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1、最新国家开放大学电大本科秘书理论与实务阐述题题库及答案试卷号：1268最新国家开放大学电大本科秘书理论与实务阐述题题库及答案试卷号：1268阐述题 1.秘书的“办事”包括哪些内容？ 答：(1)调查研究：秘书应可以围绕领导工作需要和当前急需解决的有关问题，开展调查，理解有关情况，做好信息搜集、加工整理、存储、反应等工作。这是秘书发挥参谋助手职能，直接为领导决策效劳的一项重要工作。调查研究的目的不仅在于分析p 问题，更重要的是要解决问题。它是进展决策准备的工作之一。秘书需要在提出、分析p 问题的根底上，提供应领导决策时参考和选择的详细施行方案及建议。(2)协调关系：秘书协调关系的工作，是指在领导受
2、权的范围内，就详细的事宜，同有关方面沟通协商、统一认识、消除分歧、解决矛盾，促进领导工作及其他各方面工作和谐有序地运转，最终实现领导工作的预定目的。协调工作的内容纷繁复杂，有关系协调、会务协调、办文协调、方案协调、领导活动协调、督办检查协调等等，在工作中必须结合实际，根据不同的内容和详细情况来使用不同的协调方法。秘书参与开展协调工作必须坚持原那么，立足全局，平等公正；坚持协调内容与协调方法有效结合到达预期目的。(3)商务接洽与人际沟通：秘书要参与办理合作伙伴、客户以及有关单位与本公司、企业联络公务事宜的接洽工作。这是作为“窗口”的秘书工作中经常性的内容。秘书应忠于职守，努力熟悉各有关方面的情况
3、，与有关部门保持亲密联络；同时，还应掌握“迎来送往”的常规，擅长处理好人际关系。此外，搞好文书材料的立卷与归档、安排公司领导公务活动的日程、安排操办商务旅行、完成公司领导临时交办的事项等，也都属于秘书的重要工作内容，秘书必须以认真负责的态度，实在完成好。2为实现办公室工作的高效性与科学性，应遵循哪些办公室办事原那么？ 答：办公室办事原那么主要有以下几点：(1)效劳原那么。办公室的工作是建立在效劳的根底上的，效劳好了，工作也就做好了一半；效劳不到位，工作的好坏也就无从谈起。在效劳过程中，要做到方法到位，即不做过头的事、重复的事、操之过急的事；时间到位，即不浪费时间，也不耽误时间；过程到位，即注重
4、延续、注重控制、注重效果。(2)高效原那么。办公室的工作具有宏观性，其即是执行者，又是检查者。这样的职责要求办公室人员能站在一个特定的高度，审时度势地研究自己的工作，并以一种特别的责任感把握自己的工作，实现办公室工作的高效率。(3)保密原那么。保密原那么是办公室工作的特有原那么。一般而言，一项工作在推进时总有一个深化过程。因此，办公室人员必须做到不事先传播、不变相公告。(4)统一原那么。没有统一的集体是一盘散沙，不统一的集体就不会有战斗力。办公室应该是一个统一的集体，否那么七嘴八舌会毁了一项措施严密的工作，也会使办公室的效率低下。所以，办公室只有先成为一个统一的整体，之后才会成为一个会办事的集
5、体。3.秘书道德情感修养包括文明礼貌、爱岗敬业、老实守信、办事公正等多方面。试阐述秘书。“办事公正”的详细内容。答：办事公正、秉公执法、公正无私、出于公心、一视同仁，其含义大致一样，都是说我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不管对谁都是按照同一个标准办事。要做到办事公正，有几个重要原那么必须遵守：(1)热爱真理，追求正义。办事公正是一种比拟高的人格修养。要想能做到办事公正，平时要有意识地培养自己热爱真理，追求人格正直的品格。(2)坚持原那么，不徇私情。坚持原那么就是对领导对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。把为领导效劳、为各职能部门效劳、为群众效劳当
6、作自己的神圣职责。所谓徇私情就是屈从于私人情感，把保持、维护私人关系看得比保卫国家、人民的利益还重要。因为“抹不开面子”、“有碍于脸面”而屈从于私人利益就无公正可谈。(3)不谋私利。要想做到办事公正，就不能凭借权利谋私利。只有自己清白办事才可能公正。(4)不计较个人得失、不畏惧势力。不计个人得失、不惧怕势力的前提就是为了维护国家、人民的利益，为了维护社会事业的利益。“心底无私天地宽”是这种品格的真实写照。(5)具有较高的是非识别与判断才能。办事能否公正，主要与品德有关，但也有认识和判断才能的问题。假如连是非都分辨不清楚，就很难做到办事公正。4.请说明正式宴请的程序。答：(1)迎候。主人一般在宴
7、会厅或休息室门口迎接客人。客人抵达时，主人应主动与其握手表示欢送，然后主人引导客人进入休息室休息，宾主寒喧。休息室要紧靠宴会厅，可直接进入宴会厅。休息室内要摆放鲜花、茶水和水果。大型宴会，主人只需迎候主要客人，其他客人由第二主人或工作人员迎候。国内单位内部举行庆贺、慰问宴会，可由本单位领导率领工作人员在宴会厅门口迎接。(2)入场。宴会客人到齐后，由主人陪同一起进入宴会厅。参加大型宴会的一般客人应提早进入宴会厅。主要客人到齐后，由主人陪同按礼宾次序排列先后进入宴会厅，这时全场起立，鼓掌表示欢送。主人与主宾入席后，其别人方能坐下，宴会即开场。如有讲话，双方通常事先交换讲稿，由东道主先提供。答谢宴会
