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1、关键业务环境支持CS技术数据惠普服务集合惠普关键键业务服服务服务描述述惠普关键键业务服服务(CCS)是是专门为为需要高高可用性性IT环环境的企企业设计计的一个个全面的的软硬件件支持服服务解决决方案，为为您的IIT运行行提供主主动式和和响应式式的软硬硬件服务务组合。这这些服务务是基于于业界经经验和最最佳实践践，为您您IT 基础设设施的可可用性和和性能最最大化而而设计的的。选择择惠普关关键业务务服务（CCS）您您将优先先得到丰丰富的惠惠普全球球支持服服务资源源，惠普普服务部部门将通通过主动动式服务务减少系系统故障障中断，同同时提供供高级别别的响应应式服务务以缩短短故障停停机时间间，协助助您完成成I
2、T的的运行维维护工作作，降低低运行维维护成本本，提高高关键业业务系统统可用性性，为您您的企业业在市场场中获得得竞争优优势提供供全面的的技术保保障。您的惠普普客户支支持顾问问（ASSC），是是您的指指定支持持小组的的领导者者和您的的服务联联系人，将将会与您您的ITT 人员员和管理理层保持持密切联联系，领领导支持持服务的的实施，跟跟踪服务务计划的的执行调调整，协协调惠普普资源满满足您的的服务需需求。惠普公司司将派出出一个经经惠普认认证的专专家支持持小组，作作为您复复杂计算算环境的的核心服服务队伍伍，该小小组从评评估您的的IT基基础环境境开始，利利用评估估结果，根根据您的的商业目目标和IIT建设设运
3、行维维护计划划设计您您的ITT支持服服务计划划。随后后，您的的支持小小组将每每季度与与您见面面，讨论论支持服服务的实实施情况况以及进进一步的的实施计计划，并并根据您您目标变变化，进进行计划划的调整整，使支支持服务务能够更更好的与与您的工工作相结结合提高高服务质质量和效效率，与与您的目目标保持持一致。服务小组组将根据据您的IIT环境境现状和和建设运运行维护护目标安安排主动动的技术术服务，例例如系统统建设过过程中的的变更管管理指导导和建议议，为关关键业务务系统定定制增补补软件包包，定期期的系统统检查和和性能监监控，备备份方案案的优化化实施等等，从而而帮助您您的企业业在高可可用性技技术、性性能、变变
4、更规划划和安全全性等领领域不断断获得完完善、提提高。当关键业业务系统统出现问问题时，惠惠普关键键业务服服务（CCS）将将起动关关键业务务客户问问题修复复流程，您您将优先先得到包包括响应应中心、现现场工程程师、全全球技术术中心、产产品研发发部门等等与您问问题有关关的惠普普资源，迅迅速解决决您的问问题；另另外，惠惠普公司司承诺从从接到您您的问题题呼叫起起最长66小时内内，解决决您的硬硬件问题题。另外，您您的支持持小组拥拥有领先先的远程程诊断、监监控技术术和工具具，能够够远程监监控您的的环境和和系统健健康状况况等，这这些工具具，可以以提高问问题预警警水平，消消除停机机隐患，使使故障停停机时间间最小化
5、化。为了满足足您特定定的需求求，我们们的服务务是模块块化的。惠惠普关键键业务服服务（CCS）集集成了IIT基础础设施的的所有关关键部件件（包括括服务器器、存储储器、存存储区域域网和网网络），并并且可以以按照您您硬件的的综合需需求而购购买，提提高您的的投资有有效性。选择惠普普关键业业务服务务与您的的关键业业务计算算环境相相结合，能能够使惠惠普公司司参与您您的日常常工作，提提高支持持服务效效率，改改善您的的IT环环境的整整体运行行维护效效果，使使您能够够更加集集中精力力，关注注您的业业务及其其效益。您的受益益l 使您ITT环境的的可用性性最大化化：n 获得指定定的、了了解您业业务和系系统的惠惠普公
