《企业管理的实质和核心是沟通》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业管理的实质和核心是沟通（16页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业管理的实质和核心是沟通从理论与具体实践上来讲，管理科学从一开始都充满和离不开沟通，管理的实质和核心是沟通。从管理的对象来看，管理对象按照现代划分方法，可分为物质资源和人力资源。物质资源又包括有形物质和无形物质。有形物质最典型的就是生产资料、机器设备等等。无形物质包括知识和信息技术等等；更广义地，也可以包括企业的品牌、商誉等等无形资产。人力资源则包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各种对象资源的一种整合，但由于各种资源（人力资源与物质资源）在客观上是各自独立隔绝的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目
2、的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通就是这些桥梁和联系，沟通即信息与情感的有效传达。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通，即获取信息的过程。从管理理的主体体上来看看，管理理必然是是沟通。管管理的主主体是活活生生的的人，管管理者不不向被管管理对象象输出指指令，并并从被管管理对象象方面获获取信息息，事实实上就无无法有效效实施管管理。管管理是组组织、指指挥、领领导、控控制别的的人去正正确完成成工作和和按计划划实现工工作目标标。组织织、指挥挥、领导导、控制制无一不不是信息息交
3、流，即即沟通。就就是人与与机器之之间也需需要沟通通，即人人机沟通通：工作作者需要要不断关关注机器器输出的的结果是是否合乎乎计划目目标，以以此来确确认和校校正机器器有效地地工作。从管理理的过程程来看，也也是一刻刻也离不不开沟通通：管理理的过程程是资源源组合的的过程，组组合的过过程必须须借助于于各种资资源信息息和组合合方式的的信息的的大量复复杂的交交流、反反馈。没没有这些些大量的的信息交交流、反反馈，即即沟通的的发生、实实现，管管理的过过程就要要中断或或残缺，甚甚至失去去控制。从管理理的功能能上来讲讲，沟通通更是管管理的主主要方法法和途径径。现代代管理理理论公认认的管理理四大管管理职能能是计划划、
4、组织织、领导导、控制制，哪一一项功能能的实现现也离不不开沟通通。计划划的过程程需要以以大量的的市场调调研和内内部资源源分析讨讨论为前前提，市市场调研研和分析析讨论就就是沟通通的重要要形式。计计划的形形成又是是良好沟沟通的结结果。另另外，计计划的下下达和正正确执行行又需要要沟通来来进行。至至于组织织、领导导与控制制，它们们本身的的过程，就就是沟通通的过程程。没有有沟通，怎怎么组织织？没有有沟通，又又谈何领领导？没没有沟通通，没有有信息的的掌握和和及时反反馈，又又谈何控控制？因因此，笔笔者大胆胆提出新新论，认认为管理理的过程程其实质质就是沟沟通的过过程，在在现代信信息经济济时代背背景下，可可以说，
5、管管理即是是沟通。为了能能更清晰晰更有力力地阐明明这一创创新观点点，下面面让我们们一起来来简明扼扼要地回回顾一下下管理定定义及管管理理论论发展的的历史，结结合各个个管理学学派对管管理的定定义，对对管理即即是沟通通的观点点进行进进一步的的深入分分析和论论证。一，科科学管理理学派对对于管理理的论述述与界定定19111年，科科学管理理理论的的鼻祖泰泰罗在其其出版的的管理学学名著科科学管理理原理中中，对科科学管理理进行了了经典论论述。泰泰罗指出出，科学学管理的的目的是是为了寻寻求一种种更有效效的管理理机制，目目的在于于提高生生产效率率，发挥挥劳动者者最大的的生产潜潜力。他他总结出出了著名名的泰罗罗制，
