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1、一、工作前应检查所使用工具是否完好。施工时工具必须摆放整 齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入 工具车或工具箱内。二、拆装零部件时，必须使用合适工具或专用工具，不得大力蛮 干，不得用硬物手锤直接敲击零件。所有零件拆卸后要按顺序摆放整 齐，不得随地堆放。三、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内， 防止废油污染。四、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯， 并保持修理车辆的整洁。车间内不准吸烟。五、用千斤顶进行底盘作业时，必须选择平坦、坚实场地并用角 木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。 严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作
2、业。六、修配过程中应认真检查原件或更换件是否符合技术要求，并 严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。七、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按 规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。 严禁车底有人时发动车辆。八、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。九、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方， 并注意周围障碍物。汽车维修客户抱怨受理制度不管怎样努力去工作，错误总是难免的，重要的是自己的承认， 客户的投诉是因为自己有过错。如何平息车主抱怨和投诉，关系到企 业的信誉、企业的服务质量。在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，
3、没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有 了正确的观念，并能诚心、诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解， 这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边， 以免干扰其他车主扩散影响。基本做法：1. 指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2. 态度要诚挚，不可有傲气。3. 接触之前要了解车主的精神状况。4. 让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。处理程序：1. 修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2. 车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。3. 解释的时候，不能委屈求全。4. 让车主
4、觉得自己是个重要的客户。5. 谢谢客户让你知道他的意见。6. 投诉电话：7. 物价局投诉电话：4229110制冷剂回收充注设备安全操作规程1、不使用未经特别认证的工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷 剂罐中。2、移动本设备要小心，在有压条件下，所有软管都可能带有液 态制冷剂，与制冷剂接触可能引起冻伤，拆下软管时须特别小心。3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以避免 电击的危险。4、为减少火灾危险，应避免使用过长的电源线，如需使用长导 线，导线规格应不小于14AWG,并尽量短。在有溢出汽油、敞开汽油 桶或其他可燃物的环境中不能使用本设备，要在能提供至少每小时换 气四次的机械通风处使用本
5、设备，或将设备置于高出地面18英寸处。 在使用设备之前，要确认所有安全装置处于良好状态。5、必须由专业人员进行操作，操作者必须熟悉空调系统，并了 解制冷剂和有压部件的危险性。6、当温度超过49C时，两次回收工作应间隔10分钟。7、严禁不同制冷剂混合。汽车维修质量保证制度为认真贯彻执行道路运输车辆维修管理规定，保证车辆维修质量， 更好防止机械事故发生，确保车辆运行安全，对车辆维修质量要求如 下：一、遵守国家有关法规、标准，按规定的作业范围或说明书进行 作业，不漏项和减项作业。二、严把配件采购关，不得用假冒伪劣配件。三、严格车辆竣工出厂检验，合格后由汽车维修质量检验员签发 出厂合格证，不倒卖合格证
6、，未维修和未按工艺规范项目进行维护的 车辆不签发合格证。四、实行质量保证期制度，在正常使用条件，二级维护保证里程 20公里（或20天），大修保证里程1万公里（或三个月）。五、不修报废车辆，不修无证、无牌车辆、不拼装汽车。六、不乱收费，严格按交通部门制度的工时定额标准和物价管理 部门制定的工时费率标准收取工时费，不偷工减料。七、加强人员培训，各工种、岗位不使用未取得技术工人等级证 书的人员。八、加强修理过程管理，明确岗位责任，建立健全车辆维护，修 理技术档案，记录内容真实、准确、集中专人规范管理。举升机安全操作规程1、使用前应清除杂物，并检查操纵手柄、安全保险装置、钢丝 绳等是否正常。2、待车辆
7、驶入后，应将举升机支撑架块调整可承力部位。支撑 时应保持车辆平衡后才能按上升按钮。3、举升机应由一个人操作，升、降前都应向在场人员发出信号， 升举时离开车辆，升举到需要的高度时，插入保险销，确认安全开始 车底作业。4、有人作业时严禁升降举升器。5、作业完毕应切断电源，清除杂物，打扫周围场地，保持整洁。6、定期排除举升机储油缸积水，检查油量,按润滑面进行注油。7、严格执行限载规定。发现举升机有异常现象，应立即停车， 派专职修理人员排除故障。空气压缩机安全操作规程1、运转前应用手转动皮带轮，视其转动有无故障，如一切正常， 方可起动。2、起动前应先打开放气阀，然后再接通电源启动电机，使空压 机空转，
8、如发现风扇轮的转向不对，应立即停机。3、起动后，应检查气压自动开关工作是否正常，否则不得使用。4 使用中，不得随意调整气压自动开关的额定压力，以防空压机超负荷 运转。5、不得随意敲击和拆卸压力表，以免造成仪表失准而产生意外 故障。6如发现电机三相电流不平衡，应立即停机，待查明原因， 排除故障后，方可重新起动。7、严禁在压缩机正常运转时切断电源，如电源切断而导致停机， 应放尽储气筒内的压缩空气，以利再次起动。8、严禁将压缩机放置在高温（40。以上），通风不良及湿度大 的环境内工作。汽车修理企业业务受理程序业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭 送客户离厂程序。工作程序具体内容如下
