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1、物流与供应链管理作业第一章1.现代物流管理具有哪些特点？ 成本最小 前置时间最短 手段现代化 服务社会 系统化 专门管理 物流电子化 物流信息化 物流弹性化2.试述回收物流的重要性。 随着社会对物流管理的日益重视以及对环保意识的增强，退货与回收物流已经逐渐成为经济生活中的一个重要问题。回收物流的作用是将消费者不需要的物品运回到生产和制造领域，重新变为新商品或者新商品的一部公。一方面，通过回收物流可以降低成本、节约资源、提高经济效益，例如包装材料的重复使用、仍可利用的部件回收、提炼废钢等 ，在发达国家废钢用于炼钢的比例 一般在50%-70%；另一方面是保护环境、实现可持续发展。欧美一些国家通过立
2、法，强制生产者对产品的整个生命周期负责，让生产者在其商品被使用后负责回收。以市场驱动为主导的产品工业经济正在向以生态规律为准则的绿色工业转变，伟统经济形态正在向循环经济形态转变。3.依据一体化的思想和我国的实际，请简述物流管理应遵循的原则。（1）对于企业来说随着生产自动化程度提高、市场规模扩大，企业在产品质量和生产成本方面越来越趋于相似，于是提高客户服务水平，准确、及时地满足客户的多样人要求，就成为企业取胜的关键。（2）企业物流合理化可以减少物流中间环节，提高作业效率，降低物流成本。在产品的销售总成本中，流通成本相对于秤成本所占比重逐渐增加。（3）物流可以给客户创造额外的价值。除了基本功能外，
3、物流的增值性服务，向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理tmk下可以延伸到酏送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计规划方案的制作等。（4）通过将不属于自身核心业务的物流业务的物流业务外包给专业的物流企业，可以极大地节约物流作业成本，减少巴拉圭物流设施的投资，企业可以把有限的资源集中在核心业务上，专注于发挥其核心竞争优势。（5）通过改善物流，企业 在物流科学的系统观念指导下，从整体效益着眼，提高了企业的管理水平。（6）运输条件和其他物流基础设施的改善和信息技术的发展，为物流工程的科学化、系统化打下了坚实的基础，特别是国际互联网技术在商
4、业领域的应用，极大地促进了以网络为基础的物流业的迅速发展。4.简述物流管理与供应链管理的区别与联系。答：从管理对象上观察，物流管理的对象是物流活动和与物流活动直接相关的其他活动。而供应链管理涉及的内容要庞大得多，是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信 息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。从上述供应链管理的辐射面上也可以看到供应链管理既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流管理。以此思路分析，物流管理就成了供应链管理的一部分。从管理手段上观察，供应链管理是基于 Internet的供应链交互的信息管理，是以电子商务为基础的运作方式，信息流、商流、资
5、金流在电子工具和网络通讯技术支持下，可通过轻轻点击鼠标瞬息 完成。而物流，即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等各种活动是不可能直接通过网络传输的方式来完成的。从上述物流管理与供应链管理的关系上看，物流管理可以看作供应链管理的组成部分，但与其他的组成部分显然存在很大不同，即它的独立性很强。第二章1.指出物流管理人员在物流规划中可能遇到哪些悖反的现象？答:在物流规划中随时都会遇到悖反的现象：如确定客户服务水平时，随着客户得到更高水平的服务，由于缺货，送货慢，运输不可靠，订单履行错误造成失去客户的可能性就越小。即随着客户服务水平提高，失销成本会下降。2.简述物流规划的主要内容。（1）
6、客户服务目标；物流战略规划的首要任务是权衡利益，确定适当的客户服务水平。（2）设放选址；选择不同的渠道来满足客户需求，物流设施的分布就是要解决满足客户要求的成本最低或利润最大的商品分销方式。（3）库存；库存的货物采取什么样的管理方式，根据各存储点的需求预测将总库存分配到储点是推动管理方法，而存储点根据实际需求提出补货要求是拉动式管理方法。（4）运输所涉及的问题包括运输方式的选择、运输批量、运输路线和日程安排。这些决非策直接影响着企业的竞争优势，包括客户关系、赢利能力、现金流和投资回报率。并且规划的各个方面是相互联系的，所以在规划时要对各方面进行充分权衡，使整体效益最好。3.简述物流战略的制定原
7、则。答：制定物流战略首先需要对企业内部和外部的物流资源和需求进行调查，具体内容包括物流基础设施装备，相关企业资源，客户分布情况，物流流量，政府物流计划等。通过对物流资源分析，把握市场的未来发展，确定自身的竞争优势。对于物流企业来说，这部分就是企业战略的内容；对于一般企业，根据企业的目标和战略，确定客户的服务需求，对物流系统中的资源，环节进行整体规划，支持实现客户服务需求和企业的战略目标。第三章1.企业可以选择的物流模式有哪些？选择标准是什么？1.企业可以选择的物流模式有哪些？选择标准是什么？答:企业物流一般可以分为生产阶段的内部物流和采购销售阶段的外部物流。内部物流包括生产过程中的库存控制，机
8、器调度和运作质量控制等；外部物流包括客户服务，运输，库存管理，信息流动和订单处理等。内部物流一般由企业自身来管理实现。对于外部物流的实现形式，一般可以分为企业自营物流，第三方物流，物流联盟和第四方物流等几种模式。 究竟是采用自营物流形式还是外包物流形式，并没有一个统一的决策标准。从企业竞争战略的角度考虑，最重要的决策变量之一是对渠道的控制力要求。越是竞争激烈的产业，企业越是要强化对供应和分销渠道的控制。从企业竞争战术的角度来考虑，决定企业采用自营还是外包物流最重要的决策变量有两个:一是物流外包和自营比较，是否能够提高企业物流运营效率；二是物流外包和自营比较，是否能够降低企业物流运营成本。从以上
