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1、山东交通学院毕业论文（设计）摘 要在全球信息化快速发展的今天，随之而产生的电子商务正进行着广泛、深刻的商业变革。网上购物作为电子商务的重要组成部分，它的便利性主要在于人们足不出户就能选购到满意的产品或服务；而物流配送正成为网上购物的关键影响因素，让人们“足不出户”便可以获得及时、准确、安全的物流服务。本文对网上购物的物流配送进行了分析，将网上商店物流的各个方面进行对比研究，以解决网上购物的配送需求给网商带来的压力，对存在的问题提出应采取的解决措施。通过从正面分析物流配送在网上购物中的必要性，从反面探讨网上商店的物流配送方案发展中存在的问题，进一步讨论物流配送将来的发展趋势和前景，并针各种问题提
2、出相应的解决措施。关键词：电子商务，网上购物，物流配送，解决措施Abstract The rapid development of information technology in the world today, the attendant commerce is conducted extensive and profound business transformation. Online shopping as an important part of e-commerce, its main convenience is that people will be able to cho
3、ose to stay at home with products or services; while logistics are becoming key factors of online shopping, so that people go abroad households will be able to get timely, accurate and secure logistics services. In this paper, logistics and distribution of online shopping were analyzed, the online s
4、tore to compare all aspects of the logistics research to solve online shopping distribution network operators need to bring pressure on the existing problems should take measures to resolve it. By analyzing the logistics from the front of necessity in online shopping, online stores from a negative s
5、tudy logistics problems in program development, logistics and distribution to further discuss the future trends and prospects, and needle issues put forward corresponding countermeasures.Key words: E-commerce ,Online shopping ,Logistics distribution ,The measures31目 录前 言11 绪论21.1 研究背景21.2 研究意义21.3 本
6、文主要研究内容32 网上购物的概述42.1 网上购物的概念42.2 网上购物的优势42.3 网上商店的类型52.4 网上购物的发展瓶颈63 物流配送的概述73.1 物流配送的概念73.2 物流配送的作用73.3 物流配送对网上购物的影响84 电子商务环境下的物流配送104.1 电子商务与物流配送104.2 我国电子商务中物流配送的发展现状114.3 电子商务物流配送的电子化与数字化124.4 电子商务的物流配送模式134.4.1 企业自营配送模式134.4.2 第三方物流配送模式144.4.3 共同配送模式154.5 基于AHP方法电子商务物流配送模式的选择155 网上商店物流配送的现状及存在
7、问题185.1 网上商店的物流配送现状185.1.1 国内网上物流配送的发展情况185.1.2 国外网上物流配送的发展情况185.1.3 几种网上商城物流配送的比较205.2 网上商店物流配送存在的问题225.2.1 物流配送服务质量差225.2.2 物流配送成本高225.2.3 电子商务市场的不成熟235.2.4 物流配送相关法规及配送中心体制不健全235.2.5 共同配送问题多、矛盾突出236 网上商店物流配送的解决措施246.1 完善物流管理系统功能，提高配送服务质量246.2 配送中心应进一步提高作业效率，提高信息化程度246.3 进一步降低配送服务价格256.4 尽快建立、健全电子商
8、务法规256.5 协调共同配送的相关企业256.6 加强与第三方物流的合作26结 论27致 谢28参考文献29I前 言电子商务是20世纪信息化和网络化的产物，是指利用信息技术来实现贸易活动各阶段的整个过程。电子商务能够高效、快捷地转移货物所有权，它需要物流系统可以配合其做出快速反应，进行货物实体的移动。现代物流与电子商务的相辅相成、互相依赖，物流是电子商务的重要组成部分，同时也保证电子商务的实施。从商品流通内部结构关系，物流在电子商务环境的功能需要进一步加强。随着我国社会信息化程度的提高、网络用户的快速增长、人们消费习惯改变、网上购物也越来越显示出其良好的应用前景。然而，网上购物的发展，不仅受
