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1、精选优质文档-倾情为你奉上常州一汽大众汽车4S店服务满意度调查报告调查小组序号： 4 调查小组名称： 乔吉Wisdom 调查员姓名： 朱小龙 联系方式（手机号码）： 联系方式（QQ邮箱）： 通讯地址： 常州鸣新中路6号 报告报送单位： 常州一汽大众销售服务有限公司 报告提交时间： 2012年6月15号 专心-专注-专业目 录摘 要随着经济的不断增长，汽车行业也在飞速的发展，消费者购车的需求也越来越高，考虑的因素也越来越多，为了在竞争中赢得先机，提高下一季的销量，4S销售汽车之前进行一项问卷调查也成为了一种必然。本报告中，对武进八佰伴周围流动人群以及一汽宝达4S店周围的4S点客户进行了调查，主
2、要内容如下：消费者购车的用途，换购的品牌，在购车时更注重车的颜色，消费者是通过什么途径和形式了解到汽车产品，被调查者的月收入与购车价位之间的分析等。希望借此次调查加深与客户之间沟通，进一步了解客户想要，从而真正了解客户需求。此文中的建议仅对常州宝达一汽大众4S提出，其它4S店仅供参考。1调查概况1.1研究背景及目的1.1.1调查委托方宝莱的消费意向1.1.2一汽大众的满意度1.1.3收集调查对象对一汽大众各车型的评价与建议1.1.4通过我们的调查帮助委托方确定宝莱更广的潜在市场1.2研究内容消费者购车的用途，换购的品牌，在购车时更注重车的颜色，消费者是通过什么途径和形式了解到汽车产品，被调查者
3、的月收入与购车价位之间的分析。给一汽大众4S店提供建议及意见。2调查方法采用以问卷为载体的访问法、观察法，并采用案头法搜索相关信息，以便于参考和借用。2.1文案调查法了解宝莱的市场定位，及商家对于宝莱的市场选择，从网上查找到相关资料。2.2问卷调查法采用问卷法进行调查，开始的时候我们进行探索性调查，小组前去4S店进行初期的了解，回来后制定调查方案，方案确立后，根据调查方案的内容每个人进行调查问卷的设计。在调查时，由于天气原因，很少能拦截到路人，所以我在调查的时候我的被调查者都是男性，因为我调查的捷达的定位在男性。3调查结果对数据进行整理分析，汇总，得到如下数据。3.1调查资料分组的标志1、表一
4、（各单变量调查统计情况）一汽大众汽车消费意向调查序号分组标志完成数量完成百分比ABCDE1性别15100男 8女 72年龄1510020以下 320至30 430至40 440以上 43月收入151002000以下 32000-500065000-10000410000以上24是否拥有车辆15100是 8否 7 5一汽大众满意地方15100安全 6 操控2经济 5空间 1售后16换购原因15100年代已久 4性能落后 4样式陈旧4提高档次37购车用途15100家用 9商用 3代步2其他18换购品牌15100一汽大众 7福特 1别克 3日产3其他19购车侧重点15100安全 6操控1经济5空间2
5、售后110了解途径15100平面 4广播 1网络 5户外1朋友411颜色15100红 2黑 6银 5白 2灰 012价位1510010万以下 410-15万 615-25万 425万以上 113乐意接受促销方式15100降价 8送礼品 2免费保养 4降低首付、利息 114一汽大众了解度15100很了解 4比较了解 7一般 3有点不了解 1不了解015印象最深15100色彩 3售后 5服务 6其他 116看中宝来哪个优点15100实用 5价位低 4油耗低2大气2操控灵活217能不能吸引您购买15100能 4不能 1120意见/建议15100空间不太宽敞7装饰不太满意2空调制冷需改进3刹车不好1经
6、济性能不好22、表二（性别与换购原因双变量调查统计情况）换购原因 性别男女合计年代已久 134性能落后 314样式陈旧224提高档次213合计87153、 表三、四（性别与乐意接受的促销方式双变量调查统计情况）（年龄与购车价位双变量调查统计情况）乐意接受促销 性别男女合计降价 358送礼品 022免费保养 404降低首付、利息 101合计8715购车价位 年龄20以下20-3030-4040以上合计10万以下1120410-15万2310615-25万0013425万以上00011合计3444154、表五（性别、颜色、价位三变量调查统计情况）性别、颜色与价位三变量交叉分析表 性别颜色男女合计价
