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1、2023年百丽导购员手册 百丽导购员手册 一、公司精神投入!拼搏诚实!协作! 二、公司形象 公司形象包括有形形象(例如店容店貌，招牌标志，仪表仪容等)和无形形象有(例如经营方针，公司精神，经营风格，管理特点等)。 公司形象又称“CI”，是指企业形象识别系统。它包括： 1.经营理念识别：(MI)：指经营方针，公司精神，公 司文化等。 2.经营活动识别(BI)：指市场战略定位，经营风格， 管理特点等。 百丽鞋业以中高档真皮女鞋为主，以斯文时尚鞋为主，以白领阶层的顾客为主。 百丽鞋业的经营风格 是以市场(顾客)需要为出发点，尽可能的提供款式多样的产品，满足不同顾客群体的需要。 百丽鞋业的管理特点是删
2、繁就简，讲求实效。3整体视觉识别(VI)：指品牌，招牌标志及色彩，店容店貌，仪表仪容，工服工牌等。 品牌、招牌标志：“Belle百丽。” 招牌色彩：青绿色。 店容店貌：以乳白色为主的店内环境。 店员：上班穿统一工服，佩戴统一工牌. 三、公司经营方针 1 以真诚的服务赢得顾客的信赖，是我们的服务宗旨。 热情周到的服务，达到或超过顾客的期望值是我们赢得顾客，战胜竞争对手，立足商场的法宝。 2 公司创造条件，让每个员工都有发挥个人才能、潜能 的机会。 3 “顾客需求趋势”就是我们供货的趋势，是我们增加 销售量的动力。 4 追求盈利。 5 利用电脑，掌握信息，努力寻求进销量之间关系的平 衡与合理，尽可
3、能达到最佳。 6 不断开拓新市场，稳步扩大经营规模。 四公司物料管理规定一进货 第1条厂家进货应先入大仓库，由专人负责清点检查来货款号、颜色、数量，是否与来货单一致，确认无误 后，方可开入库单。开单时尤其要明确款号的书写格式，使开出的款号便于各店书写和记忆。如有差错，应向公司和厂家反映。 第2条由厂家直发各地区的货物，由各地凭货单开箱检查验收，确认无误后，开收货单由负责人签名后，传真给公司。如有货单与到货不一，应及时向公司反映。如发现包装破损严重，鞋数不符时，应向运输公司投诉索赔。第3条由深圳大仓库发行为表现各地区的货物，公司就传真货单给各地，各地到货后，及时将收货清单传真回公司。二出货 第4
4、条大货由调配中心人员按各地(店)的主次、轻重分配，分配后，发货数与留仓数之和，应与大货总数一致。然后由仓管员按单核对数量后，方可装箱。仓管员对每批出货应开出库单，配货人员确实后应在出货单上签名。第5条各地补货单圸各地负责人列出清单，签名后传真给公司，由调配中心统一调配。 各店补货由正(副)店长列出清单，交调配中心主管，由调配中心统一调配。 第6条各店收货时，要对单清点款号、数量、码数，确认无误后签名，单据自留一份，其余交配货人员。如有单与货不一致的。应及时查明原因并由双方同时纠正。不得擅自改动单据。 第7条店与店之间的进出货，一定要做到货与单一致，货与单一致，双方都必须确认签名。三退货 第8条
5、各店对一段时间内滞销的货，或过季的货，可退回仓库，在退货前，应向调配人员报告，同意后，应将货物清点好，并将款号、颜色、数量、开好清单，交调货人员退到仓，仓管员应将货与单核对，无误后方可签单入库。如单与货不符，应及时和店长联系并更正。第9条各地区退货到深圳，应先征得同意并将货单传真给公司。深圳收到货后，应传真收货清单给各地。各地所管的店退固定仓库的货，参看第7条。四销售 第10条各地(各店)鞋的零售价按公司规定的统一价格，店长视情况并请示后，方有折价权，店员无折让权。批发及九折以下的让利销售，应征得公司主管的允许。七折及七折以下应征得公司总经理同意。 第11条凡顾客购鞋可用“累计卡”记录金额，累
