《个人收获总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人收获总结.docx（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 个人收获总结 在过去的一年里，我们VIP营销治理室的全部工作人员都秉着优质效劳的原则，切实开展每一项工作，并且工作人员之间相互团结、相互帮助，经过大家的共同努力，圆满完成了公司领导交办的各项工作任务。 作为VIP工作室的一员，我也奉献了自己的一份绵薄之力。 现我将个人20-年的工作总结如下。 一、在安全意识方面 作为VIP营销室的副主任，我非常注意员工们的安全学问和安全意识培育。固然，要让员工们构成安全意识不仅仅是对他们进展培训就能满意的。 我信任任何事情都就应从自身做起，只要自己重视安全，有剧烈的安全意识，那么自然对员工就会构成专心的影响。 因此，在日常工作中，我自身就构成了良好的安全意识
2、和具备必需的安全学问根底，在无形之中对员工构成了专心影响，提升员工们的安全意识，也为公司的汽车美容工程带给根底安全保障。 在汽车美容工程的施工过程中，我也会对参加的工作人员严格要求，巡查过程中一旦发觉问题就会准时实行解决措施，避开问题给施工的进度或是质量造成影响。 同时，我也很重视跟参加施工各个单位的沟通、沟通工作。坚持做好跟各个参加单位的协调、沟通工作。这样一旦消失问题也好从多方面实行应对措施，同时，还能够实现信息共享，准时跟相关参加单位商讨合作营销方案。 二、在业务成绩方面 我们工作室的金卡、银卡贵宾停车效劳业务一向都没有实质性的突破进展，还是在原地踏步。 为了解决这一问题，我们VIP工作
3、室提出了解决的方案，就是今后将与洗车美容进展合作营销，加大业务的宣传力度和宣传范围，寻求更多的进展渠道，力争提升销售业绩，实现金卡、银卡贵宾停车效劳业务的突破性进展。 详细方案能够总结为以下几点： 1、主动专心联系相关公司负责人。专心跟相关公司的负责人沟通、沟通，将我们停车场的实际状况反应给相关公司的负责人，为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定根底。 2、加大力度做好宣传工作。在P4停车场车位卡的反面印制宣传资料，并进展发放。 3、切实做好接待工作。我们每一位工作人员都就应树立“客户第一，效劳至上”的思想观念，不管应对什么样的客户我们都要持续微笑、坚持急躁、布满真诚。 只要做到了这些，我
4、信任就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动，进而信任我们、支持我们，只有获得了客户的支持和信任，我们的一切工作才能如愿进展。 虽然，在金卡、银卡贵宾停车效劳业务方面没有突破性的进展，但是在其他方面还是有所成效的。今年我对员工开展了营销效劳的培训。 五月、六月两个月开展了充值卡的促销活动，透过活动的开展业务增长了-%。安排了员工在停车场内发放宣传资料，以及在P4进口和桥下等地方发放宣传单。 处理了-充值卡特别大事，接待了-人预约车位效劳。我还学习了班组建立的先进工作阅历，开展了班组建立工作等。另外，还修订了岗位操作手册，完成了个人办理充值卡48张。 三、工作方面存在的问题 尽管在公司领导和营销室
5、同事的帮助下，我各方面的工作都有所进步，效劳潜力、业务潜力等方面也都有所提升。但我觉得自己还是存在一些缺乏之处： 1、遇事不够镇静冷静。在遇到问题的时候，有的时候不能镇静冷静地应对，简单错过处理问题的最正确时机。 2、相关学问学习不够深。对营销相关的学问学习不够深刻、理解不够透彻;许多的理论学问还不能很好地运用到实际工作中去，有点理论与实践脱节的现象。 3、效劳意识不够坚决。有的时候会由于个人的心情影响工作，或是应对问题多、态度不好的客户还缺乏足够的急躁为客户讲解。 四、今后工作的准备 在今后的工作中，我会连续坚持做好自己擅长的工作，针对自己缺乏的地方我也会努力改善。坚持做到以下几点： 1、不
6、断工作，不断学习。工作的过程也是一个学习的过程，只要是对的、好的我都会努力去学习。 2、加强理论联系实践的潜力。在处理工作的过程中，我会将自己所学的学问尽量都用上，不断探究、不断改善，增加自己的工作潜力。 3、树立“客户第一，效劳至上”的思想。我会不断学习更多有用性的学问，提升自己的思想觉悟，坚决自己的效劳意识，端正自己的效劳态度。 总之，在以后的工作中我会更加努力，为加快汽车美容工程的竣工验收和公司的持续进展奉献我自己的一份力气。 个人收获总结2 这一年来，我们感到特别快乐的是，办公室全体人员非常团结，对安排的任何工作都没有怨言，全体领导和同事对办公室的工作能够赐予充分的理解，各项详细工作按
7、规划推动，各项临时交办工作能按时完成，为总体工作规划的实现发挥了积极作用。 现将个人工作总结如下： 一、加强政治业务学习，提高办公室工作人员素养 我们办公室会不定时召开办公室全体人员工作会议，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清楚。树立高度的效劳意识，办公室工作人员效劳态度和气、热忱、急躁、细致，为领导和基层单位供应良好周到的效劳。 本年度在落实各项工作时，大家都留意态度和方法，和同事们的关系处理得比拟和谐，各项工作都落实顺当。办公室全体人员团结干事，工作气氛融洽，协作默契，相互支持，工作顺心。 二、团结协作，分工明确 做好办公室工作规划，做好办会、办文和办事工作。办公室工作繁
