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1、成功督导导手册前 言督导是什什么？相相信很多多人之前前根本没没有听说说过这个个名称。其其实很多多企业都都会有类类似的职职位，那那些帮助助下级更更好的贯贯彻执行行本职工工作的管管理人员员，都具具备一定定程度督督导的能能力。只只是很多多企业的的分工还还没有那那么细，也也还感觉觉不到这这种能力力的重要要。随着着竞争的的加剧，以以零售经经营为主主的企业业开始越越来越关关注这种种能力，因因为这种种能力意意味这企企业更多多的售卖卖，顾客客更高的的忠诚。目目前，已已经不少少企业设设置了督督导的岗岗位，但但我们看看到的是是，很多多企业从从上到下下，甚至至身在督督导岗位位的本人人，都对对这个职职位感到到模糊，不
2、不清楚自自己的位位置，不不清楚自自己应该该干什么么，如何何做好。这这正是促促使我们们写下这这本书的的原因。成功督督导手册册并不不是发展展和介绍绍一套管管理理论论，而是是帮助督督导者提提高执行行能力和和工作绩绩效。督督导是一一个特殊殊的职位位，是企企业日益益注重服服务水平平与质量量的产物物。该手手册专注注于澄清清督导这这个职位位，探讨讨成为一一个优秀秀的督导导所应具具备的技技能与素素质。该该手册是是写给所所有的服服饰企业业的管理理者，以以及正在在职业生生涯努力力摸索的的督导们们。你想想成为一一名优秀秀的督导导么？不不妨阅读读一下这这本书！索 引引 目目 录录1 督导者的的角色认认知1.1 督导的
3、承承上启下下的作用用1.2 督导者的的义务1.2.1 对业主的的义务1.2.2 对客户的的义务1.2.3 对员工的的义务1.2.4 什么放在在首位1.3 督导者的的职责1.4 附录：服服装专卖卖店督导导人员的的主要职职责1.4.1 服装专卖卖店企业业组织结结构图1.4.2 服装专卖卖店督导导的职责责1.4.3 服装专卖卖店督导导的主要要工作2 优秀督导导者必须须具备的的能力2.1 督导管理理的基本本原则2.1.1 “个人影影响力”原则2.1.2 “执行、执执行、再再执行”原则2.1.3 “一手抓抓业务，一一手抓管管理”原则2.2 优秀督导导者必须须具备的的能力2.3 个人素质质培养篇篇成功功督
4、导的的八项原原则2.3.1 准则一：明确的的目标2.3.2 准则二：用正确确的方法法做正确确的事2.3.3 准则三：合作致致胜2.3.4 准则四：积极的的心态2.3.5 准则五：沟通无无极限2.3.6 准则六：以主人人自居2.3.7 准则七：在客户户身边2.3.8 准则八：追求卓卓越3 如何训练练自己成成为一名名优秀的的督导者者3.1 第一步 明确确你的职职责3.1.1 职务描述述范例3.1.2 写出你的的职务描描述3.2 第二步 使自自己转变变成为一一名督导导者3.3 第三步 起步步策略4 有效沟通通篇4.1 基本沟通通技巧4.1.1 聆听技巧巧如何何成为一一个好“听众”4.1.2 有效的发
5、发讯技巧巧表达达4.2 与员工建建立相互互依赖的的关系4.2.1 与下属沟沟通方式式之一：个别沟沟通4.2.2 与下属沟沟通方式式之二：团队沟沟通4.2.3 天天与员员工沟通通4.3 与你的上上级进行行积极沟沟通4.3.1 和上级沟沟通的理理由4.3.2 积极沟通通的方式式4.3.3 与上司沟沟通的形形式之一一：接受受指示4.3.4 与上司沟沟通的形形式之二二：汇报报4.3.5 与上司沟沟通的形形式之三三：商讨讨问题4.3.6 与上司沟沟通的形形式之四四：表示示不同意意见4.4 在客户沟沟通时请请记住你代代表公司司5 提高效率率的良方方时间间管理5.1 学会分析析“时间哪哪里去了了”的方法法5
6、.1.1 每日时间间分析5.1.2 分清习惯惯的好坏坏5.1.3 找出浪费费时间的的事情5.1.4 摒弃浪费费时间的的事情5.2 设定优先先顺序5.2.1 每周计划划指南5.2.2 时间分配配和行动动计划5.2.3 将每天优优先考虑虑的事进进行合理理的日程程安排5.2.4 学会控制制处理中中断问题题的时间间5.3 学习如何何提高你你的分派派能力5.3.1 授权的艺艺术5.3.2 分派计划划6 如何提升升绩效目标标管理6.1 管理绩效效的关键键技能6.2 确立预期期和目标标6.2.1 目标设定定的原则则6.2.2 如何设定定目标6.2.3 目标设定定的8个个步骤6.2.4 从目标到到计划6.3
7、工作追踪踪6.3.1 给以积极极的反馈馈6.3.2 有效地处处理绩效效的有关关问题6.3.3 灵活的督督导6.4 绩效评估估6.4.1 绩效循环环7 训练与指指导7.1 员工表现现不良的的原因7.2 训练7.2.1 训练的影影响7.2.2 最好的学学习方法法7.2.3 训练四步步骤7.3 卓越的指指导艺术术7.3.1 最佳和最最差的指指导者7.3.2 指导的方方法7.3.3 正式指导导的过程程7.3.4 执行指导导的五个个重点8 创造积极极的工作作氛围激励励8.1 建立起积积极的工工作氛围围8.1.1 关注你的的员工8.1.2 关注于工工作8.1.3 关注于你你的督导导工作以身身作则8.2 做
