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1、 (电商部)201*年总结及201*年规划2 (电商部)201*年总结及201*年规划 2 201*年总结及201*年规划 201*年总结 时间一晃而过，201*年已接近尾声，过去的一年在公司各位同事及领导的的大力支持和指导下，电商部成立，并建立自己的商务平台，通过部门同事的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多缺乏。回忆过去的一年，现将工作总结如下：1、平台建立 201*年3月份开头建立“*电子商务平台”，经受4个多月的建立“*电子商务平台”开头初步成型，并协作商场活动进展试运行。在7月底至11月初，“*电子商务平台”始终有工程合作方朗科始终在进展维护和完善；但是在此期间发觉“*
2、电子商务平台”与之之前合作商定的不符合，经过屡次沟通后无果，十一月低与朗科终止合同商定，并通过各种手段猎取“联结福电子商务平台”源代码，进展自我完善，目前为止网页模块已根本完善，后续进展功能模块创立。2、团队建立 201*年3月份电商部成立，后续经过屡次磨合和资源整个，最终成立大电商部（包括：电商运行、电商招商、店面治理）。从3月份至12月份，9个月的部门磨合，目前为止组建6人的电商部门，人员已经稳定，协作默契。目前为止部门还缺少精准营销和美工人员，为提升电商部门的胜利，扩大宣传渠道，完善网站美工需要增加必要的成员。3、品牌及产品招商 从四月开头实体店开头全面招商，为“*电子商务平台”做预备，
3、截止目前为止实体店13个品牌，260多款产品。并且电商招商（*总）为商场招商三个品牌（阳光少年、凯渥、苏梨），其中两个品牌已经进场开业，一个品牌待进场。但是实体店产品风格材质不成系列，并且价格在网络上没有优势，产品与之前的定位也不相符，也成为之后销售没有重大突破的缘由之一。在201*年在产品方面还需要重点进展调整。4、促销活动7月28日起开头销售，电商部自行组织或者参加商场促销进展6次活动。电商每个月销售根本上在1万-3万元之间，销售主要依靠活动拉动，并且没有做好精准营销，成为销售始终没有重大实质性的突破缘由之一。5、推广宣传 “*电子商务平台”上线，到目前为止5个月，但是在推广方面始终没有系
4、统的规划，增加了推广难度，导致推广没有很好效果，转化率低。（1）终端宣传缺乏，在整个商场户外没有任何电商宣传标识；商场户内也没有电商固定宣传位置。导致以商场为中心良好宣传的铺张。（2）没有利用好商城上线大作推广。商城上线是很好推广由头，但是在商城上线时没有进行大型公布会，以及与其他网站进展互动。（3）没有做消遣性互动活动，缺少相应的礼品及费用，没有建立起第三方帮助宣传，丢失大量的网友参加。6、年度费用 平台建立费：198000元人工费用：180000元装修费用：80000元用电费用：9100元宣传费用：10000元总计费用：477100元7、销售状况 7月28日至11月30日总共销售11231
5、1元，由于网站不健全、产品不具竞争力、宣传不到位、人员参加度低等缘由，销售始终没有重大突破。回忆过去一年的工作，虽然取得了肯定进展，但仍感有不少缺乏之处：1、因各种缘由（朗科拖延、网站不完善），网站不够完善，并且延期上线。2、产品选择不够精致及竞争力，不去系列化。3、宣传单一，没有长期规划，造成网站没有影响力。4、公司人员参加度低。 201*的工作中，全力转变以上现状，并将努力改良部门的缺乏，争取获得更好的业绩。 201*年规划转瞬之间又要进入新的一年了,新年要有新气象,在总结过去的同时，要结合总结对新的一年作好规划。 201*年是*电子商务进展特别关键的一年，对于一个刚刚踏入电子商务市场的新
