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1、墓园年度工作总结新年伊始，回顾过去的一年，在全体员工的共同努力下，认真 执行董事会的决议和公司制定的建设规划、管理制度，使XXX的资 产不断提升，建设规模进一步扩大，整体面貌有了较大改观，客户拥 有量较快增长，受到了各方关注，得到了客户的认可，XXX的知名 度正在不断提高。20xx年是XXX建设的第二年，我们按照“传统与现代相结合、 人文景观与自然景观相结合、个性化艺术化与大众化相结合、经济效 益与社会效益相结合”的建园方向和“五化”发展目标，重点工作体 现在以下几方面：一、各项指标完成情况1、墓葬建设：共修建各种墓穴XX套，比20xx年多修XX套。 其中：并葬墓XX套，合葬墓XX套，单葬墓X
2、X套，特型墓XX套。 并且新修骨灰墓XX套；修建壁葬总套数达XX套。2、销售情况：根据市场需求，为满足不同层次需求的客户，公 司针对墓穴地理位置的差异，对墓价进行了相应的调整，推出中档墓 及一部分低于成本的超低价墓，并计划20xx年修建部分高档墓。自 推出以来，客户反响非常好，20xx年共销售各种墓XX套，较20xx 年相比，减少XX套，实现销售额XX元，较20xx年增收XX元， 套平均销售额XX元，虽然销售套数较20xx年有所减少，但利润却 有所提高。销售并葬墓XX套，合葬墓XX套，单葬墓XX套，骨灰 墓XX套，壁葬XX套，特型墓XX套。3、财务执行情况：20xx年各项总收AXX万元，较20
3、xx年增收XX万元。20xx年总支出乂乂万元，较20xx年多支出乂乂万元，主要增 加在： 付二期征地款和三期征地间接费用； 根据公墓发展需求及为完善公墓服务功能，投资XX万元新 增加丰田、别克小车各一辆及一辆接送客户专用面包车； 自20xx年以来，绿化投资达XX万元； 招待费及其他费用XX万元。总体看来，财务状况良好，只 是我们前期投资较大，收支不太平衡。二、不断完善企业管理，为建“五化”墓园奠定基础现代化的经营理念，需要现代化的管理，它包含墓园的建设质 量、服务功能、机构配套、员工素质、管理制度等方面。为此，从 20xx年开始，公司把完善企业管理列入重要议事日程，使墓园进一 步走向规范化管理
4、。1、增订规章制度，加快企业化管理首先增订了 “会议规定”，规定实施后，各部门内部每周召开 例会，一是传达总经理办公会议精神；二是部门之间相互通气，使管 理层对墓园的发展建设及各项工作掌握了解，便于发现问题，并及时 解决问题，通过会议规定的实施，加快了部门与公司间的信息传递。其次针对过去考勤马马虎虎，来迟走慢一个样、干好干坏一个 样的现状，制定了作息时间、考勤管理、请假规定、加班标准等一系 列具体规定，建立正常的工作秩序，使员工能有章可循。为提高管理 人员的素质、能力和工作热情，制定了“绩效考评方案”，对每位管 理人员的工作情况和能力情况进行评估，并将评估结果作为奖金发放、 岗位调整等依据，通
5、过各种方式来激发员工的工作热情，使员工之间 形成一种努力工作、关心企业发展的良好氛围，同时促进了企业化管 理。2、完善组织机构，逐步规范化管理过去墓区建设、内外联系、物资采购都由工程部管理，造成工 作量繁重、管理混乱的局面，为防止这种管理上的漏洞，在原有五个 部门的基础上成立了管理部，负责墓园内的管理工作和对外协调工作。 又成立总务部，负责公司车辆的调遣及所有物资采购等工作。自两个 部门成立并运行以来，改变了工作责任不清、无计划无审批程序进行 采购，提高了墓园细化工作的管理和对外的协调工作，部门间各司其 职、相互协调配合，为企业规范化管理起到举足轻重的作用。为了更集中、有效的管理公墓销售工作和
