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1、读经理工作的性质的感悟孙安龙（广西大学商学院，广西 南宁 530004）摘要： 明茨伯格是经理角色学派的代表人物， 他在管理学上的最大贡献在于对经理工作 的分析，形成了经理角色理论的基本框架。从组织的角度强调经理工作对组织的巨大作用， 并对经理工作的范围、 性质、 功能进行了全面地考察， 同时对如何提高经理工作的效率提出 了自己的看法。 并且对经理工作的知识进行了全面阐述， 对经理在企业中所担当的角色进行 定位，将其职责权限加以明确，从而指出经理工作的方向。主题词：经理；工作性质；职能；角色一、明茨伯格的简介亨利明茨伯格，加拿大著名管理学家，1939年出生于加拿大魁北克省蒙特利尔市。他于196
2、1年在加拿大麦吉尔大学获机械工程学学士学位，后又获乔治威廉士大学文学学士学位、美国麻省理工学院管理学硕士学位， 1968年获该院斯隆管理学院博士学位。他在 经理工作的性质一书中对经理的角色进行了研究，形成了经理角色理论的基本框架， 该书在介绍和评价了当代关于经理职务的八个主要学派古典学派、伟人学派、企业家 学派决策理论学派、领导者权力学派、领导者行为学派和工作活动学派的主要观点的基础 上，也全面阐述了经理角色理论的几个主要组成部分。二、经理工作的特点经理是组织中最重要的成员， 他的各方面能力如何， 直接影响着组织的发展。 随着我 国市场经济的快速发展， 经理在企业的经营管理活动中必须明确自己工
3、作的特点和所扮演的 角色。 明茨伯格通过对前人的经验及行政人员、生产管理人员、政府工作人员的观察，总结了经理工作的特点，发现具有普遍的规律性。明茨伯格把他们的工作总结为以下六个特点：（1）工作量大，任务繁重大量的工作， 永不松懈的步调， 空闲时间极少是对经理工作的描述， 经理时常面临以紧 张的步调去完成大量的工作。 经理人员管理一个机构或组织的工作可以说是艰巨的。一天里要做的工作量或者经理选定要做的工作量是繁重的，步调也是紧张的。 下班以后， 似乎既不能摆脱承认他人权力和身份的环境，也不能摆脱他自己的思虑。（2）活动短暂、多样的琐碎。在一个组织中大部分人的工作是专业化和专一化的 , 而经理的工
4、作是全面而多样的。有 人作了一个统计， 总经理每天有 36 个书面联系和 1 6个口头联系， 每项涉及的都是不同的事 情，而且工作活动也是非常短暂的，一般在 10 分钟左右。由于短暂和多样，他们也只有用 相同的方式来进行工作。 所以， 必然造成经理工作的肤浅性， 这是要努力克服的。 工作具有 简短性、多样性和琐碎性，肤浅性是经理工作的职业危险。（ 3）把现实，具体，非例行的活动放在优先的地位。经理的工作虽然琐碎、 无连续， 但是经理对待活动有主次之分。 把主要事情进行重要的 处理， 从各种调查表明； 经理倾向于把精力集中放在工作中重要事情。 他们对于不太重要的 事情反应迟缓，而对重要事情的处理
5、反应强烈。4）爱用口头交谈方式经理使用的工作联系方式主要有口头的， 书面的， 观察的。 不过根据明茨伯格的调查材 料表明，经理们都倾向用口头交谈方式。他们用在口头交谈上的时间占很大比重，大约为 78%。明茨伯格认为，经理并不需要从事具体的作业性工作，通过口头联系等方式来指导和 安排别人的工作就是他的职责。 所以，经理的生产性输出基本上能够用他们口头传递的信息 量来衡量。(5) 经理是组织中的枢纽经理处于它的组织和外界接触的网络之间， 以各种方式把它们联系起来。 这些联系多样 化并且包括顾客、供应者、业务伙伴、同等地位的人以及其他人。 经理从外界的大量接触中 得来的信息和请求向他流去。 他坐在这
6、个联络网以及他的组织之间， 把他从外界收到的信息 加以思考并送入他的组织。 其他的信息输入和请求来自下面， 有一些由他自己使用， 其他的 则送回组织的不同部门或经理接触不到的地方。(6)权力和责任的结合经理的责任很重大， 经常有急事要他们处理， 似乎很难控制环境和他自己的时间。 他们 的权力很大， 可以主动地选择承担或不承担某项责任， 还可以通过得到信息、 行使领导职务 以及许多其他方式从中取得好处。三、经理的角色研究经理一般担任十种角色， 这十种角色可分为三类： 1. 人际关系方面的角色， 包括挂名首 脑的角色、 联络者的角色和领导者的角色； 2. 信息方面的角色，包括监听者的角色、传播者
