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1、202X年公司转正自我鉴定 经过这六个月,我现在已经能够独立处理公司员工从入职上岗、转档、转正、调岗、合同续签、奖励惩罚、离职等基本人事手续,整理归档员工合同，协助提供员工保险缴纳单据与名单,处理员工日常单据报销,以及协助整理提供公司各部门所需的人事相关资料和数据。在近两个月参加了各高校202年校园招聘会，学习并参考了各位同事与领导在招聘面试方面的经验与技巧,逐渐完善自己在招贤纳才方面的知识欠缺。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高,部门协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。 20_（请自填）年公司转正自我鉴定 我热爱农行,工作积极,认真学习总省分行下发的各种
2、文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,积极参与工行的发展改革。 我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的反假币考试,并取得了优异的成绩。 我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。 20_（请自填)年公司转正自我鉴定3 在本部门工作中,我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务,并虚心向同事学习,不断改正工作中的不足；对于集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行；另外，本人具有很强的团队合作精神,能很好的协调及沟通,配合
3、各部门负责人落实及完成公司各项工作,并热心帮助其他同事，与人相处和-谐融洽。 在过去的个月中,通过不断的学习和自我提高，已经适应了自己的本职工作，但是对于一个初入公司的新人,要全面融入企业的方方面面,可能在一些问题的考虑上还不够全面,但是我相信，通过公司领导及同事的悉心指导和帮助,我一定能在今后的工作中更好的提高自己的业务水平和综合素质,更好的完成本职工作，不断谋求与企业的共同发展！20_(请自填)年公司转正自我鉴定 我于22X年月X日开始到X公司上班,从来公司的第一天开始，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经三个多月了,现将这三个月的工作情况总结如下： 1、非常注意的向周围的老同事
4、学习,在工作中处处留意,多看,多思考，多学习,以较快的速度熟悉着公司的情况,较好的融入到了我们的这个团队中。 2、帮助采购核对前期的应付账款余额,并对账袋进行了分类整理，为以后的工作提供便利； 并协助采购带新员工,虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在X月份,还是积极主动的协助采购带新人,将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给XX，教会她如何记账袋，如何查错，如何发传真等。 、根据核对后的应付账款余额重新建产新账,并及时的填制应付凭证、登记应付账款明细账,除外协厂供应商的期初余额尚需核对外,大部分的应付账数据已经准确。 4、建立库存明细账。在X月份，因为原来的成本会计突
5、然离职,在没有任何交接的情况下,变压力为动力,要求自己尽快的熟悉公司情况，不断的对工作进行改进,以期更适合公司的现状。将库存明细账分为青岛库、公司流动库、公司原材料库、沈阳库、济南库、北京库、上海库和生产车间库,并对成品库进行了汇总，形成公司总的库存明细账。在建账的同时，将当期该处理的单据进行相应的处理，但因期初数据不准确,影响了报表的可信度,不过在这个过程中已经积累了一些经验，在以后的工作中会做的更好。 、在工作中,善于思考,发现有的单据在处理上存在问题，便首先同同事进行沟通,与同事分享自己的解决思路,能解决的就解决掉,不能解决的就提交上级经理,同时提出自己的意见提供参考。 、接手公司及分公
6、司的手工库存明细账（外部)。 、接手运费的登记工作。由于开始时未交待明白,所以前段时间一直延用前期的做法,对运费进行流水登记。运费管理修正后，根据应付报表及运费管理的要求,重新设计了一套运费统计的表格,我想在以后的工作中再根据需要进行相应的调整。 8、热心回答同事询问的问题。由于自己以前接触计算机应用多一点儿,积累了一些经验,在工作中,经常会有同事询问,我总是会把自己知道的分享给大家。我认为大家的能力都提高了,我们的公司才会整体的提高。 关于我们目前的状况,我提一点看法，就是关于月末结账的问题,应收、应付、采购、制单、库务等相关人员口径要一致,统一时间结账，便于账账之间进行核对。要强化月末盘点
7、的概念,盘点就是要进行账实核对,目的是要达到账实相符。账面数和实数之间差了未达单据,所以盘点时一定要处理好未达单据,不仅是送货单，入库单、库与库之间的送货单等与库存相关的单据都存在着未达情况,都要列全，而且要注明单据的性质(是送货单还是入库单还是库与库之间的送货单，只列单据号不易区分），单据的情况(做废或改单）现在这些方面做的还不够,未达单据提供不是很全,有些入库单未提供,未达单据如果不准确,库存核对就无法有效的进行,更谈不上账实相符了。还有盘点日的单据一定要和库务确定好是盘点前还是盘点后,不能再出现同一天的单据,有的是盘点前,有的是盘后的情况,这样我们在处理单据是会出现混乱。 总之，经过三个
8、月的试用期,我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作,在工作中能够发现问题,并积极全面的配合公司的要求来展开工作,与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人:与人为善，对工作:力求完美,不断的提升自己的业务水平及综合素质,以期为公司的发展尽自己的一份力量。 20_(请自填)年公司转正自我鉴定 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动
9、润迅分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢,而1006又是一个怎样的地方呢带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。 202X年11月日，我对中移动的客户服务中心006的了解就从开始了! 二、实习岗位及实习过程前两个月我实习的岗位是神州行0086客服，接听客户电话,提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培
10、训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,因为移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线
11、接听电话了。 刚开始接客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练,查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。 刚开始，我们都是比较害怕,不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题,我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案,而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确
12、保你的权威性。 在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。在这个暑假的实习培训中,我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考,在通话中要保持和客户的互动，以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句
13、谢谢后的快乐心情。 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时,我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。 呼出的工作内容其实就是电话营销,它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。 我们呼电话给客户,进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务,呼出工作的主动性比呼入大得多,但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的,在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气,因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动,认为优惠业务是一个骗局,有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至
14、骂你时,我刚开始会比较沮丧,情绪低落，但是后来也马上调整好了,因为作为外呼客服代表服务态度一定要好,不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业,要是服务态度不到位,绝没人乐意买你的产品,所以只有以积极的心态面对工作,提高自己的沟通技巧,抓住客户的心理,让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠,客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。 因为我学习过呼入以及呼出,所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助,才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。 三、
15、实习总结和心得 （一）实习总结 实习的这几个月之中,在领导的关心、支持下,在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境,适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己,凭着对个人的目标和知识的强烈追求,牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着,工作实践让我的技巧不断提高,慢慢能够抓住不同客户的心理,和客户沟通得越来越好,办理量、满意度等各项数据也相当不错,公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定 与此同时,我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉,以及企业形象受损,我要时刻对客户负责,时刻对自己负责,时刻对公司形象负责。 (
16、二)实习心得 1、在工作进程方面。要提前做好准备,在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题,在呼入的时候能快速解决客户问题,在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转,保持主动性。 2、在电话营销方面。拨打电话时，大脑一定要清晰,要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何,也不可对顾客不礼貌；尽量不用口头禅嗯、这个、那么等；让客户知道不只是他一个人办理了这个业务（如呼GRS时,可以对用户说以后G的来临的来临,每个人手机都可以上网都是通过3G网络联系,您现在可以提前尝试)；注意倾听客户的话;当劝了用户1至次不同意时选择放弃,以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求。 3、在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐
