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1、第八章：决策与战略第一节：决策一：决策的概念与作用（一）决策的概念4决策：是指组织或个人为了实现某一目标而对未来一定时期内有 关活动的方向、内容、方式的选择或调整过程。2 经营决策：指企业为了实现预期的经营目标，从多种可供选择的可行方案中选出一个最优或较满意方案的过程。3、决策的基本特征：（1）决策有明确的目标（2）有两个以上的可行性方案（3）决策要进行综合分析和评价（4）决策是有风险的（5）决策是系统分析的动态过程（二）决策的作用 4决策是企业管理的最高职能。才 是管理权最集中的体现；才是管理过程中最关键、最核心的环节。2决策普遍存在于企业经营管理活动的整个过程和各个方 面。管理四大职能即：
2、计划、组织、领导和控制计划组织领导控制组织的长远目标直接向我报告的我应当如何对待组织中的那些活是什么？下属是多少人？缺乏积极性的雇动需要控制？组织的短期目员？如何控制这些标是什么？组织中的集中在特定的环境活动？什么战略能够程度有多大？中，那一种领导方绩效偏差达到最好的实现这些式最有效？什么程度才算严目标？职务如何设具体的变重？计？化将如何影响工组织应建立哪组织何时应实人的生产率？ 何种类型的管理信行改组？时是解决冲突的息系统？最恰当时机？二、决策的分类1按照决策的重要程度分：战略决策：确定企业长期的经营目标、经营方针、产品开发、技术更新、组织机构的变更等。具体说，某企业筹集到 一笔资金，是用于
3、老产品中的技术改造，还是用于新产品的 开发更有利，就是战略决策。管理决策：短期具体的战术决策。生产计划的制定，资金 的筹集、产品的销售等。如一批产品是以较低价格投入本地市场还是以较高价格投到外地市场就是管理决策。业务决策：具体的业务决策。作业计划、存货控制、生产组织的内部调整、某一个部门内部的决策。具体说一批产品是今天投放市场还是明天投放就属于业务决策。三类决策的特点对照决策类型决策者决策目的典型决策战略决策高层提高整体经营 效能投资、新产品开发、 市场开发、机构及 重要人事调整等。管理决策中层提高管理效能供应、生产计划、 销售、质量管理等。业务决策基层提高生产或工作 效率生产作业、存货控 制
4、、设备管理等。世廣諮詢WORLD WIDE CONSULTING组织中不同层次的管理者所承担的决策任务是各不相同的。基 层管理者主要从事业务决策，中层管理者主要从事管理决策，高层管 理者主要从事战略决策。但是并不是基层管理者不关心战略决策，高 层管理者要用战略决策来指导中层和基层决策者，而中层决策者在做 出管理决策时要深入了解战略决策，同时也要指导帮助基层管理者进 行业务决策。2. 按照决策的重复性分：程序化决策和非程序化决策(1) 问题的类型结构良好问题(Well-structured problems)，是指那些直观、熟悉、 经常重复发生的问题。如：顾客到商店里退货；供应商延迟了重要的 交
5、货；大学处理一名留级生；报纸报道一些快速传播的新闻等。结构不良问题(ILL- structured problems)是指那些新出现的、不同 寻常的、信息不全的偶尔发生的问题。投资新的技术研究、挑选设计 师设计一座新的大楼等。（2）决策的类型 程序化决策：是指可以按照一定的程序、处理方法、标准而做出的决 策。是经历过类似情况的问题，经常发生的问题。如在餐厅里吃饭， 服务员把饮料溅到顾客的衣服上，经理怎么办？员工早退、迟到等， 管理者处理的是结构良好问题。花费时间少，成本低，效率高。非程序化决策：处理的是结构不良问题。如决定是否与其他组织合并， 如何重组，是否关闭亏损的企业，制定新的营销战略等。
6、无规律可循， 没有固定的模式，没有“现成的处理方法”,需要发挥创造性的思维，对 他进行“量体裁衣的处理。”3. 按决策问题所处的条件可控程度分类才确定性决策：是指决策者确知环境条件，每一种备择方案只有一种的执行后果，决策过程只要直接比较各种备择方案的执行 后果。才概念：指影响决策的主观因素只有一种自然状态，对这种状态下的决策后果可以事先获知，因而决策具有确定性。才特点：1）决策者有期望实现的明确目标2）决策面临的自然状态只有一种3）存在两个或两个以上可供选择的方案4）每种方案在确定的自然状态下的损益值可计算才风险型决策 是指决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态，但可能状态的数目与概率可以
7、预先客观估计，在每种不 同的状态下，每个备择方案会有不同的执行后果，所以不管那 个方案都有风险。才概念：是指影响决策的主要因素是几种自然状态，这些自然状态出现的可能性事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者仍然无法预知，因而无论采用哪种方案都存在一定风险 才特点:1）存在着决策者期望实现的明确目标2）存在着两个或两个以上不以人的意志为转移的自然状态3）存在两种或两种以上可供选择的行动方案4）不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算5）各种自然状态出现的概率可以预先作出估计才不确定性决策 是指决策者不能预先确知环境条件，可能有几种状态和各种状态的概率无从估计，决策者对各个备择方案的执
