使员工养成一个凡事早做的好习惯，同时给全体员工营造一个良好的工作环境。十、晨会制度 为了增进员工之间的相互了解，提高员工的语言表达能力和决策效率，使员工尽快进入工作状态，公司实行长期的、连续不断的晨会制度。宗旨：以鼓舞为主，批评为辅，规范工作环节、进行市场分析、产量发布、销售点评、工作检查。1、 晨会的时间：8：309：00。2、 晨会的纪律：全体员工起立，穿戴整洁，平稳站立，不可东倒西歪，左

13、顾右盼，发出声响，交头接耳，来回走动，进进出出。3、 晨会的内容：（1）、员工总结昨天的工作，计划今天的工作，语言的表达简捷明了。（2）、相关负责人布置工作，督促工作，检查工作。（3）、专题讨论。（4）、业务培训。（5）、员工间的培训。（6）重大事情的处理。目的：达到规范行为，检查工作，帮助献策，统筹分工，献计献策。十一、月计划、月总结，周计划、周总结制度每月的第一天交上个月的总结和本月的计划，每周的第一天交上周的总结和本周的计划，具体由当日值班员工将所有员工的月计划，月总结，周计划，周总结收齐，交到总经理处，总经理现场验收。没有全部完成，或完成了，但应付差事的，则黄牌一张。 宗旨：实现战略大

14、目标，提高战术素养的培训。十二、客户服务机制 公司各环节员工必须以客户是上帝为宗旨，严禁服务不到位，在客户中造成恶劣影响，凡森浦员工在工作中有下列情况：1、 态度恶劣2、 延误运送3、 送货不完整4、 物品丢失或损坏5、 客户订货，推迟不送凡以上情况，并且不能独立妥善处理好的，客户投诉一次的警告，两次的黄牌一张，投诉三次的红牌一张，超过三次的劝其离职。宗旨：树立公司品牌形象。十三、工作纪律办公室是员工工作的场所，工作是员工在公司的首要活动，为保证公司目标的实现，特制定工作纪律。1、上班期间，工作人员应衣着整洁，举止文明，相互尊重，做与工作有关的事情，只能打工作电话，打私人电话若查明属实，当事人

15、将承担一切相关费用，有事外出要向当日值班经理说明情况，批准后到前台登记后方可离开。2、工作时间内，员工只能小声交谈，只许谈与工作相关的话题，否则（如嘻闹、聊家常、做小动作）发现一次，黄牌一张。 3、非业务需要午间不得饮酒，不能影响正常的工作时间。4、如非工作需要加班，工作人员不得在办公区域逗留。不得私自挪用公司物品和他人物品，如有发现公司将通报公安机关追究其刑事责任，因个人原因导致公司产品或财产受损失，应照价赔偿。5、工作人员外出时应注意交通安全，意外人身伤害本人自负，公司不承担相关责任。6、公司内部资源及信息做到严格保密，防止意外泄漏，损害公司利益。为保障工作的流畅和效率，员工严格执行上级下达的命令，如有疑问，可确认，决不允许当面顶撞领导，出口不逊，或者打折扣，发现一次，黄牌一张。宗旨：创造团结紧张、严肃活泼的工作氛围。十四、外出业务员出差补助条例为了加强业务员规范成长，同时给出差业务员有力保障，制定外出补助如下：机器安装调试 1、短途行车在6小时内，没赶上公司午餐不在外住宿，餐费补助20元/ 天，在外住宿的餐费补助30元/天。2、短途行车在612小时，包括在外一个晚上的30元/天。