6、对外宣传工作，成立 了销售部，并制定关于销售方面的管理制度、考核办法，根据市场和 客户的需求不断创新求精，开创销售工作的新局面。公司专门聘请了法律顾问、文化顾问、和行政顾问各一名，一 年来他们为公司的文化策划、法律咨询、行政疏通发挥了很大的作用， 同时使公司规范化管理上了一个新的台阶。3、走出去学习、请进来指导，加快墓园发展我们虽然起步较晚，但起点却很高，为了在经营管理和建设上 少走弯路，公司领导多次参观、考察并学习省内外同行业先进建设经 验和管理模式，取长补短、因地制宜，总结确定出“环境园林化、葬 式多样化、设计艺术化、管理现代化、服务人性化”的“五化”建设 和企业目标。同时在公司员工不能全
7、部走出去参观、学习的情况下， 我们邀请了国内最先进的公墓一上海福寿园的X总亲临培训、指导， 通过人员招聘、机构调整等形式，并进行实地的传、帮、带，进一步 完善了行政管理工作，同时还培训出XX第一批殡葬宣传、销售人才。 半年来，这支销售队伍能够积极投入到工作中，不断总结经验，提高 自身素质，得到了客户的信赖，及高度认可，为墓园的发展奠定了一 定的基础。三、建文化陵园、策划宣传先行现代化的陵园需要有一种新的经营和管理理念，我们从文化入 手，围绕“五化”的建设目标，策划开展了一系列活动，并收到了良 好的效果。1、以“殡改”为主题，大力宣传殡葬法规清明期间，配合民政局以“殡改”为主题，通过XXX市各大
8、 主流媒体，在街道、社区悬挂公益广告语等方式进行宣传，使人们加 深对殡改的关注与认识，摒弃丧葬上的陋习，破除封建迷信，促进殡 改工作全面开展。2、有声有色的征名活动 年初策划在全市搞有奖征名活动。在几百份投稿中，最后确定由XXX市XXX副主度XXX取的“XXX”，名字一经起用，就 被社会一致认可，觉得这个名字既吉祥，又通俗易懂，有文化气息， 符合公墓这个行业的特点，同时也体现了“文化陵园”的内涵。3、围绕“文化陵园”的思想，出刊“XXX”报围绕“建文化陵园，创陵园文化”这一思想，精心策划、编写 了企业宣传资料一“XXX”报，内容包括公墓简介、陵园动态等内 容，通过这种方式直接与客户沟通，简单明
9、了，通俗易懂，得到了广 大客户的肯定。随着公墓的不断建设与发展，会陆续出刊“XXX” 报，在策划、编写上也将采用灵活多样的方式来体现出XXX的文化 特色。4、引进艺术墓碑，体现文化陵园特色20xx年，公司领导在经过对上海福寿园等先进公墓考察后，总 结出墓园总体规划、景点设置应注重文化性、艺术性。在墓碑的设计 上，要改变传统墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上海 XXX、福建XXX两家全国墓碑、石材生产、加工专业大户联合， 引进一批艺术墓碑，这批艺术墓碑不但工艺精良、造型美观，还取代 了既不耐风化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配 以一定的绿化相衬托，将陵园和墓碑艺术有机结
10、合在一起，充分表现 出其文化性、艺术性，成为陵园内一处独特的人文景观。5、体现人文关怀，举办客户联谊会为了联系公墓与客户之间的情感和友谊，举办了首期“客户联谊会”，广泛听取社会各界人士对公墓发展建设中的意见和建议，并 通过相互交流，使客户看到公墓的美好前景，理解文化陵园的涵义， 从而在客户心目中形成“XXX”这个品牌概念，提高了公墓在社会 的美誉度，进一步体现了公墓“服务人性化”的建园思路。6、挖掘人文资源，推出“红军苑”策划建文化陵园就要以创陵园文化作为陵园建设的核心，凭着XX X在中国近代史和中国革命史中拥有的特殊历史背景，老红军就成为 最具代表性的一种历史文化遗产。因此，充分利用老红军这
11、种得天独 厚的资源，在公墓内设立了特设园区一红军苑，并多次讨论、研究、 策划，为使其成为革命传统教育基地、后人回顾革命历史、瞻仰革命 先驱的公园，同时也体现墓园“以人为本，文化为根的人文纪念公园” 的发展目标。四、做好基建工程，加快墓园建设速度20xx年是墓园建设的第二年，一年来为了长远发展，公墓做了 整体规划，加大了对基础建设的投资，工程部全体人员经过辛勤努力， 使墓园面貌大有改观。历时四个月时间，投资XX万元，经XXX市 建筑设计院对墓园实地情况进行勘测并规划设计详见XXX市建筑 设计院图纸XXX号，建成一座面积为XXX的仿古风格办公楼， 包含业务大厅、接待大厅及二十间办公室。与此同时，硬