9、战略和战术角度出发，就可以综合得到企业自营物流和外包物流的决策标准。2.分析物流联盟与供应链管理的关系。答：物流联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的，长期的契约关系。物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个企业或多个企业之间，为了实现各自的物流战略目标，通过各种协议，契约而结成的优势互补，利益共享的松散型网络组织。企业之间形成物流联盟有利于资源共享，提高资源利用率，可以减少交易过程中的交易费用，降低运营风险。可以预见，未来企业物流组织将向网络化，虚拟化，水平型的方向发展，是对整个供应链渠道中各独立法人实体之间的物
10、流活动进行管理。3.第三方物流的定义是什么？第四方物流的工作方式有哪些？答：第三方物流的概念源自于管理学的外包，外包意指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，利用外部的资源为企业内部的生产经营服务，将外包引入物流管理领域，就产生了第三方物流的概念。中国国家标准物流术语中对第三方物流的表述是：接收客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。 与第三方物流不同，第四方物流服务商运用自身的特长，为客户提供物流系统的规划决策。在正向协作的工作方式中，第四方物流将在第三方物流内部工作，通过订立合同或者以联盟的形式进行合作，为众多客户提供物流系统的规划和整合方案。在解决方案整合
11、的工作方式中，第四方物流通过整合自身和多个补充服务提供者的资源，能力和技术，为一个客户管理和运作提供综合供应链解决方案。在行业革新的工作方式中，第四方物流整合多个服务提供商的资源，为同一行业的多个客户建立一套协调，合作的供应链解决方案。第四章1.物流系统由哪些要素构成？答：物流系统的基本要素包括劳动者要素，资金要素和物的要素；此外，还有为完成物流过程所需要的信息资源，组织与管理等要素。物流系统的这些构成要素，按功能区域划分，可以分成七个子系统，即七个功能要素，它们分别是:1：运输系统；2：储存保管系统；3：包装系统；4：装卸搬运系统；5：流通加工及废弃物的回收与处理系统；6：配送系统;7：信息
12、管理系统。2.物流系统按照作用、属性和作用的空间范围如何分类？答：按照物流系统的作用，属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流系统进行限定，分类。分类的目的是为了便于研究。1：按照物流系统的作用分类：（1）：供应物流；（2）：销售物流；（3）：生产物流；（4）：回收物流；（5）：废弃物流；2：按照物流活动的空间范围分类：（1）：区域物流；（2）：国内物流；（3）：国际物流。3.物流系统建模的方法有哪些？答：按照物流系统的作用，属性及作用的空间范围，可以从不同角度对物流系统进行限定，分类。分类的目的是为了便于研究。1：按照物流系统的作用分类：（1）：供应物流；（2）：销售物流；（3）：生产物流
13、；（4）：回收物流；（5）：废弃物流；2：按照物流活动的空间范围分类：（1）：区域物流；（2）：国内物流；（3）：国际物流。第五章1.客户满意的内涵是什么？答：物流管理的关键目标有两个：一是达到合适的客服服务水平；二是通过最低成本实现这一目标。“以客户为中心”的营销理念包含了四层含义：1：与产品和服务相比，客户的需求才是更重要的东西；2：不同的客户有不同的需求；3：对客户来说，产品和服务只有在合适的时间和地点获得才有意义；4：对企业来说，盈利比销售量更重要。 从物流角度来看，客户就是制定物流运作的中心和驱动要素。客户服务水平影响着与顾客的关系，是企业达到利润目标的关键。要进行物流系统设计和优化
14、，必须首先确定物流客户服务水平。2.简述物流成本的特殊性和物流成本管理的思路。答：虽然人们很早就意识到了物流领域存在着巨大的成本节省空间，但很多企业仍然未能对物流成本进行有效的控制和节约，这与物流成本本身的特殊性有关，物流成本的特殊性包含：1：隐含性；2：可比性差；3:复杂性；4：不明确性；5：悖反性；6：综合性。 物流成本管理的思路：1：从供应链的视角来降低物流成本，通过供应链成员之间的合作，可以优化整个供应链的运作模式，降低物流成本；2：确定合理的客户服务水平，通过深入了解客户的需求和期望，确定合理的服务水平，消除过度服务；3：重视内部物流成本的控制，设立专门物流成本项目，分清物流成本控制
15、的关键点；4：充分利用信息系统的支持，建立信息系统，及时，准确，全面地收集和处理物流过程中的信息，提高物流的运作效率，支持物流的科学管理，降低物流成本；5：充分利用外部资源，物流外包提供者可以在专业人员和技术，规模经济，更多的门到门运输，减少车辆空驶等方面发挥优势；6：标准化建设，物流标准化包括物流技术，作业规范，服务，成本核算等方面的标准化。3.简述成本作业法。答：虽然人们很早就意识到了物流领域存在着巨大的成本节省空间，但很多企业仍然未能对物流成本进行有效的控制和节约，这与物流成本本身的特殊性有关，物流成本的特殊性包含：1：隐含性；2：可比性差；3:复杂性；4：不明确性；5：悖反性；6：综合性。 物流成本管理的思路：1：从供应链的视角来降低物流成本，通过供应链成员之间的合作，可以优化整个供应链的运作模式，降低物流成本；2：确定合理的客户服务水平，通过深入了解客户的需求和期望，确定合理的服务水平，消除过度服务；3：重视内部物流成本的控制，设立专门物流成本项目，分清物流成本控制的关键点；4：充分利用信息系统的支持，建立信息系统，及时，准确，全面地收集和处理物流过程中的信息，提高物流的运作效率，支持物流的科学管理，降低物流成本；5：充分利用外部资源，物流外包提供者可以在专业
