《销售收银工作总结范文 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售收银工作总结范文 (2)（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、销售收银工作总结范文本文具有广泛通用性，欢迎各位亲根据自己的实际需要参考借鉴。 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。年终工作总结怎么写年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样,年终工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗为帮助大家学习方便,我收集整理了销售收银工作总结范文，希望可以帮助您,欢迎借鉴学习! 销售收银工作总结范文1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己,较好的履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银
2、员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:“顾客至上”。 面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑，百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点: 一、急客人之所急，想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝
3、,用对待亲人的态度对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑,让自己更有自信，给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真
4、负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现,去总结。 销售收银工作总结范文 在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。我们
5、更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。 工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情,_先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯
6、定,让我来会所实习，刚开始去时特别不习惯，各方面我都觉得没酒店好。可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦。累都很值得,同时，我又感到很大的压力,领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。 在这一年里,让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是: 一、服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次
7、光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们_,你的形象就是我们_的形象”，”客人永远不会错，错的只会是我们”，”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。” 二、酒店文化 饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文
8、化或知识,他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。新
9、到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景。对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜,完成不可能完成的任务。 收银员
10、在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力,我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营管理,从我的这一年的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足: 1、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体,这是所有的管理者都孝应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反,现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务,管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中
11、作出优异的成绩,管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即:市尝顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化,一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力,团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说,平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行
12、过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。 3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励! 一年的工作已成为过去，过去的成功与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识,我们现在学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,
13、努力的付出就会有收获,撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 _酒店是我踏入社会的第一个工作地点,在这一年的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够*面对一切困难和压力,我很感谢_酒店给我的这次机会。 销售收银工作总结范文 一年来,在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班,首先是一名收银员,只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管
14、好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩,但这些成绩还是不够的,随着超市的发展,对我们收银员的工作提出了新的要求,通过学习,我总能最先掌握电脑操作技术,总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理,指导工作,领班虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任，因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁，有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来,我们的工作得到了经理的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累,但得细心，因此收银员必须任何
15、时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时,我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作,给领导分忧,做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这一年,虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间,我相信,只要我和我们收银员一起努力,一定会把工作做得更好。 通过年终的总结,我有几点感触： 其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢具体到各个部门，如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。 其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似*,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，
