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1、市场营销管理制度汇编序号文件名称编 号版次备注1市场信息管理制度QY/XS-01A/02投标管理制度QY/XS-01A/03市场信息档案管理制度QY/XS-01A/04信用管理制度QY/XS-01A/05客户关系维护管理制度QY/XS-01A/06清欠管理制度QY/XS-01A/07与产品有关的要求的评审制度QY/XS-01A/08成品库管理制度QY/XS-01A/0拟制：审核：批准：本制度汇编自2007年1月1日起实施。市场营销管理制度1、市场信息管理制度第一章 总 则第一条 通过对信息的收集、整理、分析，及时为公司营销决策提供信息，以提高我公司对市场的快速反应能力，实现公司营销目标，特制定
2、本制度。第二章 市场信息管理组织及分工第二条 市场信息管理工作在公司分管副总经理的领导下，由公司相关销售部门分别组织实施。信息的档案管理由市场营销部统一管理。第三条 具体分工：市场营销部负责国内冶金市场、客户/竞争对手信息的收集汇总、分析。市场营销二部负责国内钢铁行业外相关市场、技术信息的收集、汇总、分析；国际贸易部负责国外冶金市场、客户信息的收集、汇总、分析；设计研究所负责冶金行业内相关技术信息的收集、汇总、分析；客户服务部负责国内外客户对产品质量反馈信息的收集、汇总、分析。第三章 市场信息内容第四条 国内外现有、潜在的市场状况及客户信息，以及未来的发展趋势信息。第五条 各销售处片区的拟建、
3、在建项目信息；第六条 用户对产品、服务质量的反馈及需求信息。第七条 同行业厂家的规模、生产能力、主导产品、同类产品在全国各地区市场分布情况、竞争优势等信息，用以分析公司在市场上的定位及竞争能力。第四章 信息的来源及收集方法第八条 信息的来源：1、年鉴、专业杂志/报纸；2、行业协会、研究设计院等相关资料；3、专业报告、会议资料；4、公司现有相关资料，如合同、申报的信息、客户服务记录、走访记录以及销售人员及各片区提供资料；5、互联网。第九条 信息的收集方法：1、利用现有资料；2、互联网查询；3、利用走访记录；4、问卷调查或经公司营销主管副总审批后委托第三方进行市场调研。第五章 编写市场研究分析报告
4、第十条 按第二章组织分工所要求的各相关部门信息主管部长负责将获得的市场、行业、竞争对手、客户走访记录、工程、潜在客户等信息汇总整理，写出分析报告，对口上报公司主管领导批示使用或批准后存档。第七章 附 则第十一条 本制度由市场营销部负责拟订、修改和解释。第十二条 本制度由总经理办公会批准。第十三条 本制度自2007年1月1日起实施。附件一：市场信息收集流程6附件二：主管客户注册登记表（客户档案）注册申请人： 申请日期： 客户主管人： 注册批准日期： 编号：XS-1-1客户全称通讯地址主管部门电 话传 真代表人企业性质工艺流程规模法人代表年龄学历社会荣誉信用简况 价位水平高 中 低合作情况合作起始
5、时间（创始人） 相互支持优 良 差近三年合作内容及额度 付款状况及时拖欠 呆帐供需双方各级关系密切度 三年内发货回款率%呆坏帐额 万元营销评估合作前景 信用等级A、优良B、一般C、较差合作发展存在的问题注册评审意见部门意见发展趋势及市场战略资源技术优越 一般 较差战略方向扩展 巩固 收缩经济地位重要 正常 一般营销措施技术 服务 成本公司主管意见社会信誉良好 一般 较差当前工作调研 公关 商务新增能力30万吨50万吨100万吨负责部门技术 宣传 推销投资效益特佳 中等 很差工作方式贴身 定期 随机结论信用等级关注程度后续工程大量 添补 停止重视程度公司 部门 主办 客户档案 编号：XS-1-2
6、责任人： 区域/户型： 名 称简介高炉及转炉状况我公司典型业绩附件三：客户信息变更表编号：XS-1-3客户名称变更日期地址联系电话变更内容附客户提供原件经办人主管业务员主管部长部长注：本表格一式三份，一份留底，一份转财务，一份转业务员2、投标管理制度第一章总 则第一条 目 的为规范公司商务投标活动，提高投标工作质量，维护公司利益，特制定本制度。 第二条适用范围本制度适用于公司对外销售商务投标活动。第二章组织管理第三条 在主管副总经理领导下，公司对外的商务投标活动由三个营销部门实施。其中，市场营销部负责常规产品和老客户新系统、新项目的国内项目的投标；国际贸易部负责出口项目的投标；市场营销二部负责
