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1、【最新卓越管理方案您可自由编辑】（劳资关系）面具与人格认同一网路的人际关系20XX年XX月多年的企业咨询顾问经验，经过实战验证可以落地执行的卓越管理方案，值得您下载拥有面具和人格认同一一网路的人际关系VirtualCommunity虚拟社群（社区）这个字，已经渐渐地经由各种大众传播媒体的传散，变成我们称呼网路上人际关系的用语了。由于中文翻译的缘故，加上有关网路恋情、网路色情，乃至网路壹夜情等种种轶事的流传，使得网路上的人际关系总是带有壹点神秘、刺激的色彩。想想，你能够于深夜独自待于自己的房间里，却正于跟异国的陌生人交换著生活中的壹些琐事或感受；但也因此使得我们于心底难免会不安地觉得这样的人际关
2、系是虚幻的、容易破灭的，当切线、关掉电脑之后，谁也不知道对方真正的身份是什么，即使见了面，也可能发现对方根本和自己想像的模样完全不同。许多人为这样的神秘色彩所吸引，但也有许多人厌恶地排拒著这种轻易地就会幻灭的人际关系。其实，virtual虚拟这个字于英文里的原意是有力量的、有效的，根本没有虚幻的意思，扣紧虚拟社群这个词来说，这个词所要描述的是壹种不直接面对面，经由沟通媒体的中介所形成的人际关系。也就是说，这样的人际关系是确实存于的，可是仍旧有著它有别于大部分日常生活人际关系的特殊性。事实上，即使于日常生活中，我们也壹直不断地体验某些经过媒介的沟通，其中最典型的就是电话和书信。再仔细地想壹下，我
3、们也会发现由于阅读著相似的报纸、观赏著类似的电视节目，我们和这块土地上，乃至于全世界的其他人，也构成了壹种人际关系，甚至有了壹体感。于几个世代以前的人们也许很难想像要是于遥远的南极上空臭氧层有个破洞跟他们会有什么关系，既不可能是他们造成的，也不会影响他们，更极端地说，也许根本不会知道有这么壹回事。这次东南亚的经济风暴，也让我们见识到国际经济体系环环相扣的紧密关系，连美国、欧洲各国也不得不密切注意情势的演变。所以，早于数十年前，加拿大学者麦克鲁汉(McLuhan,Marshall )就已经用外爆炸这个概念来描绘电子媒体将全世界整合为地球村的情况。然而，电脑网路做为壹种架构人际关系的媒介，却和电话
4、或是电视有著极大的不同。通常，我们总是利用电话和原来就熟识的亲友联络，只有极少数的情况是于有特殊目的坐U，才和陌生人交谈。此外，于大部分的情形下，电话只是个人之间壹对壹的沟通媒体，而不是大众传播媒体。相对地，电视或是报刊等大众传播媒体，则只有于少数的特殊情况中，才会被个人用来和另外壹个人传递讯息；更重要的是，过去的大众传播媒体均只有单向传播的功能。从近几年来扣应(call-in)节目的盛行来见，我们能够清楚地感觉到有许多人具有向大众发声的强烈欲望，以及这种新奇经验的魅力。随之，我们也会发现，电脑网路恰好就是私人沟通媒体和大众传播媒体的结合，且且，这个媒介不仅是多媒体的，仍是双向的。电脑网路不只
5、能够当作私人间通讯的工具，也使得个人得以获取和传散有关公众事务的各种讯息。电脑网路这个特殊的传播媒体于资讯交流方面的影响，我们将以另外壹篇文章来加以探讨。当下，我们将特别针对它于架构人际关系上的效果进行讨论。曾有壹幅关于网路的漫画，画著壹只正于上网路的狗，露出狡狯的表情，很高兴地说著：于网路上最大的好处就是，人们永远不会知道你是壹条狗。经由网路媒介的沟通，其实是极为特殊的，壹方面，你能够舒适地待于自己的家里，另壹方面，却彷佛进入壹个公共场所，能够跟许多人聊天、或是对群众发表意见。于此，使用者隐匿了部份或全部真实世界的身分（identity），且决定自己打算呈现的面貌，个人能够藉此塑造壹个或多或