6、公司来说，也是一个布满挑战，机遇与挑战共存的一年。为此要调整工作心态、增加责任意识、效劳意识，充分熟悉并做好电子商务的工作；在公司领导及各位同事的支持帮忙下，电商部在做好日常根本业务工作，也充分熟悉到目前各方面的缺乏，并竭力促成转变。对此，做出以下规划：1、平台完善 依据现有需求，并结合目前技术现状，进展完善平台。主要分为两块：网页完善和功能性完善。实现线上线下整体统一销售，线上线下准时互动，相互互补。2、运营模式（渠道拓展） （1）拓展网络渠道自由平台、微商城、淘宝。进入第三方平台，充分利用第三方资源，实现渠道的拓宽，提升销售业绩。 （2）线下实体店实体店建成生活体验馆模式，实现良好用户体验
7、；并实现线下品牌与线上统一销售，进展线上线下准时互动，相互提升。3、营销企划 （1）方案、美工组。做好产品的文案工作、活动方案、宣传规划、产品美工、活动专题等工作，做到文字生动感人、网页清楚美观，宣传规划精准及掩盖面广。（2）精准销售组。进展精准小区、异业、合租单位的档案工作，并进展有效的进驻宣传，锁定精准业主顾客，实现销售提升。4、宣传推广 （1）自有平台、微商城、淘宝。201*年开拓搭建第三方免费平台，充分利用第三方资源（客户资源、平台、广告等），增加宣传推广掩盖面，提升品牌知名度，提高销售业绩。 （2）百度、本地第三方平台。进驻百度搜寻引擎，增加网站流量，获得有效顾客流量；与本地网站平台
8、建立良好长期合作关系，实现自有平台在本地的影响力和知名度，从而提升销售业绩。 （3）终端宣传。在商场终端物料中表达*家居商城信息：A、户外。开拓出固定位置作为*家居网络商城的店招，商城开头走去宣传的第一步；以及全部联结福户外的广告都要附带*家居网络商城相关信息。 B、外内。在*商场内部开拓固定的*家居网络商城广告位置，并且在全部在内部物料中都要有表达商城信息的内容。 （4）精准营销宣传。联合自营、商场品牌商、其他行业进驻高质量的小区进展精准锁定顾客，并实现资源共享，准时跟踪精准业主，了解业主装修及其他信息；与其他行业组建异业联盟，拓展宣传渠道，整个异业资源，拓宽宣传渠道，扩大宣传掩盖面。5、销
9、售鼓励机制 建立销售鼓励机制，增加销售提成机制、目标完成奖罚机制、团队建立等鼓励方式。提高销售人员的积极性，提升销售业绩。6、团队建立 副总1名、经理1名、网销主管1名、营销主管1名、实体店店长1名、仓库主管1名、网销（网络推广、网络技术、文案、美工）4名、营销专员1名、销售人员2名。主要分为四个组：网销组、精准营销组、仓库组、实体店组。7、售前售后效劳 网销、实体店销售员主要负责销售前效劳；仓库主要负责负责售后效劳，网销、实体店销售员进展准时协作仓库做好销售前售后效劳。效劳要做到，态度谦和、效劳准时、专业性解决顾客所遇到的问题。8、家具产品 现在网络销售比拟好的，主要是实木家具系列、皮质家具
10、系列、布衣家具系列、欧式家具系列，并且价格都是具有实实在在的竞争力的产品。建议201*年主要集中在这四类产品，产品肯定要系列化，风格统一化。9、201*目标 （1）稳定的团队建立。（2）不断完善自由平台。（3）开拓新的平台，微商城、淘宝等。（4）产品选择。（5）销售目标：销售额200万，经营利润20万。10、201*费用 （1）网站建立费用10万。（2）促销、推广费用15万。（3）差旅费用2万。（4）装修费用（租金、电费等）15万。（5）人工费用35万。 以上，是电商部对201*年的工作规划，可能还不成熟，需要改良的地方，盼望领导指正。展望201*年，*电商机遇与挑战共存，对于*电商也是关键的
