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1、接待2第一节 宾客列表21.1 本日将到21.2 当前住客3第二节 散客接待32.1 排房32.1.1 综合排房32.1.2 逐个排房52.2 散客登记62.2.1 预订转登记62.2.2 直接上门72.2.3 长包房82.2.4 钟点房92.3 其他112.3.1 门卡发行112.3.2 Q-ROOM122.3.3 设置信息灯132.3.4 设置住店信息接口142.3.5 Alerts142.3.6 电子附件172.3.7 换房182.3.8 散客续住182.3.9 本日结帐退房客人入住202.3.10 消费帐21第三节 团队接待213.1 团队房类资源控制223.1.1 排房223.1.2
2、 增加或减少房间243.2 登记243.2.1 团队主单登记243.2.2 成员登记253.3 团队成员批量处理25接待第一节 宾客列表1.1 本日将到本日将到宾客列表默认显示本日将到预订宾客。按Ctrl+A或执行接待本日将到，打开本日到达宾客列表。列表的结构、使用方法与预订宾客列表相似(参考预订第三节)，不再赘述。图查看此列表需要注意三点：（1）、列表中【到达】竖列具体显示预订到达的时刻，不再显示日期（指定本日）。（2）、【房号】后增加【S】项，显示预订已分房的房间状态，方便酒店提前准备，在客人到达之前最大限度保证房间为空净房。（3）、列表下方的各个状态选项，【到达】项目全部指定本日，即此列
3、表只能查看订单【到达】日期为本日的各种状态，如本日入住、本日到达、本日结账等。1.2 当前住客当前住客列表默认显示当前所有在住客人。按Ctrl+I或执行接待当前住客，打开当前住客档案。列表的结构、使用方法与预订宾客列表相似(参考预订第三节)，不再赘述。图第二节 散客接待2.1 排房为预订客人排房，一般有两种方式：综合排房（批量排房）、逐个排房。操作员要掌握两者之间的异同点，视具体业务需求选择最合适的方法。2.1.1 综合排房执行接待综合排房，或按Ctrl+O，打开综合排房窗口，该窗口与分房功能打开的窗口类似，操作员需要注意区分两者之间的差别。 图左边：默认显示本日将到但未排房客人列表，操作员也
4、可根据实际需要，在【条件】项中输入或勾选不同的条件，单击查找来改变查询目标。系统提供条件有：【到日】、【房类】、【预定号】、【名称】、【公司】、【only VIP】、【客房布置】、【包括已分房】、【包括在住】，如上图所示。功能按钮说明：项 目说 明主单单击，可打开当前选中预订记录主单。档案单击，可打开当前选中预订记录档案。入住单击，当前选中预订记录转为“I”状态。拆分当某记录的房数大于等于2时，可使用该功能。如，某记录预订AST房型6间，单击拆分，输入拆分后的数量，如5，则系统自动生成另外5个主单。该功能主要是在未分房情况下拆分主单，便于操作员录入或更换客人档案。表右边：默认显示与左边选中预订
5、记录匹配的可用房间列表。同样，操作员可通过选择、输入条件，单击查找，根据客人要求搜索符合要求的房类资源。可使用的条件有：项 目说 明【条件固定】打勾后，可以固定前一次筛选的结果，不会随着左边某条记录对房间要求的改变而进行改变。【到达】、【离开】默认与选中预订记录的抵离日期一致。【楼层】可指定楼层，使得列表上只显示该楼层满足条件的客房。【特征】可指定客房特征，使得列表上只显示具有此房间特征的满足条件的客房。表项目含义：项 目说 明【干净房】已打扫干净的空房（可直接登记入住）。【脏房】未进行整理打扫的空房（打扫完毕即可入住）。【本日预退】当前在住，但预计本日离店的房间（客人不续住的情况下，12点后
6、可成为空房）【临时态】目前有临时房态的客房（房情紧张时可查看临时态原因，看是否可以取消临时态，使之可卖）。【OO】维修房（房情紧张时，可对其中需要简单维修的房间进行抢修，使之可卖）。【OS】锁定房（房情紧张时，可根据情况解除锁定）。【DayUse】日租房，仅白天租用，不过夜。【占用房】目前在住或已预分的客房。【仅检查房】房态为IS的客房（多数酒店用CL表示打扫过并检查完毕的房间，CL即为酒店的最终可卖房态；个别酒店用CL表示服务员打扫完毕的房间，IS表示经过领班或主管检查过的房间，IS为酒店的最终可卖房态）。【全部客房】系统中的所有客房。表功能按钮：项 目说 明查找输入、选择房类资源查询条件或
7、项目后，单击此按钮，可显示查询结果。分房勾选房号后，单击此按钮，即可分房。注意：选择房数必须左侧选中的预订记录房数，否则系统将提示“选择房间数超过需要房数”。取消分房分房后，若需取消，则选中要取消分房的记录，单击此按钮即可。自动单击此按钮，系统将根据左侧选中的预订记录，自动分配房间。操作步骤：（1）、综合排房窗口，单击选择左侧某条预订记录，右侧默认刷新为符合该预订要求的所有空净房；（2）、勾选符合客人要求的客房，单击分房，分房成功，之前选中的预订记录不再显示在此窗口，；（3）、若需查阅已经分房的预订记录，勾选【包括已分房】，单击查找即可。图注意：综合排房窗口，右侧默认显示符合左侧选定的预订要求