6、司司认证的的支持服服务专家家小组；n 密切协作作的支持持服务和和运行维维护技术术经验分分享；n 针对您IIT基础础设施的的主动式式服务；n 协助制定定完成系系统的变变更计划划。l 快速解决决问题：n 您IT支支持服务务的单一一联络协协调人；n 迅速优先先得到惠惠普全球球资源解解决问题题；n 及时派遣遣的硬件件专家、解解决关键键硬件问问题；n 实时监控控您的系系统环境境；n 硬件维修修承诺。服务特性性l 客户支持持小组（表表1）：n 基本特性性：u 指定的客客户支持持小组；u 关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）；u 关键业务务响应中中心支持持工程师师（RCCE）；u 关键业务务系统技技术专家
7、家。l 主动式服服务：n 基本服务务（表22）：u 操作与技技术建议议；u 客户支持持计划；u 季度支持持服务计计划回顾顾与评审审；u 季度操作作系统（OOS）和和操作环环境（OOE）补补丁分析析与管理理（*）；u 季度服务务器固件件、网络络IOSS及存储储器/存存储域网网络微代代码更新新（*）；u 季度存储储设备和和存储区区域网络络固件分分析和软软件版本本建议（*）；u 技术服务务（*）；u 半年度系系统健康康状况检检查预防防性维护护（*）；u 年度存储储阵列高高可用性性评估（*）；u 存储区域域网络互互连支持持（*）；u 现场环境境调查；u 惠普电子子信息支支持；u 软件版本本更新；u 培
8、训计划划协助。n 可选服务务（表33）：u 附加的操操作系统统（OSS）和操操作环境境（OEE）补丁丁分析与与管理；u 附加的建建议与帮帮助；u 附加的技技术服务务；u 培训课程程；u 综合环境境分析。l 响应式服服务（表表3）：n 基本服务务：u 6小时硬硬件修复复承诺；u 关键业务务响应中中心244x7响响应；u 指定的硬硬件专家家解决关关键硬件件问题；u 快速的升升级流程程管理；u 增强的部部件库存存管理；u 灵活的问问题提交交；u 非惠普产产品的辅辅助支持持。n 可选服务务：专用用现场备备件。l 可选的加加强服务务（表44）：对对SAPP的主动动式支持持。（*）在在您的环环境中（包包括
9、服务务器、存存储器、存存储区域域网络和和网络），此此类服务务所提供供的内容容，以先先前购买买的相关关技术服服务的模模块为准准。技术规范范欲了解有有关服务务特性的的详细信信息，参参阅下面面系列表表格。表1.客客户支持持小组内容服务规范范指定的客客户支持持小组惠普公司司将指定定一个“客客户支持持小组”为为您服务务，该小小组由经经过培训训的、有有经验的的惠普认认证ITT专家和和与您竭竭诚努力力并满足足您的业业务及IIT目标标的合作作伙伴组组成。小组成员员包括：n 一名关键键业务客客户支持持顾问（AASC）n 一名关键键业务响响应中心心支持工工程师（RRCE）n 经关键业业务支持持培训的的系统专专家除
10、惠普节节假日之之外，客客户支持持小组在在星期一一至星期期五标准准工作时时间范围围内为您您提供服服务。如如果您有有特殊需需求，也也可在双双方协商商和预先先安排的的其它时时间内为为您提供供服务。标标准工作作时间之之外的支支持服务务需单独独购买。在在中国，标标准工作作时间是是上午88：300至下午午5：330。关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）是是经过惠惠普公司司关键业业务支持持培训并并通过认认证考试试的客户户支持顾顾问，负负责协调调惠普公公司和合合作厂商商的广泛泛资源。关关键业务务客户支支持顾问问（ASSC）是是您ITT环境支支持服务务中惠普普公司方方的资
