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1、全公司品品质管理理一、 全公司品品质管理理（TQQM）概概念（一）前前言1.台湾湾企业面面临之压压力：l 政局不稳稳l 政治秀未未曾间断断l 工资高涨涨l 劳动力不不足l 环保意识识、劳式式意识抬抬头l 各种成本本节节上上长l 企业外移移2.大陆陆企业目目前情况况：l 无劳工意意识、无无环保意意识l 各种经营营成本低低（工资资原料、土土地厂房房）l 劳工勤奋奋、爱赚赚钱肯定定加班l 工作士气气旺盛（国国营除外外）l 效率高（国国营除外外）l 全民经济济政策3韩国企企业之特特色：l 重视新产产品开发发l 每个企业业均有世世界观l 生产设备备急速进进步l 工资比台台湾低，效效率比台台湾高l 大企业
2、威威胁台湾湾极大l 大企业感感到非推推行TQQM不可可l 第个企业业均以重重视品质质为傲l 大企业发发展神迅迅可畏l 政府硬体体设备，交交通、住住宅、公公共设施施，进步步神速l 韩国工人人有活力力l 韩国人以以西无220000年为韩韩国系世世界第一一自许4日本企企业多项项位居世世界第一一l 品质位居居全球第第一l 成本低、价价格便宜宜l 新产品开开发迅速速l 全球市场场占有率率急速成成长l 并购企业业大小，通通吃l 企业体质质具有世世界一流流之竞争争力l 得力归功功于日本本企业积积极推行行TQMM5日本品品质管制制推行阶阶段l 第二次大大战后，日日本货便便宜又差差l 韩战期间间，日本本荣获渔渔
3、翁之利利l 美国式QQC导入入(1) 19550年统统计QCC（SQQC）技技术、生生产部门门，工程程师作QQC，指指导者：戴明博博士(2) 19555经营营者QCC经营管管理者：裘兰博博士l 日本式品品管自己己导入推推广1. 19600年班组组长的QQC生产产部门班班、组长长：石川川馨博士士2. 19655年全社社的QCC生产部部门以外外之部门门也作QQC（全全公司品品质管TTQM）3. 19700年纳入入者QCC外包协协力厂中中外企业业体系4. 19755年建设设业QCC制造业业以外之之业种，鹿鹿岛建设设5. 19800年服务务业QCC第三次次产业革革命的品品质提升升（1） 饭店（2） 银
4、行（3） 航空公司司（4） 休闲游乐乐（5） 医院l 19800年5月月美国NNBC电电视台播播放“日本能能，我们们为什么么不能”l 日本式品品质管制制，全公公司品管管TQMM散播全全球l TQM魁魁力无穷穷、全球球32国国推行TTQM，668国推推行QCCC，并并积极增增加中（大大陆推行行QCCC）。（二） 企企业经营营环境的的审视1.外在在环境：自由化化、国际际化的冲冲击l 保护主义义抬头l 人工不足足l 消费者环环保意识识高涨l 社会不安安l 法令更张张l 竞争激烈烈l 生产型态态改变l 通货膨胀胀物价上上涨l 企业社会会责任之之企求2.内在在环境：成本：经营成成本急剧剧上升l 品质：品
5、品质不良良、顾客客退货l 产量：交交期延误误、效率率低落l 士气：做做事被动动，士气气不振，未未以经营营企业、经经营单位位之想法法、立场场来工作作。3.外在在因素：不易掌掌握、控控制，属属不确定定之变数数，只能能预测 内在因因素：可可掌握、控控制，也也必需加加以掌握握控制。4.台湾湾企业应应走之路路l 学会吸取取日本企企业之经经验l 高品质、低低成本、高高效率、高高工资。l 积极研究究开发领领导市场场。l 多角化经经营，积积极培养养经营人人才。l 推行全公公司品管管。（三）以以品质为为中心的的经营方方式1、广义义的品质质：制品品品质、工工作品质质、服务务品质、业业务品质质。2、品质质为首要要，
6、品质质稳定、不不良率低低、产量量、成本本才有办办法管理理好。3、企业业是以长长期眼光光来经营营，着重重在长期期源源不不断之利利润的获获得，不不是短视视，只看看眼前利利润之经经营方式式，品质质是企业业的命脉脉。4、以品品质为中中心，导导引作业业方法、技技术、管管理制度度等的提提升，使使企业能能在竞争争激烈的的环境中中不断成成长，适适应高品品质、高高品味消消费需求求的时代代。（四）全全公司品品质管理理（TQQM）1品质管管制的目目的l 对消费者者、顾客客做保证证，使能能长期、安安心、满满足的使使用制品品或服务务l 使质、量量、成本本达最佳佳的状态态，尤其其是品质质成本的的降低。2对品质质管制的的误
7、解l 品质管制制=管制制品质l 品质是靠靠严格检检查出来来的l 没有不良良品就是是品质保保证l 品质管制制是品管管单位的的事情l 品质只限限于产品品的品质质3全公司司品质管管理（1）意意义：结合公司司内所有有部门全全体人员员在所有有阶段中中，以最最经济有有效的方方法（QQCDMS）提提供符合合顾客需需求，并并获得安安心感、满满足感的的产品或或服务所所实施的的品质管管理活动动。 所有有部门全全体人员员参与： 上自董董事长、总总经理、经经理，下下至课长长、班长长、组长长，以至至于幕僚僚人员及及担当者者，每一一个人都都进行品品质管理理活动。所有阶段段中实施施： 从市市场调查查、产品品企划、设设计、量
