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1、 kelvin管理条例总则为充分调动公司全体员工的工作积极性、创造性，发挥员工智慧和才能，塑造高效率、高绩效、高目标达成率的优秀团队，形成“能者上，平者让，庸者下“的优胜劣汰的用人机制，建设适应 发展需要的优秀人力资源队伍，提高公司可持续发展的核心竞争力，特制定本制度。适用范围本制度适用于 公司各直营店激励原则一、全面激励原则对员工的激励并不只是针对部分优秀员工，而是针对所有员工运用各种激励方式进行激励，以发挥激励对全体员工的鼓励和促进作用。二、激励方式差异化原则 不同的员工在不同的时间和环境下，会有不同的需求，因此对员工的激励要因人因时因事而异，要做到激励手段的多样化和差异化，以求激励效果的
2、最大化。三、绩效考评为基础原则对员工所采取的相应激励措施，应依据对员工的全方位的科学的绩效考评，而不是依据管理者个人的主观好恶。四、奖励和处罚相结合原则对绩效表现优秀和无论以何种形式对公司的发展做出贡献的员工，都要进行奖励；对绩效表现差的员工和无论以何种形式损害公司利益的员工，都要进行处罚；对工作表现累积不佳的员工和工作能力始终不能适应岗位要求的员工，以及严重违反公司规章制度或致公司遭受重大利益损失的员工，要通过员工淘汰机制进行淘汰。五、公开、公平、公正原则奖励和处罚的考核标准要公开，考核过程和评选过程要做到公平、公正，这样才能确保对员工的奖励和处罚的正面效应充分发挥，不致因不公开、不公平、不
3、公正的奖励和处罚行为产生负面影响。六、物质激励、精神激励、机会激励相结合原则对员工的奖励不能只适用物质奖励，要将适度的物质奖励与精神激励和机会激励等有机结合起来，充分发挥各种激励手段的协同作用。激励制度一、正激励（奖励分为定期奖励和随机奖励）11定期奖励111奖励的范围、奖励类别及奖励方式：（1）、奖励的范围：公司全体员工。（2）、奖励类别：月度服务明星、销售冠军、优秀团队、年度优秀员工、年度优秀管理者。（3）、奖励方式：物质奖励：给予一定的现金或物质奖励，或奖励学习机会或旅游等。精神奖励：在大会上授予荣誉称号并颁发荣誉证书，同时将记入个人档案，作为以后晋升的依据之一。 12随机性奖励分为通报
4、表扬、物质奖励、奖励晋升三种。121奖励条件：（1）、凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励或晋升。A、对改革店面管理，提高服务质量有重大贡献者。B、在服务生产中，长期创优异成绩者。C、对提高店面经济效益做出重大贡献者。（2）、凡符合下列条件者，将酌情给予物质奖励。A、对改进公司管理、提高服务质量有重大贡献者。（20-50分）B、对宾客提供优质服务，工作积极热情，受到宾客书面表扬者。（10-20分）C、发现产品问题，防止事故发生者。（10-20分）D、发现事故苗头，能及时采取措施，防止重大事故发生者。（10-100分）E、为保护国家人民财产，公司财产，宾客财产而见义勇为者。（10-100分）F、
5、提出合理化建议，经实施有显著成效者。（10-50分）G、不畏权势、不徇私情，敢于揭发不良行为和违纪现象，使公司免受损失者。（10-100分）H、全月工作积极认真，能超额完成本职工作，表现突出者。（10-20分）J、拾金不昧，拾到钱物能及时上交者。（10-50分）K、控制开支，节约成本费用有显著成效者。（10-100分）L、积极参加公司组织的集体活动表现优异者。（10-20分）M、在重大接待中，表现突出受到一致好评者。（20-50分）N、工作较上月有较大进步者。（10-20分）O、全局观念强，思考处理问题能以大局为重，把公司利益放在第一位者。（10分）P、通过各种渠道，利用业余时间钻研业务知识者
