《纳税服务工作总结三篇》由会员分享，可在线阅读，更多相关《纳税服务工作总结三篇（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、纳税服务工作总结三篇 篇一 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定,在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的税前、税中、税后各项服务措施的总称。新的税收征管法及其实施细则首次在法律层面上将保护纳税人合法权益、为纳税人服务融入到税务管理、税款征收、税务检查等税收征管的各个环节中,并作为税务机关和税务人员的法定义务和职责。那么税务机关如何落实好税收征管法，将纳税服务作为一个永恒主题贯穿于税收工作全过程,满足社会对建立“服务型”税务机关的要求等，是摆在我们面前的一项重要课题。 一、当前基层纳税服务存在的问题（一)纳税服务认识有误区。从税务机关内部看,
2、一提纳税服务，就认为是行风评议的事,是办税大厅、窗口的事；就社会而言，认为税务机关理应为纳税人提供优质服务，对其它各职能部门要求甚少,对纳税人更无要求可言。“纳税服务、人人有责”的思想没有深入人心。 （二)纳税服务重点排序错位。纳税服务的重点要放在“公正”和“效率”两个方面,而现今一提纳税服务,人们想到的多是文明礼貌、便民设施这些浅层次的服务。背离了这个排序,我们的服务工作就会陷入舍本求末、举步不前的境地。 (三)纳税服务素质有待提高。当今随着社会经济的不断发展，纳税人对纳税服务需求不断提高，而税务部门“素质化服务”的理念尚未形成,必然影响纳税服务质量的提高。 （四)“重监管,轻服务”根深蒂固
3、。在传统思维方式的影响下,税务机关习惯于预先设定所有纳税人为偷税嫌疑对象，然后逐级制定管理办法和措施，监控其偷逃税动向。这严重忽视了对纳税人权益的保障,造成全社会陷入纳税*的恶性循环,直接影响了外部投资环境。二、纳税服务应遵循的原则 （一)法治原则。坚持依法治税、依法行政是纳税服务的前提。纳税服务是税收执法的重要组成部分,税务机关为纳税人提供服务的过程中必须强化依法纳税，防范税收风险。（二)公正原则。公正原则是纳税服务的基础。为所有纳税人创造一个公平、公正的税收环境是税务部门追求的目标。 （三）透明原则。公开透明是确保公正公平原则得以落实的有效手段，信息公开是世贸规则对行政透明度的整体要求，也
4、是防止的治本之策。（四)效率原则。简化办税程序、提高工作效率是纳税服务的生命线，全面实现服务“提速”是纳税服务的必然发展趋势。现代税收必须充分利用计算机信息网络等先进手段，改进申报方式，实现资源共享。（五）诚信原则。政府诚信使用税收,是纳税人口服心服纳税的必要前提。税务机构诚信征税，是税务机关作为政府部门取信于纳税人所做出的表率；纳税人诚信纳税是企业信用的标志,是衡量一个国家文明程度的象征。 三、构建纳税服务体系的设想 (一）增强服务理念 、要从“实践科学发展观”思想的要求去认识，做好为纳税人服务工作,就是税务部门在实践代表最广大人民根本利益的具体事项,就是在实践“立党为公，执政为民”的思想。
5、具体的检验标准有两个：一是为纳税人创造公开、公正、宽松的税收环境;二是为纳税人提供快捷便利的办税条件。 2、要从依法治税、以德治税、树立税务部门良好形象的高度去认识为纳税服务工作。为纳税人服务,既是税务部门履行其职能不可缺少的重要组成部分,又是税务部门开展精神文明建设、部门文化建设、党的建设以及优化区域发展环境建设的重要内容。试想：如果没有纳税人的满意，哪有征税方工作的顺利发展！我们只有真正解决了认识问题，切实转变治税观念，牢固树立依法建立“服务型”机关的理念，才能能动地把为纳税人服务工作抓紧、抓实、抓出成效来。 (二)追求人性化 就税务部门而言，不但要让纳税人到税务机关“能办事、快办事”，而