7、位黑色银色白色红色黑色银色白色红色10万以下10000102410-15万31000020615-25万11000200425万以上100000001合计62000322153.2调查资料的统计与分析数据统计如下3.2.1单变量统计及数据陈示 1图一购车用途统计情况随着越来越多的家庭开始拥有汽车，汽车在公众的生活中仍然主要是作为交通工具来使用，其价值主要体现在家庭生活和工作需要两个方面，大多数购车人群仍为首次购车。然而，当购车人群对汽车认识逐渐成熟，当更多人处于再次购车时，汽车的使用将逐步转为个人娱乐工具。由以上数据可以得出顾客的购车主要用途，家用与工作代步占主导地位，客户考虑因素更为全面，不
8、局限于家用与工作代步共用，既方便又节省资金，是很不错的选择。2图二换购原因统计情况消费者现在换（买）车主看外观、看内饰、看价格、看品牌，还要看服务。当然，消费者购车可不是因为一时冲动，毕竟那是一大笔钱，买了之后维修、保养、汽油、停车等等费用会接踵而来，所以买车消费者都会慎重考虑。由以上数据可以看出，在调查人群中提高档次与性能落后、样式陈旧是购车族换购的主要原因，随着社会经济的不断发展，购车族的工资与福利都有不同程度的上涨，买车不仅仅局限于作为代步工具，汽车得到性能落后与档次已经成为重要因素，越来越多的购车族换购汽车更加注重性能与档次。3图三购车注重方面统计情况现在的汽车代理商不仅仅是将车卖出去
9、，而是销售的车应该适应购车族的需求。由以上数据可以看出，购车族更注重汽车的安全性能，随着经济的发展及生活水平的提高，这方面的需求会逐渐的提高，商家在这方面应该重视。4图四购车价位统计情况随着经济发展，消费者对汽车的价位也在提高，从上图数据可以看出，消费者的价位集中在10至15万元，一汽大众的车在这个价位之间很多，符合消费者的需求。5图五购车颜色统计情况 颜色是一辆汽车给人的第一个感官刺激，就像穿衣服一样，汽车的颜色也反映了车主的品位与个性。红色能激发欢乐情绪；黄色崇尚大自然本色；蓝色显示豪华气派；白色给人以纯洁、清新、平和的感觉；黑色可以说是一种矛盾的颜色，既代表保守和自尊，又带有新潮和性感；
10、绿色给人带来沉静和谐气氛。从所调查的对象中，对于购车颜色有一定的要求。从上图中，我们可以看出，喜欢黑色的最多，可见黑色可以提高档次、气派。银色耐脏，男女都可以开，喜欢的人也不在少数。生活中较为单调的色彩，红色则在这些单调的色彩中增添了一道漂亮的风景线，所以从表中红色也仅次于黑色。6图六了解汽车途径统计情况广告宣传是对产品知名度的一个重要环节，所以商家通过什么途经让消费者了解到产品也很重要，从图中可以看出，消费者中大多数是通过网络媒体了解汽车的，其次就是广播、车商推介了，朋友介绍也是了解汽车的一个重要途经，发展新客户，就是需要老客户去带动其他的新客户前来购买，所以通过这点，可以看出，售后服务特别
11、重要。7图七对一汽大众了解程度统计情况品牌的力量是无穷的，人人都知道这个品牌，说明大众对于这个品牌的比较可以接受。从图中我们可以看出，一汽大众在大众中的认知度还是可以的，对大众了解“比较了解”的消费者占一半，“一般”的占一小部分，但是也有一小部分消费者对大众是有点不了解，所以大众应该在这一方面加大宣传力度。客户对一汽大众的总体了解程度还是理想的。3.2.2双变量统计及数据陈示 1图八性别与换购原因统计情况从表中可以看出，男性主要因为性能落后考虑换车，此外提高档次也占不少一部分，而因为年代已久的则较少；女性则相对是因为年代就已和样式陈旧。2图九年龄与购车预算方面比较统计情况20岁以下年轻人一般很少考虑买车，即使是买也大多数考虑价格过低或者价格过高，处于两极分化。30至40属于人生发展的成熟期，相对收入较高，所以这部分人购车预算较高。至于40以上的人主要预算在10至15万，升甚更少，主要因为部分人即将退休，他们主要考虑经济实用就行。3图十性别与乐意接受的促销方式统计情况从上图中可以得出，女性主要喜欢小礼品，而且对降价比较敏感；但男性则比较理性，他们最看重是否赠送免费保养，当然也关心最直接的降价。3.2.3图十一三变量统计及数据陈示 （性别、
