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1、细心整理营业员礼仪培训大全 营业员站姿： 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，呼吸自然腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍稍弯曲，指尖向下。两腿立正并拢，双膝夹紧，脚跟靠于一起。 站姿从正面看，主要特点是：头正、肩平、身直。从侧面看，其轮廓线为含颌、挺胸、收腹、直腿。女性营业员站立时表现出轻快、妩媚、娴静、高雅韵味。给人以一种静美感。具体讲，在站立时，女性营业员可将双手相握或叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心前提下，稍许叉开。 营业员八种不良站姿： 1、身躯歪斜 2、 弯腰驼背 3、 趴伏依靠 4、双腿大叉 5、脚位不当 6、手位不当 7
2、、半坐半立 8、浑身乱动 营业员商业礼仪三要素： 1、机智代表着快乐、灵感和快速。 2、时间选择 3、宽恕、包涵 优秀营业员应具备三个素养： 1、保持良好形象 2、留意自己工作场所良好环境 3、不断丰富商品专业学问 营业员行进姿态要点： 身体协调、姿态漂亮、步伐镇静、步态平稳、步幅适中、步速匀整、走成直线，女性营业员行走时速度应较慢、步距较小、步伐轻快飘逸、得体地表现出女性阴柔之美。 营业员八种错误走路方式： 1、横冲直撞 2、悍然抢行 3、阻挡道路 4、不守秩序 5、蹦蹦跳跳 6、奔来跑去 7、制造噪音 8、步态不雅 店内商品陈设“三易原那么”：易看、易摸、易选 营业员工作培训九大内容： 一
3、、营业员工作细那么 1、上班前：检查仪容仪表 2、工作起先：精神饱满 3、接待顾客：要热忱 4、主动介绍商品：要周到 5、是否购置商品：要宛转 6、准备：要精确 7、商品包装：要美观 8、记商品销售日报表、现金收款、信用卡、支票收款开发票：要娴熟 9、送客：要有礼貌 10、工作完毕：清扫柜台内外卫生 二、营业盘点 其一盘点：盘点商品数量、质量，核算库存商品金额 其二核对商品三级明细帐、缴款单汇总金额、销售明细表、 三、商品包装 1、准备包装材料 2、 选择包装材料 3、包装四、商品陈设 1、检查商品卫生 2、 整理商品 3、陈设商品五、从仓库出货 1、填写出货申请单 2、 出货 3、 验收 4
4、、 货到柜台 5、记帐六、商品记帐、销帐工作 1、货进柜台记帐 2、 销售商品记帐 3、盘点表七、现金收款 1、计价 2、 填写发票 3、收款 八、信用卡收款工作 1、承受信用卡种类 2、 接收信用卡 3、核对信用卡 4、核对日期 5、查止付名单 6、接收信用卡付款 7、在销售单上压印信用卡 8、持卡人签名 九、柜台卫生工作 1、准备工作 2、 倒垃圾 3、抹柜台、货架、门窗 4、抹玻璃、镜子 5、清扫商品 6、吸尘 7、清洁卫生用具 营业员提高效劳质量三种自我训练法： 1、自我考试法 2、 自我磨练法 3、 3、自我预料法 什么样营业员更受欢送？ 1、外表得体 2、习惯良好 3、声音悦耳 4
5、、举止文明 5、讲礼仪 营业员常见八种购物心理 1、追求舒适、省力心理 2、求美心理 3、效仿和炫耀心理 4、获得心理 5、交际欲心理 6、新奇心和新颖心理 7、寻求正义感、责任感，表达爱心理 8、恐惊和慎重心理 顾客两种根本购物心理： 1、合理购物心理求廉、耐用、平安、便利 2、带有感情色调购物心理舒适、自尊、好胜、性感、消遣消遣等 顾客消费心理类型可分为：安康消费和担心康消费两种。安康消费心理包括：管用心理、廉价心理、新奇心理、比拟选择心理、名牌心理、便捷心理、习惯心理、同步心理、优越心理、怀旧心理、追求效劳心理、平安心理、回来自然心理 担心康消费心理包括：超前心理、攀比心理、务虚心理、容
6、忍心理、崇洋心理 营业员销售五大秘诀： 1、慎重听取顾客对商品看法 2、答复下列问题之前应有短暂停顿 3、要对顾客表现出怜悯心 4、复述顾客提出问题 5、答复顾客提出问题 营业员工作两大根本点： 1、要用带有感情色调语句打动买主 2、让顾客感到自己选择合情合理 讲师介绍： 沈清仪： 国家高级礼仪培训师 国学礼仪专家 多家高校特聘礼仪讲师 中国礼仪培训网资深礼仪参谋 多家知名企业礼仪参谋 实战派礼仪筹划专家，品牌营销筹划专家 国家高级美容师，企业形象塑造专家 韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪参谋 国际商务人员考评委员会礼仪专家委员 沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。 曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，管用性，突破性培训课程。多年教学实践，形成有放矢制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。 讲课风格： 沈老师培训风格亲和、生动，形体示范漂亮、大方、富有感染力，特别留意理论及实际相结合，最擅长将纷繁困难理论学问简化为应用性强、趣味性高实操内容，并针对不同单位实际需求设计专署课程，让学员参训后快速得以变更和提升，讲课风格委婉、幽默，广获赞誉。