9、：1、接待室接待前来公司送修的客户。2受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是 否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。、3将接修车清送 入车间，办理交车手续。4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车 间交换工作意见。5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物 品。6通知客户接车，准备客户接车资料。7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇 报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。8、对客户跟踪服务。汽车修理厂人员培训制度1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其 它职能部门（人员）负责具体措施落实。2、企业每月组织一次集中政
10、治学习，及时向员工贯彻落实党和 国家的方针、政策以及相关规定。3、企业的相关部门（人员）应结合生产情况，实时开展技术学 习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服 务。4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造人 人刻苦钻研技术，个个争当生产能手，的浓厚氛围。5、鼓励职工开展自学、互帮互学的活动，对学有成就的视情作 适当的奖励。6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加 专业配训和考核，应取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。环境保护制度根据国家环境保护法，为保护和改善生活环境与生态环境，防治 污染和其他公害，特制定本管理制度。1、在生产作业中生产的
11、废物、废料要分类放置，可回收的废弃 物应归类放置，不可回收的必须每天清理送至垃圾池。2、作业中换下的废油必须倒必废油桶内，不准倒入水沟排入。3、中午12时至2时30分和晚上9时30分以后，禁止有敲击和 造成过大噪声的作业，禁止使用风炮、打气机等噪声过大的设备和工 具。4、环保四级净化池每半年必须清理一次，清出的污泥必须晒干 后倒入垃圾池。5、喷漆作业时，操作人员必须穿戴防护用具，作业后场地必须 整理干净。安全生产管理制度一、认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的 安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机 电设备的安全操作规程，并定期检查制度的落实情况。二、按照
12、安全生产法的要求设置安全生产管理领导机构，生 产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育 和检查职工执行安全操作规程。三、定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行 各工种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。四、维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应 由专人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。五、路试车辆必须由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并 在规定的路段上进行。六、有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、 压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有 关部门要求定期校验。七、根据季节变换
13、切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作， 并制定相关措施，配备消防器材。配电设施线路确保完好，性能可靠， 使用移动电具应有安全防护措施。八、发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原 因妥善处理。汽车维修设备管理及维护制度1. 设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。2. 设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。3. 操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦拭设备及 注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。4. 操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5. 对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一 切后果由私自操作者负责。6
14、. 设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备 和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。7. 设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养， 做好记录交设备管理员验收。8. 设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好 维修记录。9. 设备发生故障应及时停机，使用部门应立即通知设备管理员或 单位领导，请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时，操 作人员应积极协助修理人员排除故障。10. 对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价 值的，可办理报废手续报请经理批准。11. 对设备的检查、保养、修理应好所有记录，由设备员归档， 以便检查。服务承诺一、接
15、待用户热情、认真、文明用语、礼貌待客、不与客户争吵。二、24小时提供急救服务、正常工作时间随来随修、提供上门 服务。三、设立24小时服务电话，自接到救援电话后，在1小时内派 车救援，牵引或抢修。四、规范经营、不推诿、不欺诈。五、文明生产、爱护车辆、保持竣工后车辆内外整洁。六、新车准备、屡次保养、例项保养严格按保养手册和本厂规定 执行，不缺项、不错项、认真检查、精心保养。七、不管用户要求与否，严格汽修厂规定实行质量保修和配件质 量保修。八、凡因维修失误造成用户损失返工所需的配件和工时应全部由 我中心、负责承担。九、无故拖延工期，由我中心负责赔偿用户的一切损失。十、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣 备件而造成的损失，由我方负责赔偿。十一、上墙公布保养规定，保养准修项目收费表，备用备件价格 表、保养服务价格表有公开的可供用户查询我厂备件最终用户价目表， 凡超过以上标准的收费，用户可以拒绝支付。十二、免费提供技术咨询。请所有用户对以上承诺进行监督一、设备管理技术部设专职技术员，负责全厂的设备管理工作。设专职或兼职设备管理员， 为保证设备完好的技术状况，充分发挥设备潜力，提高工作效益，制定设备制 度。1、负责全厂设备维修及重点设备的定期保养和制定设备的采购计划。2、各部门应指定一名（或两