8、那么由客方先提供。由何人翻译也应事先谈好。(3)介绍主要来宾。由司仪向全场介绍主要来宾。每介绍一位，全场应鼓掌表示欢送和礼貌。(4)致辞。我国举行的宴会，致辞的时间一般都放在宴会一开场，即先致辞，后用餐。先由主持人介绍致辞人的身份，然后开场致辞。外国人举行宴会，致辞一般是在热菜之后，甜食之前。欢送或欢送宴会，宾主双方都要致辞，顺序为先主后宾。这里所讲的主是举行宴会的主人，而不是东道主。冷餐会和酒会的讲话时间那么比拟灵敏。(5)祝酒。入席后，主人应招呼客人进餐，并率先给客人敬酒。敬酒时可依序逐一敬遍全席，可以不分地位身份上下。宴会中宾主双方互相祝酒又称敬酒，表达美妙的祝愿，可使宴会的气氛到达高潮
9、。(6)交谈。席间主人要引导客人愉快地参与交谈，巧妙地选择话题，使席间充满和谐愉快的气氛。(7)散宴和送别。宴会时间应在12小时左右，不宜过长或过短。宴会程序根本完毕时，主人要掌握时机，适时完毕宴会。小型宴会，吃完水果，宴会自然完毕。主要客人起身告辞，主人送至门口或车前。大型宴会，可以由主持人在发表一番热情洋溢的祝词之后，宣布宴会完毕。先请主要客人和领导退席，原迎宾人员顺序排列与其他客人握别。5试阐述企业文化的内容。答：一经营哲学 经营哲学是一个企业特有的从事消费经营和管理活动的方法论原那么。它是指导企业行为的根底。一个企业在剧烈的市场竞争环境企业必须得用科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程
10、序来决定自己的行为，这就是经营哲学。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和开展”，这就是它的战略决策哲学。二价值观念 企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准那么。只有在共同的价值准那么根底上才能产生企业正确的价值目的。有了正确的价值目的才会有奋力追求价值目的的行为，企业才有希望。因此，企业价值观决定着职工行为的取向，关系企业的生死存亡。一些企业可能认为：“企业的价值在于致富”、“企业的价值在于利润”、“企业的价值在于效劳”、“企业的价值在于育人”。只顾企业自身经济效益的价
11、值观，就会偏离社会方向，不仅会损害国家和人民的利益，还会影响企业形象；只顾眼前利益的价值观，就会急功近利，搞短期行为，使 企业失去后劲，导致灭亡。冠生园、三鹿等破产事件都证明了这一点。三企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和开展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。企业精神要通过企业全体职工有意识的理论活动表达出来。因此，它又是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神作为企业内部员工群众心理定势和主导意识，是企业经营宗旨、价值准那么、管理信条的集中表达，它构成企业文化的基石。企业精神浸透于企业消费经营活动的各个方面和各个环节，给人以理想、以信念，给
12、人以鼓励、以荣誉，也给人以约束。四职业道德 职业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为标准的总和。它是从伦理关系的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、老实与虚伪等道德范畴为标准来评价和标准企业及员工。它是靠道德的力量建立起以个人理想、信念为核心的自我约束机制，用以标准员工的行为，调节企业员工之间、部门之间以及企业和社会之间的关系。职业道德具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和承受后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华民族优秀的传统美德融于企业的消费经营
13、过程之中，形成了具有行业特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 五团体意识 团体意识是指组织成员的集体观念。团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工作和行为都看成是实现企业目的的一个组成局部，使他们对自己作为企业的成员而感到自豪，对企业的成就产生荣誉感，从而把企业看成是自己利益的共同体和归属。六企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深 层形象，它是企业内部要素的集中表达，如人员素质、消费经营才能、管理程度、资本实力、产品质量等。七企业制度企业制度是在消费经营理论活动中所形成的，对人的行为带有强迫性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次构造看，企业制度属中间层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保证。企业制度作为职工行为标准的形式，使个人的活动得以合理进展，内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序地组织起来为实现企业目的而努力。第 页 共 页