7、新领域新产品的国内项目的投标。第三章 投标信息收集与处理第四条投标信息收集销售人员获悉的商务投标信息；客户提供的招标信息；通过平面媒体、网络发布筛选的招标公告和文书邀请函及其它渠道获取的招标信息。第五条 投标信息处理1、获得信息的人员，将信息向主管领导报告，领导层按照管理权限研究是否参与投标，并指定参加投标人员。2、按照与产品有关的要求的评审流程及其制度进行评审后，方可参加投标工作。3、参与投标的人员负责拟定投标文件、编制标书，并呈报领导审批后，持法人委托书参与投标，实施现场答辩；确定是否需要技术支持，需要技术支持的，按照技术支持流程办理。第四章投标管理权限第六条 投标管理权限，按照投标额度大
8、小划分。1、投标额度在不足100万元的，由片区销售处长组织参与投标。2、投标额度在100万元以上不足300万元的，由片区销售处长或项目经理提出投标工作方案，报部长审批后组织实施。3、投标额度在300万元以上的不足500万元的，由片区销售处长或项目经理提出投标工作方案，经部长复核报主管副总经理审批后组织实施。4、500万元以上的，报总经理审批后组织实施。第五章 投标谈判与合同签署第七条投标的谈判过程中，出现重大技术和商务变动，应分别向不同授权范围的负责人报告，请示重新审批。第八条对已经正式通知或宣布我公司中标的项目，按照授权范围和评审、审批意见由投标负责人签订商务合同，凡有技术支持的项目，由参与
9、技术支持的工程师签订技术协议。第九条 合同签订后经部长确认，24小时内，转市场营销部合同管理注册登记，并将生效合同正本转交财务部作为结算依据；48小时内，编制订货通知单转生产调度中心排产。 第六章 投标的总结分析第十条 投标工作结束后，投标项目负责人和参与投标的主管工程师，报告投标结果，并填写一份投标工作汇报表，同时在市场营销部档案管理处存档。第七章 附 则第十一条 本制度由市场营销部负责拟订、修改和解释。第十二条 本制度由总经理办公会批准。第十三条 本制度自2007年1月1日起实施。附件一：投标管理流程附件二：法人委托书法 人 委 托 书 ：兹委托秦皇岛冶金机械有限公司 ，职务 经理。为我公
10、司参加贵公司与我公司一切项目业务的全权代表，请验明身份予以接洽。期限： 。公司法人代表（签章）：法人委托代理人签名： 身份证号码： 秦皇岛冶金机械有限公司（盖章有效） 2006 年 月 日 附件三：合同注册评审表合同注册评审表 编号：XS-1-5用户名称：签订日期：项目名称：合同编号：交货日期：主要产品品种：合同总价：评审日期：主管区域及合同经办人：重点及特殊产品技术要求非正常付款条款特殊技术要求评审意见特殊工期评审意见非正常信用评审意见主管部长评审意见市场营销部评审意见公司主管：部长：合同管理员：附件四：合同注册评审意见实施统计表合同注册评审意见实施统计表 编号：XS-1-6 序号评审日期经
11、办人用户合同编号用户名称主 要 产 品 名 称数量合同金额技术、工期、结算评审意见采取措施统计：复核：附件五：投标工作汇报表投标工作汇报表 编号：XS-1-7招标单位招标项目投标主管投标时间投标额度是否中标 情况分析部长意见公司领导意见3、市场信息档案管理制度第一章 总 则第一条 为了解市场变化，掌握市场动态，并为制定市场营销策略提供依据，特制定本制度。第二章 组织管理第二条 市场营销部主管信息的副部长负责市场信息档案的管理组织工作。第三章 市场信息档案管理范围第三条 市场信息档案包括：公司产品样本、公司对外宣传产品的影像资料；与客户签订的商务合同、技术协议；客户资料、对客户的服务资料；客户反馈的意见与建议；对市场的调研资料；竞争对手资料等。第四章 档案资料的提供与收集第四条 市场营销部、国际贸易部、市场营销二部、客户服务部向市场营销部专职人员提供第三条相关内容。市场信息管理专职人员负
