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1、百货商场运营手册商户管理九大制度百货商场运营手册商户管理九大制度以下是引用片段：（一）品牌进场管理规定（二）商户场内管理规范（三）品牌进场装饰管理规定（四）专柜人员管理（五）货物进出管理（六）结算管理（七）品牌散场管理规定（八）货物进出管理（九）品牌散场管理规定（一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）所有进场品牌均须填写供给商登记表，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售状况、商品品位、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真观察商户实力，考证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标明册证、质检报告、拜托书或代理证），保存有关销售报表资料、画册。2）招商部依据商场整体状况
2、，填写品牌进场审批表，对品牌进行整体掌握，并与商户进一步洽商，达成初步合作意愿，报至品牌评审小组。3）品牌评审小组进行最后审察，确立切合要求能够引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员构成。2、进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳花费（即入场费、质量保证金、装饰保证金、用工花费等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。2）财务部接到品牌进场审批表后，要对合作条件认真审察，特别是检查花费缴纳状况，财务部一定见到缴费凭据后方可签批。3）商场总经理进行最后审批。3、签订合同1）品牌进场审批表通事后，由招商部负责与商户签订联营合同一式四份，增补条款一式两份。2）财
3、务部负责审察合同文书，并与品牌进场审批表认真查对，特别是入场费、质量保证金、装饰保证金、地区面积、扣率、促销费、合同限时、职工薪资、销售提成等要项。3）财务部将审察后的合同交总经理签批，并加盖企业合同章。4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。4、厂商进场1）联营合同签订后，由招商部给商户出具地区平面图，并通知商户将品牌装饰立体成效图、平面图、电路图交工程部，由其办理品牌装饰方案审批表，并到有关部门审察署名，最后经总经理审察署名，厂商到财务部缴纳10元钱，持收条复印件到招商部购置商户管理手册，厂商方可进场装饰。2）厂商上货并标价，正式营业。（二）商户场内管理规范1、商户进场时间：商场每天
4、供给两个时间段供各商户进场办理有关事宜：每天早8：309：00，晚19：0019：30，其余时间不赞同老板坐店经营。如因特别状况老板需要进店经营者，身份等同导购员，一定着我方规定的一致工装并遵从我方一致规定。2、调货规定：商场赞同商户将专柜货物调出商场，但为保证商户货物安全，货物调出商场一定经楼层主管署名认同，不然商场一律禁止放行。/3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不赞同使用客用步梯及参观电梯。4、销售规定：本商场推行一致收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其余商场或专卖店。5、商品规定：商户一定严格按合同商定的品牌经营，所
5、上货物一定与合同所签订的品牌符合，商户不得将合同商定以外的品牌拿进商场销售，同时所供给商品不得有冒充伪劣及私自改换商标的商品。6、装饰规定：商户柜位装饰一定依照商场规定进行，货架高度、摆放地点、柜内动线等一定严格依照商场的装饰规范执行（详见品牌进场装饰管理规定）。7、经营规定：商户在本商场一致规划管理之下自主经营，自主担当经营盈亏与风险。本商场推行末位裁减制，凡达不到本商场业绩要求者，一定提早撤柜。本商场采纳联营形式，经营权为本商场所有，两方依照合同商定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在找寻导购员方面有困难者，本商场能够代为招聘，但最后选择权由商
6、户决定。导购员基本薪资、奖金、提成以及有关补贴由商户担当，导购员的基本薪资由商场一致规定，奖金、提成以及有关补贴由各商户依据各品牌的实质状况自行决定。本商场对导购员进行一致管理，商户一定配合商场的管理；（详细细则见专柜人员管理）。9、处分规定：对违犯上述规定的商户将处以505000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。10、检举规定：凡对以上行为进行检举者，商场将对检举人赐予罚款金额40的奖赏。（三）品牌进场装饰管理规定1、审批管理程序1）品牌进场或移位一定填报地区装饰方案审批表，备有平面图（标出商场原有设备地点）、成效图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并供给灯具
7、、电线及PVC管的合格证。由运营经理署名，尔后保安部、工程部审批，工程部审批时，一定由工程部主管工程师进行审批，审批通事后，工程部方可审批合格。企业总经理审察、署名，保安部报消防部门审察。2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签订安全责任书（附）。3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。4）商场、工程部和保安部监护人员共同查收，最后接火运营。2、商场品牌装潢十五大禁令：1）禁止不经审批私自装灯、接电。一经发现立刻断电办理，责令整顿，并处以罚款1000元。2）禁止遮挡和私移消防设备。一经发现要求立刻整顿，并处以罚款1000元。3）禁止在防火卷闸下安置货架和物件（禁止私自挪动封堵防火卷闸手盒