7、的角色和发言人的角色； 3. 决策方面的角色，包括企业家的角色、故障排除者的角色、资源 分配者的角色和谈判者的角色。这十种角色是一个相互联系、 密不可分的整体。 人际关系方面的角色产生于经理在组织 中的正式权威和地位； 这又产生出信息方面的三个角色， 使他成为某种特别的组织内部信息 的重要神经中枢； 而获得信息的独特地位又使经理在组织作出重大决策中处于中心地位， 使 其得以担任决策方面的四个角色。这十种角色表明， 经理从组织的角度来看是一位全面负责的人， 但事实上却要担任一系 列的专业化工作， 既是通才又是专家。 十种角色还表明经理有六项基本的目标： 保证组织有 效率地生产出某些产品和服务；
8、设计并维持组织业务的稳定性； 使组织以一种可控制的方式 适应变动中的环境； 保证组织实现控制它的那些人的目的； 担任组织和其环境之间的关键的 信息环节； 使组织的等级制度运转。 明茨伯格认为经理工作在内容和特点上的差别可以用四 个方面的变数来解释。 环境方面的变数； 职务方面的变数， 包括职务的级别及所负担的职能； 个人方面的变数，情绪方面的变数，包括许多与时间有关的因素。四、经理工作的科学程序虽然到目前为止经理的工作几乎没有一项被明确地编出程序； 但研究表明， 一切经理级 的决策行动都可以用高级程序的语言加以描述。 经理使用一个具体的程序排时间的程序 来控制他的一切活动。 除此之外， 他很可
9、能使用特定的程序来达到特定的目的。 管理科学要 求将管理工作的各个过程加以区别， 明确各个过程的内容， 再将各个过程结合起来， 作出管 理工作的模，管理科学家需要把各个具体过程加以系统分析和改进。五、提高经理工作效率的要点明茨伯格经过多方面地研究， 针对如何提高经理的工作效率这一问题， 提出了十个重点：1、与下属共享信息。信息的沟通可以加强经理人员和下属员工的联系，可以了解员工 的一些想法。 。2、自觉地克服工作的表面性。明茨伯格指有一些问题他必须集中精力，深刻理解；另 一些问题他只需粗略地过问一下就行了。经理必须在这两者之间进行权衡。3、在共享信息的基础上由两三个人分担经理的职务。克服经理工
10、作负担过重一个办法 是由两三个人来共同分担经理职务，形成“两位一体” 、“三位一体”、“管理小组” 、“总经理 办公室”等领导体制。4、尽可能地利用各种职责为组织目标服务。5、摆脱非必须的工作，制定组织发展战略。为了组织的长远发展，经理必须有较大的 精力和时间对未来进行谋划，使组织能适应未来的环境。6、以适应于当时具体情况的我角色为重点。经理虽然要全面地担任十种角色，但在不 同的情况下要有不同的重点。7、既要掌握具体情况，又要有全局观点。经理人员必须把具体情节汇合起来形成自己 的整体概念。所以， 必须通过多种渠道来掌握各种有关具体情节的信息。为了做到这点，经 理人员除了掌握必要的信息以形成自己
11、的模型之外，还要参考别人提出的各种模型。8、充分认识自己在组织中的影响。9、处理好各种对组织施加影响的力量的关系。对组织施加影响的力量有：员工、股东、政府、工会、公众、学者、顾客、供货者等。经理必须对这些力量的利益和要求加以平衡， 并妥善处理，使它们协调起来，共同促进组织的发展。10、利用管理科学家的知识和才能。由于目前社会环境变化的复杂性， 经理所要处理的问题也日益众多和复杂， 所以必须在编制工作日程、 作出战略决策等方面要利用管理科学家 的知识和才能。 但是， 经理要能有效地利用管理科学家的知识和才能， 就必须与管理科学家 很好地合作与共事。总之， 经理角色理论是在现代企业组织理论基础上发展起来的， 是在经营权与所有权分 离以后经理成为一种职业的产物。该理论不仅对我们理解经理人的角色、工作性质、职能、 经理的培养具有重要意义，而且还对如何提高经理工作效率。参考文献：:1亨利明茨伯格，孙耀军等译经理工作的性质M.北京：中国社会科学出版社，1986.2 李乾文伟大的离经叛道者一一亨利明茨伯格的代表作及其贡献J.企业管理,2004, (03).3 向坤亨利明茨伯格：经理是如何炼成的J.现代企业文化,2010, (03).
