第一章装束礼仪规范1

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1、第 一 章 装束礼仪规范教学目的：1、了解商务人员的形象要求2、掌握商务人员着装的基本原则3、了解男士与女士在商务场合着装的不同要求4、了解西装的着装要求5、学会怎样穿西装教学重点：1、商务人员着装的基本原则2、西装的着装要求教学难点：1、男士与女士在商务场合着装的不同要求2、商务人员着装的基本原则3、西装的着装要求课时安排：4课时教学方法：讲授、图例、案例分析、演示、视频教学过程：学习模块：1.完美的第一印象2.服饰3.仪容4.表情5.仪态 小测试：你留给人的第一印象如何？1. 与你初次见面，经过一番交谈，你能对他的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？ A.不能 B.很难说 C.

2、我想可以2. 你和别人告别时，下次相会的时间、地点是： A.对方提出来的 B.谁也没提 C.我提议的3. 当你第一次见到某个人，你的表情是 A.热情大方 B.大大咧咧 C.紧张羞怯4. 你与对方寒喧后，是否很快就找到共同感兴趣的话题？ A.是的 B.很难 C.须经过较长时间才可以5. 你与人交谈时的坐姿通常是： A.两膝靠拢 B.两腿叉开 C.翘起二郎腿6. 你同他（她）说话时，眼睛望着何处？A.直视对方的眼睛 B.看着其它的东西或人 C.盯着自己的纽扣，不停地把弄 7. 与他人交谈时，你选择的话题是： A.两人都喜欢的 B.对方感兴趣的 C.自己所热衷的8. 通常与别人第一次交谈，你们分别占

3、用的时间是：A.差不多 B.对方多我少 C.我多9. 会谈时你说话的音量是： A.很低别人听不清楚 B.柔和而低沉 C.洪亮热情10. 你说话时姿态如何？ A偶尔作些手势 B.从不指手画脚 C.常用姿势来补充语言表达11. 你说话的速度怎样？ A.频率相当高 B.十分缓慢 C.节律适中12. 假如别人谈到了你毫无兴趣的话题，你将：A.打断别人，另起话题 B.沉默忍耐 C.仍然认真听、从中找乐趣按下表得分相加，统计总分。你的总分是 统计总分：你的总分是 1222分：首次印象差。可能存在一些因为心态方面的问题而导致的肢体语言、形象方面的不足。2346分：首次印象一般。表现中存在某些令人不愉快的成份

4、、又有不够精彩之处，虽无恶劣印象、也不会有强烈兴趣。需要在细节方面改善以提高自己的魅力，给人良好“第一印象”。4760分：第一印象好。适度、温和、合作，第一次接触就给人留下深刻印象。第一节 完美的第一印象商务形象造就商机，演绎精彩人生！英国形象设计师罗伯特庞德说：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。” 日本销售大王原一平说：“要成功的推销一件产品，首先是要成功的推销你自己。” 一、塑造完美的第一印象现代汉语词典对“形象”的解释是：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成

5、的关于某种事物的整体印象。 商务形象，是指商务人员在商务活动中表现出的整体状态。它包括了专业化的仪容仪表、言谈举止，是一个人职业素质和能力的综合的外在体现。 商务形象是商务人员的粗略的概括或标志。 第一印象效应，也称首因效应、首轮效应。 基本含义是：在人际交往中，初次交往或初次接触某一个人或者某一事物时，所产生的第一印象，往往是至关重要的。这种第一印象的好坏，不仅会直接关系到社会公众对自己交往对象的评价的高低，而且在很大程度上会决定着此后双边关系的优劣。美国勃依斯公司总裁海罗德曾说：“大部分人没有时间去了解你，所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步。如

6、果你留下一个不良的第一印象，很多情况下，我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人，一个糟糕的第一印象，就失去了潜在的合作机会，这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”二、塑造商务形象的主要因素 对商务形象而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素有以下六个方面：（一）仪容（二）服饰（三）表情（四）仪态（五）语言（六）应酬案例：穿衣打扮 颇有讲究曾有一名求职者前往北京的一所专科学院应聘计算机工程师职位。面试时，这名求职者打上了领带，穿上了西装。面试过程很顺利，求职者过硬的专业知识让招聘老师欣赏不已。 在决定是否录用这名求职者的过程中，却有一位老师提出

7、了异议：“你们注意到没有？这个面试者穿了一双旅游鞋。一方面，如此装扮很不得体；另一方面，也说明此人很有个性，也许比较难管理。”但由于当时学院急于用人，大家没有在意这个细节。几天后，这名求职者到学院正式上班了。 接下来人们发现，当初那位老师的话逐一成真。上班后，此人不拘小节，衣着随意。更要命的是，他个性十足，很难听进别人的意见。领导找他谈过几次话，但收效甚微。日子久了，他成了学院有名的“刺头”。 请问： 求职面试时穿啥？你可别小看了这个问题。千万别败在穿衣这个“小”问题上。 案例： “看起来像个成功者和领导者”西方有句名言：“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子。” 在上海，一位由英国归来

8、的年轻人顺应时代的发展，把两个人开创的小IT公司发展到上百人的网络公司。公司的飞速发展，也在无形之中改造着他原有的“潇洒”的形象观念。 在与美国投资方多次谈判后，他发现那些风险基金的管理者们，与自己最大的不同就是外形的装扮风格和精致程度。他们谈的是数目不小的投资和融资上市，但他的年龄和外表显得与这种商业操作不大相符，他常常感受到投资方的轻视。为了有效地交流，展示给投资方一个成熟、可信、稳重的管理者形象，他对自己的外表进行了更新。现在，这个四年前外表并不出众的年轻人，已经完全改变了自己的“盖茨”风格，俨然一个上市公司大股东的气势。 案例：难以复制的比尔盖茨比尔盖茨的巨大成就以及他对世界的贡献决定