6、。（10-20分）122奖励的审批权限和程序： （1）、通报表扬由部门主管上报经理批准，交人力资源部备案。 （2）、物质奖励由部门提出奖励建议，上报经理审核并填写奖励单。 （3）、奖励晋升，由部门主管，经理提名，营运经理审核，交人力资源部上报总经理批准。13员工合理化建议奖励131收集流程（1）所有员工如有好想法好点子，不论在技术或管理上，均可以书面的 形式上交营运收件箱（2）建议书内容如无具体实施办法或不具真实姓名，视为内容不全，不予上报；可以应本人要求保密姓名。（3）收受建议书后，营运部每周在周例会上提出员工的意见和改进方案，由总裁办组织公司各部门和或有关人员会后讨论定案。132建议格式（
7、1） 建议目的；（2） 建议未提出前原有情形；（3） 建议具体办法、程序、步骤等；（4） 预期效果：预期可能获得的成效。提高效率、简化流程、增加销售、节约成本等。133奖励方式：由公司管理例会参加者根据“建议”的成效共同来评定等级。（1）“建议”经采纳并实行者，500元以下奖励由管理例会参加者集体决定，并由营运部实施；（2）重大成果方案交公司总裁核定。经财务审核按等级发放奖金。（3）经过公司采纳的合理意见，由人事部发文表扬，各部门宣扬张贴。二、负激励1、处分规定为严肃管理制度，规范员工行为，公司对违纪员工视程度给予不同的处罚，以达到和保持工作高效和服务优良。员工须认真执行公司制定的员工行为标准
8、，凡违反者，分别给予A、B、C类处分。2、 审批权限口头警告单、书面警告单由主管级（含主管）以上管理人员填写事发过程；犯规者接到口头警告单、书面警告单须本人签名并由第三人证明后，由店内归档。3、 口头警告处理程序凡第一次违反A类规定的，由部门主管提出口头警告，填写口头警告单并存入个人档案。同时应对该员工进行沟通引导。如在一个月内再犯，将再次予以口头警告由部门主管填写口头警告单，写明规范细节予以A类警告扣罚10-20分，并存入个人档案。如月内连续违反A类规定三次以上（含三次）的，将予以口头警告, 由部门主管填写口头警告单,给予B类警告扣罚3050分，并存入个人档案。口头警告按一个月进行自动解除(
9、自签单日期起顺延一个月)，一个月内三次口头警告视为一次书面警告,自动解除期延长为半年(自签最后一张单日期起顺延六个月)；4、 书面警告处理程序凡第一次违反B类规定的，由部门主管提出书面警告，填写书面警告单并存入个人档案。同时应对该员工进行书面沟能记录及引导。如半年内再犯，将再次予以书面警告由部门主管填写书面警告单，写明规范细节进行书面的沟通记录并予以3050分的扣罚，并存入个人档案。凡在半年内出现三次书面警告，由主管提出处理意见，由部门经理提交所有相关书面资料及过失单到人事部，只要情况属实，处分由人事部直接处理。书面警告按半年进行自动解除(自签单日期起顺延六个月)；5、 立即开除处理程序凡违反
10、C类规定的，由两人以上的部门经理或主管进行调查，查清事实、详细写明、由被处理人、证明人签字确认、部门提出处理意见，提交书面报告交主管领导与人事部，视过失性质、情节轻重、影响大小给予相应处理，并扣罚100分/次以上。6、 A类过失行为61工作考勤标准611所有员工打卡时，仪容、仪表必须符合公司标准，无妆或装容不整者（造型需在打卡前完成）(10分) 612员工上、下班必须按规定打卡，不打卡或弄虚弄假者(50分) 613所有员工考勤卡必须放在相应的位置，乱丢乱放者(10分) 614上班时间外出时须请假盖牌，未执行者按考勤制度执行 615无故不开牌者，按未开牌时间计算 616员工休息（包括半休），必须