8、）。一经发现，立刻整顿，罚款5001000元。4）禁止拥塞原有消防分散通道。一经发现，立刻整顿，并罚款500-1000元。5）禁止在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物件。一经发现立刻整顿，并罚款200500元。6）禁止在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。一经发现，立刻整顿，依据破坏状况进行处分，最低200元。7）禁止私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。一经发现立刻整顿，处以罚款5001000元。8）禁止私自挪动监督器。一经发现，立刻整顿，处以罚款5001000元。9）禁止私自挪动收银台和电讯设备。一经发现，立刻整顿，处以罚款5001000元。10）禁止玻璃货柜、货架未打磨圆角而交托使用，遗留安全隐患。
9、一经发现，立刻整顿，罚款200500元。11）禁止施工前不使用企业一致工程布进行遮挡。一经发现立刻整顿，罚款500元。12）禁止施工地区在营业时间发出噪音。一经发现，立刻整顿，罚款200元。13）禁止在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。一经发现，立刻整顿，罚款200500元。14）禁止私自张贴广告和POP。一经发现，立刻整顿，罚款100200元。15）禁止采纳易燃资料装潢，货柜制作用资料为A级不燃资料，B1级难燃资料，如不可以知足要求时，应刷防火涂料，不然，不予查收接电。3、电气安装工程规范化管理规定1）禁止外来无操作证电工到商场进行安装作业，禁止木匠进行电气安装。违犯规定，立刻停止
10、作业，并处以罚款500元。2）未办申请手续、未有图纸或未经有关部门审察赞同不得动工，并且手续图纸要保存动工楼层，并到工程部存案。否则立刻歇工并处以罚款10002000元。3）企业内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装花费，禁止私自拿企业电器元件和工具。一经发现，予以劝退开除办理。4）照明支线导线型号截面为BVR2.5且一定穿20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，禁止用BBV型护套线或绞线。5）开关箱电源线一定用BVR4、20阻燃PVC管。6）用电量大于500W或灯数超出5个者一定加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，禁止用220V射灯和
11、碘钨灯。除珠宝及化妆品柜台，其余地区一律禁止使用牛眼射灯。8）灯箱一定加装散热孔，并要求构造合理，改换灯具方便。柜箱搁置地点应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。9）胶布一定用高压绝缘胶布，导线连策应用焊接或压接（或在密封盒中连结），无条件时能够用麻接，但对2.54平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。10）荧光灯具一致用电子镇流器，灯具采纳节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的低质灯具禁止使用。11）为节俭用电，迎宾音乐开始，商户地区照明开启；清场音乐开始，地区确认无顾客时照明封闭。12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管
12、或金属涟漪管。货柜内日光灯采纳镇流器内置一体型日光灯。如为排列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡齐整固定。13）库房、试衣间应与商场相通，采纳带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。4、施工现场安全管理规定1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。2）夜间施工时，施工楼层一定派值班人员。3）施工单位进场的各种工具及施工用料，需经其项目经理认同方能进场。4）地区装饰所用木龙骨、木匠板一定刷防火涂料，保证防火安全。5）油漆工艺施工前，应付周边环境进行检查并在保安部认同安全的状况下，方能进行。6）地区装饰如需使用汽油、稀料等易燃品时，一定通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控
13、人员妥当保存，且集中定点寄存。一经发现，立刻充公办理，并处分款500-1000元。7）进场搬运铁制资料或成品，需倍加注意，不得伤害已达成的装饰面，不然视情节扣除必定数目装饰保证金。8）施工人员离场，一定对对现场进行除去，保安部要对其所携物件例行检查，以防现场资料或物件丢掉，装饰用料出场，需楼层值班管理人员署名认同方能出场。9）施工单位要高度重视安全，的确抓好安全管理工作，严格恪守规程。10）施工单位应配有安全员，的确做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。并签订安全责任书，交保安部一致管理。11）各施工单位现场施工人员，一定遵从企业一致的指挥，不经赞同不得动用明火，不得乱接暂时线路，私接电炉
14、及其余电热设备。违者要从严惩办。12）厂家上货、调动商品、撤出货柜一定经楼层业务经理或企业领导批改，向执勤保安出具手续方可进出，禁止在地面上拖沓商品、货柜，如人工搬运，一定走职工通道。5、装饰查收暂行规定1）各部门应把企业利益放在首位，弘扬团队协作精神，亲密配合。2）各楼层管理人员在品牌地区装饰时期，一定加强看管工作，除去工程技术、消防安全隐患，保证装饰质量和工期（附装饰协议书）。3）各楼层管理人员在品牌地区装饰完成后，在品牌确立开业前24小时会同有关部门，对装饰质量进行查收，并填写装饰查收会签表一式两联，保存一联至送招商部存案一联。4）各部门查收负责人一定依照商场有关规定，严格查收，根绝不切合商场要求的品牌地区开业。5）在查收中发现问题，各楼层管理人员应踊跃与商户协调，要求其配合整顿，以保证品牌开业时间。6）各部门查收负责人查收合格后，在装饰查收会签表中分别署名认同。此中，一联楼层管理人员保存，一联招商部存案