8、行后果难以确切估计，这种备择方案的不确定性来自于环境 条件的不稳定性。概念：影响决策的主要因素是几种自然状态，决策者不了解各状态的实际，也不了解其出现的概率，需要进行综合分析才能 作出决策。才特点：前四个与风险型决策的前四个相同5）各种自然状态发生的概率无从知道三决策的程序和影响因素（一）决策的程序诊断活动设计活动选择活动 执行活动目标实际差距为什么？备择方案评估方案并抉择冒冒冒一十LHDD m11=1图示：决策流程JT世廣諮詢WORLD WIDE CONSULTING决策制定过程问题：是指现实和期望所存在的差距。 没有问题，不需要决策；问题不明，难 以作出决策。方案分析方案选择.实施 方案方
9、案策标准标准评价决 策效果发现问题.确定决f 划分十拟定 确定目标限定+ 分析合格分析风险分析图示：决策制定过程世廣諮詢WORLD WIDE CONSULTING举例说明具体操作程序面我们分析一个包括决策过程所有步骤的例子 我们假定你是一个某品牌地板销售总店的总经理，在对收入和支出以 及市场潜力等情况进行分析后，你决定发展事业，开设第三个地板销 售连锁店。首先要发现问题，确定目标。在对情况进行了综合分析后， 你确定了决策目标 为第三个地板销售连锁店选择位置。 为确保提出正确的决策目标，要回答：（1）我们打算做出什么样的的选择？（2）为什么这个选择是必要的？（3）在进行选择时应考虑哪些因素？表
10、1: 分析提出的决策目标第一步发现问题，确定目标为第三个地板销售连锁店选择位子应考虑的因素：1. 建筑面积2.停车场条件3 .支出4.对建筑物的评价5.位置6市场环境表2:详细制定决策标准第二步确定方案标准 第三步 划分标准1. 建筑面积 不小于300平方米2. 支出年支出不超过37万元3. 位置建材销售区；建材批发市场；主要街 道；4. 停车场条件方便5. 建筑物评价 适用于购买大宗建材经简单改造、装修即可投入使用。硬性限制标准1. 三年间年均支出今7万元2. 面 积工300平方米一3. 位于:建材销售区；建材批发市场；主要街道综合评价1、2、3、4、5、6、7、标准一 标准二 标准三 标准
11、四 标准五 标准六 标准七评价109777世 諮詢WORLD WIDE CONSULTING（二）影响1. 环境（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下一一决策一般由中层管理者进行 环境剧烈变化情况下一一决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高一一以生产为导向 竞争程度高一一以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位买方市场以生产条件与能力为出发点 买方市场以市场需求为出发点2. 决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的： 引起高层领导的重视，得到更多力量的支持 越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量
12、可能更高 越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策 者避开下一节所介绍的各类决策陷阱。口 3.决策主体的因素 （1）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力。（3）个人价值观个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策（4）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本4. 组织文化（1）组织文化保守型与进取型组织文化有无伦理精神（2）组织的信息化程度A咼信息化有利于提咼决策的效率和质量（3）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等5. 时间时间敏
13、感性决策: 必须迅速而尽量准确的决策。强调时间的迅速、要快。知识敏感性决策：尽量利用知识，尽可能正确的决策。强调一定要正 确，不要求迅速作出。四：决策的基本方法（一）决策的方法分类1 定性决策方法又称为“软”方法，是建立在心理学、社会学、行为科学等基础上 的“专家法”，它通过合理结构的专家群体，直接利用专家的判断力， 并通过各种有效的组织形式、方法、步骤和环境气氛，促使专家发挥 创造潜能的决策方法。优点：灵活简便，适应性强，能调动专家和职工的积极性。缺点：易受群体知识结构倾向性的影响，易犯主观经验主义错误。适用范围适用社会因素影响较大，所含不确定因素多的综合性决策，特别是战略决策问题。头脑风暴
14、法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路 头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在12 小时，参加者56 人为宜德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是：1.根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。2. 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的 意见，并写成书面材料。3. 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家， 请他们再次发表意。如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案2.定量决策方法 又称为“硬”技术，是建立在数
