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1、客户服务务岗岗位位说明书书岗位名称称客户服务务岗岗位编号号所在部门门海虹服务务中心岗位定员员直接上级级海虹服务务中心主主任工资等级级直接下级级无薪酬类型型所辖人员员无岗位分析析日期本职：负负责为入入院前入入院后的的病人提提供服务务职责与工工作任务务:职责一职责表述述：负责责就诊前前的咨询询工作工作任务负责为病病人提供供就诊前前的咨询询负责将咨咨询信息息反馈给给相关科科室职责二职责表述述：负责责对入院院病人的的服务工工作工作任务负责记录录住院病病人的有有关资料料负责到病病区慰问问新病人人，定期期慰问老老病人负责征求求病人意意见，按按类将所所征求的的意见向向相关部部门负责责人反映映,并及及时反馈馈
2、给病人人职责三职责表述述：负责责对出院院病人进进行跟踪踪服务工作任务建立重点点病人（慢慢性病人人、重症症病人）资资料数据据库对出院的的重点病病人进行行电话回回访、家家访等跟跟踪服务务负责将回回访中收收集到的的信息反反馈给有有关科室室为出院病病人提供供术后恢恢复、健健康教育育等方面面的知识识组织慢性性病人集集体活动动，邀请请医院专专家开展展健康讲讲座职责四职责表述述：负责责病人满满意度调调查工作作工作任务负责发放放、回收收门诊和和住院病病人满意意度调查查表定期将病病人满意意度调查查结果报报送主任任定期对病病人满意意度调查查结果进进行分析析，对病病人满意意度调查查结果中中集中反反映的问问题，提提出
3、改进进建议职责五职责表述述： 其其他日常常工作工作任务负责相关关资料信信息的收收集、汇汇总和整整理负责定期期向直接接上级汇汇报工作作，接受受检查和和监督职责六职责表述述：完成成领导交交办的其其他任务务权力：权限一： 相关关工作的的建议权权内部协调调关系有密切的的协调关关系的部部门： 其他相关关部门：临床各各科室、各各医技科科室外部协调调关系有经常性性协调关关系：临时性协协调关系系：所需记录录文档：重点病病人资料料登记表表、回访访登记表表、病人人满意度度调查表表、调查查结果分分析报告告、计划划、总结结、信函函、宣传传材料任职资格格：教育水平平中专及以以上专业医疗护理理及相关关专业经验5年以上上工作经经验，11年以上上相关工工作经验验知识熟悉医疗疗保健护护理知识识技能技巧巧人际沟通通技巧培训经历历人际沟通通工作条件件及其它它使用工具具设备电话工作环境境一般办公公环境工作时间间特征工作时间间正常备注：