11、源源管理者者和技术术联络人人，与您您的技术术人员和和IT管管理层保保持密切切的联系系，以确确保支持持服务活活动与您您的ITT建设运运维目标标协调一一致。当当需要特特定的技技术资源源时，您您的关键键业务客客户支持持顾问（AASC）还还负责协协调惠普普公司的的其他资资源，例例如，操操作系统统或存储储区域网网络的技技术专家家，以提提供其专专注的技技术服务务。为了了帮助您您达到您您的业务务目标、确确保不断断改善IIT环境境，关键键业务客客户支持持顾问（AASC）将将制定双双方认可可的客户户支持计计划，管管理和提提供技术术服务、定定期进行行评估、管管理相关关工程项项目、参参与您的的内部相相关会议议、传授
12、授最佳实实践经验验。关键业务务响应中中心支持持工程师师（RCCE）关键业务务响应中中心支持持工程师师负责处处理您提提交到关关键业务务响应中中心的问问题，识识别可能能的潜在在问题，保保证及时时处理问问题。同同时关键键业务响响应中心心支持工工程师会会将您的的问题汇汇总，做做出一份份季度问问题报告告。为了了帮助您您把风险险降到最最低，关关键业务务响应中中心支持持工程师师根据情情况安排排现场拜拜访，以以深入了了解您的的硬件和和软件环环境以及及操作要要求。根根据您的的具体情情况，进进行详细细的增补补软件分分析，并并与您商商讨其结结果，给给您提供供一个自自定义的的可安装装包。在在发生疑疑难问题题的时候候，
13、关键键业务响响应中心心支持工工程师将将及时的的将您的的疑难问问题升级级到惠普普全球的的技术支支持中心心，与全全球技术术支持中中心协同同工作，尽尽快为您您提供问问题解决决方案。关键业务务系统技技术专家家您的关键键业务系系统技术术专家负负责与系系统相关关支持服服务，并并与您的的关键业业务客户户支持顾顾问（AASC）一一起提供供全面的的支持解解决方案案。您的的系统专专家不仅仅完成系系统的维维修工作作，同时时还会与与您一起起研究故故障愿意意，为您您检查惠惠普服务务器固件件、网络络IOSS及存储储设备和和存储区区域网络络微代码码是否需需要更新新。您的的系统专专家会实实施双方方认可的的适当硬硬件更改改和固
14、件件更新。根根据支持持服务计计划，系系统专家家将对选选择的设设备提供供预防性性维护，组组织环境境调查。表2.基基本的主主动式服服务内容容内容服务规范范业务协作作及技术术建议惠普公司司客户支支持小组组将与您您的工作作小组紧紧密配合合，建立立了牢固固的关系系。惠普普公司将将努力了了解您的的业务目目标和IIT环境境，以便便持续地地改进您您的ITT基础设设施性能能和可用用性，而而且，惠惠普公司司将与您您密切配配合，在在重大的的系统变变更或系系统建设设时协同同进行系系统变更更管理，减减少系统统故障可可能性。客户支持持计划客户支持持计划是是您的关关键业务务服务（CCS）解解决方案案的项目目计划。您您的关键
15、键业务客客户支持持顾问（AASC）在在与您的的IT负负责人员员见面之之后，制制定描述述您的业业务和IIT目标标的计划划、细化化惠普公公司提供供的服务务，包括括定义角角色和责责任、建建立您的的环境文文档、描描述技术术服务实实施计划划、帮助助您实现现IT建建设和运运行维护护工作的的目标。同同时关键键业务客客户支持持顾问还还将组织织定期的的会议，与与您评估估该计划划的执行行情况，讨讨论进展展，调整整匹配您您的工作作目标。在执行关关键业务务服务之之初，进进行全面面系统检检查，获获得您硬硬件和软软件资产产的详细细库存、记记录配置置和拓扑扑信息。该该信息将将帮助惠惠普公司司进行故故障排除除，备件件准备，日日常维护护等工作作。支持计划划回顾与与评审您的关键键业务客客户支持持顾问（AASC）每每季度组组织一次次现场的的“支持持计划回回顾与评评审”会会议。在在评审过过程中，讨讨论“季季度支持持服务报报告”，评评审过去去实施的的支持服服务，讨讨论运维维工作发发展趋势势、环境境和业务务可能的的改变，以以及这些些变化对对您的维维护工作作所产生生的影响响，制定定下一步步工作计计划，更更新客户户支持计计划。这这些会议议都是公公开的交交流论坛坛，可以以邀请客客户和惠惠普
