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1、山东福奥圣通工贸集团平台支持部门评价管理平台编号：第 1 次修改生效日期：2013 年 5 月 日共计 页，第 页一、 操作流程制订目的： 为提高平台支持部门对业务部门的服务质量，提升平台支持部门围绕业务部门市场指标工作的意识，建立业务中心对平台支持部门服务评价考核机制。二、流程文件适应范围：2.1评价人范围：汽车市场资源中心（各4S店）、汽车改装经营中心市场部、物流及新能源经营中心、新能源装备经营中心、铁塔产业经营中心；2.2受评人范围：集团财务部及其下属各业务中心财务处、科，集团人力资源部各科和集团综合管理部；汽车市场资源支持中心（市场行销处、欧曼计划处、解放计划处、金融保险服务处）；欧莱
2、德公司（技术质量部、制造部）。三、参考文件：福奥圣通集团薪酬管理制度中关于指标权重的考核规定。四、业务定义：4.1 平台支持部门服务效果评价指导文件；4.2 平台支持部门服务效果评价操作流程指导文件；4.3 平台支持部门服务效果评价标准定义文件。五、业务范围：5.1 人力资源部薪酬福利科5.1.1负责确定参与评价人；5.1.2负责收集评价人的评价表，并汇总计算评价分值；5.1.3负责将各评价人反馈的评价表进行保密存档； 5.2 集团执行副总经理5.2.1 集团执行副总经理负责对月度工作效果评价进行审核；5.2.2集团执行副总经理负责对每月评价人反馈的评价保密存档进行检查。5.3 综合行政中心总
3、经理5.3.1综合行政中心总经理负责对评价结果进行随进审计；5.3.2综合行政中心总经理负责受理受评人对评价结果提出的异议进行审查，并根据审查结果给予公示通报。六、 评价标准：七、 评价规则7.1各业务部门对平台支持部门进行评价，评价应在同层级部门间进行，或者业务部门对为其直接提供服务支持的平台部门进行评价。例如：各业务中心总经理直接评价集团财务部，各4S店评价各4S店财务，细分评价对应关系可参考评价对应矩阵图；7.2每个业务部门每月由人力随机抽取3人对相关服务支持部门进行评价，同一人不能连续两月参与评价；7.3参与评价的人员对平台支持部门完成评价后，将评价表以电子文档的方式发到人力资源部薪酬
4、福利科，发送方式有：指定邮箱和OA协同；7.4评价人进行评价时，评价分数可根据个人判断在标准分数间进行平衡评分。例如：工作作风评分，可根据个人判断评分10分或7分；7.5人力资源部对接收的评价表负有保密责任，不得将评价人的评价表向任何第三方泄露，并且对收到的评价表邮件存档三个月以备集团领导审查评价公正性；7.6人力资源部每月对收到的评价表进行汇总评分，并根据评分结果对相关被评价人进行绩效考核。八、 评价操作流程8.1每月5日前由薪酬福利科确定评价人名单及其评价的受评部门（人），将评价通知以短信或电子邮件的方式下发，通知以电子邮件为首选下发方式，无评价人电子邮箱则以短信方式下发；8.2评价人收到
5、通知后于3日内将评价反馈给薪酬福利科，即每月8日下班前完成反馈，且必须以电子邮件方式反馈给薪酬福利科；8.3薪酬福利科将接收到的评价表进行汇总计算分值，于每月10日将评价得分计算完毕后报集团执行副总经理审核，审核无误后于每月11日-12日在集团公司QQ群和OA协同上进行公示两天；8.4评价公示两日内，如无人提出异议，则由薪酬福利科将评价表报集团公司总经理批准；8.5薪酬福利科将集团公司总经理批准的月度评价结果作为考核依据，于绩效评价中对各受评人进行考核。九、 考核权重标准部门考核权重综合管理部20%集团财务部及各业务中心财务处、科20%集团人力资源部20%汽车市场资源支持中心（各业务处）20%
6、欧莱德公司（技术部、制造部）20%十、 评价异议的申诉10.1评价结果公布后，如受评人有异议可以电子邮件、协同和短信的方式向集团综合行政中心总经理申诉；10.2集团综合行政中心总经理收到申诉后，组织两名以上员工代表对评价结果进行审计，薪酬福利科对审计工作给予无条件配合；10.3审计人员对评价结果的影响因素-评价表进行审计，审计过程中薪酬福利科将收的到评价表进行展示，展示过程中对评价人的相关信息有权保密，如需提供仅集团综合行政中心总经理可查看；10.4审计过程中如确实存在问题，薪酬福利科给予更正并承担责任。十一、 考核兑现11.1评价人和评价组织人拖期完成各节点工作，兑现：-50元/天；11.2评价组织人在汇总计算评价分值过程中存在徇私舞弊行为的，首次兑现：-200元，二次出现徇私舞弊否决当月工资并下岗调离人力资源部试用；11.3评价组织人对评价人的评价出现人为泄密行为的，首次兑现：-100元，二次出现否决当月工资并下岗调离人力资源部试用；11.4评价人对受评人的评价，如私自直接向受评人泄露的，兑现：-100元，并剥夺再次参评资格。十二、 附表12.1附表一12.2附表二12.3附表三 山东福奥圣通工贸集团有限公司 人力资源部 2013-5-283编制： 人力资源部 审核：安伟 会签： 邓持岗、 郑兆龙、王元辉 批准：苏伟