8、琐、简单，就是说办文、办会、办事吧。关于办文工作，我们克制人少文多的实际困难 完成各种会议大量的材料、领导讲话和其他相关的各种规划、总结，关于办事，主要是即时传达领导指示，要求即时反应各种信息，做到了快捷和实效，全年没有消失重大失误行为。 做好档案归档和信息公开工作。今年，办公室建全了档案收集归档制度，各类文件准时收集、归档； 建立了学校大事记收集制度。按时、按质、按量完成好上级来文、来电交办的各种事项及各中小学请示、报告的办理工作，做到来文、来电办理不误时，不延时。做好后勤事务的治理。 对于办公用品、生活用品准时购置和发放，保证了企业的正常运转；做好安全稳定的值班工作，全年没有发生重大安全责
9、任事故。 三、加强协调，保证沟通 办公室全体人员与其他各部门加强沟通，亲密协作，相互支持，保证教育局整体工作不消失纰漏。办公室有一条工作原则，属于办公室的工作要完成，不属于办公室的工作发觉了问题要说话，要准时与其他部门联系沟通，不能让工作消失真空。 四、完善各项治理制度，落实部门治理理念 为了加强对人、财、物的治理，我们完善了过去的各种治理制度，突出了制度治理，严格照章办事，我们进一步建立和完善了办公室工作职责，完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请销假、值日等各种常规治理制度，充分表达了对事不对人的治理思想，各项工作井然有序。 一年来，办公室工作取得了肯定的成绩，但是仍旧存在一些缺乏，治理
10、制度仍需完善、落实力度需进一步加强；办公室人员整体素养有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，效劳的观念有待进一步深入； 与股室之间、学校的联系有待进一步亲密，工作应当更加注意成效等等。在新的一年降临之际，我们办公室全体成员将在企业领导班子的正确领导下，进一步发扬成绩，克制困难，创新工作，取得更加优异的工作业绩。 个人收获总结3 在过去的半年中很有幸参加到_x公司来，在领导的悉心关心下，在同事们的帮忙下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提
11、和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰; 四是尽可能地向四周理论水平高、业务力量强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门渐渐过渡到现在能独立处理局部事物并对这项工作始终持有深厚兴趣。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户效劳，完整的工作流程可以表达为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价治
12、理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比拟充分。 客户接待可以说是比拟重要的一个环节，是我们产品信息输出的”直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。 订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经把握比拟高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的简单的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、缺乏待改良之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，
13、但我清晰自身还有许多缺乏，也将成为新年伊始需要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务力量。 2、克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精于专业技能，勤于观看总结，尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司进展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品学问的更新、学习，客服阅历的总结、完善，是需要始终坚持的过程。 对于新产品的网络推广，结合已有案例，协作部门各位同事共同努力将
14、是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性进展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都严密相关，客户效劳工作也与部门内筹划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，相互进步。 3、危机公关和关键点掌握。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法 所以在历次活动中注意并总结这些关键局部会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积存了阅历教训，预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里，公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年信任我会与_x共同成长!
