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1、公司岗位胜任素质模型设计实施总结方案职位胜任素质模型方案1岗位胜任素质模型方案1.岗位胜任素质模型的基本元素胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出优秀绩效的一系列综合素质，是员工通过不一样方式表现出来的知识、技术或能力、职业修养、自我认知、特质等素质的会合。可否明显划分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准，即实质工作业绩优秀和业绩一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有显然差其余。辨别员工的能力素质或岗位胜任特色能够从四个角度进行剖析：1）知识知识层面既包含员工从事某一职业领域工作所一定具备的专业信息，比如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包含员工在某
2、一组织中工作所一定掌握的有关信息，比如公司知识、产品知识和客户信息等。知识能够分为：专业知识、行业知识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任模型应包含：专业知识、行业知识和公共知识。2）技术/能力技术是指掌握和运用某项专业知识达成详细工作的技术或能力，比如计算机操作技术、财务剖析能力等。能力是指员工天生具备或在外面环境影响下不易改变的特质，比如人际协调能力、问题剖析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。3）职业修养职业修养是指员工从事详细工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，比如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。4）性格特色性格特色是指连续而稳固的行为与心理特色，如爽朗型、庄重
3、型、忧患性等。胜任素质模型1）素质模型构造：依据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技术/能力、职业修养、性格特色四个层面建立其胜任素质模型。技术/能力人交流能力合作能力能力位公司知、知知取心、主性知忠度、任素素模型养爽朗型庄重型郁闷型性格特22）素质模型之知识因素：素质构造维度详细说明因素对行业的认知，包含：1.行业的运作方式；2.发显现状；3.代表性公司；4.业务行业知识或产品种类、特色；5.业务或产品覆盖范围、市场散布。本职业比较稳固的系统化知识，包含：专业知识1.专业知识系统；2.各模块知识；3.工作中常波及到的有关专业知识。知识举例物流的看法，物流的运作模式，中国物流的发显现
4、状等。人力资源部专业知识、市场营销专业知识、IT、工程等。测评方法笔试一试卷考试笔试一试卷考试对公司平时管理的认知，包含：1.公司文化知识；2.办公自动化知识；3.行政公司管理知识管理知识；4.公共关系知识；5.管理知识；6.财务知识；7.法律知识。行政管理知识指平时行政事务办理、公函办理、笔试一试卷档案管理、后勤服务管理考试等方面知识；在平时工作和生活中的知识性知识，包电话礼仪、人际交流笔试一试卷公共基础知识括礼仪知识；人际交往知识；写作知识，知识。安全知识。考试3）素质模型之技术/能力因素素质构造维度详细说测评方法因素办公软、硬件操在平时办公中需要常常使用到的技术。如：Office作技术办
5、公软件、计算机的使用。各岗位工作中需要使用到的专业技术。如：招聘技术专业技术技术、财务剖析技术；文字编写技术、C语言编程、办理客户投诉的技术等。其余技术工作中需要使用的非专业技术。目标导向关注最后的工作结果，能够坚持实行计划。剖析能力把数据转变为信息，理解信息和数据之间关系，找寻现象的本源和诱因。独立工作洞察力对组织内部和外面发生的时间、变化以及本员工作或专业领域的新进展保持清醒认识。能力能够环绕任务的价值和成本，创建性地改良工具、流程、制度和习惯，能鉴识可利用的时机和方法，创新能力能够清楚定义客户需求，环绕顾客需求对产品和服务进行改良。跟着任务、条件、职责和人员变化进行调整，以适应能力适应新
6、的情形。3人际工作能力服务导向对顾客礼貌、耐心、平易，乐于帮助顾客，对顾客一件表示理解，以实现行动知足顾客需要。能够认识到工作必需的知识、技术和能力，能有自我发展能力针对性、有计划、系统地提升自己的知识、技术和能力。聆听时能够配合非语言交流因素，有关于局势和情绪而言，聆听能更为关注内容，理解他人的表聆听能力述、能复述他人表述的重点；当他人表述不清时，能反问；当他人表述偏离主题时，把话题从头引导到主题上。能够清楚、有条理，不惹起歧义的表述自己的看语言表达能力法和看法，并能配合非语言的表情和动作，能根据听众的表情和反响调整自己的表达方式和措辞。能够清楚、有条理、不惹起歧义的用书面形式表书面表达能力