12、化了墓区内 主干道路和各园区间的通道道路；五福园、xx园、七星园、八仙园 各园区间进园台阶路的修建，台阶路外表并用花岗岩表贴XXXm， 既保证客户上下山时畅通无阻，又起到了园区环境美化的作用；修建 骨灰墙Xm；修X立方水塔一座；抽水房X个；简易房X间；帮畔Xm； 硬化墓区道路Xm。总之，20xx年工程部的工作任务非常繁重，但是 所有员工还是积极努力的克服一切困难，尽量把工作做得更好，并不 断总结经验使工程质量不断提高，基本按期完成了年初预定的计划建 设任务。五、重视环境改善，加快绿化建设绿化建设是墓园的主体配套工程，公墓将建设园林化的墓园作 为公墓发展的长期目标之一，纳入公墓发展规划，并舍得投
13、入资金。 自20xx年以来，分别从XXX本地移栽了一批云杉、龙柏、红枫等 观赏性较强的花木，投资达30多万元，累计植树3万多株以上。目 前，对已修建的墓、墓园主干道两侧进行了绿化，形成了局部绿化带。 我们墓园绿化的原则是：建一片，绿一片，但由于专业技术力量不够， 加之移栽数量过多，有些操之过急等等的原因，使园林绿化损失较大， 同时影响了实现“环境园林化”的建设目标。20xx年，将以环境做 为公墓建设的重点，针对绿化部任务量较大、人员较少、技术力量薄 弱等客观原因，应提前做出墓园绿化规划，并从多方面进行请教，努 力改善墓园环境，力争在新一年里，使墓园有一个崭新的面貌。六、加大销售力度，促进墓园发
14、展业务部根据公司确定的建设目标，采取了多种措施，广泛宣传、改善服务态度、提高服务质量、努力赢得客户信任，使销售工作逐步 走上了规范化轨道。其主要表现在三方面：1、改善服务态度，提高服务质量，完善服务功能，争取客户满业务部是公司的直接窗口，与客户是第一接触者，直接关系到 公司的整体形象和利益。所有职员均能认识到要发展成现代先进墓园 是靠高质量的建设和现代化的管理及优质真诚的服务才能实现的，所 以所有业务员都能用热情周到的服务接待每位客户，耐心细致地为每 位客户选墓定位、办理手续。同时不断提高服务水平，用热情和耐心 感动客户，避免客户的刁难和不满，努力为客户做好每件事。一年来 未发生与客户有任何争
15、执，特别是业务员xxx、xxx两位同志， 对待客户耐心细致，态度和蔼，为公司负责，为客户着想，受到许多 客户的好评。此外，为完善服务功能，新增加了一辆面包车，用来接 送客户上山参观、选位，这项服务的增加，在众多客户中留下非常好 的口碑，体现了墓园“服务人性化”落到了实处，也为公墓的销售宣 传起到一定的促进作用。2、完善手续，健全档案，规范运作，促进管理印制较全面、规范、自带复印的约定单5000份，印制三联 定墓单3000份，对预定和交款的客户有所区分，并新编印了定 墓登记档案，内容完整，一目了然，提高了工作效率又达到规范要求。在为逝者安葬立碑过程中严格履行程序，收取证明、详细登记 并认真核对，
16、基本做到手续不全不安葬。同时打印了多种字体的碑文， 并统一格式，便于客户挑选，为不懂碑文格式的客户提供了方便，两 年来共安葬逝者XXX名，立碑XXX套，未出现任何差错和失误。3、积极宣传，扩大影响，提升品味，促进销售从七月份起聘用X名销售员，并经认真培训试岗，有X名销售员被录用，经几个月的努力工作，为墓园的宣传，为推进我市殡葬改 革，促进销售起到了一定作用。首先将公墓内部报刊“XXX”报免费发放给各层次客户和部 分单位，让他们了解墓园的建设与发展;二是销售员自选点树宣传牌， 并发放“XXX”报，边宣传，边讲解，边服务，有的到社区或住宅 小区宣传，有的到晨练点或老年人活动点宣传，使XXX在城区范围 内基本人人皆知;三是部分销售员采取灵活的宣传方式，将“XXX” 报随身携带，走到哪里宣传到哪里，如：去幼儿园接孙子等候时，老 年人较多时进行宣传，
