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1、2023年商场客服岗位职责(3篇) 书目 第1篇商场客服客服岗位职责 第2篇商场客服岗位职责 第3篇商场客服经理岗位职责 商场客服客服岗位职责 商场客服 南京快乐港商业管理有限公司 南京快乐港商业管理有限公司,快乐港 职责描述: 1、负责商场各项活动的接待及询问工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作; 2、负责商场的客户投诉,与客户进行刚好沟通、处理和反馈,并对全部投诉进行登记和追踪; 3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,驾驭处理现场突发事务的实力与技巧; 4、做好各类宣扬资料的收集、统计工作; 5、帮助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣扬企业形象。 任职要求: 1
2、、要求22-25周岁,身高165cm以上; 2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强; 3、具有良好的表达及沟通实力,思维清楚,有较强的服务意识 ; 4、一般话标准,热忱大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通沟通; 5、具备良好的书面和口头表达实力、社交实力、组织管理实力、自控应变实力以及创新实力,抗压实力强; 6、电脑操作娴熟,能娴熟运用office办公软件; 7、请应聘者旁边照一张。 商场客服岗位职责 商场客服 南京快乐港商业管理有限公司 南京快乐港商业管理有限公司,快乐港 职责描述: 1、负责商场各项活动的接待及询问工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作; 2、负责商场的客户投诉,
3、与客户进行刚好沟通、处理和反馈,并对全部投诉进行登记和追踪; 3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作,驾驭处理现场突发事务的实力与技巧; 4、做好各类宣扬资料的收集、统计工作; 5、帮助制定公司的公关战略规划,维护公共关系、整合资源,宣扬企业形象。 任职要求: 1、要求22-25周岁,身高165cm以上; 2、形象气质佳,踏实细心,做事条理性好,责任心强; 3、具有良好的表达及沟通实力,思维清楚,有较强的服务意识 ; 4、一般话标准,热忱大方,性格活泼开朗,有亲和力,善与人沟通沟通; 5、具备良好的书面和口头表达实力、社交实力、组织管理实力、自控应变实力以及创新实力,抗压实力强;
4、6、电脑操作娴熟,能娴熟运用office办公软件; 7、请应聘者旁边照一张。 商场客服经理岗位职责 商场客服部经理 上海盈展资产管理有限公司 上海盈展资产管理有限公司,盈展资产,盈展 职责描述: 1.帮助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行. 2.制定井完普客服中心工作流程,商品质量投诉流程,服务质量及环境设施投诉流程. 3.监督客服人员对顾客的各项服务工作 4.解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题.检查顾客投诉记录的跟踪状况. 5.制定并完善(租户管理手册)(租户营业员管理手册;(对部分项目适用) 6.市核每日商户销估额的汇总数据.(对部分项目适用) 7.制定年度消费者调查制度和问卷. 8.组织年度消费者调查,并总结调查结果供各业务部门参考,以适时调整优化购物中心各项工作. 9.建立月度客服,租尸店长培训制度及培训内容,开结合现场指导,外部培训,帮助下属学习和解决问题,提高员工专业技能. 10.接待各政府部门工作的检查 任职要求: 1.最低学历资格:全日制高校本科(硕士以上学历优先,有海外留学阅历优先). 2.相关商场客服阅历3年以上; 3.所需的专业学问及证书:英语良好,会粤语,日语或其他小语种优先. 4.个人素养要求:具有较强的人际沟通协调实力,执行实力,工作负责,能承受较大压力