8、量试、量量产、检检验销售售以至于于售后服服务等每每一阶段段均做好好品质保保证。 （22）实施施原则： 确实实做好品品质保证证，使顾顾客获得得安心感感、满足足感。l 贯彻后工工程是顾顾客的想想法，以以打破本本位主义义。l 彻底转动动PDCCA的管管循环。l 实施标准准化，建建立协力力合作的的管理体体系制度度。l 依据事实实的管理理，并活活用统计计方法。l 新生人性性，建立立全员参参加经营营的制度度管道。l 有系统的的不断持持续进行行教育训训练。l 实施方针针管理与与机能别别管理，建建立一具具有综合合性、贯贯穿性的的管理制制度。l 以上随时时保持QQC的想想法及行行动（五）企企业体质质强化与与改善
9、1认知l 企业体质质即为企业之之力，如如企划力力、开发发力、销销售力、竞竞争力、整整合力、组组织力、管管理力、获获利力。l 良好体质质使企业业体受外外在环境境冲击小小，面能能永远繁繁荣。l 体质之强强化，无无特效药药，需从从本身决决心，恒恒心做起起。l 实施TQQM的目目的，主主要在达达到企业业体质之之强化与与改善。2企业体体质不良良现象l 只重生产产l 习以为常常l 不顾大局局l 马马虎虎虎l 顺其自然然l 本位主义义l 未活用数数据、情情报l 未发挥稆稆人能力力与潜力力l 只听命行行事听被被动l 不 亲自自发现问问题l 多一事不不如少一一事l 将问题推推给部下下l 凡事被动动、等待待指示l
10、 凡事缺乏乏计划、体体系的观观念l 不重视品品质l 只看结果果l 依赖KKKDl 半途而废废、未能能追根究究底l 公限于应应急对策策l 满足现状状不求改改变l 推托责任任l 不讲求方方法3 体质质之强化化l 问题易显显在化的的体质l 重点导向向的体质质l 重视过程程管理的的体质l 重视源流流的体质质l 全员有体体系指向向的体质质l 全员有保保证的责责任意识识的体质质二、品质质保证 （一一）品质质保证的的意义1消费费者指向向，使安安心满意意2品持持质第一一主义，且且无品质质责任问问题。3TOOP以下下全员关关心品质质的活动动。4不断断转动PPDCAA，使品品质向上上。5是生生产者的的责任不不是消
11、费费者或检检查部门门之责任任。6严格格检查，不不良品免免费交换换及某期期间内免免费修理理，是无无法保证证品质、无无法让消消费者安安心、满满足的。 （二二）品质质保证的的演进阶阶段 1、以以检查为为重点的的品质保保证认为由品品管人员员来确实实检查，将将不良品品支队退退职为品品质保证证，但l 以为QCC只是检检查人员员的事l 并非产品品的很多多品质特特性都适适合做安安全数检检查，如如破坏性性检查、信信敕性检检查。l 全数检查查亦不能能保证品品质。l 检查增加加修理及及调整工工数及废废品（料料）费用用，使产产量、效效率降低低，成本本提高。 2、以以制和管管制为重重点的品品质保证证l 品质是于于制程中
12、中形成的的，妥善善地管制制生产过过程，并并进行作作业者的的自主检检查。l 但仅依已已意主观观的去设设计，未未掌握顾顾客真正正喜欢的的品质。l 原材料之之错误选选择 l 因此，花花很多人人力、时时间于制制程上，做做严格管管制，不不良为零零，仍无无法做好好品质保保证。l 以新产品品开发为为重点的的品质保保证l 市场需求求多样化化，寿命命周期短短，多种种少量生生产，新新产品开开发的品品质保证证。l 新调查、新新产品企企划到售后后服务，每每个步骤骤均做好好评价及及品质保保证。l 须全员所所有部门门依循品品保体系系，在各各阶段吕吕，充分分投入参参与、并并不断PPDCAA，以充充实品质质保证体体系。l 是
13、积极性性的创造造需求，领领先开发发，促进进技术水水准的提提升及国国际市场场的竞争争力。（三）制制品责任任与品质质保证让消费者者安心、长长期使用用，品质质保证必必须顾到到制品责责任（PProdducttLiaabillityy）.l 要有使用用说明书书及标示示，防止止误用。l 要有良心心契约，不不得夸大大宣传。l 要有废弃弃公富之之防止。l 要有故障障排除说说明，安安全第一一。l 要有替换换零件之之方便。l 要有批管管理，追追踪制度度之建立立。（四）品品质保证证与品质质成本l 适当增加加预防成成本，可可降低评评鉴成本本及失败败成本。l 品质成本本可分预预防成本本，鉴定定成本及及失败成成本。运作品质成本预防成本 ：致力于于预防失失败成本本鉴定成本 ：试验验、检验验及检查查以确定定品质之之成。本本。品质成本：产品或服务在未运交客户前，因未能达成要求之品质所造成之损失（如加工、重试验、报废等）。内部失败成本失败成本外部保证品质成本：产品或服务在运交客房后，因未能达成要求之品质所造成之损失（如赔偿服务、退化、折让等）外部失败成本：指当客户要求客观之证据时，所做有关之示范及证明而发生之成本（如追加之品质保证约定、程序、示范（五）品品质保证证体系：品质评审研究、开发构 想重要评价点之品质评价：新制品企划品质