11、一年，电商部会根据以上各点进展改良和工作，努力实现电商的有序进展，提高销售业绩。完善工作中的缺乏，拓展新的渠道，力争赢得时机去寻求更多的竞争业主，争取更多的销售额，完成年度目标。信任电商部在公司及各部门同事的支持下，能迎接201*年新的挑战，抓住机遇，完成年度任务。 扩展阅读：201*年工作总结及201*年的工作规划 201*年工作总结及201*年的工作规划 一、 事业部培训工作 1201*年电商事业部内部培训工作 201*年初行政部就进一步优化电商事业部内部培训体系进展了争论，并依据争论结果，在现有培训治理方法中建立了部门培训制度，同时对201*年事业部内部课程开展分类工作，不断优化课程并调
12、整相关比例。 2培训规划的制定与执行 201*年初根据院本部要求，同时依据事业部整体培训需求对事业部各部门进展了培训需求调研，以此为根底，优化相关课程构造后制定了中国移动通信集团设计院有限公司电子商务运营事业部201*年度培训安排作为201*年度培训工作任务执行的重要参考依据。其中，培训内容包括业务类、兴趣爱好类、资料共享类等内容，课程分类更符合、更贴近目前的培训工作的开展。自201*年3月份以来201*年事业部累计开展培训课程21次，其中事业部内部讲师授课数量为15次，占总体授课比例到达72%，外部特邀讲师授课2次，事业部资料视频共享课程3次，其中涵盖事业部业务类课程占全部所授课程的比例为6
13、2%，完成了并超过年初制定的60%的目标。 3事业部内部培训师选拔 201*年依据事业部总体培训工作要求，同时为了进一步执行电商事业部内部培训体系，增进事业部员的内部授课积极性，经行政部内部争论，事业部领导批准将于201*年12月开展201*年我最喜爱的事业部优秀内训师评比活动对201*年度事业部内部培训师进展评定，同时颁发聘书并依据最终评比结果赐予肯定现金嘉奖。同时在对事业部全体员工邮件中予以表扬，并登载在事业部内部电子杂志e商悦刊中。 4新员工培训工作 201*年11月8日统一对201*年7月1日后入职的局部员工开展了1次大规模的新员工统一培训工作，参加人数共60人，培训内容包括院本部架构
14、介绍、事业部进展历程介绍、事业部组织架构介绍、事业部各部门介绍、201*年电子商务行业进展趋势及事业部战略进展规划、员工信息安全等内容，PPT资料内容超过170页，课上大家进展了踊跃的沟通于共享。 二、 事业部企业文化建立 1图书治理-学习 201*年随着事业部现有图书的不断增多，为了便于统一治理，同时标准图书借阅流程，于201*年3月中旬拟定并公布了事业部图书治理制度，同时进展了一次面对全事业部的未归还图书收集活动，事业部图书治理制度的实施有力的标准了事业部内部图书借阅机制，使大家能够拥有公平的学习平台。 2员工生日会-融合 自201*年以来，间续开头逐月为事业部全体伙伴带来员工生日会，生日
15、会的开展是事业部贴近员工生活的重要一环，是提升员工企业归属感的重要组成局部，在目前已开展的生日会中，均受到了事业部全体伙伴的全都认可，同时生日会的开展也为事业部各部门同事供应了一个彼此相互熟悉的时机，有利于今后部门间员工工作顺当开展。 3e商悦刊-创新 201*年度，经过前期不断的沟通和资料收集工作，在事业部领导的批准下，悦刊制作小组推出了属于我们电商运营事业部自己的内部电子刊物e商悦刊，这是一本反映事业部员工工作、生活的刊物，全刊分为4个局部内容，分别是：卷首语、我们、团队、生活，在每一个模块下均有着相当丰富的内容，e商悦刊的制作胜利，不光是从无到有的过程，它分散着我们的心血，这个平台承载着事业部面对将来面对员工的决心，使事业部全体伙伴能够在繁忙的工作之余也能够更多的了解在我们身边发生的事情。 4员工拓展活动-进展
