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1、企业管理 Q/HNRD-204.01-01-2013此处粘贴 所在公司的 标识 XX矿业公公司营销销管理制制度 Q/KYYGSGGLZDD-XXX.XXX-XXX-20013 XX矿业公公司营销销管理制制度 批准准人： 审核人： 编写人： 20012-XX-XX发布布 20112-XXX-XX实施施XXXX公公司营销销部门管管理制度度 发布II目 录第一章：销销售部门门职能2第二章、销销售部管管理架构构3第三章、销销售部职职务说明明书3第四章：销销售部人人事制度度10第五章：销销售部工工作流程程11第六章：销销售人员员行为准准则和服服务标准准20第七章：销销售人员员待客制制度22第八章：销销售
2、工具具的领用用、使用用、管理理方法26第九章：销销售部的的授权（责责）、命命令、汇汇报制度度27第十章：销销售部保保密制度度27第十一章：顾客资资料、销销售协议议书管理理制度28第十二章：顾客投投诉、异异议处理理方法29第十三章、销销售部与与公司其其他部门门、其它它公司的的业务协协调制度度30第十四章、销销售人员员的工作作绩效评评估方法法、薪金金、奖励励、惩罚罚、部门门基金30第一章：销销售部门门职能一、部门职职能部门名称：销售部部部门职责：组织、完成成公司铁铁精粉的的发售；确保公司回回款目标标的完成成；公司铁精粉粉营销决决策的拟拟定及提提案；主要职能1、 制定每月、季季度、年年度销售售计划，
3、进进行目标标分解，并并执行实实施；2、 销售人员每每周、每每月、季季度销售售任务制制定与监监督；3、 设立、管理理、监督督、督促促销售部部正常工工作运转转，正常常业务运运作；4、 建立各级客客户资料料档案，保保持与顾顾客之间间的双向向沟通；5、 合理进行销销售部的的预算控控制；6、 研究掌握销销售员的的需求，充充分调动动工作积积极性；7、 制订业务人人员的行行动计划划，并予予以检查查控制；8、 配合公司做做好铁精精粉销售售价格的的制定，销销售方案案的制定定及调整整、修改改，提报报；9、 与各矿山公公司、质质检部、货货场配合合做好铁铁精粉的的销售；10、 配合生产及及（相关关部门）做做好铁精精粉
4、发货货；11、 每日收集并并整理市市场信息息；定期期把市场场信息报报备公司司，制定定价格方方案；12、 预测市场危危机，统统计、催催收和结结算货款款；13、 做好销售服服务工作作，促进进、维系系公司与与客户间间的关系系；14、 组织、完成成公司所所属项目目的销售售15、 对铁精粉品品质的修修改与调调整提出出建议；第二章、销销售部管管理架构构销售总监销售经理销售助理销售主管市场专员 业务员第三章、销销售部职职务说明明书A、销售经经理直接上级：销售总总监/营营销总监监/总经经理直接下级：市场专专员、销销售助理理、销售售主管本职工作：销售方方案制定定与执行行、完成成销售目目标和回回款目标标。职位职责
5、1、 负责部门日日常行政政管理及及部门工工作计划划、目标标的制定定、检查查、以及及部门员员工的考考评工作作；2、 对销售机构构设置、人人员结构构合理性性负责；3、 负责铁精粉粉销售的的具体业业务管理理工作，审审定价格格方案，销销售方案案、销售售计划、运运输商选选择；制制定销售售策略、价价格策略略等；4、 负责落实、跟跟进客户户开发；5、 拟定年度销销售计划划，分解解目标，报报批并督督导实施施；6、 负责组织铁铁精粉销销售市场场调研，信信息收集集和政策策法规的的研究工工作，及及时掌握握市场动动态。跟跟踪掌握握市场行行情，及及时提出出合理和和有效的的营销策策略；同同时按照照公司批批准的整整体销售售
6、计划和和方案，认认真组织织和努力力完成项项目的销销售工作作；7、 汇总市场信信息，提提报项目目调整、修修改建议议；8、 把握重点客客户，参参加重大大销售谈谈判和签签定合约约；9、 关注所管辖辖人员心心态变化化，及时时沟通处处理；10、负责责健全部部门组织织架构，对对部属分分工授权权、检查查、报告告制度，对对其业绩绩进行评评估做到到一专多多能，责责任到人人，合理理调配，以以保证部部门各项项工作业业务（如如销售、合合同、结结算、 催款、发发票等）的的完成，强强化组织织功能，树树立专业业团队意意识；11、制定定实施销销售费用用计划及及预算，严严格控制制销售成成本，降降低销售售费用；12、及时时协调和
7、和处理解解决客户户各类投投诉并反反馈有关关信息，认认真做好好售后服服务工作作；13、组织织建立完完整的客客户档案案，确保保销售人人员离职职后客户户不丢失失；14、指导导、巡视视、监督督、检查查下属；15、定期期向直接接上级述述职；16、向直直接下属属授权，布布置工作作；17、负责责直属下下级任用用的提名名；18、制定定部门工工作程度度和规章章制度，报报批通过过后实行行；19、制定定直接下下级的职职务说明明（岗位位描述），并并界定直直属下级级的工作作范围；20、受理理直属下下级上报报的建议议、异议议、投诉诉、冲突突和争议议并进行行裁决；21、负责责直属下下级下作作程序的的培训，执执行和检检查；2