6、强强调科学学管理的的实质是是对工人人的工作作进行工工作细分分，通过过动作研研究和时时间研究究的实证证研究方方法，寻寻找和建建立起对对每一个个细分工工作的最最优工作作标准，然然后以此此标准来来要求、指指导并评评价工人人的业绩绩，依据据业绩进进行奖惩惩。这一一理论由由于来源源于工厂厂车间，其其理论关关注点极极为集中中、有效效和充满满实践性性，但同同时也表表现出其其理论视视野的狭狭窄和局局限性，即即科学管管理理论论主要还还是工厂厂里工厂厂主对于于工人有有效的生生产管理理如何实实现的理理论。按按照泰罗罗的观点点，科学学管理理理论是一一个综合合概念。它它不仅仅仅是一种种思想、一一种观念念，也是是一套具具
7、体的操操作规程程。泰罗罗在该书书中还明明确提出出了科学学管理的的四条原原理，它它们是：1，总总结经验验，编为为规则；2，发发现人才才，培养养人才；3，科科学选择择，科学学培养；4，上上下协作作，按章章办事。以以上四条条原理看看似普通通，但对对每个工工厂来说说都是不不可或缺缺的。这这些是泰泰罗的科科学管理理的主要要内容。综上所所述，对对于科学学管理的的定义，可可以总结结为：通通过对工工人工作作进行细细分，并并制定最最优工作作标准，以以此进行行规范和和考核评评价、支支付薪金金，以最最大限度度地发挥挥机器与与工人的的生产能能力的制制度设计计与执行行过程就就叫做管管理。该该管理思思想很明明显主要要是针
8、对对工人即即生产者者而提出出要求，较较少对管管理者本本身提出出要求。从科学学管理理理论对管管理原理理及定义义的描述述,我们们可以清清晰地看看到,哪哪怕就是是最初的的管理理理论与实实践生生产管理理理论,也处处处充满了了沟通.对工人人的工作作细分需需要深入入现场实实地进行行观察交交流,制制定最佳佳工作标标准需要要有关人人员共同同努力充充分探讨讨,规范范形成了了,要指指导工人人实施工工作标准准,更需需要充分分的说服服,讲解解和交流流感受,评价劳劳动业绩绩也离不不开评价价者和被被评价者者对评价价标准和和评价程程序及评评价结果果的交流流认同,否则评评价以激激励士气气的愿望望将会落落空。从科学学管理的的四
9、条原原理来看看,也是是如此。第第一、总总结经验验,编为为规则。它它所要达达到的目目的一是是对工人人的经验验加以归归纳总结结,实现现实践性性,以避避免空泛泛的理论论；二是是编为规规则后,个人的的经验不不再是工工人个人人的原则则,而上上升为所所有同工工种同工工序工人人的共同同规则,用规则则去使工工人的活活动统一一化、规规范化。这这里面的的每一个个环节,每一项项工作都都深深体体现和渗渗透着沟沟通。第第二、发发现人才才,培养养人才。不不同的工工人有不不同特点点,也有有不同性性格。管管理者要要留心观观察,掌掌握每个个工人的的性格,发现其其优点;为每个个工人制制定合理理的发展展计划并并通过各各种帮助助完成
10、其其计划；既可以以使工人人成长,又可以以为工厂厂带来效效益,减减少劳动动力及劳劳动资料料浪费。显显然,发发现、培培养人才才的过程程均是一一种双向向交流与与管理沟沟通。没没有有效效的沟通通,就就无法发发现和培培养人才才。第三三、科学学选择,科学培培养。这这是第二二个原理理的具体体化。为为每一个个工人选选择发展展计划并并按计划划培养,需要坚坚持科学学的方法法,这同同样是因因为不同同工人的的性格,特长不不同所致致。这也也表明科科学管理理也是一一个长期期,连续续和不间间断发展展的过程程。科学学的选择择和培养养同样交交融着有有效的沟沟通。因因为管理理者所选选择和培培养的对对象是工工人,选选择与培培养的成
11、成功必须须要求管管理者与与被管理理思想,认识,情感的的互动和和一致。而而这种无无所不在在的互动动,就是是管理理理念、想想法的交交流，即即深入细细致而具具体的管管理沟通通。第四四、上下下协作,按章办办事。勿勿需多言言,协作作必须前前后贯穿穿着沟通通行为过过程。由此可可见,的的确，哪哪怕是最最早和最最初的管管理理论论与实践践,其核核心因素素也是管管理沟通通。没有有沟通就就没有管管理,要要有管理理就必须须良好有有效地沟沟通。二，过程管管理学派派对于管管理的论论述与界界定 以法国国著名古古典管理理学家亨亨利.法法约尔为为代表的的过程管管理学派派，首次次对管理理进行了了系统全全面的理理论研究究,从而而在
