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1、精选优质文档-倾情为你奉上工程部手册工程部工作流程收到合同摘要，工程经理调派工队、监理 设计、监理、工长、进行 内部交底，监理记录交底情况 材料进场验收，现场交底 隐蔽工程验收，客户服务部电话回访 中期验收，配合设计师增减项变更，收中期款 监理进行工地自检、互检竣工验收，收缴工程尾款客户服务部评比文明工地及优秀工队 工程部经理岗位职责 全面负责施工组织、工程管理，根据公司质量达标要求，制定切实可行的方案，确保工程质量，并协调工程部与其他部门的关系，确保部门间的协调运行。帮助指导下属员工完成个人工作目标及发展目标。主要工作职责 （一）、制定工程部相关管理制度并保证相关制度的贯彻落实。 （二）、根
2、据业务量的要求，确定监理、工长及施工人员的人数。 （三）、组织监理学习公司及工程部有关规定，阐述监理的工作内容、工作范围、对监理进行工艺要求方面的专业培训，提高监理的工作效率及管理水平。 （四）、组织工长及现场班长学习公司报价体系，了解施工现场文明规范要求，熟悉工艺标准质量要求及行业规范要求，提高施工质量及工队的服务水平。 （五）、客观公正对监理的工作绩效进行评估，并根据其工作目标达成情况提出奖励或惩罚的建议。 （六）、考核并筛选工队，在工队之间形成良好竞争，做到优胜劣汰，奖罚分明，巡查和抽查工地，了解施工现状及工长、监理的表现及能力。 （七）、有效、及时处理工地各项事宜，尽量避免客户抱怨或投
3、诉。 （八）、加强企业文化渗透，提高工程部所有人员的责任心及工作的主动性、积极性，增强团队凝聚力。工程监理工作规范一、监理与设计师、项目经理就设计图纸和报价进行内部交底，对出现问题与设计师协商解决，如有无法解决的重大问题上报工程经理，由监理同设计师、店面经理和工程部经理协商解决。二、与设计师和项目经理到现场交底，交底时要给客户留下良好的形象，主动出示自己的名片给客户，并作自我介绍：“您好，我是*的监理XXX，负责对您的工程进行全程监督，在此期间，如果您对工程质量、材料或工队有任何的意见，请及时与我联系，如果您对家装上有不懂得又需要了解的地方，欢迎您随时向我咨询。”三、结合图纸和报价查看现场，有
4、问题及时向设计师提出，如无大问题在现场交底单上签字同意开工。四、材料进场时，由监理联系客户验收，验收时，由监理向客户讲解验收标准，对不合格的材料不准使用。五、在工程施工过程中，监理至少三天到一次工地，三天到一周视客户需要与客户联系一次，向客户汇报监理的工作和工程情况。关注客户的满意程度，积极采取措施，施工中有图纸不详或设计变更的与设计师联系处理，对施工过程中有违反公司管理制度的工队以制度处罚，对质量不合格的要求质量整改或开罚款单，有严重总是的或屡教不改的上报工程经理处理。六、水电完工后组织客户进行验收，对需要隐蔽的部位进行隐蔽工程验收，并在验收记录上签字。七、对厨房和卫生间，做完防水施工后组织
5、闭水试验，并会同客户进行验收，并在验收记录上签字。八、工程过半，木工收口，由监理组织项目经理、设计师、客户进行分项工程验收，验收合格后，配合设计师收取中期款。九、对工程后期情况进行监督，掌握工程动态和工期，保证工程顺利按期完工，对人手少的工地上报工程部限单处理。十、工程完工前由监理自行检查合格后，通知客户验收并同时通知设计师。十一、验收合格后，由监理填写竣工验收单，与客户签字后进行尾款结算。十二、给客户讲解公司的保修情况，并告诉客户三天以内到公司财务交尾款时，财务会与客户签保修单。十三、保修期内可酌情回访。工程监理岗位职责一、主要工作职责：（一）、严格执行公司签订的施工合同及合同附件，维护合同
6、的法律权威性。（二）、在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工程质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收纪录。（三）、监理落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。（四）、负责协调客户、设计师、项目经理之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。（五）、监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。（六）、施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交流，安排施工队进场，并填写技术交底记录。（七）、装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收，并对客户进行材料讲解。（八）、工程施工过程中
7、，对客户提出的变更及增减工程项目，工程监理应及时与设计师联系，协助设计师办理工程变更手续，并由客户签字确认后通知项目经理施工。（九）、如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。（十）、工程工期过半（木工收口），联系客户、项目经理及设计师进行工程验收，并按合同规定协助设计师中期款结算，同时对增减项款进行结算。（十一）、整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算。二、任职资格：（胜任本职位必须具备的最低条件）（一）、两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。（二）、做事认真、踏实、有原则。（
8、三）、较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。（四）、有良好的合作精神及服务意识。项目经理岗位职责一、审检设计图纸和预算，图纸预算有疑问的要及时指出。二、严格执行客户与公司签定的装修工程、施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。三、在施工过程中按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写验收记录。四、监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守施工现场管理规范要求，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。五、负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。六、监督施工进度，检查项目进展情况，保证
