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1、管理学第四版配套习题及案例分析解答第1章管理、管理者与组织一、填空题1.正确地去做正确的事”强调管理 活动既要追求，又要追求。2管理的职能包括计划、和控制四大类。3管理不仅具有 性，而且具有高度的 性。4管理者通过协调 的努力来使组织活动更加有效并实现组织的。5明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、 和三种类型。6系统是指由一组 和 的要素而构成的统一的整体。7企业是依法设立的从事 商品生产、流通或服务性经营活动，进行的社会基本经济组织。8 公司制企业最鲜明的两大特征是 制度和 制度。9企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去和谋求增长的欲望和能力。10.社会责任是指企业
2、追求有利于社会的 的一种义务，它超越了 所 要求的义务。二、单项选择题1 管理的目的是（）。A.把人管住B.做正确的事C.正确地做事 D.有效实现组织目标2管理的职能包括（）。A.计划、组织、领导、控制B.计划、组织、协调、控制C.组织、协调、沟通、激励不同层次管理者工作上的差异，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点 不同。高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员多，而花在领导职能上的时间比基层管理人员少。即便就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如 就计划工作而言，高层管理者关注的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重的是
3、中期、内部的管理性计划，基层管理者那么更侧重于短期的业务和作业计划。4 .什么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪儿种类型 ？简单地说，管理者是组织中指挥别人活动的人。也可以说，管理者是组织中有下级的 那些人。从纵向上看，组织中的管理者可分为：高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。从横 向上看，组织中的管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员。5 .管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处层次有何关系？管理者需要特定的技能来履行他们的职贡和活动。罗伯特卡茨认为，管理者需要具备三种基本的技能：技术技能人际技能和概念技能。技术技能指对于某种特定专业领域的知识的 熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方
4、面的技能。人际技能指管理者在与人沟通，激励、引导 和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的 能力。三种技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同。对基层管理者而言，技术 技能最重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求相对较低。对中层管理者来说，技 术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性有所上升。对高层 管理者而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求那么相对较低。不过在小企业，即使是高层管理者，技术技能也仍然是非常重要的。6 .简述亨利明茨伯格所提出的管理者的五种心智模式。明茨伯格主张，培养管理者的
5、五种心智模式，将有助于管理者更加有效地认识现实世界和 解决实际问题。这五种心智模式即反思、分析、练达、合作和行动，分别侧重于对于自我 组织、环境 关系和变革的管理。基于五种心智模式的管理教育希望通过对于整合的重视， 来克服传统的基于职能方式的割裂和拆分。7 .简述亨利明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。亨利明茨伯格将管理者的角色归纳为三类：人际角色、信息角色和决策角色。其中人际角色 包括挂名首脑、领导者、联络者三种角色；信息角色包括监听者传播者和发言人三种角色；决策 角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。明茨伯格的管理角色分类与管理职能是有关联的。比方，资源分
6、配角色可以看成是计划职能 的一局部，而企业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看成是领导职能的一局部。当然， 并非所有的角色都能归入某个管理职能当中，这是因为现实中的管理者还 必须从事某些非管理性的工作。明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另一个视角来加深对管理者所从事工作的理解。8 .试述组织的含义与特征。组织是由复数的人所组成的具有明确的目的和系统性结构的社 会实体。组织是一群人的集合，组织的成员必须按照一定的方式相互合作，形成一股整体的力量，共同努力 去完成单独的个人所不能完成的各项活动，实现不同于个人目标的组织总体目标。各种不同的组织存在一些共同的特征：(1)每个组织都有其存在的目的。(
7、2)每个组织都是由个人组成的。(3)每个组织都存在一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。9 .说“组织是一个系统”是何含义？组织是一个系统，具体而言，组织是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、 正式结构、相互作用目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。10 .什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？系统是指由一组相互依赖和相互关联的要素 构成的统一的整体。有两种基本的系统:封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境影响；开放系统那么与所处的环境发生相互作用。组织是一个开放的系统，与其环境发生着持续的相互作用。11 .简单讨论“蜡”
8、与“负炳”的含义。嫡是系统平衡态的一个状态函数，是对系统无序度的度量。系统越是处于无序的状态，系 统的嫡的数值就越大。负炳那么表示系统有序度的提高。组织系统是非平衡的开放系统，表达在组 织与环境之间存在各种交换。组织从环境中获取物质、能量和信息的过程就是获取负燧的过程。假设 不能从环境中获得足够的负嫡，系统便会趋于无序，无法维持生存和开展。12 .系统的观点对于组织的管理有哪些主要启示 ？系统的观点对组织的管理起码有以下三方面的启示：首先，管理者的工作就是要协调组织中各个局部的活动，以确保所有相互依赖的局部 能够在一起工作从而实现组织的目标。其次，组织的某一个局部所采取的决策和行动会影响到组织
