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1、22年商场员工年终个人工作总结范文 又到年底了,经过一年的努力工作，是时候做一次全面的总结了，并且每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结,在总结中发现问题,吸收经验教训。下面给大家分享关于20_(请自填)年商场员工年终个人工作总结范文,方便大家学习。 2_(请自填)年商场员工年终个人工作总结范文 进入商场从事导购工作已经有两年多了,在这两年时间里,透过商场的培养及自己努力的学习,使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。 我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着商场的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高,我们是品牌的代
2、言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙,以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。 潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时,我们又是商场与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要,因为产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子,要配好厨电的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！ 就经验方面来说，我个人的总结有以下几
3、点： 1、了解顾客的需求,熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客推荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购,除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友,跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。 2、具备良好的学习潜力。
4、我们要具备良好的学习潜力,只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象,提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。服装行业里竞争激烈,我所在的卖场里，服装品牌有很多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习,多了解品牌理念和企业文化,对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习,我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品,进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作。 3、对产品和自己要有高度的自
5、信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。 、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员,持续好心态,永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会,全力付出,努力过了，就不会后悔,同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标,并为达成目标努力。 我坚信只有多点付出,才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情,而做导购就是我所喜欢的一份事
6、业,我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时,都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作,透过自己的努力,使_年的销售业绩得到更好的提升,并做到以此为乐,以此为业，以此为生! 20_(请自填)年商场员工年终个人工作总结范文2 从_年x月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆,变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。 我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示,感谢自己对工作的一片炽热之心,因为我有理想,我会朝着这个理想每天不断的蹦
7、发热情,感谢我的家人对我工作的支持和鼓励!因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。 人生就是在演一部舞台剧,一个画面,一句话,一段场景，都让我心声感触,不断成长！越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。 一、服务的心态组织商户开会学习座谈 在这一年中,我作为楼层经理共组织本楼层商户开会_次,其中包括x月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习,组织公司召开的楼层会议共_次，_消费者投诉工商局主讲,消防安全知识市消防主讲。通过这一次次的开会学习,店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一
8、项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感兴趣，有收获。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。 二、管理的心态收取房租，活动费等 为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心,坚决的杜绝个别老板任性,散漫的缴费行为。我是从_年的第二季度房租开始收取的,_家商户中_到_家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。 那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况,我们提出批评,公司的规定我们要讲给她们听,要保证下一次的费用提前准备。对于
9、个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来,并做好我楼层管理日志,那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。 三、管理与服务的心态客户的投诉 管理商户投诉的处理投诉在我_楼是一个重中之重的问题,影响之广,细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错,定制产品细节要求又高,所以一有问题很可能问题升级。 这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也难圆满解决。后来多次的解决投诉,分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程,顾客的商户的,找出双方对的地方和错的地方,然后找出矛盾的根结,做工作再沟通。用时间换取双方
10、各自的冷静,争取双方都得到满意。在投诉中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度,那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。 四、管理与服务的心态_次大型营销活动 一年_次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机,作为楼层经理就要起到纽带的作用，商户签单多了,我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺,名声也会越来越响。这是一个良性的循环,公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣传,所以_次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理,我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置,要求
11、店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情况,活动结束后我们做总结。 五、服务的心态商户装修 近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响,卫生环境,消防安全,店外形象,左右邻居的投诉,都是我要面对的问题,那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。 这些时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟! 20_(请自填)年商场员工年终个人工作总结范文3 光阴似箭日如梭,转眼间一年已经过去。回顾我们保安队在_国际珠宝城一年来的工作，可以
12、说是成绩多多,受益多多,体会多多,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下： 一、关于一年的工作 我们是今年x月x日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在_珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作,责任重大,压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，这一年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上,我们从_警官学校招聘了_名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一年的努力，
13、我们团队的人数从当初的x个人,增加到现在的_人，是刚开始时的x倍之多。在队伍建设上,我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时,高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后,我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请_市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能,使队员都能尽快掌握各项基本的本领,达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周天的技能训练,风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。 一年来,我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科
14、学适用的制度作保证，“不以规矩,不成方圆”。团队组建后,我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度,对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前_分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进,充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、心得体会爱好均不相同。更重要的是他们都刚_出头,血气方刚，这既是我们保安工作的需要,同时,也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此,我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。
15、在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心,典型案例教育,举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员_同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上,展开“人的价值在哪里”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员”、“我认为一位合格的保安班长应是”的大讨论,每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求:不得隐瞒，及时上报,有错必纠,有错必改，惩前治后，引以为鉴,强化精神,改进工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即:工作积极主动的多，消极应付的少;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。 二、一年工作的体会 一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩,也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先,_主任身为领导，在各项工作中都能走在前面,干在前,给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信