8、2、申报报直接下下级过失失和奖励励报告；23、负责责出售单单位的审审核，负负责额外外折扣的的批准和和确认；24、参与与销售策策划工作作，负责责销售方方案及价价格方案案的制订订工作和和组织实实施工作作；25、负责责对业务务人员进进行培训训和管理理，根据据实际工工作情况况向总经经办建议议奖励、留留用、处处罚及解解聘业务务人员；26、每月月向公司司总经理理提交工工作报告告及工作作计划。统统计销售售业绩及及制订提提成方案案，提交交公司审审核；负负责同客客户结算算费用；27、负责责协调各各部门关关系、监监督运输输公司工工作；28、参加加公司例例会和有有关销售售业务会会议；29、处理理紧急突突发事件件。主
9、要权利1、 有销售部的的代表权权；2、 有对部门所所属员工工及各项项工作的的管理权权；3、 有向总经理理报告权权；4、 对销售活动动的现场场指挥权权；5、 有对直属下下级岗位位调配的的建议权权和任用用的提名名权；6、 有对所属下下级工作作的监督督检查权权；7、 有对所属下下级的工工作争议议的裁决决权；8、 对所属下级级的管理理、业务务、业绩绩的考核核权利；9、 人员的辞退退、招募募、录用用、业绩绩考核审审核权；10、对客客户异议议的审核核权；11、对预预算内销销售经费费的支配配权；12、有代代表公司司与客户户与销售售有关事事务上的的代表权权；13、一定定范围内内的价格格优惠权权；14、营销销方
10、案的的决策权权；15、运输输方案审审核、报报批权。B、销售助助理（助助理岗位位视具体体项目情情况配置置）直接上级：销售经经理直接下级：销售人人员本职工作：协作销销售经理理日常工工作及销销售日常常的内务务工作。职位职责1、 负责销售档档案管理理，包括括签报、传传真、通通知、铁铁精粉销销售法律律法规、会会议纪要要、运输输方案资资料、公公司销售售定价方方案等，负负责将有有关资料料分派到到有关部部门，如如每次重重新使用用的价格格表，送送到办公公室、财财务部起起草划审审核相关关销售业业务合同同、通知知、传真真等文件件，处理理来往函函；2、 负责运输及及其他零零星费用用开支的的具体经经办，已已发生费费用均
11、分分类录入入电脑，按按费用计计划表，进进行费用用控制与与统计，制制订月报报表；3、 负责会议经经纪要的的编写与与督促落落实；4、 负责部门各各种文件件资料的的打印工工作；5、 参与价格系系统的调调整（如如价目表表、付款款方式）；6、 参与销售业业务及周周、月的的电脑统统计分析析，认购购书，合合同签约约的统计计分析，销销售客户户记录的的收集与与汇总、录录入、归归类存档档建档，参参与货款款计算；7、 负责日常考考勤、业业绩考核核的发放放与收加加交予部部门经理理、报纸纸整理与与销售部部办公室室的环境境工作；8、 负责缟制各各销售报报表；9、根据客客户预付付款及交交货时间间表，监监督催款款情况负负责客
12、户户关系处处理，个个别事件件的应变变协调；10、与财财务部的的协调和和配合。部部门经理理安排的的其他工工作；11、负责责签约客客户资料料的确认认，与签签约客户户资料不不全的跟跟踪；12、负责责发货的的确认和和审核；13、负责责客户合合同复印印件存档档；14、填写写销售部部全体人人员考勤勤统计表表。主要权限1、对本职职工作范范围内合合理性安安排建议议权；2、销售人人员工作作业绩评评审异议议权；3、销售经经理工作作相关事事件提醒醒权。C、销售主主管直接上级：销售经经理直接下级：销售人人员本职工作：依公司司销售策策略进行行铁精粉粉的发售售，销售售人员及及大客户户的管理理。职位职责1、 严格执行公公司
13、制定定的铁精精粉售价价；2、 规范执行销销售部销销售程序序，监督督下属的的行为规规范；3、 对重大客户户转交销销售部经经理处理理；4、 执行直接上上级制定定之销售售计划，协协助下属属完成销销售目标标；5、 监督、检查查下属员员工的各各项工作作；6、 正确及时传传达上级级指示；7、 接受客户投投诉及时时处理有有关问题题；8、 上报；9、 定期听取直直接下属属述职，并并对其工工作评定定；10、及时时对下级级人员工工作中的的争议作作出裁定定，并汇汇报上级级；11、掌握握销售部部工作情情况和直直接负责责的客户户有关销销售数据据；12、受理理下级员员工的建建议、异异议、按按照程序序处理；13、制定定销售
14、人人员技能能培训计计划，报报批后实实施、考考核；14、填报报下属过过失报告告，根据据执行程程序汇知知上级；15、根据据工作需需要调配配下级，报报直接上上级批准准后执行行；16、外勤勤人员的的管理调调配，经经上级批批准后执执行；17、汇总总拟写每每周、每每月销售售部工作作总结呈呈送上级级审核；18、定期期和客户户对账等等，定期期与销售售助理核核实后报报送上级级；19、对周周边铁精精粉市场场行情安安排销售售人员进进行调查查，汇总总分析后后呈送上上级；20、关心心下属思思想工作作、生活活；21、定期期向直接接上级述述职；22、对销销售人员员工作流流程的正正确执行行负责；23、对下下属的纪纪律行为为、工作作秩序、精精神面貌貌负责；24、对销销售部的的清洁卫卫生、物物品保管管、使用用负责；25、与矿