8、啦啦队队长让大家家听见赞赞美8.2.1 每一次批批评便该该有三次次的赞美美8.2.2 在进行教教导时先先谈好消消息，再再谈坏消消息8.2.3 赞美的艺艺术8.3 创建高效效团队8.3.1 团队的力力量9 解决问题题的方法法9.1 变化多端端的赛场场9.2 “问题解决决”程序9.3 头脑风暴暴法Do uuntoo ottherrs wwhatt yoou wwantt ottherrs tto ddo uuntoo yoou!你希望别别人对待待你的，你你就去这这样对待待别人！Yourr atttittudee afffeccts othherss whhichh inn tuurn afffec
9、tt yoou.TTherrefoore,youu haave to sennt aa poosittivee riipplle tto gget possitiive ressulee.你的态度度影响别别人，它它又将会会反转来来影响你你，所以以你必须须推动一一个有利利方向的的涟漪，以以得到积积极正面面的成果果。1 督导者的的角色认认知单元目标标目标1：了解督督导者在在企业中中的地位位目标2：明确督督导者的的义务与与职责单元内容容1.1督督导的承承上启下下的作用用1.2督督导者的的义务1.2.1对业业主的义义务1.2.2对客客户的义义务1.2.3对员员工的义义务1.2.4什么么放在首首位1.3
10、督督导者的的职责1 .4附录录:服装装专卖店店督导人人员的主主要职责责1.4.1服装装专卖店店企业组组织结构构图1.4.2服装装专卖店店督导的的职责1.4.3督导导的主要要工作督导是对对制造产产品和/或提供供服务的的员工进进行管理理的人。督督导要对对被管理理人员的的生产即产产品和服服务的质质量与数数量负责责，同时时，也负负责满足足员工的的需求，而而且只有有通过激激励的手手段才能能使员工工人尽其其责，使使产品和和服务质质量得到到保障。通常来说说，督导导工作意意味着更更多的工工作和更更大的压压力，督督导者比比其他的的雇员责责任更重重，收入入也更多多。督导导这一职职位极富富有挑战战性，因因为哪怕怕你
11、并没没有参与与所有的的工作，你你也要对对更多的的结果负负责这就是是机遇。如如果通过过努力，你你能和一一个较小小的团队队一起提提高绩效效的话，那那么随着着你学识识的增长长、技能能的提高高和职业业生涯的的发展，你你一定能能和一个个较大的的团队一一起做到到这一点点。1.1 督导的承承上启下下的作用用作为一名名督导者者，你必必须对业业主、客客户及员员工尽义义务，这这就是你你置于一一种承上上启下的的地位。对于你的的员工而而言，你你代表着着管理方方、权力力、指令令、纪律律、休假假时间、提提高收入入及晋升升。对业主或或你的上上级管理理主管而而言，你你是他们们与员工工和具体体工作之之间的纽纽带。你你代表着着生
12、产力力、成本本、人工工效率、质质量管理理、客户户服务；同时你你又代表表着手下下员工的的需要和和要求。对顾客而而言，你你的产品品和员工工代表着着整个机机构。不不论你的的职责范范围多么么微不足足道，你你所面临临的都是是一项艰艰巨的任任务。图 1:督导位于于几种关关系的中中心，与与下面部部分都有联系，是是高级管管理层与与员工之之间的联联系纽带带1.2 督导者的的义务？下面，我我们将进进一步说说明督导导对三大大部分：业主、客客户和员员工的义义务。1.2.1 对业主的的义务你对业主主的首要要任务是是使他们们的企业业赢利。他他们冒风风险投资资，理所所当然期期望得到到相应的的回报。对对他们而而言，你你的主要
13、要职责是是为这份份回报做做好分内内的工作作。这关关系到他他们的利利益，也也是他们们雇佣你你的原因因。 他们还希希望你按按他们的的意图做做事。如如果他们们告诉你你如何去去做一件件事，你你有义务务照他们们说的去去做，尽尽管你也也知道更更好的方方法。他他们付你你工资是是要你按按他们的的方式办办事。不不论他们们要求你你做任何何事，只只要这件件事是合合法的，且且不违背背道德的的，你就就有义务务去做。如果业主主已经形形成了一一套完整整的体系系，他们们是不希希望你对对其做任任何变动动的。他他们只是是要你监监督它的的运作。或或许你不不赞成他他们的制制度；或或许你也也认为他他们在每每个盘子子里放的的薯条太太少；
14、你你认为顾顾客应多多得到一一些，而而顾客也也有此想想法，你你能在每每一份里里多加几几根吗？不行！你应让让整个运运营体系系维持原原状。你你只负责责监督，以以确保你你的员工工也遵守守这一运运营体系系。即使你觉觉得有更更好的做做法，也也不能撤撤擅自做做出变动动。应该该去找业业主或是是你的主主管，向向他们说说明你的的想法，然然后才能能共同决决定，是是否需要要做出任任何变动动。有时你的的雇主并并不告诉诉你该如如何去做做事。这这种情况况下，你你必须自自已找出出答案去问问，把一一切搞清清楚。宗宗旨和程程序是什什么？你你有什么么权力？你有没没有或者者在哪一一部分享享有全权权？既然然你必须须按他们们的方式式来管理理，你就就在义务务弄清他他们的想想法，领领会他们们的意图图。而且且，由于于你与员员工和客客户的日日常接触触比较频频繁，你你同时还还有义务务把他们们的要求求汇报给给业主。1.2.2 对客户的的义务除业主外外，督导导还要履履行对客客户的义义务。客客户是我我们赖以以生存的的利润来来源。公司为客客户提供供的服务务，以及及公司强强大的实实力是靠靠全体员员工共同同努力实实现的。所所以，公公司的每每一个部部门、每每一位管管理人员员、每一一位员工工其实都都暴露在在客人的的面前。因因此，作作为一名名督导者者，不论论你身处处什
