学校组织架构及岗位职责

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1、 培训学校一、 组织架构 中心校长 总部财务 总部教学管理部市场主管 咨询主管/校长培训生 客服主管 出纳 教学校长 行政 专兼职市场专员 教育顾问 班主任教务专员 学科组长 前台 人力资源经理 专兼职学科老师 人力专员 岗位职责中心校长：1、统筹校区市场、销售、客服、教学等各个模块的工作2、根据公司战略发展目标,负责并指导市场主管进行区域市场推广、品牌宣传，并组织实施市场活动策划，市场开发，并做渠道开发.3、组织制定市场推广系统的业务考核和督导工作; 4、组织搜集和汇报市场推广信息、行业信息、市场发展趋势等。 5、组织配合销售部完成销售业绩，及完善销售培训，完善班主任服务流程，增强学生及家长

2、对学习中心的满意度.6、配合教学副校长完成校区内部生产课时的任务，同时做好教学质量监督体系。提高学校的社会美誉度.7、组织校区人力招聘，行政前台等校区总体活动。市场主管：1、 严格遵守公司规定与部门业务规定标准,并有效规范行为，维护良好的客户关系，扩大公司的知名度及美誉度。2、 收集市场数据资源,并配合中心校长做好学校渠道开发，和公立学校联谊活动。3、 进行市场调研情况，及时收集南阳市地区各区的学情，考情等公立学校情况，并及时和咨询部对接。4、 进行市场数据分析，严格分析已有客户来源渠道,并根据数据分析选择最佳市场渠道,并组织策划市场活动.5、 积极和教学部门进行互动，及时将教学成功案例导入市

3、场。6、 对市场专员的工作做考核，做好市场业绩考核系统。并负责整体市场活动的进行。市场专员：1、 在市场主管的领导下,做好市场开拓推广工作，例如：发放宣传单页，调查南阳学情、考情活动，学校周围社区活动，学生年龄组织构成,收集电话资源等等。2、 做好市场活动的邀约、组织、策划工作，提高校区抓访量等客户上门数量。3、 配合公司做好上述但不限于的其他活动.咨询主管：1、负责组织制订、实施中心咨询部工作计划 1。:中心年度咨询部工作总结与计划 ，月度中心咨询部总结计划。 1。：组织召开部门月度总结、计划会议1。3:监控中心月度招生方案的执行1。4：召开咨询部周工作总结、计划会1.5：调整新班开班计划2

4、、负责持续提高中心招生转化率和推荐及续费率 2.1：制订中心月度咨询转化率提升方案，增加推荐政策和续费率。 2。2：召开日销售会议,每日咨询数据分析。 2。3：训练咨询基本功，做好每周的咨询培训工作。3、中心招生体验课的组织与实施 3。1：中心体验课分配任务，配合市场组织并实施营销活动. 3。2：做好营销活动体验课的策划,及后期转化率4、负责带领中心咨询部员工执行岗位职责 4。1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程4。2：组织员工学习并执行公司市场规则4。3：检查员工岗位标准落实情况4。4：处理咨询投拆5、负责组建、管理中心咨询团队 5.1：咨询部员工的面试5.2：处理部门员工转正5.3：实施、

5、监控绩效考核5。4：与部门员工沟通5.5:制订部门员工轮休安排表5.6:参加公司组织的主管类训练6、做好和公司各个部门的对接，和前期市场的对接，以及和后期教学，客服部的对接。做好数据资源的分配工作。7、协调教育咨询师内部员工关系。教育顾问：1、 接听呼入电话，做电话引导上门，并进行面对面咨询，转化并签单2、 做好电话回访，对已上门客户进行电话回访,进行二次约访，转化并达成签单。3、 完成公司分配的销售任务。4、 对直接到访的客户给予接待,并转化签单。5、 对已经签约的客户进行后期维护与跟踪，提高客户满意程度，及配合班主任老师做好续费和推荐工作。6、 每天进行的电话回访不少于50个有效电话。约访