6、且要“好办事、事办好”。因此,人性化服务没有,只有更好，我们要不断创新为纳税人服务的方式。 1、要从一刀切服务向有侧重点服务转变。根据纳税人情况不尽相同的客观实际，对重点税源户和一般企业、成熟企业和新办企业，对企业纳税人和个体工商户，采取不同的服务和管理方式,在公平执法的前提下,做到区别对待，满足纳税人的不同需求。 2、要从单纯服务向综合服务转变。把办税服务与日常税收管理有机结合起来，通过电话联系、走访、纳税辅导等形式，了解企业的生产经营、财务收支、产品结构、市场占有份额、应收应付款项、利润分配等综合信息,最终为组织税收收入这一中心工作提供决策依据，为帮助企业做大做强提供多层次的信息服务。 3
7、、要从被动服务向主动服务转变，主动深入企业，及时、准确、全面地将税收政策向纳税人详细解释，减少由于纳税人了解税收政策不及时或不全面出现的违反税收政策的行为,真正维护好纳税人的合法权益。 (三）互动促发展 只有让纳税人“事前参与、事中监督、事后评判”，征纳双方良性互动,纳税服务才能取得令人满意的效果。 、事前参与:税收政策的制定，服务措施的出台,要通过不同方式请纳税人共同参与。曲阜市地税局将“约谈制”引入税收管理,既帮纳税人“当好家、理好账、交好税”,又请纳税人“挑毛病、提建议、促提高”，实现了征纳“双赢”效果。2、事中监督。税务部门推行“地税局长服务日”、聘请廉政建设、行风评议监督员、纳税服务
8、义务监督员推行民主评税,以及强化效能监督举报机制、开展明察暗访等，都是健全监督机制的具体表现，有利于维护纳税服务的公正性。、事后评判。“服务行不行,纳税人来评”，纳税服务评判权回归纳税人，既是尊重纳税人的具体表现，也是加大对税务机关的有效监督，强化服务效果。 篇二 今年以来，我们在市、县局的正确领导和相关科室的大力支持下,紧紧围绕市局、县局的总体工作布署，认真落实各项纳税服务工作内容，始终以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”为服务目标，不断提高和创新服务手段，积极宣传和落实税收优惠政策，不断完善和落实有关制度建设，提高办税服务质量,认真履行工作流程，密切与业务科室的工作沟通协作
9、、做到真正服务于纳税人的合理需求,服务于地方经济发展,较好地完成了各项任务。现总结如下： 日常工作情况 一、完善制度建设，优化服务内容。年初,我们制定了随县国税局202X年纳税服务工作实施方案同时又制了以“送政策、送发票、送技能”的“三送”服务实施方案,不断强化纳税咨询、延时服务、预约服务、提醒服务,认真落实省局领导值班等各项制度的实施,征期内,由分管领导及各业务科室负责人轮流每天到办税服务厅值班,参与工作指导，及时掌握服务工作动态，了解纳税人需求，应对突发事件的处理。使办税公开更加透明，对非即办事项的流转采用统一文书传递卡和登记薄进行登记,规范文书资料的及时流转。 二、加强税法宣传，和谐征纳
10、关系。（一）积极推广服务热线。自省局12366服务热线运行后，我们依托办税服务厅公示栏、税企互动Q群,随县论谈“阳光国税”等多种途径,大力向纳税人推广省局2366服务热线，不断宣传纳税人权益保护,在办税服务厅资料取阅区放置多种有关税收宣传资料，提高了税法宣传的全面性、及时性、准确性，通过宣传更好地方便纳税人履行纳税义务。 （二）依托桃花节、寻根节和法制宣传日等节日活动,设置税法宣传台,发送税法宣传资料，为来往群众提供税法咨询，当面解答涉税问题2余次,发送宣传资料202X余份，同时利用税企Q群、阳光国税论谈等宣传阵地,及时公布了国家新出台的税收政策00余条。三、细化税收辅导，为企业排忧解难。月份
11、，厉山分局管辖的一般纳税人钱乐科技有限公司,本月网上申报实现税金1万元,分局通过比对前几个月数据,发现差额较大,急忙到企业了解详细情况,结果得知是该企业本来没有实现税金，是会计电脑操作申报错误造成的。分局税收管理员和纳税人一起到办税服务厅撤销了当月的申报，并由办税服务厅工作人员现场进行电脑操作辅导，使该企业会计掌握了计算机操作的步骤,重新录入了正确的数据，免除了企业当月应缴19万元税款压力，纳税人发自内心的表达了感激之情。 四、纳税咨询,实行首问责任制。拓展咨询渠道。办税服务厅主动告诉纳税人咨询电话，税企互动QQ群号码,同时，推行纳税咨询回复承诺制,并对纳税人咨询的热点问题进行收集整理上报市局
