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1、Word格式、可编辑排版物业前台接待工作方案精选3篇 物业前台接待工作方案精选3篇 物业前台接待工作方案 篇1 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)标准内部管理，增加了员工责任心和工作效率。 自参加家园工程客服部后，觉察部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作
2、的开展。 (二)实行多种形式和措施，稳固和进步了物业收费程度。 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是 和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满足促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程
3、度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资源，不管分内、格外，关心解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的乐观性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费乐观性进步收费程度。收费工作始终是客服部难度的工作，员工收费始终乐观性不高，且会附带条件的加班收费。 (三)严抓客服员效劳素养和程度，塑造了良好的效劳形象。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部
4、在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素养。部门树立了“周到、急躁、热忱、细致的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。 (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。 6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理准时、准确，各种纠纷处理业主根本满足。入住工作正式办理
5、前我部加班加点预备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并把握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员急躁为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展现了良好的客服形象。 (五)亲密协作各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。 客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反应信息准时为业主供给效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重
6、点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作获得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务程度和效劳素养偏低。 通过部门半年的工作和理论来看，客服员业务程度偏低，效劳素养不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长程度不高。 从目前的收费程度来看，同比北京市75%的平均程度还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的乐观性不高、前期和日常效
7、劳中遗留问题未准时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费乐观性和催费方式、方法为主要因素。 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此无视了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响。 (四)协调、处理问题不够准时、妥当。 在投诉处理、业方法见、建议、业主求助方面的信息反应不够准时、全面，接到问题后未准时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、20xx年工作方案要点 20xx年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在19年根底上进步4
8、-7个百分点;部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著进步。 (一)连续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。 物业前台接待工作方案 篇2 20xx年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在xx年根底上进步4-7个百分点;
9、部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步;各项效劳工作有序开展，业主满足率同比去年有显著进步。 (一)连续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满足率到达85%左右。 (二)进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。 (四)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。 回忆xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将
10、连续团结全都、齐心协力的去实现部门目的，为公司进展奉献一份力气。 物业前台接待工作方案 篇3 根据公司在新一年度的战略目的及工作布署，御苑区在20xx年工作方案将紧紧围绕效劳质量提升年来开展工作，主要工作方案有: 一、全面施行标准化管理。 在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，进步效劳工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热忱，促进工作有
11、效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展岗位素养训练，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的进步。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对力量、沟通力量、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素养，为公司进展储藏人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，翻开联防共治的场面。 五、完善日常管理，开展便民工作，进步住户满足度 以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公
12、共设施设备的维保，让住户满足，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿效劳，在给业主供给优质效劳。 六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。 根据年度工作方案，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的?设备/设施标准管理制度?、?电梯平安管理程序?、?工作方案管理制度?等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位。 2、根据?绩效考核制度?中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作。 5、按部门方案完成当月培训工作。 20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。 1