9、到社会信息化的影响，还受到物流配送的影响。在网上购物的交易中都包含着信息流、资金流、商流、物流。通过信息网络可以完成其中的信息流、资金流、商流。作为网上购物交易中最为特殊的物流，指有形商品，是实物的传递，是不能通过信息网络完成的，必须通过传统方式把商品交到消费者手中。在发展网上商店中，物流配送起着极其重要的作用。配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。网上购物的主要内容之一即是物流。或者说，物流是网上购物的基础。因为商流物流信息流是网上购物的主要构成，通过电子平台，可以实现商流和信息流，物流才是网上购物的真正依赖，配送是实现高效流通的重要手段。网上商店的运作与物流配送息息相关，解决好
10、物流配送的问题是网上商店得以发展的基础。所以我们要研究网上商店的物流配送方案。可以说，一个企业没有真正意义的物流配送，便没有真正意义的电子商务，物流是实现电子商务的保证，电子商务中物流配送的内涵。因此，必须深入分析电子商务物流配送的作用和影响，把握电子商务物流配送的现状和未来的发展方向，探讨解决方案，以促进网上商店物流配送发展和分配理论指导实践，是摆在我们面前的重要任务，也是解决网上商店物流配送问题的关键所在。1 绪论1.1 研究背景二十一世纪，随着网络信息技术的不断发展，不断改变着人们的生产和管理意识，人类社会逐步进入了一个成熟的网络经济时代。越来越多的企业和消费者正在接受一个以降低贸易成本
11、、增加贸易机会、提高贸易效率的电子商务运作模式。电子商务是网络信息技术的产物，它为人类社会提供了一种新型的商务运作方式。随着电子商务的发展，网上购物已经成为一种趋势，物流配送对网上购物的作用也越来越突出，它与网上购物存在着一种特殊的关系。随着信息技术地飞速发展，网上购物通过利用先进的技术手段，可以解决了信息流、商流、资金流等问题。然而，随着网上商店的发展，物流配送的问题越来越突出，物流配送是网上购物活动中的后续保证，更重要的是物流配送的质量的好与差，正是消费者对网上购物意程度进行评价的重要指标之一。同时物流配送又是网上购物发展的最大的“瓶颈”。在我国，物流起步较晚，水平较低，配送成本高、速度慢
12、，物流企业的信息化水平较低，第三方物流的发展刚刚起步，物流业的发展远远落后于电子商务的发展的速度。鉴于此，物流的落后和电子商务的先进形成了鲜明的对比，物流配送已经成为制约网上商店发展的重要“瓶颈”，严重阻碍了网上购物活动的发展。对于物流“瓶颈”问题，在学术界的专家针对网上购物活动下物流配送方面做了大量的探讨与研究。国内一些学者的主要研究了关于物流配送中心的选址、内部操作和管理系统、配送路线的优化、物流配送车辆调度等。他们从不同的角度、运用不同的研究方法，进行了大量的理论研究和实证研究，期望能够促进网上购物业与物流业的发展，降低配送成本，增强商家的竞争力和整个供应链的竞争力。1.2 研究意义我国
13、网上商店的发展已经从概念导入期转入到商业运作期，现在网上商店的规模也越来也大，从整体的形势来看，我国网上商店发展的前景是非常乐观的。作为电子商务的重要组成部分，网上购物作为现代流通的方式之一。因为在电子商务发展的今天，很大程度的满足了消费者的需求已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，网购依靠其种类繁多、价格低廉、无地域限制等鲜明特点吸引了大批的消费者。而网购流程中离不开物流配送这一环节，物流配送对于网商的整体竞争力具有不二的影响。但是随着网上购物规模的不断壮大，所显现出来的问题也越来越多，特别是物流配送的问题，为迎合网上购物迅速发展的步伐，建立与网上购物发展水平相匹配的物流配送体系就成了当务
14、之急。本文从分析当前网上物购的发展趋势，物流配送对其核心竞争力的影响非常重要，因此，研究网上商店的物流解决方案不仅可以促进我国网上购物物流配送健康发展，而且可以降低网上商店企业的配送成本，提高物流配送水平和效率。1.3 本文主要研究内容本文是站在电子商务时代的环境下对网上商店的物流配送情况进行分析，根据网上商店与物流配送等基本理论，从网上商店如何选择合适的物流模式的角度研究了网上购物的物流配送及存在的问题，并提出了相应的解决措施。首先，本文从网上购物的起源与发展出发，总结了网上购物理论、物流配送理论以及电子商务配送理论；并在此基础上，分析了目前我国网上商店物流配送的发展现状以及存在的主要问题，
15、我国电子商务环境下物流配送模式主要有自营物流模式、第三方物流模式、物流联盟模式，电子商务物流配送中主要是物流配送成本高、物流配送质量低、现代化信息管理程度低和资源严重浪费等问题；其次对电子商务下物流配送模型选择的方法进行了研究，并根据电子商务环境下物流配送的特点建立了物流模式选择的评价指标体系。网上商店的物流战略主要是提高物流配送质量，以最好地配送服务来维持消费者的忠诚度；以尽可能低的企业运营成本来达到一定的客户满意程度的服务水平；提高网上商店的物流信息化程度，保持物流系统的稳定性,以及物流各个子系统之间良好的协调性等，通过对这一物流战略目标的分解形成了描述配送管理质量、物流配送费用和物流系统质量等存在的问题，最后对发展网上商店的物流配送提出了对策和建议。本课题的研究路线如图1.1所示。网上购物理论电子商务的物流配送理论物流配送理论网上商店的物流配送网上商店物流配送的解决措施网上商店物流配送的现状及存在问题图1.1 研究路线Fig1.1 Research Directions2 网上购物的概述2.1 网上购物的概念 简单来说，网上购物就是消费者利用互联网直接购买自己需要的商品和服务。专业地讲，它是指消费者通过互联网检索商品信息，并