9、了无论他穿什么、讲什么，人们不但接受他、相信他，而且崇拜他。但是危险的是，比尔盖茨只有一个，他是个传奇人物，他的成就和业绩已经超出形象可以传达的内容。 然而，当微软被联邦指控垄断，比尔也被迫出庭时，他从没有穿着随便地出现在法庭和媒体上，而是遵守商业游戏的潜规则，用西装革履展示给世界一个可靠、可信的天才形象。如果你认真观察，会发现比尔的形象也在日趋改变，他在媒体上的新形象已经完全不同于以往，那个着装随便的比尔已经消失了，新的比尔更像一个华尔街上的经纪人。当去年比尔在北京演讲时，他没有一次是便装出现在媒体上。 在北美的高尔夫杂志上，有这样一个关于比尔的传说。一次，比尔去打球，他没有穿着高尔夫场地要

10、求的服装，而是穿着牛仔、T恤，场地管理人员按规定没允许他入场。盛怒之下的比尔买下了附近一个高尔夫场地，从此再也不用在打高尔夫时还要按规定穿着而受人限制了。可见，世界巨富的比尔也不是穿着什么都能够被人尊重的，“盖茨”服装在贵族文化中就行不通。 事实上，无论是面试你的未来老板还是风险基金经理，绝大多数情况下都不会相信你现在可以和比尔盖茨相比。 佛靠金装，人靠衣装现代服装除了具有御寒防晒、保护肌肤和遮羞的作用之外，还有一系列的功能，成为人类与自然状态的动物根本区别的一种标志，是一种内容丰富的人类文化。1.人类生活的基本需要，生活水平的主要标志，人类的“第一礼节”人类生存最基本的物质资料被概括为“衣食

11、住行”，事实确实如此。想要了解一个人或一家人的生活水平和生活质量，只要打开他的衣柜和衣箱，就一目了然。人们想比较一下自己在不同时期的生活水平的变化情况，比比衣服的数量和质量就再准确不过了。 2.自我欣赏，自我满足，自我提升有人说穿衣服是为了给别人看的，所谓“士为知己者死，女为悦己者容”这话有一定道理，但只说对了一半。其实，人穿上一件好衣服首先是自己心里感觉舒服。中国人过春节有穿新衣服的风俗，主要是为了自己高兴，客观上增加了节日的欢庆气氛而已。小孩子是不懂得社会上复杂关系的，每当穿上一件新衣服时的那个高兴劲儿，才真正体现出了人对新衣服需求的心情。因此，当一个人穿上了一件自己很喜欢的好衣服时，有了

12、一种满足感，带来了一份好心情；有了一股精神劲，带来了一种自信；有了一些自爱，多了一些自尊。成年人对这种感觉不愿表露，孩子则表现得充分。你可以想象得出，当孩子们穿上一件漂亮的新衣服进入幼儿园，站在小朋友们的面前时，那是个什么劲头!3.展示个性，推销自己一个人选择什么样的服装来展示自己的形象，取决于个人形象定位的诸多因素。因此，一个人在别人面前一亮相，他的衣着就是一张鲜活的“名片”，标明了你的文化水平、品格修养、精神状态、审美情趣、经济状况、职业，等等。在社会交往中，这种展示便于尽快让对方全面了解自己，以便“推销”自己。在求职面试时，这种展示就显得至关重要了，能让用人单位的主管一眼就看出你是否符合

13、他要聘用的人的条件。即使在与人一般的结识中，给人留下鲜明深刻的印象，也是很重要的，它将为你创造与别人进一步交往的机会。 4.对人尊重，广交朋友 当一个人穿上自己很满意的衣服时，在不同时间、不同场合、面对不同的人，会有不同的“潜台词”。“你看我穿上这身衣服多精神、多带劲!”这是自我欣赏。“我穿上这身衣服像个大学的教授吧!”这是展示个性。“今天要见你，我特意穿上这件衣服。”这是表示对对方的尊重。 基于尊重对方的思想，注意自己的穿着，就会让对方感觉到，你很重视这次会面，你很欢迎这次会面，你很愿意与他会面。通过穿着的得体、整洁，向别人表示尊重，就可以赢得更多的朋友。 5.社会发展变化的标志 从社会意义

14、来讲，服装有一种奇特的功能，它与社会发展速度的快慢，社会变革程度的大小是同步的，是时代的标志。从古代的画册、近代的照片和现代的影视中，可以明显地找到不同时代、不同时期服装的差别。社会变化大、变化快，服装也变化大、变化快，社会发展停滞了，服装也定格了。回首中国改革开放以来的社会巨变，可以从人们身上衣服的变化之大，变化之快反映出来。不仅是生活富裕了，衣服多了，质量高了，更重要的是式样的变化。从这个意义上讲，穿衣服守旧的人，往往是思想守旧的人，能随着时尚穿衣的人才是与社会前进同步的人。服装设计师受人尊敬，是因为他们都在为我们设计新的生活。 6.融入社会，实现自我 综上所述，一个人的穿着是否与社会发展同步，成为一个人是否能融入社会的一张“门票”。一个人的穿着是否被更多人接受、欢迎，成为一个人是否能进入社会职业岗位的“通行证”。社会存在各种不同的职业，还存在各种不同的阶层，它们可以划分成高低不同的层次，每个层次的圈子都有自己服装的特殊之处，穿着不得当就进不了某个相应的圈子。这看来是表面的差别，实质上是个人与环境的不协调，个人与工作岗位的不适应。莎士比亚说得好：“服装往往可以表现人格。”1.选择服装要根据个人形象来突出个性特征，坚持自主选择，谢绝推销推荐。不要图便宜，买不适合个人的折扣货。