9、工程按期竣工。七、施工对进厂场施工前协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工对进场，并填写现场交底纪录、施工现场原装记录单及客户施工授权书。八、装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。九、在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增建工程项目，项目经理应与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认 。十、情况，项目经理延长工期，应主动通过客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工程延期手续。十一、工程工期过半（木工收口），主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时，也要对增减项款进行结算。十二、整体工程竣工后，项目经理应积极联系客
10、户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。十三、按时参加相关会议并做质量、用料等分析报告。十四、完成公司规定的其他任务。施工现场管理规范要求一、现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的问题必须做出耐心细致的解说，并按公司相关处理程序办理，不允许越权处理，不允许隐瞒不报。二、未经工程部批准，不允许任何人接受客户的任何礼品或任何宴请；不得使用客户的电器、炉器、洁具等。三、现场施工要严格按照设计图纸及施工工艺进行，坚决杜绝擅改设计方案及施工工艺作法，严禁私自更改标准材料，如有违反，将对项目经理和
11、相关责任人处以重大责任处理。若客户要求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。四、牢记安全施工，现场严禁吸烟、酗酒、赌博、施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直接电源。以上问题如有发生，一次罚款，二次开除。五、严禁施工扰民，不准将各种垃圾、材料等物品置于施工现场之处，影响居民的起居生活。六、施工人员要维护公司形象，珍惜公司信誉 ，在施工现场必须统一着装，把施工中的有关告示及管理规范至于醒目位置，接受甲方及周围居民的监督。施工队奖罚制度为了规范施工队的管理,特制定了施工队管理制度。工长及施工人员必须严格遵守和执行，此制度将做为考核施工队的标准。一、工长应对施工人员进行培训、教育工作者，使施工
12、人员清楚并严格遵守公司的各项规章制度，否则将给予工长罚款100200元处理。二、施工队应服从公司的管理，严格执行公司日常工作安排和工作流程细节：1、工长及工队负责人与设计师或客户约定时间时，不得无故失约，违者一次每人罚款100元；并赔偿因延时而给客户带来的损失。2、工长及工队负责人必须保证联系方式畅通（如有变化，需提前通知公司），不能取得联系者一次每人罚款100元；并承担未能及时处理而给公司造成的损失。3、施工队应遵守公司的“派单制度”，不得挑剔工程，如有异议，应在接单进场前向公司提出讨论，开工报提出无效，仍按原规定执行；如有施工队无故拒单，公司将对施工队处以500元的罚款，视情节严重，对施工
13、队停单、解除合同等处理。4、施工队体现了公司的形象。项目经理及施工人员应穿着工服，发现现场工人未着工服罚款50元；言谈举止文明。5、不得与甲方及其他工作人员发生争执，如一旦发现，视情节轻重，对当事人进行500元的处罚或开除的处理。6、施工队应及时按公司工程监理提出的问题按质量、工期进行整改，如未按质、按期完成，公司将对施工队进行500元的处罚并对其所属工程款项进行冻结，中途更换施工队，同时施工队还要承担因此而给公司带来的损失。7、施工队不得宴请工程监理和设计师，一旦发现将对施工队处以500100元的罚款。8、施工负责人接到甲方的质量反馈应及时妥善处理，不得对公司隐瞒实情；如导致甲方到公司进行投
14、诉的一律给予施工队100元处罚；施工队如因投诉处理不及时最终导致客户到消协进行投诉的，给予施工队500元的处罚，并承担因此而给公司造成的声誉及经济损失。三、施工队应认真学习并严格遵守施工现场管理制度，具体制度如下：9、施工队现场需张贴公司标贴（门标、展示栏）及各项管理制度等，否则将对施工队进行50元的处罚。10、施工现场禁止吸烟，如发现烟头，给予施工队50元的处罚；施工现场如款设置有效消防灭火器材，并放在明显处，否则将给予施工队100元的处罚。11、现场须整洁，材料堆放的整齐，做到文明施工；严禁窗台、防盗网上推放杂物；如发现现场和公共走道脏乱，垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公司将给施工队1002
15、00元的处罚。12、施工人员应保护好现场的材料，成品及半成品，如发现损坏或丢失的，将由施工队负责赔偿，并承担由此而给公司造成的损失，同时对施工队进行200元的处罚。13、施工人员不得在现场吵嘴，打架或辱骂业主，如发现将给工长1000元的处罚，情节严重的进行开除处理。14、未经甲方同意，施工队不提私自使用甲方的电器、电话、灶具、设施，否则公司将对施工队进行100元的处罚，并由施工队承担产生的责任。15、施工现场严禁出现无人工作房间长明灯，长流水现象，否则一经发现，公司将给施工队100元的处罚，施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发现，公司将给予施工队100元的处罚，由此而造成的一切损失由施工队自行承担。16、施工队如有诋毁公司形象的言行，公司将对施工队进行1000元的处罚，情节严重的，给予开除处理。并承担由此而给公司造成的损失。17、施工队在正常施工时间不得无故现场无人施工。违者罚款100元，将通知公司。四、施工队应严格按照报价单、图纸、合同附件上所规定程序、工艺标准、权利、义务关系执行，在施工过程中不得偷工减料，应符合相应的质量要求。违反质量要求的处罚标准如下（同时，施工队也要承担因此给公司造成的损失）：18、瓦
