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1、物业客服个人工作总结7篇物业客服个人工作总结7篇总结是在某一特准时间段对学习和工作生活或其完成情况，包括获取的成绩、存在的问题及获取的经验和教训加以回忆和解析的书面资料，经过它能够正确认识过去学习和工作中的优弊端，为此要我们写一份总结。那么总结应该包括什么内容呢？下面是帮大家的物业客服7篇，仅供参照，希望能够帮助到大家。暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如岁月似箭，不觉间到达XX花园XX物业客服部已两年多了。20xx年关于XX物业客服部来说，能够说是连续睁开争创优秀效劳的一年，我们在不断改进完满各项工作的同时，迎来了崭新的力量参加我们的团队，打造坚固勇敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，
2、客服部的工作获取了企业领导的关心和大力支持，各项工作制度不断获取完满和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提议下已经众望所归，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结以下：在20xx年初步完满的各项规章制度的基础上，20xx年依照领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不休学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设施、设施的根本情况。20xx年致力于全心全意提升团队配合协作意识，在企业领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并获取了广阔业主的广泛支持理解和积极地必然赞美。自20x
3、x年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住处，共60单元。二期工程已完工栋，共计户住宅，共单元。整体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户，未办理入住手续为户。闲置房屋共计户，其中空置房户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受质量部的培训与核查，掌握客服部根本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力求工作认真认真，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时实时反响回访业主。1、每个月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设施设施及办理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时
4、下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任地域内卫生、业主占用公共地域、业主私自改动设施设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修办理工作，现场漏水情况查察并作记录，通知施工单位维修办理各样渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报稳当处理解决。3、责任地域内土建水暖报修联系办理工作随时与施工单位沟通，办理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通讲解办理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题办理维修结果跟进工作，已屡次联系施工方维修未果，到此刻仍有户业主家相关问题未获取稳当处理。5、为提升创新优
5、秀效劳给广阔业主带来更酣畅温馨的居住生活环境，积极睁开20xx20xx年B区物业效劳开销收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期户，现已催缴收取户，B2已到期户，现已缴纳户。其中未缴纳业主除居住外处未装修空置现住所需连续做催缴讲解工作，还有局部业主对先期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进维修办理施工遗留问题，到达业主满意保证物业效劳开销的顺利收取。业主的满意就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自己心理素质。关于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各样各样的阻拦和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包括下，特别是丁
6、经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步积淀下来好多。工作生活中领悟到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽略，常令人感觉繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导重申的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。1、连续加强学习物业管理的根本条例，认识掌握相关法律法规。2、加强文案、表格数据等根本工作技术，熟悉认识相关物业管理案例解析。3、进一步改进自我性格，提升工作耐心度，更加侧重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，扬长避短，提升能力，跟上企业前进步伐。不去想可否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。无论身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。出发，
7、才会到达理想和目的地，拼搏，才会获取灿烂的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味光明磊落的人生。振奋自我，在企业领导的带着下，历尽艰险在新的一年里创立更灿烂的成绩。关于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感觉最多的只有一个字：辣。若是到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经验的老职工了。我是从一线职工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在凑近两年的班长工作中，我就素来在不断地研究，企图能够找到别的一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己
8、的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新职工上线从前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高妙的效劳技巧还不够，要试一试着在以下两点的基础上不断地完满作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把无聊和单调的工作做得有声有色，学会把工作看作是一种享受。第一，关于用户要以诚相待，当成婚人或是朋友，诚意为用户供应的确有效地咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。尔后，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持沉稳，细细为之解析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防范因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。别的，在平常的话务管理中，我素来在人性化管理与制度化管理这两种
9、管理模式之间搜寻一种平衡。为了防范职工因违反规章制度而受各处分时情绪颠簸，影响效劳态度，一种比较有效的办理方式是在处分前找职工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必然的心胸平易魄勇敢面对和担当自己因错误而带来的结果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的低落和闪避，“风光长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是办理与职工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会除掉与前台的隔膜，创立一种轻松的气氛，坚固职工情绪及保持优秀的效劳态度。自然，在不断地将自己以上的经验和想法得以推行并获取必然见效的同时，我
10、们在这个举足轻重的地址上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其余各组或各部门之间作着较为友善的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程中间，对团队二字领悟特别深刻。从前被这样一个故事动人：在洪水残忍的时候，聚在堤坝上的人们凝望着残忍的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波涛漂过来，大家正准备再凑近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波涛打入水中。
11、但只要蚁球能登陆，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就获救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地翻开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不登陆了，但他们的尸体依旧紧紧地抱在一起。那么宁静，那么悲壮。于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最后走开险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体职工的互帮互帮与精诚团结下，不惧用户的无理瓜葛，不惊投诉者的乖僻刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很好运的是，我们呼叫中心自己就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水
12、行舟，不进那么退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与别的一位班长优秀而默契的配合下，我们互相扬长避短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富饶亲和力的微笑，无论遇到什么困难，我们都能团结一心，追求到卓有见效的办理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完满地进行下去。众所周知，公话业务素来是用户争讲和投诉的焦点，公话及卡类用户每个月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一局部压力就是此，所以在办理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，惟恐因办理不好而引起越级投诉。而凡是遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮助和引导，这在很大程度上为班长的工作减少了压力，那是一种“
13、天塌下来有人一起扛着”的扎实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最后成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及当前公话组的整个状态，诚然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有好多的弊端和缺乏等着我们去规划和改观。第一在效劳质量和效劳意识方面离省局的要求还存在较大差距，无论成功与否，我们都将不断地研究和试一试，如作大型的关于效劳意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提升语音亲和力，作语音艺术培训及在企业工会的提讲和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让沟通的.载体更加生动，由此而产生一批更加优秀
14、的客服代表。尔后是在座席间工作纪律及职工思想动向大将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，关于今后的工作可谓任重而道远。所以无论今后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的废弛，而且将更加的认真地做好自己份内的事，努力战胜个性和年龄的弊端，推开阻拦和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己无论受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求圆满、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一世，也许，只适用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老职工今后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加沉稳一些吧。关于一个客服代表来说，做客服工作的感觉就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过
15、程感觉最多的只有一个字：辣。若是到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有经验的老职工了。我是从一线职工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在凑近两年的班长工作中，我就素来在不断地研究，企图能够找到别的一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调治。要试一试着在以下两点的基础上不断地完满作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把无聊和单调的工作做得有声有色，学会把工作看作是一种享受。第一，关于用户要以诚相待，当成婚人或是朋友，诚意为用户供应的确有效地咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。尔后，在为用户供应咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持沉稳