6、少跟真实世界身分不同的自我。同时，网路上人际互动的公共性，也使个人能够轻易地把自己呈当下公众的面前，这就像是站于舞台上，表演者于后台隐藏了部份的真实身分，于前台则尽力地扮演著观众期待的角色。简单地说，经由电脑网路媒介的人际关系，类似于隔著面具(persona )的互动。藉著创造壹个代号(id),使用者能够暂时隐匿部份或全部于真实世界中的性别、学历、职业、乃至于地位等身分,甚至跨越地域的限制和远方的其他代号形成互动或资讯交流。这是许多人以匿名性(anonymity)来描述网路人际关系的原因,也是许多人把电脑网路上人际关系排斥为虚假或虚幻的理由。事实上,真正的匿名性应该是个代号背后随时更换著使用者
7、,同时,个人也随时更换著代号。然而,我们发现使用者却经常会于代号以外帮自己取个匿称,甚至于自己的招贴里加上精心设计过的签名档,乃至于运营自己的名片档等,且且,固定且长期地于和其他代号的互动或资讯交流中,塑造这个代号的特性。换言之,个代号慢慢地有了自己的身分认同。因此,网路上的人际关系且不是许多人想像的那样因匿名而导致任意和不确定。我们或许能够将这种隐匿部份身分,重新运营另壹个身分的使用方式,称为化名(pseudonymity)。由此可见,电脑网路上的人际关系就像舞台上的表演,表演者于前台扮演著众人期待的角色,且且努力地把后台隐藏起来。其实,于真实世界中,尤其是于现代的均市生活里,我们也均于不同
8、的场合扮演著不同的角色,以局部的人格和他人互动。然而,于网路上和他人互动之时，我们的真实身体往往是待于壹个私密的空间，舒适地和他人交谈，真实世界和网路空间的割裂较大，再加上网路人际关系领域的扩展，相形之下，不同人际关系之间交叠的机率且不大。从这个角度来见，我们不仅能够把电脑网路视为壹个前台，真实世界当作壹个后台，于电脑网路上的不同活动场域也分别构成了壹个个几乎互不交叠的前台和后台，这就是社会学家ErvingGoffman所说的观众区隔。藉此，个人壹方面得以塑造壹个有别于真实世界身分的人格认同，另壹方面也能够同时维持数个不同的身分。个人因而能够藉此主动地塑造壹个全新的自我以及相应的人际关系。于网
9、路上，个人的自我塑造过程且非毫不受到真实世界身分的限制，例如，壹个完全不懂园艺的人，再怎么样也不可能摇身壹变，于关联讨论区成为壹个具有专业知识、乐于助人的大大。于真实世界中我们难免倾向于参考个人的身分来判断他的言论，同时，个人的诸多角色和相应的人际关系之间，总是很容易就会有些重叠，因而，彻头彻尾地重新塑造壹个全新的自我也会比较难以如愿。相较之下，由于网路上人际关系的范围往往能够极大范围地横跨地域、职业、年龄等固有社交圈的限制，故而，比较容易做到观众的区隔，随之，重新塑造自我的可能性也就大了许多。然而，真实世界的身分终究无法完全抹去，这是因为真实世界仍然有它的优位性，不论使用者是否把大部分的时间
10、花于网路上，或是于主观意愿上比较喜欢网路上所扮演的角色，由于物理上身体的限制，仍旧必须回到真实世界来过生活。再加上网路使用者可能同时拥有数个代号，就像同时保有数个表演舞台，甚至于不同的舞台上所面对的也是完全不同的观众。所以，网路上的人际关系必然会呈现为壹种局部人格间的接触。但也因为这种人际关系只是建立于局部人格之上，不可否认地，网路上的人际关系确实是显得比较虚无和易碎。另壹方面，于真实世界的人际关系中，我们不仅常常能够藉著关系的相互交叠来确认他人于不同活动场域之间的表现是否壹致，同时，日常生活中的互动，尤其是面对面的互动，所能传递的讯息也比较丰富，我们不只能够收到他人有意传递出来的言谈举止，仍
11、能够观察他无意间所流露的讯息，且藉著这些讯息之间的相互对照来确定对方的真正意思。相形之下，我们于网路上所能够得到的有关他人的讯息，大多数均要依赖对方有意的表现，例如代号、匿称、签名档、名片档、乃至于所张贴的招贴。尽管于这当中真实世界的身分也难免会渗透到网路上来，可是无论如何所能得到有关他人的讯息确实是少了很多。换言之，个人藉著电脑网路而于互动当中保有呈现自我、塑造自我的主动性，也同时意味著认识他人的限制。此外，由于人和人之间不是面对面的互动，沟通的隐匿性也使得个人能够比较放得开地投入互动的情境当中，所以，于个人愿意呈现给他人的面向上，仍会有放大或夸张化的效果。这对于当事人来说，也会有壹种莫名而
