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1、中软国际酒店管理系统需求调研报告文件信息文件状态：V草稿文件正式文件更改正式文件当前版本：V1.0.0作者：黄柏文、苏成杰、邓之 盛审核：黄柏文、苏成杰、邓之 盛完成日期：2017.10.22文档编号：文档标题：酒店管理系统需求调研报告文档类另需求报告提交人员：黄柏文、苏成杰、邓之 盛文件名：软件项目需求调研报告文件摘要：项目名称：酒店管理系统当前阶段：需求调研阶段版权所有：修改历史日期版本作者修改内容评审号更改请求号2017-10-22V1.0.0黄柏 文苏成杰邓之盛提交需求分析目录酒店管理系统 1需求调研报告 1文件信息 1酒店管理系统需求调研报告 1修改历史 3目录4一、引言 71.1编
2、写目的71.2、文档范围713预期读者和阅读建议81.4、参考资料9项目描述92.2、项目名称112.3、项目概述112.4、项目关联性132.5、设计和实现上的限制132.6、假疋条件和约束142.7、名词/术语解释2.1、项目景14四、功冃能性需求描述4.1、用户各部门当144.1.1部门一144.1.2、部门二164.1.3部门三二、用户环境描述1414、八前的工作模式人事部、八前台财务部4.2、构1822五、六、口需求部接口需求部接口需求.24统环境需求性和用户体验需求硬件技术需求全性需求维护性需求培训的需求.26应当遵循的标准或规范、首字母缩写词和缩略语件户需求调研表23考文档资料4
3、21管理目标 18422使用目标 18423业绩目标 184.2.1管理目标 184.2.2使用目标 184.2.3 业绩目标 184.3、功台匕冃匕结构图194.4、功19台匕冃匕占八、需求4.4.1、功19台匕冃匕占八、 * 4.4.2、功21台匕冃匕占八、-二4.4.3、功台匕冃匕占八、-二二4.4.4功能点四4.5、接244.5.1、内244.5.2、夕卜24非功能性需求描述5.1、系245.2、 易用255.3、软255.4、安255.5、可255.6、对25其他6.1、 软件266.2、 定义266.3、附266.3.1 、用266.3.2、参引言1.1 编写目的编写本需求分析报告
4、是为以后进行酒店管理系统项目的开发奠定基础，为后面的概 要设计及详细 设计，以及系统的具体实现等一系列工作起到指导作用，本报告最后要由 项目管理人员评审并由其给 出分析和决策。1.2 、 文档范围1.2.1 项目定义酒店管理系统是一个集前台接待、 前台收银、客房管家、 公关销售、 财务核数、 系统维护、查询等功能于一体的电子管理系统。1.2.2 运行环境（1）硬件环境CPU Pentium III 以上；内存 128M 以上，建议 256M 以上；硬盘 10G 以上， 建议 20G 以上；显示器分辩率 800 X 600 以上，建议 1024X 768 以上。（2）软件环境操作系统 Windo
5、ws 2000 以上版本，建议使用 Windows XP 以上版本；需安 装数据 库管理系统 SQL Server 2000（3）开发环境1. C/S 模式简介C/S （ Client/Server ，客户机 /服务器）模式又称 C/S 结构，是软件系统体系结构的一种。C/S 模式简单地讲就是基于企业内部网络的应用系统。与 B/S （ Browser/Server ，浏览器 /服务器）模式相比， C/S 模式的应用系统最大的好处是不依赖企业外网环境，即无论企业是否能 够上网，都不 影响应用。它与 B/S 模式比较起来具有以下一些优势：B/S 虽然由首先，交互性强是 C/S 固有的一个优点。在
6、C/S 中，客户端有一套完整的应用程序，在 出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。JavaScript 、 VBScript 提供了一定的交互能力，但与 C/S 的一整套客户应用相比是太有限了。其次，C/S模式提供了更安全的存取模式。由于C/S是配对的点对点的结构模式，采用适用于局域网、安全性比较好的网络协议（例如： NT 的 NetBEUI 协议），安全性可以得到较好的保证。而 B/S 采用点对多点、多点对多点这种开放的结构模式，并采用TCP/IP 这一类运用于 In ternet 的开放性协议，其安全性只能靠数据服务器上管理密码的数据库来保证。现代企业需要有开
7、放的信息环境， 需要加强与外界的联系，有的还需要通过 In ternet 发展网上营销业务，这使得大多数企业将他们的内部网与 采用一系列的安全措施， 如构筑防火墙，来防止 外界病毒的侵入。再次，采用 C/S 模式将降低网络通信量。In ternet 相连。由于采用 TCP/IP, 他们必须In ternet 的用户对企业内部信息的窃取以及B/S 采用了逻辑上的三层结构，而在物理上的网络结构仍然是原来的以太网或环形网。这样，第一层与第二层结构之间的通信、第二层与第三层结构之间的通信都需占用同一条网络线路。而C/S只有两层结构，网络通信量只包括Client 与 Server 之间的通信量。所以，