6、计达到1500元的顾客要发与“贵宾卡”。顾客下次购鞋凭“贵宾卡”可九折优惠。“贵宾卡”使用期为两年。“贵宾卡”发放要登记，凭卡要在销售小标上刮卡号并由顾客签名。 第12条除公司总经理本人拿鞋和亲笔签名送人外，任何人无权拿公司的鞋。 第13条员工本人用鞋，每季可以六折份购买百丽鞋一对。逾期不补。购买时店长在销售表上注明员工姓名。第14条各店、仓库的单据必须及时上交电脑部。五盘点 第15条各店必须把每天的进出货数量表登记好，下班前将当天的仓进、仓出、店进、出店、销售数填写在交电脑室的销售单，检查单据上所写的款号是否与电脑单一致。将出各个店的具体数写在进出货单上。如店里发现单与鞋不一致的地方，都要通
7、知对方，并通知电脑室。电脑室每天都对各店所报的数据进行核对，及时纠正并跟进。电脑室要作好出错记录，每月评出写单与拿鞋的先进与后进。 第16条每旬各店要及时与电脑室核对进出货数量表。第17条各店应按要求按单据及时做好旬报表，按时在每月11日，21日和月底，将旬报表上交业务主管。第18条各店应在每月最后一日晚进行盘点。盘点由店长负责，公司派人参与， 双方要参照旬报表认真核实，最后以双方认可的实盘数上报公司。盘点为一次性工作，一定要认真，盘后不再复盘。 第19年交盘点表时，应将本月“上期存”、“进货数”、“退货数”、“销售数”、“本期存”列出。与旬报表一起报公司。 第20条每月月底，各店都与电脑室核
8、对当月进、出、销总数，核对应存数、实盘数，确认期存的明细款号和总数量。少鞋则赔钱，串款则赔差价。月底盘点数即为下月初的上期数。 第21条每月各店都要把盘点明细认真填在电脑单上，电脑单明细之和与盘点总数一致，电脑单于2号前交电脑室。总仓与外围地区在5号前交电脑室。六处罚规定 第22条任何店盘点后少鞋由店长和店员共同负责赔偿，赔偿按零售价算，其中四人至六人的店，店长赔30%，店员赔70%，有正副店长的50%，店员50%。七人以上的鞋，正副店长赔60%，店员赔40%。 第23条配货人员按“补货单”补货，谁补的货谁签名。从仓库签单出货要点清总数，至送货到店，店长核对总数后签收，少鞋的由送货人负责赔偿。
9、第24条仓库少鞋仓管人员负责赔偿。七说明 第25条本规定解释权和修改权归公司所有。 五招工、辞职、辞退的有关规定 1招工由公司指定的专卖店负责招聘、试工，其他店也可以提供试工； 2新招的员工一但确认可以试用，一星期内营运部必须书面上报人事部试工人员名单；试工满一个月后须填写正式入职登记表，交人事部存档； 3新员人头两天为无薪试工期，第一个月为试用期，试用期内不允许辞职，如试用期内员工自己提出辞职则视为自动离职，不予发放试工工资；如果是公司辞退的，则按试工天数发放工资； 4员工进入百丽参加公司培训要交纳100元的培训费。进入商场参加培训应由本人先预支，待离开公司时，公司会如款还回本人。或由公司支
10、出，本人与公司签定协议书。5正式员工如辞职需提前15天提出局面申请，上交公司，由各地区负责人审批具体离职时间。如因所批时间与申请时间不符而私自不上班者，当作自动离职处理。自提出辞职之日起，不允请事假。病假需持区级以上医院的诊断书。 6辞职员工要与店里交清所有的公物，包括各季节的工衣，保证清洗干净后上交。工牌、也要交回。然后持店长做好的考勤表及物品交接证明，指批准日期到公司办理离职手续。 7员工表现不理想或经常违反公司的纪律及规章制度，公司有权将该员工辞退，辞退员工的手续办理按本规定的第6条执行。 六员工休息、请假、加班的规定 1逢星期 六、日、节假日，不允许休息或请假，若因病需请假者须持区级以
