《2023年电信投诉处理岗岗位职责（精选多篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年电信投诉处理岗岗位职责（精选多篇）（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2023年电信投诉处理岗岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：电信岗位职责 营销员工作职责 l营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启 等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作； 营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及
2、营销工作。 l 公共项目： 1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁； 2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归 档至办公室的预受理单汇集夹； 3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大 晚班可以等候区下迎送客户。 4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣 传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。 5、遇到不能当
3、场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及 时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。 6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。 营业班长工作职责 l l l l l l l l l l l l l l 负责班组内部的业务二次培训； 负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务； 负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 负责定期组织班会，做好内部沟通交流； 负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执
4、行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； 配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题 负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核； 对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表； l l
5、配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务， 如当班无店长则接管店长处理日常事务。 服务支撑工作职责 1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报； 2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、 不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置； 3、每周指导和检查营业班长日志记录； 4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报； 5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整
6、上班制 度； 6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并 做好例会记录； 7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置； 8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升； 9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理； 10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。 综合支撑工作职责 1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理； 2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次； 3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告； 4、负责及时公布劳动竞
7、赛方案的执行情况； 5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理； 6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅 信息稿的报送； 7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施； 8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象； 10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。 11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档； 12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档； 13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。 业务支撑工作职责 1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨
8、询、反馈及解答； 2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试； 3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核； 4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告； 5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作； 6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作； 7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核； 8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。 店长工作职责 l 要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到 岗，系统和设备是否
9、运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表； l l 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名； 有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的 工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业l l l l l l l 务细节的咨询和解释工作； 做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核； 负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统
10、计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时； 做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施； 按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析； 负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用；。 积极配合上级领导交办的其他工作任务。 推荐第2篇：巡逻岗岗位职责 巡逻岗岗位职责 1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈。 2、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，按规定路线巡查，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及时进行清查，并报
11、告班长。 3、对所辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管。 4、熟悉管辖范围内各种公用设备设施的位置和停车场整体情况，发现违章或受破坏，及时处理并向物业主管报告。 5、检查各路口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，外场灯光照明是否完好，并详细填写巡逻检查表。 6、负责对进入车场的车辆进行外表检查，对未关车门、窗者及时知会车主，并做好记录。发现车辆有损坏应及时通知物业并联系车主予以记录。 7、及时制止客户、外来人员或物业员工的违章行为，维护小区公共秩序。 8、发现区域内不明身份的可疑人员，必须进行查问。对未明来意不知探访对象者立即请出
12、小区，对特别可疑的人和迹象，及时与物业取得联系，必要时对来访人员进行引导或随同。 9、随时向队长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识。 10、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作。 11、及时收集、汇报顾客的意见和建议。 11、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成队长交办的各项任务。 12、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。 13、每日早上8点将保安巡逻检查表交至物业，由物业存档。 要求：白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不安全隐患；接
13、受客户（使用人）投诉和求助；回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必在时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。 推荐第3篇：安保岗岗位职责 安保岗岗位职责 1、执行油库消防和安全管理的各项制度与规定及HSE体系要求; 2、服从上级指挥; 3、按期进行巡检工作，保证油库始终处于安全状态; 4、负责入库提油车辆及司机的安全检查工作; 5、负责油库消防设备、器材巡检工作; 6、负责外来人员、车辆出入库管理; 7、负责油库应急救援工作; 8、负责消防水罐补水工作; 9、完成领导交办的其它工作。 推荐第4篇：人事岗岗位职责. 人事专员岗位职责 1、具体负
14、责人员招聘与配置、培训与开发、绩效管理等人事模块工作,协助领导编写、修改和推行实施各类人事规章制度、参与企业管理,协助处理劳动关系; 2、负责公司招聘、培训、员工入职、员工劳动合同的签订、转正、调岗、离职等工作的综合管理; 3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理; 4、建立和维护人事档案、员工花名册,及时更新员工的个人信息和资料; 5、做好员工考勤、奖惩管理并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况; 6、接受并积极参加公司组织的各项培训,加强自身专业及相关辅助技术的学习; 7、严格执行公司各项制度,各种信息及时录入,并定期整理数据,向上级领导出具数据分析结果,制作每月相关报表及时反馈给行政中心; 8、相关人事工作联络以及有关疑难的解答工作; 9、承办领导交办的其他工作。 推荐第