12、，电话受理纳税咨询6多人次,上报咨询热点问题1次。对来办税服务厅当面咨询问题的纳税人及时答复问题，对电话咨询的纳税人，能够及时答复的及时答复,答复不了的问题,做好记录请有关政策法规部门答复或让纳税人咨询12366服务热线。总之，尽量让纳税人得到满意的答复。 一是认真落实“1”运行机制。深入办税服务厅标准化软件建设,基本上实行“走进一扇门,来到一个窗,办完一切事”，为纳税人提供了整洁、规范、方便、快捷的办税环境;受理文书，严格按照“窗口受理、内部流转、办结、窗口出件”的要求优化办税业务流程,减轻了纳税人多头跑的办税负担。 二是继续推行服务承诺制,开展延时服务、预约服务、提醒服务等服务措施，办税服
13、务厅月平延时为纳税人办理税务登记多人次、发*20多本、认证专用发票40多份。受到了纳税人的称赞。 三是加强了认证报税,发票发售两大系统的日常检查工作,确保了大厅金税工程系统的平稳运行。严格增值税专用发票和运费发票的认证抵扣审核，在发票认证环节,认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认,确保数据采集误遗漏。严把出口退税预审关，加强申报数据的审核录入。对发票的验旧，切实做到了严把审核关,对超定税额的销售收入向纳税人进行补税告之，22X年办税服务厅通过审核发票,让纳税人补交税款10万元。 四是认真做好*的代开工作。结止到11月0日,办税服务厅为纳税人代开普通通用机打发票7人次,开具发票639份
14、；代开增值税专用发票217份。*征收税款。 五、加强督导,保护纳税人合法权益开展维护纳税人权益大走访,纠正纳税服务过程中发生的各种侵害纳税人权益的现象,维护好纳税人的合法权益。7月份，制定了“以案说权”活动的实施方案，通过召开座谈会、问卷调查、下户走访等方式多层次、多途径、多形式地开展纳税人需求调查,准确把握纳税服务需求变化，以开展“涉税争议防范化解大联动”活动为契机，组织开展“以案说权”大讲座,收集并上报了四个税收案例，提升涉税争议防范化解和依法*的能力和水平。 六、加强信用等级管理，强化信用结果应用 对随县两户*纳税人，开通“绿色通道”,在办税服务厅有很多纳税人排队办理各项涉税事业务的情况
15、下，对持*纳税信用等级卡的纳税人,可以优先办理各项涉税事项,提高*纳税人的纳税信用的影响力。 七、拓展社会化协作,凝聚工作合力大力向社会宣传税收志愿者活动的内容，印制税收宣传志愿者招募倡议书，探索在农村大学生村官、各个学校教师、县团委、重点企业财务总监、法律事务所等单位中招募人才,加入志愿者队伍。 八、拓宽服务渠道，搭建沟通桥梁。积极配合各分局落实县局纳税服务工作方案,开展向纳税人送政策、送发票、送技能的“三送”服务载体活动,解决了偏远乡镇的纳税人购票难问题,满足了纳税人的合理需求,密切了税收的征纳关系。存在的不足 、纳税服务制度建设不够健全。尚未建立比较规范、操作可行的纳税服务质量考核评价办法,总体上没有形成一套可行性的效果评价、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的纳税服务工作机制。 2、文书资料流转不畅通。在办税服务厅受理的很多文书不能按时审批，有的是为了逃避执法考核，在文书审批期限即将到期时,人为的作废,不但文书作废率高,同时，给办税服务厅带来重复工作的压力。 、办税服务缺少激励措施。由于办税服务厅工作人员少,工作量大,不能落实轮休制度,工作人员满负荷运转，不仅降低了服务质量和工作效果，而且制约了大厅工作人员的积极202X年纳税服务工作计划一、优化办税人员岗位配置 随着税收起征点的调整，明年又是“核心业务强化年”,对纳税