9、的其他局部。最后，管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。13 .什么是“次优化”？当对系统的某一局部进行改进却损害了系统的另一局部时，就发生了 “次优化”。有 一个关于次优化的通俗说法，这就是“手术成功了，但病人死掉了 ”。因此，各种决策必须 考虑到其对整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对某个系统要素的影响。14 .为什么对于系统的边界作出恰当的定义十分重要？系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统。子系统可以进一步分解为子系统。同理，系统也可以彼此结合为更大的系统。因此，对系统的边界作出恰当的定义十分重要。定 义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围。要注意的是
10、， 系统的边界定义得过窄就会忽略系统要素之间的重要联系，而边界定义得过宽又会增加问题的复 杂性。15 .什么是“范式” ？为什么强调“范式的转变”？今天的组织范式有哪些主要转变？范式指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式，我们所具有的范式支配着我们的行为。要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提。在今天这个以变化和复杂性 为主要特征的时代，混沌和不可预测成为这个世界的本质。管理者难以再用传统的方式来预测和 控制组织内外的变化，组织必须有新的方式应对混沌、复杂的世界。今天的组织范式要求适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构；通常意义的组织之间的边界日益模糊，竞争者学会了
11、相互合作；信息和知识取代资金或机器成为 资本的主要形式；新型的激励方式使员工能从工作本身获得更多的内在满足；员工被赋予更多的决策权；企业有明晰的愿景和使命：企业采用服务式的领导方式：平等、授权、协作等 特质在新型的组织当中有重要意义。16 .试述企业的概念与特征。企业是依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。企业具有如下特征：(1)企业是依法设立的经济组织。(2)企业是社会基本经济组织。企业是由多人构成的群体，有特定的组织结构和活动规那么，有固定的人员、经营场所和财产，能够长期、连续地进行经营活动。(3)企业是从事营利性经济活动的组织。(4)企业是实
12、行独立核算的经济组织。17 .企业最核心的三大职能是什么？一般认为，运营、财务和营销是企业最核心的三大职能。企业要生存下去，必须创造价值(运营或生产)，将输出提供给顾客(营销)，筹措资本以支持其运营(财务)。此外，组织还必 须完成许多其他重要的职能活动。18 .顾客导向的企业有哪些特征？为顾客创造价值是经营企业的本质。顾客是企业行动的指挥棒，也是企业成败的最终决定者。经营企业首先必须明确谁是自己的顾客？这些顾客需要什么？这些需要必须用何种产品或服务来满足？企业如何生产这些产品或提供这些服务？如何与顾客构筑起稳固的关系？如何保持与顾客之间畅通的沟通渠道？如何测量顾客的满意度从而能够持续改进？明确
13、了这些问题，企业就是一个顾客导向的或顾客躯动的组织。19 .试讨论企业制度与现代企业制度。企业制度通常指企业的财产组织形式或法律形式。就财产组织形式而言，企业包括个人业主制、合伙制和公司制三种基本形式。现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为 核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企 业制度。企业制度中的公司制是现代企业制度的主要形式。20 .企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？企业的财产组织形式主要有以下三种基本 形式：(1)个人业主制企业。由投资者一人或家庭经营，其财产归个人或家庭所有的企业。在法律.上为自然
14、人企业。业主对企业债务负无限责任。(2)合伙制企业。由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。合伙企业的财产是 合伙人的共有财产，投资者对合伙企业的负债负无限连带责任。在法律上也为自然人企业。(3)公司制企业。由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的 具有独立法律地位的法人企业。投资者对公司债务承当有限贡任。21 .试述公司制企业的含义和种类。公司制企业是指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的具有独立 法律地位的法人企业。我国将公司制企业分为有限贡任公司和股份两种。有限责任公司是指单个投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公
15、司承当责任，公司以其全部资产对公司的债务承当责任的企业法人。股份是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认 购的股份对公司承当有限贡任，公司以其全部资产对公司的债务承当贡任的企业法人。22 .试述公司制企业在企业法人制度和有限责任制度方面的特性。企业法人制度和有限责任 制度是公司制企业最鲜明的两个特性。首先，公司具有独立的法人地位，拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从 事生产经营活动，单独享有民事权利和承当民事贡任。公司的出资者不能以个人身份支配公司财 产和以个人名义对外开展活劫。实现了公司制企业法人财产与股东个人财产在法律上和事实上的分 离。其次，与独立法人地位
16、相适应的是公司制企业的有限责任特征。股东以其出资额为限对公司 承当贡任，公司以其全部资产对公司的债务承当责任。有限责任大大降低了出资者的风险，也 使企业筹集开展资金的机会增大。23 .试述企业的委托一代理关系。在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了别离，股东选举董事 会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是转任专业经理人员来执行这一-职能。这样 ，在股东董事会、经理之间就产生了委托 一代理关系。24 .企业的“治理”的含义是什么？企业治理与企业管理有何区别？为了对代理人提供某种激励，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，实现委托人 的效