8、C/S 处理大量信息的能力是 B/S 所无法比拟的。最后，由于 C/S 在逻辑结构上比 B/S 少一层，对于相同的任务，C/S 完成的速度总比 B/S快。使得 C/S 更利于处理大量数据。1.2.3 条件与限制1 前台终端不可重复向后台传同一顾客的相同服务。2.系统只能在酒店宾馆内使用。3?只适合用于了解使用网络的年轻人， 对于一些比较注重传统方式的人可能 不太适 应。4.必须在有网络的地方使用。13 预期读者和阅读建议1 读者应了解阅读功能的描述以及操作流程图等。2. 要使用本系统电脑硬件必须超过上述硬件的最低要求。1.4参考资料名称日期作者版本出版社基于需求的酒店管理系统的建模与实现200
9、5.10.1 -6彭伟民2005清华大学出版 社基于C/S结构的酒店管理系统2004.6.2-4翟广宇2004兰州工业高等 专科学报管理信息系统M1996.7.2-5薛华成1996清华大学出版 社信息管理系统J2004-5候炳辉2004广东旅游出版社基于B/S模式的构件式 酒店管理信息系统的设计与 实现2003.4.1童德利2003饭店客房管理M2000.10.1刘学明2000酒店企业销售管理信息系统的设计与实现J2000.9张亚东2000LJPowerBuilder 开发实例完全剖J2006李朝晖2006数据库系统概论M2000.7萨师煊2000高等教育出版 社宾馆管理系统的设计2005.2
10、.1马秀莲2005黑龙江八一农 垦大学信息技术学 院项目描述2.1、项目背景随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，酒店业的竞争愈来愈激烈。要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、提高服务质量等方面加强工作。对于酒店的经营起决定性作用的是酒店管理，如何用先进的管理手段提高酒店的管理水平是每一个酒店管理者所面临的重要课题，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准和高质量，而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素， 面对信息是大的挑战，利用科技 手段提高管理无疑是一条行之有效的途径。采用电脑管理业务、财务等诸多环节已经成为推动酒店业快捷发展的先决条件。它涉及的环节比较多，
11、 业务关由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，系也比较复杂，因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运营管理标准， 而照搬传统的酒 店业务管理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化，难以满足实际需要了。 同样，那些基于传统酒店业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适应这种新的业务模式， 所以 造成一些酒店不得以而采用手工记费和人工结账的办法，尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往往也很普遍。采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法，尤其是在计算机、互联网高度发展的今天。这种近乎于原始的方法，在前台操作、 预订管理、收据补打印、现 金管理、信息查询、报表统
12、计、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在着许多薄弱环节，会给酒店的正常运营带来各种麻烦和漏洞。 客观上严重 制约着酒店的发展。酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久，必须按照新的模式因地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发，以适应这类酒店对计算机管理信息系统的迫切需求。面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式，更需要管理者和开发者用现代和超前的眼光去看待它与认识它，要结合信息网络的特点，采用有效手段进行全方位的调查分析。因此，我们小组针对客户的具体需求情况， 为其量身定做一套酒店管理系统， 由此产生 此份需求分析报告。2.1.1 研究现状酒店电脑管理系统最初出现于六十年代末、 七十年代初的美国，其中较有代表性的有美 国的 Ecco 系统，该系统使用 Nova-3 系统平台，基本实现前台业务中的预定、排房、结帐、