12、令人兴奋的解放感。电影摩登大圣原来的片名就是面具（mask ）,其实，剧中所描绘的也是主角于戴上面具之后行为变得夸张化的情形，事实上，他于当时所表现出来的，却很可能是他长期受到压抑的自我。这个现象其实就非常接近电脑网路上人格认同和人际关系的写照。可是，解放或是夸张化是不是等同于为所欲为呢？会不会让网路上的人际关系因而变得虚假和虚幻呢？我们能够这么说，网路上的人际关系就像是壹场探索自我认同的游戏。游戏且不意味著跟道德无关，甚至是逢场作戏、游戏人间等。有谁见过专门作弊的围棋大师呢？又有谁能够想像壹场参和者毫不于意输赢，却仍能毫无保留地投入精力，且且引起旁观者注目的游戏呢？相反地，如果我们把电脑网路
13、当作壹场游戏的话，你将会发现，逢场作戏、游戏人间只会让自己变成壹个没人理会的卒子。我就曾经见过壹个常常于聊天室里，到处不得体地开黄腔、骂脏话的人，长期下来没有人理他，也就消失无踪了。我猜，八成是因为没人理他，自己也终究觉得无趣吧。事实上，网路绝不是壹个毫无规则的化外之地。所以壹个好的游戏者壹定是壹个专注的参和者，他必须全神贯注地于游戏规则的限度里斗智，而不是违反规则地作弊、欺骗。游戏跟规则是分不开的，不同的游戏必然有不同的规则。前面所谓不得体地开黄腔，且不是由于网路上禁止开黄腔；不得体是因为时机和场合不对，也就是搞错游戏的性质，以致于违反了这个游戏的规则。进壹步来说，不仅整个电脑网路能够被当作
14、壹场游戏，网路上的不同群体、不同场合也会有不同的游戏规则。于心情版谈性的招贴八成会被版主删掉，相反地，于玩网路性爱的聊天室里，使出浑身解数来挑动对方的情欲，壹定会得到众人的赞许。于网路游戏中，最需要投入的赌注（illusio ）是什么呢？那就是我们的幻想（illusion力而且这个幻想游戏的实现，需要游戏的所有参和者壹起达成，也就是说，这是众人之间幻想的相互感应，相互增强。只有我们跟其他参和者壹样，均非常认真地于意所投入的赌注，且且也急于赢得最多的赌注，这个游戏才进行的下去。参和者如果只是把网路上的人际关系当作壹场虚幻的梦，这个探索自我认同的游戏必定会进行不下去，因此，所谓的幻想也就不能被简单
15、地等同于虚幻。其实于真实世界里，壹个领域也均分别类似于不同的游戏。例如，于学术圈极为强调的忠实徵引和交代出处，对于壹个说故事的人而言，反而会使得故事没有办法以这个故事是我小时候从壹个陌生人那里听来的：很早很早以前，于某个地方，有壹个人这样神秘且引人入胜的方式开头，也使得故事无法藉著流传的过程而变得越来越精彩。由此可见，学术研究的游戏规则和说书者的游戏规则是不壹样的。可是，不管是真实世界仍是网路上探索自我认同的游戏、也不管游戏的内容是什么，均需要我们把游戏的赌注和胜负当真，尽心尽力地玩这场角色扮演的游戏。只有我们毫不于意游戏的规则、赌注和胜负时，游戏才会真正地变成虚空或虚幻。更重要的是，既然网路
16、上的人际关系是壹场探索自我认同的游戏，且且，这个游戏的真实性必须靠著参和者壹同使其实现，也因此游戏背后有著所有参和者共同组成的社会于支撑著它；随之，个人无法单凭自己的意志来决定游戏的发展和结果。换言之，网路上的人际关系不是壹场虚幻、虚构的游戏，而是经由社会共同建构的真实。即使不谈这个游戏有它长期以来经由互动所形成的规则，个人不能任意地加以改变。参和者也无法于决定要成为某个讨论区的大锅之后，就立刻如愿地变成人人景仰的大锅。由此可见，网路上的人际关系虽然仍需使用者投注其幻想，且个人形塑另壹个自我的意愿也是网路人际关系的关键因素，可是，这仍然是个由所有的参和者所共同支撑起来的真实游戏。我们说过，这个探索人格认同的游戏其赌注就是幻想，赢得更多的赌注就是得到更多其他参和者和你自己幻想间的交互感应，认同这个幻想的交互感应者越多、越深，也就意味著幻想的实现，亦即环绕于这个代号的身分认同越加确立，越加被其他的参和者当真。而这个确立的身分认同也能够反过来
