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1、绵阳万江眼科医院护士操作考核结果分析 2017年5月30日-31日科内进行结膜囊冲洗技能操作考核,由于层级培训计划,科内责任护士共计13人,考核9人,责任护士考核率69%,合格分数为90分,考核合格率100%。现将本次考核存在问题进行如下分析:一、本次操作考核扣分项目统计(见图) 二、 通过上图可知:本次考核我科护士扣分的主要项目为操作流程不熟悉、全程沟通不到位、操作存在浪费耗材现象、理论知识欠缺四个环节,现针对这四个主要扣分项目作出原因分析:1. 护士的语言沟通交流能力需加强,人性化关怀应贯穿整个操作过程。2. 未注意细节,物品准备不充分。3. 无节约意识。4. 准备不充分,未扩大学习知识面
2、,学习方式、内容很局限三、整改措施:1.学习沟通技巧,要求护士总结沟通内容。2. 操作中存在的问题护士长及时反馈给个人,并及时改正。3.在以后的带教过程中,请带教老师注重学习方式方法的带教,多给学生讲解医院各项规章制度,培养良好的工作习惯。绵阳万江眼科医院一季度患者满意度调查结果分析 2017年2月-3月,一病区对所有出院患者均进行对护士工作满意度调查,每月随机抽查30份进行汇总分析,二月:99.6%,三月:99.8%,现将一季度汇总并进行如下分析:一、一季度患者满意度统计(见图)二、通过汇总得知:一季度患者满意度较高,并呈逐月上升趋势,但还有细节在工作中需注意。现针对主要较不满意项目作出原因分析:1. 护士进病房来去匆匆,沟通交流少,宣教形式化。2. 护士主动巡视病房时间少,依靠呼叫器设备。三、整改:1.科室拟于31/3进行科室护理会议,反馈满意度调查结果,并再次强调优质护理服务内涵,做到及时察觉患者需求,讲解全面,主动沟通。2.护士长、组长及时查看满意度调查结果,对患者不满意项目进行解释,并取得理解,力求患者最满意。四:效果评价1. 已于31/3召开科室护理会议,并将结果通报,引起全员重视。2. 主管护士征求患者意见后及时反馈至护士长或组长处,能够做到处理及时。