6、人数不得少于3人。在每天下班前填写本日的客户回访登记表,邀约情况和意向客户的数量。7、 积极主动学习有关所有咨询的所有专业知识，如产品介绍，业务流程，本地区学情考情的了解。参加学校内部的业务培训.8、 做好和前期市场人员的数据的对接，后期和班主任和学科老师的对接.客服主管：1、负责中心校区客服工作计划和实施，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度； 2、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，做好已签约学员的班主任分配工作;3、负责制定和监督实施客户服务规范标准和制度,严格检查监督班主任客户服务的流程，月督导方案。4、协助优化客户服务流程及客服质量;5、及时监督处理客户投

7、诉，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系。班主任：1、 和咨询师对接,接收新签学员，并配合咨询师和老师召开第一次教学研讨会.2、 对每位学员每周都必须进行至少两次以上的跟踪，并将学生情况，填入我们的系统.3、 对学生课后作业以及学生上课进行监督，每两个月组织召开家长会。4、 每个月填写月督导方案,对孩子本月学习状况进行分析总结.5、 和家长沟通孩子在公立学校以及在家里的情况，及时了解孩子的新动态,做好对学生的工作。6、 及时了解学生的课时生产进度，做好已签学员的续费工作.以及在读学员的推荐情况。7、 积极配合公司其他部门的活动.行政管理1、 做好来访家长的接待工作,如倒水，引导。2、 做每个

8、月的员工考勤统计工作，做好校区资料仓库保管工作，包括办公用品的领取等。3、 按照学校规定每日登记现金日记账,根据记账凭证收付现金。4、 按照公司制度流程做流水账。5、 完成领导交代的其他工作。6、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化,规范化。7、 负责制订公司用工制度、人力资源管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施，并根据公司的实际情况、发展战略和经营计划制定公司的人力资源计划。8、 制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划。每年度根据公司的经营目

9、标及公司的人员需求计划审核公司的人员编制，对公司人员的档案进行统一的管理。9、 定期收集公司内外人力资源资讯，建立公司人才库，保证人才储备。10、 依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作,收集招聘信息,进行人员的招聘、选拔、聘用及配置.对不合格的员工进行解聘。11、负责员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对公司薪酬情况进行监控。12、负责建立公司的培训体系,制定公司的年度培训计划,全面负责公司管理层的培训与能力开发工作，并对公司的培训工作进行监督和考核。13、 根据公司发展规划，对公司的各个职能部门进行职务分析，编制各岗位的岗位说明书。14、 建立员工沟通渠道,定期收集信息，拟订并不

10、断评估公司激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。15、 负责劳动合同的签定与管理工作，进行劳动关系管理，代表公司解决劳动争议和纠纷。16、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。17、 负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。18、 建立、完善员工职业生涯管理系统。教学副校长：1、 负责中心的学科教师团队的管理;2、对学科教师进行在岗业务培训，保证教学服务的高质量；3、努力提升学科教师授课饱和度，加快教学进度；4、领导教务专员工作并协调班主任工作；5、精心安排每周精英俱乐部活动及陪读工作；6、处理校区内客户服务投诉，解决客户

11、投诉意见，提高客户满意率；7、负责组织学科教师定期开展教研活动,形成有特色的教学产品;8、完成总部布置的其他工作。9、 负责做好与各个部门的工作对接，向咨询部提供最新考情动态。学科组长:1、 全面负责本学科教学，不断改进教学方法，努力提高学习中心教学水平和质量;2、有计划地组织本学科的教研活动,学习教育教学理论,钻研教学业务，推广教学经验；3、指导本学科教师加强对学生良好学习方法、学习习惯、学习心理品质的培养；4、健全学科试题资料库,进行教学质量的反馈与分析,做好教学调控；5、检查本学科教师的教学质量并进行监督指导。学科老师：1、 为学生提供专业的教学服务,定期向学生提供阶段测试及模考服务。2、帮助学生提高学习兴趣，养成好的学习方法及习惯； 3、为学生查缺补漏，帮助学生尽快提高学习成绩; 4、参加学科教研、学习活动,提高教学水平; 5、汇报对象： 学科组长/教学副校长。