12、管理理研究上上取得了了历史性性重大突突破。法法约尔创创建的一一般管理理理论至至今仍为为大部分分管理学学家所沿沿用或吸吸收,不不愧为管管理思想想史上的的一个光光辉成就就。19116年,法约尔尔在其出出版的工工业管理理和一般般管理中中,首次次细分和和提出了了企业的的六大职职能,即即技术活活动、商商业活动动、财务务活动、安安全活动动、会计计活动和和管理活活动,从从而首次次对管理理活动在在企业所所有活动动中的地地位与差差异进行行了卓越越区分,也就首首次提出出了企业业的管理理活动是是一个与与企业其其它活动动相互区区分、相相互联系系、相对对独立的的活动，并并且他还还认识到到不同企企业活动动需要人人们具有有
13、不同素素质与才才能,尤尤其是明明确区分分了管理理者与管管理活动动必须具具备管理理的知识识和才能能,从而而克服了了科学管管理理论论只把眼眼光盯在在生产管管理领域域的局限限性,深深化和拓拓宽了对对于管理理概念的的理解,初步形形成了较较为完整整的企业业管理理理论。在在该书中中,法约约尔首次次明确提提出了一一般管理理的概念念,而且且根据当当时的条条件和实实践经验验提出了了管理的的十四大大原则和和管理的的五大要要素。下下面让我我们一起起来看看看过程管管理学派派提出的的管理定定义，即即管理的的原则与与要素，如如何渗透透和体现现着笔者者所认为为的管理理沟通的的活动与与精神。法约尔尔提出管管理十四四大原则则为
14、:劳劳动分工工、权力力与责任任、纪律律、统一一指挥、统统一领导导、个人人利益从从属于整整体利益益、员工工报酬、集集中、等等级、秩秩序、公公平合理理、人员员稳定、首首创精神神、团队队合作。劳劳动分工工、纪律律、统一一指挥、统统一领导导、员工工报酬等等一些原原则,在在对科学学管理理理论的论论述中已已阐述,不再重重复。权权力与责责任原则则、等级级原则、秩秩序原则则等等,强调企企业组织织结构中中管理权权力与义义务的划划分、权权力划分分与责任任划分、并并使二者者匹配的的过程。要要实施这这些原则则,企业业中各部部门与层层次的人人员又必必须事先先或事中中达成一一致共识识,沟通通的过程程也必须须引导和和支撑着
15、着共识达达成的过过程。个个人利益益从属于于整体利利益原则则、集中中原则、公公平合理理原则、人人员稳定定原则、首首创精神神原则和和团队合合作原则则等等几几个原则则则更加加鲜明地地体现出出沟通的的重要性性。个人人利益要要服从总总体利益益,没有有沟通不不可能达达成;集集中意味味着某些些人要让让出部分分权利,如果缺缺少沟通通,集中中的意义义和必要要性没有有被恰当当地理解解和接受受,集中中不过是是一种假假象;公公平合理理和员工工稳定更更直接针针对和重重视员工工社会需需求,希希望能借借此达到到平衡员员工与企企业之间间的关系系的目的的,这意意味着员员工和企企业均要要倾听和和理解对对方的真真正需要要,在实实际
16、工作作中互相相交流、互互相支持持、互相相理解,没有沟沟通,就就没有理理解,没没有理解解就没有有利益和和情感的的恰当划划分及平平衡,也也就不可可能出现现公平合合理与员员工稳定定。至于于创造精精神和团团队合作作,更是是一种团团体行为为,团体体内部没没有良好好的沟通通,就不不可能有有真正的的团体,也不可可能建立立起共同同的价值值观与目目标工作作体系，创创新也就就不可能能产生。法约尔尔在该书书中,更更是创造造性地提提出了管管理的五五大要素素,这五五大要素素是管理理工作必必不可少少的,它它们之间间相互联联系,密密切配合合,共同同完成管管理职能能。它们们是:计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制。这这些要素素如何渗渗透和体体现着管管理沟通通的活动动和精神神,在前前文中已已有论述述,不再再复述。值值得重点点一提是是,法约约尔本人人在该书书中一再再强调指指挥、协协调、控控制这三三个要素素的重要要性,对对