11、提前一天签卡（并在前一天晚上六点半前通知前台、预约台）(10分) 617员工培训签卡，必须在培训后的三天内签到位（过期不予补签）(10分) 618员工加班签卡，必须在12小时内签好（过期不予补签）(10分) 619员工补休签卡，必须在休息前一天签好（过期不予补签）(10分) 6110未经同意私自换班换休者(20分)62工作服 621当值现场经理每天应检查员工着装情况，着装不规范，工作服不整洁或有损坏等情况(10分) 622员工必须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工负责 623员工在工作时间内，必须佩带公司发给的胸牌，胸牌应佩带在左胸前指定位置，并随时接受现场经理检查，发现不佩带胸
12、牌者(10分) 624员工离职必须将胸牌交回公司，如遗失或损坏应立即上报现场经理，如遗失或损坏者(40分)63亲友探访 631在工作时间内不得接待亲友来访，如有特殊情况需经现场经理书面批准，会客时间不得超过30分钟，会客只能在指定地点(10分)64吸烟 641除为员工指定的吸烟区域外，严禁员工在营业场所和工作场所吸烟(20分)65维护公物 651工作中所使用的物品、产品用完后应归还原处，并保持工作场所的整洁(5分) 652每位员工都必须对店内仪器负责，在使用完后必须及时归还原位并确保无损，一经损坏照价赔偿 653人为损坏仪器或其它公物，照价赔偿，若无人承认，则全体员工平均分摊该费用(66环境卫
13、生（店内各公共区域环境卫生必须严格按照卫生标准执行） 661应有讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱扔纸屑，烟头和杂物(5分) 662每次为客人服务后应及时整理卫生和个人分区卫生(5分) 663早班卫生及做完事的卫生不合格(5分) 664调配清洗不干净(5分) 665员工休息室内严禁吸烟，地面保持干净，不可以有纸屑、果皮屑、桌面上不许有任何杂物，保证人走桌净(5分) 666不可以带异味、及带壳食物进休息室内 (10分) 667发型师为客服务后第一时间整理台面卫生，折围布，工具箱上除工具外不能放其它物品并保持工具柜内清洁、整齐（第一层放造型产品，第二层放工具，第三层放发型书和杂志）(10分)67仪容仪
14、表 671所有美发部员工必须打卡之前造型(10分) 672面部要求：所有的女性员工上班时间内必须化彩妆，粉底、眼影、睫毛膏、腮红、唇彩或口红的颜色不能太淡，并且缺一不可，所有员工不得仪容不洁、蓬头垢面、身有异味、浓妆艳抹(5分) 673手部要求：工作期间必须保持手部的干净，不得留指甲和涂上指甲油，除发型师外严禁配戴手饰戒指等(5分) 674衣着要求：上班时必须穿工装，员工必须保持工衣的干净整洁不得留有任何的污垢或褶皱，上班时间内工衣上必须挂工牌，且佩戴整齐；上班时间内口袋严禁携带手机和其他非必须物品(10分) 675鞋袜要求：美发助理需穿公司指定的胶鞋，上班时间必须衣着整洁、服装规范；上班时间
15、在公共场地应注重个人形象，不得有打哈欠、伸懒腰、剪指甲、抠耳朵、挖鼻孔等不雅行为，不可嘻笑打闹更不可勾肩搭背在营业区内行走，；各员工穿工装外出要注意企业形象，要求必须取下工号牌方可外出；加班或在店内培训时都必须着工装并且仪容仪表要符合标准(10分) 676美发助理当值时需携带清洁干净的口罩，对折好放于口袋内备用(5分)68电话礼仪 681所有员工在店内接听电话时应在响铃三声以内接听，拿起电话稍停顿1-2秒方可问候，如超出三声铃声时，必须及时向客人致歉(10分) 682接听电话时仪态必须热情，端庄、仔细、耐心听清对方的咨询问题，沟通语调一定要亲切，并保持笑容，以示热情服务(10分) 683必须等客人先挂电话，员工才能挂电话(10分) 6. 8. 4必须按接电话的对客服务术语接听（10分）69接待礼仪 691员工站立时要挺胸抬头