8、的空净房，当该房型空净房没有时，操作者可手工勾选其他项目，如【脏房】等，单击查找，继续查找有无其他状态可以分配的。具体含义参考上文的【项目含义表】。2.1.2 逐个排房预订主单上，单击房号，打开客房选择窗口，勾选房号，单击确定，退出该窗口，预订单上存盘即可。注意：在【房号】处分房适用于主单【房数】1的情况下，当【房数】2，需要单击上排的分房按钮进行分房。2.2 散客登记 散客的登记入住，根据有无提前预订，可以划分为预订客登记和直接上门客登记两种情况。2.2.1 预订转登记预订转登记是接待员的工作重点之一。在系统中执行此操作需要注意预订单须满足以下两点：一、【到达】日期为今天，二、【房号】处已经
9、排好房号。操作步骤：（1）、通过预订列表查询并打开宾客预订主单；（2）、执行状态入住，或按F4；（3）、系统提示是否确信入住，选择是；图（4）、宾客状态由RI，登记入住成功，主单上的【到达】系统自动记录为当前时间。2.2.2 直接上门系统中，上门散客的处理集中在Walk-in功能中。操作步骤：（1）、执行接待直接上门，或按Ctrl+W，打开新建宾客主单。图注意：Walk-in主单与普通散客预订主单的一个重要区别就是，主单右下角【Walk-in】选项是否勾选。通过Ctrl+W打开的新建直接上门主单，【Walk-in】选项系统自动打上对勾（如上图红色选框标示），通过Ctrl+N打开的新建预订主单，
10、【Walk-in】选项是没有对勾的。系统通过这个参数，统计饭店的Walk-in数据。（2）、输入客人【本名】，回车，进入客户档案查找窗口进行客史档案匹配。如果该客人有客史，核对无误后，单击确定即可；如果该客人没有客史，单击新建，为客人创建新的档案。（3）、确定【国籍】、【语种】。（4）、输入【到达】和【离开】时间。（5）、选择【房价码】、【房类】，输入【房数】，在【房号】处排好房间。（6）、确定【房价】。（7）、确定客人的【来源】、【市场】。（8）、确定客人的其他要求，如【客房布置】、【特殊要求】等。（9）、基本信息输入完整后，单击存盘，系统弹出提示框“当前Walk-In宾客是否马上入住”，单
11、击是，直接入住，主单状态显示“I”，反之则单击否，主单状态显示“R”。图注意：（1）、如果Walk-in主单【房数】2，不能直接在【房号】处分房，单击存盘，系统提示“Walk-In订单，没有房号，是否继续”，单击是，系统会对当前输入信息进行一次存盘保存，生成订单后单击分房进行多间房的排房，然后登记入住。图（2）、如果客人要求Walk-in不同房型多间，可在登记入住一间的基础上，通过复制按钮进行快速复制主单操作。与预订操作相似。2.2.3 长包房 在接待菜单下，长包房有专门的操作方法。执行接待长包房，或Ctrl+Shift+L按键组合，打开长包房新建菜单，系统在【市场码】处自动选择“长住客”，如
12、下图所示：图将各项信息填写完整后存盘，进行长包房的价格定义。（参考预订2.1.14长包房价格定义的两种方法）2.2.4 钟点房日用房可直接在宾客主单上修改【天数】、【市场】等，而对于按小时收费的钟点房，系统则给出单独的窗口进行操作。操作步骤：（1）、执行接待钟点房，或Ctrl+Shift+W按键组合打开钟点房新建菜单，如下图所示；图（2）、在主单上填写或选择【本名】、【到达】、【小时】、【房类】、【来源】等预订基本信息，系统会自动根据选择的【房类】带入【房价】和【定价】。（钟点房价格定义须在维护系统中提前设置）（3）、在【房号】处为客人分配房间（钟点房必须在存盘前分好房间）；（4）、单击存盘，
13、系统生成宾客主单，状态直接为在住状态“I”。图注意：（1）、钟点房的客人在退房结账时，系统会根据时间自动计算应收的总房费。（2）、钟点房不可以过夜，否则在夜审时，系统会有提醒。钟点房转换为普通住房需要在【市场】处更换市场码，系统提示“是否要取消钟点房”，单击是，修改【天数】、【定价】等信息后存盘即可。图2.3 其他2.3.1 门卡发行操作步骤：（1）、查找并打开目标宾客主单；（2）、执行其他门卡发行，或F12按键，打开门卡发行窗口；图（3）、将门卡插入发卡槽内，单击发卡按钮即可。（4）、单击发卡模式按钮，可切换至管理模式，在此模式下可以进行读卡、重发、挂失、退卡、恢复等操作，如下图所示；图注意
14、：门卡发行在系统中应用的前提是完成西软门锁接口的调试。2.3.2 Q-ROOM饭店房类资源紧张时，可能会出现这样的情况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种情况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房的信息。即Q-Room功能的实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room的业务流转图如下。F/O本日预订宾客到店，客房还是脏房F/O安排客人休息等待设置Q-Room，通知客房中心紧急打扫系统开始记录等待时间Housekeeping根据前台提供房号，紧急打扫Housekeeping打扫完毕，更改房态，通过取消Q-Room，通知前台客房打扫完毕F/O通知客人，请客人进房操作步骤：（1）、执行接待本日将到，或Ctrl+A，打开本日到达宾客列表。（2）、按Alt+Z，使光标至快速查询处，输入查询条件，回车，显示查询结果。（3）、在列表的“S”栏中可以看到预分房间的状态为“DI”，该房间为脏房；图（4）、双击打开