11、上医院的诊断书，扣一天工资。因有急事，填写好请假条，需片区主管批准，一天扣两天工资，不能用休息顶替。 2当月的三天休息，按排休表当月休完，不存休，不存在补休，不能提前休假。 3员工迟到半小时以内扣10元，半小时到一小时扣30元，超过一小时不满一天的，扣当天工资。店内员工加以隐瞒者视同类情况，处以同样的罚款。 4员工休息原则上不允许连休三天，如有特殊情况需连休者，一定要经业务主管的批准，否则一律按旷工处理。5事假需提前填写请假条，批准后方可休息。若先休息，后补假条，以旷工处理。一天扣两天的工资，超过两天属于自动离职。电话请假、带口信一律无效，视为旷工。6批假权限、程序如下：店长一天；业务主管三；
12、业务经理五天；地区经理为五天以上。请假条一但签字生效。必须上交公司存档。 7星期一到星期五，正副店长换班可视情况自行调换。 星期 六、日不允许换班。 8如遇店里生意较忙，人手不够有人员请假等特殊情况发生，店长有权安排人员半小时到三小时加班，超过三小时应向业务经理请示并征得同意方可加班。并按实际加班时间做好考勤。 9员工每月无迟到、早退、请假、旷工，得全勤奖。 七公司员工守则 1遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调配。2严格按照工作，在服务态度，购物环境，文明道德方面达到或超越顾客的期望。 3树立爱业敬业的思想，讲究职业道德，努力进取，做任何事情要干脆利索，充满朝气。 4熟悉业务(品牌、厂家
13、、款号、单价、用料、尺码和皮鞋的保养护理等)，掌握销售技巧，提高服务水准，随时接受公司考核。 5同事之间互相尊重，团结协作，严禁个人主义和本位主义。犯错的勇于认错并及时纠正。任何员工发现问题，有权越级上报。 6严禁以任何理由顶撞，欺骗顾客或因点货，结账，换班而不理睬顾客。 7禁止在营业场内化妆，闲聊或作不文雅的行为举止。8上班期间严禁打人电话和复机，接电话应简洁，熟人来访应在营业现场外。 9按时上下班，上下班时间以到岗为准，不能占用上班时间化妆、吃饭、换工衣。违者视为迟到或早退，并在考勤表上证明。 10积极配合正副店长进行各项工作，妥善保管好各种物品和单据。 八公司店长职责 1店长应热爱公司，
14、有责任心、上进心、勤奋努力，以身作则，讲求效率。树立创名店，树名牌的思想，用一流服务，创一流效益。 2店长全面负责店内管理，对公司负责，向顾客负责。店长带头严格执行公司的一切规章制度。负责考勤，(各种符号根据考勤表上的标志为准，加班应注明时间。)监督店员，安排店员倒班轮休时间。 3店长要建立融洽的人际关系，要以诚待人，信任和尊重店员，客观、公平评价人。坚持共同努力和群体工作，对错的地方，必须善意地指出并帮助其改正，不能得过且过。店长有权向上级反映店员的表现及建议更换、开除不服从管理的店员。 4店长要加强店容店貌管理，自己要熟悉业务和鞋，对板鞋、橱窗要经常调整。 5了解顾客消费心理，注意销售动向，及时反馈销售信息，及进补充所需鞋类。 6鞋的销售按公司统一价格，店长视情况并请示后方有折价权。 7店长每日做好销售、进货、出货登记，做好旬报表工作。标据要管理好，收市后应关好电源，锁好店门，及进上交销售日报表和现金。 8店长每月对公司下达的销售额制定计划，按旬对销售和库存进行分析。每月底盘点一次，并在次日内上报盘点表。如有少鞋，照章赔偿。 9，店内仓库存放的鞋应排放整齐，经常整理，注意防火、防潮。 10顾客要求保修的鞋，店长要及进交回办公室并登记。11店长要顾全大局，搞好协作，对店与店之间的送、接货要迅速、及时。