7、达自己的看法和看法，能站在阅读者的立场思虑表达的形式和措词。与他人和睦、友善相处并合作，与上级保持信息人际关系办理交流，实时报告问题和追求指导，在组织中发展并保持个人的人际关系网。能够意识到工作对大目标的影响和贡献，能听从协作精神于大目标；能意识到他人的想法、兴趣，能站在他人的立场思虑问题，能踊跃的影响和引导他人意识并听从大目标。在没有要求的状况下帮助新同事适应工作环境，利他精神愿意帮助同事解决工作中的有关问题，在需要的时候愿意分担同事的工作任务对上级和合作的同事能实时通告工作进展，在责任界限不清楚时，能主动担当自己的责任，对下获取相信能力级能许诺需要的支持，能认识到并在公共场合表达同事和部下
8、对成就的贡献，当主管人物失败时，能以主管的身份担当主要责任。会议讲话能环绕会议主题，讲话时看法明确、表会议讲话能力述直接，能为自己的看法找寻凭证，当与他人不一致时，能就看法睁开议论，而不是为了面子而睁开争辩。在会议上能激发大家的思想、鼓舞不一样的看法产会议主持能力生，能保证会议按原定的议题和议程顺利进行，能实时遏止会议上不用要的争吵。能够诊疗矛盾的本源，在矛盾时，能将注意力集矛盾办理能力中在共同点上；能够用现实的利润，而不是设想的损失来定义成就；在矛盾中，能分清人、看法和利益，并引导大家关注利益。踊跃保护公司声誉，澄清外界对公司的误会，积组织意识极提出改良运作的建议，踊跃参加公司组织的各种活动
9、，在民众场合能意识到自己代表了公司形象。4工作/家庭均衡能力决议能力计划能力组织能力领导能力控制能力受权能力管理领导方案开发能力能力部下指导能力部下开发能力构造塑造能力文化建设能力改革发动能力对工作的投入能获取配偶的支持，支持配偶对工作的投入，在事业上与配偶是互相赏识的关系，能认识到自我在经济、感情、家务以及个人行为上的家庭角色和责任。开发备选方案、SWOT剖析、综合信息和合理的假定，做出更切合逻辑的选择。为系统、全面达成任务做出计划，确准时间表、行动方案，拟定资本和资源估算。分派任务、分派资源、争取必需的资源，明确流程和流程之间的连接和过分。激发他人的工作动机、知道他人的工作行为，增强他人对
10、组织的归属感和忠诚度。依据结果反向推理流程的能力，跟进各项流程和人物的进展，追踪资本和资源的使用，实时提示其余成员目标的存在和进展。在为部下分派工作时，能充分考虑就任务的重要性、时间要求、工作量、部下能力和技术、部下开发的需要，在与部下议论达成方法时，能许诺必需的资源和支持。能够针对工作中出现的各样情形拟定相应的对付方案；能组织议论和操练各样方案，以提升的方案的有效性和可操作性。能够展望部下的绩效表现，诊疗部下的绩效问题，能够环绕绩效指导部下改良工作行为、提升工作技术。有计划、有步骤，并充分利用工作情形，启迪和提升低属的管理思想、领导能力。能依据长久目标调整组织构造和部门职能，能依据各职能部门
11、的任务特色，决定管理的深度、跨度、指令线路、报告线路和权利集中度。为组织成员描述共同的远景；确立组织所尊崇的工作态度、工作方式、交流方式、管理方式和领导方式；确立组织所尊崇的生活方式、人际关系和社区关系。能发现组织现状和长久战略之间的矛盾，能发现整体习惯、士气和文化中的不良因素，能唤醒大家改革的激情，能有计划、有步骤地推进改革。4）素质模型之职业修养因素：5素质构造维度因素现实投入性思想逻辑型成就动机人际交流能力组织交流能力独立意识团队意识服务意识成本义识职业修养学习能力尽责性谨慎性主动性挑战性自信心5）素质模型之性格特质素质构造维度因素内向型（）性格外向型（）详细说明测评方法理性、现实、时间
12、看法强因果推理、合理推理强、长久、方向一致有效聆听、高效表达、非语言交流阅念书写能力、层级交流能力情绪独立、感情独立、思想独立听从力强、理解大目标外面顾客、内部顾客花费的理性与计划性阅读习惯、工具性学习、系统学习在正常状况之下和压力、变化之下，还能安稳、有效、独立达成工作，并能从头至尾检查工作能否有错误或遗漏。关注工作细节，认识任务的整个流程，认识任务的重点因素，能依据情形和数据展望流程的进展。为达成更高绩效，采纳高出预期的行动，并找寻时机改良工作流程。为自己或他人设定较高的工作目标，追求有挑战性的任务，并稳固、尽责、高效率地达成工作坚持自己的看法、明确表达看法，相信自己的技术和达成任务的能力，坚持自己对结果的展望。详细说明测评方法长处：独立自主、埋首工作、劝勉奋斗、依自己理想行事。弊端：对外在环境误会、躲避他人、掩盖自己、坐失良机、易为他人误会、不喜被打断工作。长处：能运用外在环境资源、愿意与他人来往、开放的态度、行动派、易为他人所认识。弊端：不够立埸、需要和他人共事、喜爱变化、激动派、厌烦规范6拘束。长处：对事情能面面观之、以整体看法看事、富想象力、试试新鲜直觉型构思、喜爱复杂的工作、喜爱解决奇特的问题。（）弊端：不着重细节、不注意实质、不耐沈闷、不合逻辑、掌握不住此刻、骤下断语。长处：注意细节、重视实质、能记着锁碎细节、耐得住愁闷的工知觉型作、有耐心、仔
